实践服务利润链理念 构建卓越服务型企业

近年经济环境的变化,企业面临巨大的生存压力和利润压力。在服务经济的大背景,给顾客传递更优质的价值是企业的唯一出路。而怎样构建能够传递优质价值的企业系统成为人们的亟待解决的课题。本文以经典的服务利润链理论为指导,提出了构建卓越的服务企业的系统解决方案。重点分析了构建服务传递系统过程中有待澄清的认识以及构建的流程、原则和主要问题。     

服务逻辑的修正——基于价值创造的观点

采用理论分析和概念构建方法分别分析了基于消费者和基于供应商的服务逻辑以及价值创造，通过对交换价值和使用价值的探讨，首先明确了使用价值是价值创造的基础，顾客才是真正的价值创造者；其次指出企业采用服务逻辑可以参与到顾客价值生成过程当中，企业的市场提供物应该扩展到企业与顾客之间的互动，这样企业才能成为顾客价值的合作创造者；最后，提出了十个服务逻辑命题，以便为营销实践人员提供全新的视角理解顾客价值创造．为服务实践提供理论基础。     

生态服务的价值及其实现

生态服务的价值是生态系统为人类所提供服务的长期、真实、全面的价值,可用于衡量人类活动真实的效益和成本.本文在阐述生态服务内涵的基础上,对生态服务的价值构成和评估方法进行了分析,提出以市场交换和政府干预两种途径作为生态服务价值的主要实现途径.     

基于XML/Web Service的电子商务系统模型的研究

XML是当前处理结构化文档信息的有力工具,而WebService是当今IT界的关注热点。将二者结合起来开发电子商务系统的主要目标是在现有的各种异构平台的基础上,构筑一个可以通用的与平台和语言无关的技术层,来实现各种不同平台上的数据交互。本文研究了一个基于XML/Web服务的电子商务应用系统模型,罗列了它的关键技术,并描述了一个基于XML/Web服务的电子商务系统模型的应用示例——ICX电子商城管理系统。     

"互联网+"背景下服务型企业价值共创机理研究 ——以知识整合为中介变量

基于服务主导逻辑中的价值共创理论,引入知识整合作为中介变量,提出企业创新导向的调节作用,可以构建价值共识、知识整合与价值共赢关系的理论框架,并对“互联网+”背景下的服务型企业价值共创过程进行实证研究。运用247份调研数据进行模型验证,研究结果显示,价值共识对实现服务创新价值共赢有正向的影响作用,知识整合在服务创新价值共识和价值共赢之间发挥中介作用,企业创新导向在服务创新过程中能够对价值共识和知识整合起到正向的调节作用     

档案文献的本体构建与知识推理

本研究描述了文献本体的构建,以增强当前的数字博物馆档案。使用本体将服务级别从信息转移到知识检索。本研究集中于一个设计过程,该过程利用形式概念分析（FCA）获得概念结构,并利用描述逻辑（DL）表示逻辑表达式中的概念关系。实证结果表明,开发过程有助于指导本体构建者逐步构建本体知识库。此外,知识推理对于构建器和其他工具是有用的和可连接的。     

企业人才素质模型构建的研究

素质模型作为新型的人才测评技术和分析工具,近年来已在许多国际大厂中成功运用。为构建企业人才科学量化的选、育、用、留体系,本文针对素质模型的特点及建模方法,就企业人才素质模型构建进行了研究,并拓展素质模型的内涵和应用价值。     

基于利益相关者视角的智慧城市建设价值创造模式研究

针对国内外智慧城市研究现状和我国智慧城市建设存在的问题,从政府、社会、基础设施与技术和数据4个维度以及公共服务等10个方面构建了智慧城市核心要素模型。以此为基础,分析了智慧城市建设主要利益相关者及其作用,并从政府、企业、研究机构和使用者4个方面对利益相关者进行了分类,构建出基于利益相关者的智慧城市价值创造的5P模型。指出智慧城市建设的本质是一个由利益相关者共同创造、传递并实现价值的过程,价值是这个过程的核心,各利益相关者是价值创造的节点,智慧城市建设成功与否在于价值是否成功创造、传递并实现。     

关于企业数据流模型构建方法的改进

在应用信息技术和计算机等工具开发ERP等企业数字管理系统的过程中,构建企业数据流模型是一个最重要的环节。选择适用的开发和设计方法,构建企业数据流模型,可促进降低系统开发成本、缩短开发周期、提高管理系统的实用性等目标的实现,提高系统开发的成功率。本文基于结构化分析     

生态产品价值实现机制研究——以贵州省为例

生态产品价值实现对于维护生态安全、促进经济社会和生态保护均衡发展以及人与自然和谐共生具有重要的现实意义。科学合理的生态产品价值核算和实现机制能够提高地方政府保护生态的积极性和主动性,提高生态优势向经济优势转化的效率和效果。以贵州省为例,采用生态系统生产总值(GEP)核算出贵州省生态系统生产总值(GEP)为23 560.2亿元。其中,生态系统调节服务价值18 558.7亿元,生态系统文化服务价值3 788.9亿元,生态系统物质产品价值1 212.7亿元。以此核算结果为基础,提出了物质供给类、调节服务类和文化服务类生态产品的价值实现模式。该结果和模式实现了对生态产品的合理定价,有助于建立长效可持续的实现机制,为地方政府出台相关政策提供决策依据和技术支撑。