先进商业银行品牌建设经验对邮储银行的启示

阐述了汇丰银行、招商银行品牌建设的先进经验,分析了邮储银行品牌建设存在的问题,以期为邮储银行以品牌建设为载体,加强产品服务创新,以差异化和特色化吸引客户,留住客户并获得客户信任,为推动邮储银行商业银行深化转型提供一条品牌化发展之路.     

坚持服务创新 打造诚信品牌

安徽省池州市邮政局遵循“人民邮政为人民”的方针,大力弘扬“服务邮政,奉献社会”的安徽邮政企业精神,坚持服务创新,打造诚信邮政品牌,取得了良好的社会效益和企业经济效益。一、观念创新,以客户满意为标准要实现服务创新,首先要转变思想观念。该局利用各种形式,对员工进行教育,使员工认识到:客户是市场的主体,在新形势下,客户需求呈现出多元化特点,邮政企业要想在竞争中赢得客户,也必须适应市场多元化的需求。邮政企业的服务质量由客户来评价,客户满意与否,是衡量服务质量的惟一标准。通过教育,强化了全员服务意识,使大家牢固树立了“以市…     

解读招商银行“一卡通”

一、招商银行与“一卡通”招商银行是在１９８７年４月８日经中国人民银行批准并由招商局出资成立的；１９８９年进行了首次股份制改造，成为我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行。经过１５年的发展，招商银行逐步由一家地方商业银行发展成为中国新兴银行的典范，它以不足国内银行业４‰的从业人员和２‰的机构网点支撑起了约占国内银行业１．６％的资产规模和６％的收益；２０００年还被美国《环球金融》评为中国本土最佳银行。招商银行在业务上真正取得突破始于“一卡通”的推出，“一卡通”是招商银行个人业务的核心产品。１９…     

在融合创新中实现二次创业——中国移动江苏公司苏州分公司以创新拓展新蓝海

创新观念，开辟信息化新蓝海 在苏州分公司总经理陈炜看来，信息化业务最大的特点在于创新。创新的思路不是来源于领导，而是来源于企业的广大员工，而员工创新的源泉来自客户。只有及时全面地了解客户的服务需求，企业才能明确业务创新的方向，开发出的产品才能为市场所接受。根据以上分析，苏州分公司早在2007年至2008年年初，就在全国率先启动“客户需求网”项目建设。     

华腾公司介绍

上海华腾软件系统有限公司是一家专业从事软件开发和系统集成的高新技术企业。自1993年成立以来就坚持“自主创新，自有品牌，立足上海，全国市场，辐射周边（国家）”的发展方向，依托一流的技术、一流的人才、一流的管理、一流的设备，通过“技术创新、管理创新、机制创新、观念创新”，[第一段]     

金融业移动服务与网络化

纵观金融业的生存和发展，其活力在于创新。为适应社会、经济不断发展变化的需求，金融业所提供的服务，包括制度、业务、组织、技术等方面，应与时俱进、因地制宜，实现创新。传统的金融业务，为方便客户，就有不断翻新的移动服务。如：临时设点、登门吸储、上户代收、“金融货郎”(田头服务)、电话预约、现场咨询、随军银行、汽年银行(外币兑换)等等。计算机网络的出现，为金融服务的腾飞增添了翅膀。银行卡与电子支付是实现金融现代化的支柱之一。不断扩大银行卡网络的覆盖面及增值服务，将形成国民经济新的增长点。     

以“帮客户赢”理念统领市场营销工作

在群雄并起、竞争激烈的市场环境下，邮政企业要想取得长足发展，就必须牢固树立“帮客户赢”的核心理念，站在客户的角度，为客户开发和提供合乎其“口味”的产品和服务，不断满足客户的个性化需求，为客户创造价值，以此赢得客户的认可和信赖，实现邮政企业与客户的双赢。     

招商银行超常规发展给我们的启示

20 0 2年 4月 9日 ,我国第一家完全由企业法人持股的股份制商业银行———招商银行正式在上海证券交易所挂牌上市。经过 15年的不断发展 ,招商银行已从区域性银行成长为全国性股份制商业银行。该行坚持以客户需求为导向 ,以高效的管理机制和先进的技术手段为依托 ,通过为客户提供全面和个性化的服务 ,扩大经营规模 ,提高盈利能力 ,实现股东长期利益的最大化。从 1987年招商银行成立至今的短短 15年 ,该行由招商局轮船股份有限公司最初投资的 1亿元、资本金发展到现拥有总资产 2 6 6 3亿元、总股本达到5 7 0 6亿元 ,股本规模呈现出高速膨胀态…     

德国邮政银行的发展之路

德国邮政银行是德国最大的银行之一，也被称为“大众的银行”。德邮银行尽管为客户提供的金融服务、金融产品与其他银行相同，但因其服务网点与德国邮政的服务网点在一起，从而拥有牢固的零售市场地位。德邮银行和德国邮政体系由分到合，经历了曲折的发展过程，随着不断的改制和创新，在短短的几年     

重新定位"UP新势力"

为了与中国移动的“动感地带”展开竞争,2004年5月,中国联通推出了针对青少年群体的客户细分品牌:“UP新势力——动感世界”(以下简称“UP新势力”)。应该说“UP新势力”是被联通委以重任的,但从目前的市场表现来看,“UP新势力”似乎并没有给人以耳目一新的感觉,从品牌定位到品牌个性,再到营销策略,与“动感地带”有很多相似之处。尽管在产品的功能上有一些小的创新,但不足以形成自己独特的品牌形象。     

中国移动发布集团客户业务统一标志“动力100”

中国移动日前正式发布了集团客户业务统一标志——“动力100”。据悉，“动力100”包含两个含义：“动力”源于实力、科技与创新，信息动力将推动政府效能，助力大客户创新和中小企业成长，协同伙伴共赢；“100”为圆满极致，是对客户创造效能、实践价值的承诺，让信息创建百分动力，百倍效能。“动力100”的英文组合为“i-power”，以information和power的组合传达了与中文名称相一致的标志内涵。     

中间业务离不开客户管理

中间业务是银行非利息收入业务，它直接影响银行的收入结构及抗风险能力，已成为各大银行竞相争夺的重点市场。然而，邮政储蓄中间业务发展并不理想，效益低、规模小、品种少，常常是“吃累不讨好”，这里有政策、品牌的制约，笔者认为：缺乏有效的客户管理，才是造成我们中间业务发展存在盲目性和低效益的关键所在。     

深化星级考评强调和特色服务

面对激烈竞争的通信市场，江西省电信公司抚州市分公司创新服务理念，推出星级服务考评办法，用优质服务赢客户、争市场、树品牌、图发展，创造了用户越级投诉率为零,电话装机及时率100%,电话障碍修复及时率达99.64%的可喜成绩。企业在社会公众中的诚信度、知名度明显提高，先后荣获江西省“消费者信得过单位”、“用户满意企业”、“质量效益型先进企业”和“文明单位”光荣称号。 星级考评推进服务管理 为了进一步提升服务水平，增强企业的市场竞争力，抚州电信积极探索新的管理模式，研究制定了《星级服务管理实施办法》。“实施办法”…     

构建创新体系营造创新文化——中国移动广东公司全面提升企业自主创新能力与核心竞争力

中国移动广东公司是中国移动（香港）有限公司（简称中国移动）在广东设立的全资子公司，并由中国移动通信集团公司直接领导和管理。广东是经济大省，交流大省和人口大省，广东移动公司的客户数和运营收入在中国移动通信集团已连续9年稳居第一，客户规模超过5000万。2005年，中国移动广东公司提出了“国际化理念，本土化创新，中国式管理”的创新理念，积极构建通信企业系统化的创新体系，开展“跨部门．跨公司．跨行业”的创新活动，营造“人人有创新．企业有专利”的创新文化，全面提升企业的自主创新能力与核心竞争力，为公司推进移动信息专家战略转型．实现从优秀到卓越的新跨越提供了良好支撑。[编者按]     

“我的E家”品牌利益点在哪儿？

在中国电信集团的品牌规划中．提出要以中高端家庭客户为目标．推出针对家庭的客户品牌”我的E家”。在规划中，中国电信集团要求通过“亲情、舒适、活力、精彩”等要素的形象塑造．向目标家庭客户传递“以综合信息应用让家庭客户尽情享受信息新生活”的品牌内涵。[第一段]     

话务量经营:走创新增值之路

同质竞争也好，异质竞争也罢，运营商关注的焦点几乎都集中在大话务量，高附加值的客户身上，“撇脂”效应明显，随着国内电信市场体制“5 1”格局的最终形成，电信市场竞争日趋激烈，在一些重要地区及关键业务领域更趋白热化，话音业务作为所有运营商最重要的业务与收入来源，具有举足轻重的作用，话务量经营工作正在为各个运营商发展工作的重心，在笔看来，电信话务量经营工作的关键还是要在创新上下功夫，包括体制创新，观念创新，业务创新，渠道创新，支撑创新等，摆脱混战，按照收入最大化，效益最大化，成本可控化的目标要求，紧紧把握复杂多变的市场竞争形势，话力量经营工作只有走“在创新中增值”的道路，方能取得实质性突破，实实在在地提升ARPU，增加现金流。     

"快乐"需要经营

随着移动通信技术的发展,各运营商的网络规模不断扩大,移动通信产品的同质化越来越明显。运营商要想在激烈的市场竞争中保持持续发展,仅依靠网络优势和价格优势已远远不够。面对这一形势,河北移动保定分公司今年提出了“经营快乐”的理念,它既是一种经营模式,也是一种文化创新。经营快乐就是让更多的客户在购买和使用移动品牌的同时,真正感受到使用移动产品是一种幸福和享受,并将自身的良好体验、愉悦感受升华为对公司的忠诚。这样,在客户感受快乐的同时,运营商也得到了一定的收益。“快乐”需要用心经营。茶艺馆是目前许多人经常光顾的地方…     

价值服务：抓住大客户的心

一个现代食业婴想基业长青，就必须为客户创造价值、为客户提供超俏服务。对此，抓住客户的心就成了现代企业最为关注的话题。我们在这卫抽象出“价竹服务”模型，来体现企业以客户需求为导向的经营殚念，表明服务品质与窖户满意度、忠诚度之间的关系以及在不同服务层级企业与客户之间关系的变化。     

“两个思考”下的企业文化建设

2008年以来，福建省邮政运输局深入开展了以“思考员工在想什么、思考客户在想什么”为主要内容的“两个思考”活动，建立、完善“员工满意”和“客户满意”的工作环境，畅通员工和领导、员工和客户之间的沟通渠道，较好地实现了思想政治工作与企业经营管理工作的有机融合，营造了和谐氛围，促进管理作风和员工服务态度的转变，使管理层不断贴近员工、员工进一步贴近客户，实现了员工满意度和客户满意度的稳步提高，也为企业文化建设注入了新的内涵。     

互联网金融时代的邮储银行经营创新

比尔·盖茨说，如果传统银行不改变自己，那么银行将成为21世纪的恐龙。马云说，如果银行不改变，我们就改变银行。随着互联网技术的发展，互联网金融发展异常迅速。特别是马年伊始，马云的“余额宝”创下了9个月募集4000亿元基金的奇迹，马化腾的“微信支付”则轻松笼络用户3．55亿户，