打造服务品牌抢占竞争制高点——体验山东移动青岛分公司“亲情无限”

2001年青岛移动公司启动了创建“新情无限”服务品牌的计划。“新情”以“真诚、温馨、个性的服务”为基础，以网络优质、业务齐全、计费准确为根本，向客户提供优质服务；“无限”既表明公司对客户的亲情服务永无止境，又意味着公司致力于建立起企业与客户、客户与客户之间无限沟通的桥梁，为客户实现随时、随地、随意沟通的理想，让亲情服务、让沟通永无止境——追求客户满意服务。     

电信添“翼”服务提升——中国电信贵州公司

中国电信贵州公司始终坚持以服务为目标,以发展为主线,锐意进取,不断提高网络通信质量和服务水平,满足消费者的需要。“商务领航”、“我的e家”、“天翼”、“号码百事通”、“信息田园”、“青春动力”……一个个贴心的产品和温馨的服务得到了客户的欢迎和认可,在增加了贵州信息化内涵的同时,也不断提升了服务品质。     

服务工作没有终点——记天津网通塘沽区分公司营业员韩宝娟“全国用户满意服务明星”先进事迹

我是中国网通（集团）有限公司天津市塘沽区分公司保税区分局的营业员韩宝娟。我所在的新港营业厅承担着为塘沽新港地区和天津港保税区300多名大客户、近万户商务客户和2万多户公众客户提供优质服务的工作。营业厅作为通信企业的重要窗口，对外代表着公司，对内代表着客户，服务的好坏直接影响着我们企业在社会中的形象。白1991年参加工作至今，     

强行办理“家家乐”实在乐不起来

我到平邑县庞庄网通营业点交8月份的话费时,发现收据上没了月租费,而市话费却陡增至32元。自己坚信没有打这么多电话,便询问营业员,却被告知我的电话已办理了“家家乐”业务,当时我就问:“办理‘家家乐’业务需要什么手续?”答曰:“身份证或户口本。”我说:“我和我的家人没有办理这项业务呀!”营业员说:“你不办给你取消就是了。”我说:“取消可以,我多交的话费怎么办?”回答:“没办法。”回家后觉得此事堵心,拿起电话就拨打了网通服务电话10060问了一下,10060还真当事办,很快县公司就来电话询问、查对,并承诺取消“家家乐”,将多收的话费…     

“五个”创建打造一流服务班组——记天津网通河西区分公司绍兴道分局测量班“全国用户满意服务明星班组”先进事迹

天津网通河西区分公司绍兴道分局测量班组建于1998年9月．共有员工8人，一名男员工，七名女员工，平均年龄38岁，负责近6万门交换设备的数据维护工作和近6万门测量设备的日常维护工作及近4万3千客户的障碍申告处理工作，是一个典型的网通对外服务窗口，在“五创”活动中，他们积极树立“今天的努力，明天的能力”的学习理念，     

创新服务零售户树立企业新形象--绥化市烟草专卖局（公司）服务卷烟零售户工作纪实

近年来，绥化市烟草专卖局（公司）从“国家利益至上、消费者利益至上”和“卷烟上水平”总体要求出发，切实把为卷烟零售客户提供优质服务工作摆上突出位置，不断拓宽思路，创新服务方式，创新服务制度，深入完善客户服务体系建设，全员服务意识明显增强，效果显著。     

浅议物流供应商提倡“个性化服务” 比“差别服务”更为合理

市场经济条件下，物流供应商趋向于提倡“差别服务”，但提倡“差别服务”易引起歧义，相比而言，“个性化服务”通过为不同的客户提供量身订制的个性化服务，培养潜在的优质客户群体，逐步的优化和形成稳定的客户群体。这更符合刚刚跨入WTO门槛的中国国情和实情。所以根据实际情况称之为“个性化服务”更为贴切、合理。作者分别从三个方面论证了这一看法，对实际工作有借鉴意义。     

绿城物业：多维度运营模式

全程物业服务体系 随着国内房地产行业的逐渐成熟，房地产开发正从产品竞争阶段逐步过渡到服务竞争阶段。公司逐步建立了“全程物业服务体系”，在开发“早期”、“前期”、“交付使用”等不同阶段为开发商和业主（客户）提供系统服务，以满足开发商和业主（客户）的需求。     

优品情报

浦发力推“钻石贵宾服务” 近日，浦发银行针对百万级贵宾客户隆重推出“浦发卓信”钻石贵宾服务。此举标志着浦发银行客户分层体系进一步完善，专业化、顾问式金融服务能力进一步提升。浦发银行为钻石贵宾客户配备了资深理财顾问。提供一对一、全程理财服务；开设钻石贵宾客户服务专线，实现业务咨询、业务办理、服务预约的一站式服务；配备全球银行服务专员，为客户提供海外账户预先开设、全球金融资讯等境外金融服务，充分满足客户海外投资理财需要。     

网通四海 情传万家——青岛网通打造品牌构建和谐之路

中国网通（集团）有限公司青岛市分公司（以下简称青岛网通）是中国网通集团在青岛地区提供信息通信、网络运营与信息服务的大型通信企业，是2008年奥运台青岛赛区惟一固定通信合作伙伴。公司由市公司及8个（市、区）分公司组成，现有员工2300余人。“情传万家”是该公司2001年5月在国家工商总局商标局注册的中国电信运营业的第一个服务品牌。     

打造诚信服务品牌：联想手机 追求用户很满意

联想手机服务以“追求用户很满意”为服务目标，始终以客户需求为导向，坚持为联想手机用户提供“专业、可靠、便捷、增值”的售前、售中、售后全程专业化服务。     

创新服务模式树立服务品牌

江西卓友企业服务有限公司是一家成立于1999年的民办服务机构，从创业初期的5个员工开始，发展到在江西6个市县设有服务大厅和服务网点。卓友秉承“成就客户，携手共赢”的经营理念，坚持为客户提供个性化、标准化和规范化的服务，树立了“观念领先、方案务实、服务高效”的服务品牌，获得了当地政府及企业的一致信任和好评。     

打造“现代物流一体化管理服务”品牌“东昌西泰克”的“四个突破”

东昌西泰克“现代物流一体化管理服务”品牌，是东昌集团与上汽集团、北美西泰克集团合资合作所培育、发展、创造的一个名牌。“东昌西泰克”作为一个提供一体化供应链管理服务的专业公司，为上海、沈阳、烟台等地的大型制造企业提供“间接物料”一体化物流管理服务，支持了这些企业的精益生产，与客户一起进行企业流程再造，满足了客户提高管理效率、降低管理成本的需求。     

日照网通创新服务赢未来

2008年是中国网通的“创新发展年”,作为我市主导通信运营企业,今年以来,日照网通在重视客户感知方面狠下功夫,注重服务质量的提升,把服务创新当作提升企业核心竞争力的大事来抓。通过不断创新服务内容,完善服务体系,提高服务标准,在全市通信业树立起服务水平领先者的良好形象,深受各级政府和社会各界的好评。全市网通系统整体建成“省级文明单位”;先后荣获“第二届全国通信行业现代化管理创新成果二等奖”、“全国诚信维权单位”、“山东省消费者满意单位”、“山东省富民兴鲁劳动奖状”、“山东省学习型组织标兵单位”等三十余项省级、国家级荣誉称号。     

企业服务管理提升的措施

随着市场竞争的日益激烈，中国企业在服务理念、服务标准及服务体系方面的变革已经悄然而至：服务运营管理的水平已经成为决定一个公司在未来盈利能力的一个重要因素。“以客户需求为目标”已经成为企业发展的必经之道，服务经济得到前所未有的发展。优质的服务使企业形象更加干净，使企业品牌更闪亮。企业树立其品牌形象已经很不容易，如想保持品...     

从“整合营销”到“统合营销”

几年前，曾有某美国广告公司为客户提供一种颇为奢侈的“超精准营销”服务：广告客户会提供一份为数不多的目标客户名单，该公司针对名单上的每家公司制订一个独一无二的营销方案。假设广告客户希望成为A公司大批量打印机采购中的赢家，广告公司便会先行了解在此次采购中的关键决策者是谁，他的作息习惯如何，从他早上出门开始，     

使用信用卡的注意事项及风险提示

使用信用卡注意事项 短信把好安全关。大多数银行都为客户提供了银行账户的短信提醒服务，只要在银行柜面或网上进行登记，就可享受。银行卡资金一有变化，手机短信即刻告知。值得注意的是，发送账户短信的号码一般为银行特别号码，如交行555595559000等。若有疑问，市民应致电银行卡背后注明的客户服务热线进行查询。     

超值服务——市场营销成功的关键

现代营销说到底是服务营销，“客户的利益高于一切”。想客户所想，急客户所急，体现“以客户为中心”的宗旨。 理所当然，企业必须具备一流的服务。而一流的服务关键在于每一个营销员的职业素养和娴熟的专业技能。为此，企业客户服务人员的准入门槛应当比其他岗位更高一些。不具备为客户服务的条件、不能为客户服务的人，一个也不能要。对市场客户依存度较高的企业应当不惜代价建立一支训练有素、热情周到的营销服务队伍。     

开启资产管理新时代——资产管理的服务范围及服务内容

2010年，戴德梁行在全球的服务宗旨是“环球力量、一脉相承”。这也意味着，在未来的物业管理服务中我们将整合全部的服务资源，满足客户的服务需求，获得公司最大的经济回报。     

制造企业服务导向的价值提升

陕西鼓风机（集团）有限公司，过去一直从事单一风机产品的生产，是一家传统的机械制造企业。它近几年的快速成长不是靠上项目“铺摊子”，也不是靠收购兼并，而是走出了一条为客户提供系统设计、系统集成和服务的高端、高效的发展道路。陕鼓集团依靠手中掌握的主导产品和系统技术的主导权，在整合供应链资源、提供系统的客户解决方案的：过程中，已经稳居“链主”地位。德国西门子公司、美国爱姆森公司、GE公司等世界知名公司，都成为陕鼓主导的供应链系统的成员。陕鼓的成功，进一步印证了客户服务具有成倍提升企业市场价值的重要机能，也为制造企业在激烈的市场竞争中取得竞争优势指明了方向。