建设摩托是如何让用户满意的

以生产建设牌摩托车而闻名遐迩的建设集团,前不久荣获重庆市经委、市商委、市技术监督局、市用户委员会联合授予的“重庆市用户满意产品、重庆市用户满意服务、重庆市用户满意企业”称号。建设是靠什么赢得社会各界及广大用户满意的呢?     

实施用户满意工程 追求用户完全满意

为推动实施“用户满意工程”，中国质量协会、全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会积极组织企业开展树立以用户需求为导向、以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户满意的活动，有效地促进了产品、工程、服务质量的提高。中国质量协会、全国用户委员会依据第三方用户满意度测评结果，经地区、行业质协、用户委员会推荐，全国用户委员会审定，现公布2006年全国用户满意企业、全国用户满意产品、全国用户满意建筑工程、全国用户满意服务项目名单。     

实施用户满意工程 追求用户完全满意

为推动实施“用户满意工程”，中国质量协会、全国用户委员会以及各地区、行业质量协会、用户委员会积极组织企业开展树立以用户需求为导向、以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户满意的活动，有效地促进了产品、工程、服务质量的提高。中国质量协会、全国用户委员会依据第三方用户满意度测评结果，经地区、行业质协、用户委员会推荐，全国用户委员会审定，现公布2005年全国用户满意企业、全国用户满意产品、全国用户满意建筑工程、全国用户满意服务名单（排名不分先后）。     

实施用户满意工程 追求用户完全满意

为推进全省持续深入实施用户满意工程，促进企业树立以用户需求为导向，以用户满意为标准的经营理念，全方位追求用户完全满意，河北省质量协会、用户委员会积极组织广大企业参与并探讨用户满意工程的创新与发展，促进了产品、工程、服务质量的提高，取得了用户满意度和市场竞争力双提升的成效。由企业自愿申报，     

实施用户满意工程追求用户完全满意

为发挥质量工作在河北省先进制造业和现代服务业中的作用，促进企业进一步提升以顾客为中心的经营理念，追求高质量的用户满意，推动“用户满意工程”，河北省质量协会、用户委员会在省技术监督局、各行业协会、各市质协的支持下，由企业自愿申报，依据测评结果，经讨论决定，现公布2005年河北省用户满意企业、产品、服务、建筑工程项目名单（排名不分先后）：     

实施用户满意工程的对策措施

在市场经济体制下,消费已经成为一切经济活动的起点和终点。用户在市场中起主导作用,用户凭借市场机制,可以左右生产企业的经营活动。反过来说,生产企业在市场经济中,其生产经营活动要根据用户需要进行。否则,产品就没有销路,生产企业就得不到利润,生产企业得不到利润,也就没有前途,甚至连生存都成为问题。因此,生产企业(乃至服务业)开展实施用户满意工程是必要的,也是必需的。当今,全球经济正趋向一体化,竞争将更加激烈。"关注用户,让用户满意"已成为企业在竞争中能否取胜的关键。由此可见,企业开展生产经营活动就必须追求用户的完全满意,以赢得用户、赢得市场。因此,探讨影响用户满意的因素和对策已是当前     

名优产品的企业如何做到用户满意

当前,由于购买力水平的下降,需求减少,许多商品物资出现了相对过剩,企业产品大量积压,在这种大背景下,有相当一部分在计划经济时期曾因名优产品而辉煌过的国有企业,至今仍抱着名优产品在过穷日子。相反,也有不少合资、个体、集体企业的产品供不应求,而且效益也颇佳。究其原因,除了品种结构及产品本身质量、成本的因素外,让用户满意也是这些企业赢得用户的重要因素,可以这样说,在市场经济时期,谁无视用户的存在,谁就将失去市场。谁得罪或是怠慢了用户,谁就将无法生存。有人提出,计划经济是以生产为导向,商品经济是以需求为导向,市场经济是以用户(顾客)为导向,     

以生产用户满意的产品去赢得市场

质量是企业的生命,是企业赖以生存的基础,没有高质量的产品,企业就难以生存和发展。随着市场竞争的日趋激烈,企业要在市场竞争中立于不败之地,关键在于优势的形成和发展要创名牌,夺优质不断生产出适应市场不同需求、用户满意的产品则是形成企业优势的重要环节。产品是企业的核心,企业没有高质量的产品,就不可能形成优势。实践证明用户的要求是提高产品质量的动力,是企业创名牌求效益的根本。下面谈谈我们的具体做法:一、以市场需求为导向开发新产品,实行大用户的经营策略多年来我们开发新产品始终坚持以市     

用户满意工程推进大会

为促进我国企业不断提质增效,加快转型升级,持续提升市场竞争力,2014年,全国用户委员会以及各地方、行业质量协会、用户委员会,围绕"创新推进放心,提升工程质量的活动主题,在全国各类企业中积极推进实施用户满意工程活动,引导企业追求全过程、全方位用户满意,并以用户满意度测评为手段,检验产品、服务、工程质量,为企业质量改进、赢得市场提供有效信息,在各方面取得     

2006年上海市用户满意称号公告

根据《中华人民共和国产品质量法》和《质量振兴纲要》的规定，为发挥质量工作在上海优先发展先进制造业和现代服务业中的作用，促进企业进一步提升以顾客为中心的经营理念，追求高质量的用户满意，上海市质协用户委员会在各行业主管部门、各行业协会、各区县行业质量协会以及各质量跟踪站的支持下，由企业自愿申报，依据推荐条件，经讨论决定，推荐上海隧道工程股份有限公司等67家企业为2006年“上海市用户满意企业”；中国石化上海石油化工股份有限公司炼油化工部生产的石油苯等41个产品为“上海市用户满意产品”；上海市第二建筑有限公司承建的仁济医院外科病房大楼等89项工程为“上海市用户满意建筑工程”；上海机场（集团）有限公司虹桥国际机场公司“温馨通道伴你行”等45个专项服务为“上海市用户满意服务”等荣誉称号。     

坚持开展用户为中心的"七满意"活动

以争创用户满意企业、用户满意产品、用户满意建筑工程、用户满意服务和用户满意服务明星、用户满意服务明星班组、用户满意服务杰出管理者为主要内容的争创"七满意"活动,是不断满足用户需求,推动服务质量提升,促进企业整体质量水平提高的重要措施.近年来,胜利油田结合自身的实际情况,在争创"七满意"活动中进行了有益的探索和实践,取得了一定的成绩,井下作业公司先后两次被评为"全国用户满意服务"企业,2004年电力管理总公司电力客户服务中心客户代表班荣获了"全国用户满意服务明星班组",并参加了在北京人民大会堂举行的颁奖仪式.另外,钻井工程技术公司定向井公司定向二队还荣获了"全国用户满意服务队"的称号.几年来,胜利油田开展用户满意活动的主要做法体现在以下几个方面:     

如何开展用户满意工程

在社会主义市场经济条件下,用户起着主导作用。谁能满足用户需求,谁就拥有市场和竞争力。用户满意对企业生产和服务质量有着直接的导向作用,忠诚的用户群是企业生存的基础、发展的动力和效益的源泉。本文论述了开展用户满意工程的必要性、如何开展用户满意工程、企业用户满意度指数指导下的三种改进战略、提升用户满意度的策略及开展用户满意工程后的预期效果等几个方面的内容。     

河北省用户满意光荣榜

河北省质量协会、河北省用户委员会根据必须具备的条件和市场用户评价调查结果,认定2003年河北省用户满意企业12家、用户满意产品79项、用户满意服务24项和用户满意建筑、安装工程127项。现予以表彰,名单如下:     

2006年河北省用户满意企业名单

为发挥质量工作在河北省先进制造业和现代服务业中的作用,促进企业进一步提升以顾客为中心的经营理念,追求用户完全满意,推动“用户满意工程”,河北省质量协会、用户委员会在省技术监督局和各行业协会、各市质协的支持和推动下,由企业自愿申报,依据跟踪测评结果,经讨论决定,现公布2006年河北省用户满意企业、产品、服务、建筑工程项目名单(排名不分先后)。     

用户满意与忠诚用户

<正>———忠诚的顾客是满意的 满意的顾客不全是忠诚的国际标准化组织（ISO）制定的用户忠诚概念强调,用户的忠诚表现为再次或大量地购买该产品（服务）,而且几乎没有选择其他品牌的念头,拒绝其他品牌的诱惑。这里指出用户忠诚的最根本条件是用户对该品牌产品（服务）完全满意,那么由此确定忠诚的用户必定是完全满意的用户。相反而论,满意的用户是否全是忠诚的?答案是否     

用户满意--新世纪的质量观念--在全国用户满意工程和用户工作会议上的讲话

同志们: 首先,我代表中国质量管理协会向在这次大会上受到表彰的,获得全国实施用户满意工程先进单位和获得全国用户满意企业、用户满意产品、用户满意建筑工程、用户满意服务的先进企业和单位,表示热烈的祝贺!     

中国用户满意工程10年历程——用户满意质量观在中国的导入和企业的变化

1996年，由中国质量协会发起，会同政府有关部门、行业组织共同开展的“用户满意工程”，是以提高中国企业产品质量和服务质量为目的，引导企业关注用户需求，树立以用户满意为质量标准的经营理念，建立以用户为中心的经营发展战略，推动企业围绕用户需求，不断改进产品和服务质量为内容的一项质量推进活动。十年来，这项推进活动在中国企业中产生了明显的实效，企业的产品质量，服务质量以及市场竞争力有了很大的提高。     

用户满意与企业发展战略

随着社会主义市场经济的发展和逐步规范,市场意识越来越受到企业的重视.而市场的主体就是用户,这正如著名企业管理专家德鲁克所论述的:"用户即企业;同样,知识也即企业.物化的产品和服务只是用户购买力与企业知识相互交换的媒介物".用户、用户满意、用户关系管理等概念和指标,已经成为企业战略管理的重要内容.因而,企业的高层管理者乐于谈论关于用户的话题,用户、用户满意、用户关系管理等,也已逐渐成为企业管理的重要组成部分.     

互联网时代的市场与用户满意

互联网时代的到来,深刻影响着经济和生活各个方面,正确认识和把握互联网对经济和生活的影响,做出合理的应对,是传统企业必须面对和解决的问题。在互联网时代,市场的一个巨大变化是,产品和服务的销售更直接地面对终端用户,用户体验的好坏直接决定着企业的绩效乃至生死。唯有提升产品和服务质量,让用户满意、让用户获得良好的体验,企业才能有竞争力和生命力。     

用户满意——济钢永恒的追求

济钢用户满意工程在总公司高层领导亲自倡导下，自2003年全面启动以来，始终坚持以用户为关注焦点，以绿色品牌为主题取得了丰硕成果。