让增值电信业务为电信企业增值——浅谈移动信息服务业务中的服务营销战术

从家电到食品、从交通到银行，全社会的企业正在遭遇着历练。值得庆幸的是，我们的电信企业还没有经历过那么多的磨难，但与此同时不幸的是，我们要在一片混沌中找寻出一条通向光明的道路。基础电信运营商终于赶在世纪之交前完成了“服务”角色的回归．为众多的增值电信企业树立了榜样。面对政府正在为我们竭力打造的公平有序的竞争环境，面对从暴利到微利竞争时代的到来，我们移动信息服务业务的经营到了该安静下来好好探讨一下如何让移动信息服务市场成长壮大起来及企业自身又如何能在这个市场中生存发展下去等问题的时候了。     

以信息化带动“数字上海”建设 上海电信联手知名IT企业成立“中小企业信息化服务联盟”

11月17日，上海电信联手HP、微软、用友、联想等20家知名IT企业成立“上海市中小企业信息化服务联盟”。此举既是上海电信贯彻落实以信息化带动工业化战略，建设“数字上海”、为上海市中小企业信息化提供服务的实际行动，也是上海电信响应中国电信战略转型的重要措施。     

网络运维改革助力电信转型

随着我国电信体制改革的深化和下一代通信新技术即将成熟应用，随着信息化社会的发展，在市场激烈竞争、新技术快速发展和信息通信服务需求提高几大因素的作用下，电信行业正在经历着一次历史性剧变，各电信运营公司都在努力探索转型之路。转型涉及到运营企业营销、业务、网络、运维、客户服务等全方位的工作，而运行维护的转型是非常重要的一个方面，它与网络的转型相衔接，同时是营销、业务、客服转型的有力支撑。     

电信网与互联网的协调发展

当前，电信客户需求正在从单纯语音沟通向全方位的信息服务的需求方向发展，为适应战略转型，运营商也在不断提高综合信息服务的能力，尤其是提升多网络、多业务、多终端的综合信息服务能力。电信运营逐渐突破了传统电信运营依赖于话音业务的情况，多网络、多业务、多终端逐渐地成为了现代综合信息服务提供商的鲜明特征。     

上海本地电话网“十五”规划设想

经过邮电分营、移动剥离及政企分开后的上海电信将在“十五”期间迅速调整自身的市场定位、进一步优化和拓展本地电信网络，使其不仅能继续为普通用户服务，亦能发挥国家主要公众网的优势，为其他电信运营商服务，以促进技术和社会和进步和繁荣。     

众志成城“疫”战到底——上海电信同舟共济为打赢疫情战贡献力量

庚子新年,一场新型冠状肺炎疫情无情地席卷而来,从武汉到湖北、到全国,肆意横行。上海电信,一场与疫情抗战、与时间赛跑的通信攻坚战同时打响,从公司总部到基层一线、从党员干部到普通员工,使命在肩,众志成城,为疫情防控一线提供坚实的信息保障,为广大市民提供畅通的通信服务,为共同打赢疫情战贡献上海电信人的力量。     

重视做好集团客户服务工作

邮电分营后，电信企业作为通信运营商，正在积极地参与市场竞争，改革自身服务机制，为建立更科学的市场运作体制而努力，在这样的条件下，谁抓住了集团客户，谁就在竞争中站稳脚跟，取得优势。     

法国电信：重磅抛出NExT计划

新技术在冲击着传统的电信行业，竞争压力在以飞快的速度加剧，而在低迷中留下的创伤尚在隐隐作痛……所有这些迫使曾经依靠传统经营方式的电信运营商走入了新的发展环境。这给运营商带来了一个重大的难题，即建立一种面向新环境的全新的商业模式，这就是转型。 事实上，近几年来国外不同地区、不同国家、不同类型的众多运营商都开始坚定地走上转型之路。比如，英国电信就在新的环境中适时实现角色的重新定位，从传统的电信运营商转型为服务范围更广的信息通信服务商。不惜血本的投入不仅帮助该公司度过了最困难的时期，同时也为英国电信展现了一个美好的发展前景。 如今，世界各地电信巨头的转型计划正在如火如荼地展开，这说明对转型的认识在世界各地已经达到了空前的一致。这股猛烈的转型之风已经吹遍了全球，也正在深刻地改变着传统电信行业的未来。[编按]     

来自亚运村邮电局的报告

“邮政为亚运添彩,亚运为京城增辉”。1990年4月10日上午,亚运村邮电局的建筑物上的这两条红色标语格外引人注目。邮电局四周的彩旗迎风招展,10辆崭新的流动服务车在路边整装待发。10点,北京市东区邮电局局长宣布亚运村邮电局开业剪彩仪式开始,军乐队奏起了欢快的迎宾曲。中顾委委员、亚运村名誉村长焦若愚,邮电部副部长朱高峰,亚运会组委会秘书长万嗣铨在乐曲声、鞭炮声和热烈的掌声中,兴致勃勃地为亚运村邮电局开业剪了彩。10辆流动服务车在由10名骑摩托车、着新绿色标志服、身披红色绶带的投递员组成的仪仗队引导下,缓缓地驶上了公路     

电信业务支撑系统何去何从？

近年来，随着世界经济的风起云涌。在电信领域，电信运营商的电信业务支撑系统正在从传统的“面向应用”的运营模式向“面向服务”的运营模式转变。同时，新技术和新业务为运营商提供了新的利润增长点，运营商之间的融合以及业务转型也正在有序进行。     

亚信强化电信核心业务

随着电信市场的逐渐成熟．行业整合时期已经来临。客户需要高水平的、有长久服务能力的企业作为战略伙伴以提供高质量的长久服务。日前．亚信公司正式宣布收购上海亿软信息技术有限公司的呼叫中心、客户关系管理及其为上海移动提供的业务支持系统业务．收购北京国创科技有限公司的部分资产和业务，包括与中国网通和中国电信签订的电信软件业务。此举意味着亚信在专注核心业务的战略思想指导下，一方面通过自主创新，精耕细作强化电信核心业务竞争优势，另一方面则通过收购行动继续提升亚信在电信市场的软件方案开发能力和市场占有率。     

构筑完美平台 发展增值业务——通过郑州电信的应用看华为INtess客户服务平台系统

一、前言 用户的需求永远是拉动电信发展的原动力,近年来,以提升形象、服务用户为目的,在电信特服、增值业务领域,新业务、新功能可谓层出不穷。在传统的114、112、160/168等业务的基础上,电信部门又先后推出了170、179、180、189等一系列面向更广泛服务领域的特服业务,一个全新的电信服务形象正在形成。而作为     

6大因素影响普遍服务

经过大刀阔斧的改革，中国的电信市场终于迎来了全面竞争的格局。电信市场因为竞争变得更有活力，电信业务因为竞争而变得更加丰富，消费因为竞争获得更多福利。但是在电信普遍服务这个市场失灵的领域，竞争带来的是普遍服务的缺失，而普遍服务的悬而未决也在某种程度上扭曲了企业的竞争行为。而普解决普遍服务难题，首先要根据中国的社会发展阶段和经济承受能力确定一个动态的电信普遍服务的水平和标准，并且从法律上和体制上为推行电信普遍服务营造良好的政策环境。在具体实施的层面还需要各地因地制宜地出台灵活的激励措施，利用技术进步、技术创新为普遍服务提供便利的技术手段。党的十六大提出了“全面建设小康社会”的奋斗目标，电信普遍服务作为缩小经济发展水平差距的一个重要手段，必将在全面建设小康社会中发挥积极的作用。为此，本刊现集中编发有关普遍服务的稿件。供广大读参考借鉴。     

普遍服务：电信运营商也从中获益

目前运营商承担普遍服务积极性不高的原因是多方面的，在绝大部分电信运营企业看来、享受电信“普遍服务”的用户由于接入成本高而消费水平低，一般不能为电信企业带来利润甚至造成亏损，从这个照度往往认为电信“普遍服务”用户对电信运营企业的贡献率为零甚三为负。笔者认为这钟认识是片面的、不科学的。     

从电路交换网到宽带IP网

上海电信发展至今已有一百多年的历史，其中电路交换经历了人工、旋转制、步进制及纵横制等模拟方式，目前全网均采用了数字程控交换机。而电报网，数字数据网(DDN)及分组交换网(X．25)等专业网，在不同的历史时期也发挥过积极的作用。但随著人们对通信需求的日益增长和技术的不断进步，上述网络的局限性已日益显露。上海电信的宽带业务网将顺应发展潮流，积极采用IP技术，以便向用户提供全业务的服务。     

通信服务年会聚焦企业社会责任

主题为“通信服务与社会责任”的2008年通信服务年会日前在北京隆重举行。出席年会的信息产业部副部长蒋耀平指出，当前电信运营企业正在党中央、国务院的领导下，进行抗冰雪保通信斗争，这个时候研讨“通信服务与社会责任”更具实际指导意义。他介绍说，2007年电信资费总体水平比上年下降13．6%，5年来总共下降53％，通信业对抑制价格指数过快增长发挥了积极作用。     

电信法与电信普遍服务

根据国际经济合作与发展组织（OEOD）名为“普遍服务和电信资费的改革”的报告，电信普遍服务定义为“任何人在任何地方任何时候都能以承担得起的价格享受电信服务，而且服务质量和资费一视同仁”。换言之，电信普遍服务就是对任何人都要提供无地域、质量、资费歧视且能承担得起的电信服务。从电信普遍服务立法的主要内容上看，一般就电信普遍服务设定了如下主要制度：对普遍服务的界定，包括确定电信普遍服务种类和范围时应考虑的因素；明确提供普遍服务的义务由所有的运营商或主导运营商来共同承担，但有些国家和地区电信法律同时做出了例外性规定选定承担普遍服务提供的标准和方式普遍服务的成本补偿和费用征收规定；基金管理机构的相关规定；对承担普遍服务义务的运营商的责任规定、信息提供、会计分类等。目前，中国许多农村仍未通电话，电话渗透率还很低，电信普遍服务的任务依旧沉重，而电信普遍服务立法的相对滞后成为最大的绊脚石。     

普遍服务亟待政策支撑

信息产业部日前透露，在六大电信运营商的大力支持下，一个以实现未通电话地区农村通信从无到有为主要目的的”村通工程”试点工作正在九州大地展开。按计划，到2005年我国至少再有4万个行政村开通电话，实现95％行政村开通电话的目标，这将极大推动十六大提出的全面建设小康社会发展战略目标的落实。目前．在新的市场环境下，亟待建立一种有效的普遍服务补偿机制．促进农村及边远．贫困地区通信的发展。因此在明确发展目标和计划的同时，普遍服务的推进更需要建立一整套有效的电信普遍服务政策。     

引领增值业务潮流

北京林克海德公司成立于1994年，属中外合资高新技术企业。公司总部位于北京，在深圳、上海等地设有分公司和代表处。多年来，公司一直致力于为电信设备制造商、电信增值业务系统集成商和电信增值业务运营商提供技术一流的软、硬件开发平台、方案咨询与专业服务，目前已成为业界知名的电话语音、传真、会议、数据等多媒体业务开发平台的提供商和系统方案服务商，     

如何确定合理的普遍服务补偿机制

在电信全球化、私有化浪潮兴起之后，“普遍服务”已从电信管制部门的一项日常化职能转变为一项重要的国策。为消除城乡之间的“数字鸿沟”，为适应引入市场竞争后的游戏规则，许多国家重新审视普遍服务的目标和手段，发布建立新的普遍服务法律条文。我国目前的主要任务，是尽快出台科学、公平的有关普遍服务的具体措施，而其中，建立起合理的普遍服务补偿机制又是关键环节。本文研究电信普遍服务补偿机制的几种形式，并对我国应如何合理地选择电信普遍服务补偿机制提供参考性建议。服务补偿机制的几种形式1.成本补偿机制定一补偿标准，在企…