论中小企业客户关系管理的实施

文章首先概述了客户关系的管理理念,然后分析了中小企业实施客户关系管理的必要性和认识上存在的误区,并在此基础上指出了中小企业实施客户关系管理过程中的关键因素。     

网络时代下的中小企业客户关系管理研究

本文分析了网络时代中小企业面临的生存环境,探讨了中小企业实施客户关系管理的必要性,并对其实施客户关系管理提出了相应的策略。     

我国中小企业实施无软件支撑客户关系管理的思考

CRM(客户关系管理)在我国的发展已有数年,时至今日,很少有企业能真正享受到实施CRM所带来的经济效益。目前,我国中小企业已超过800万家,占企业总数的99%以上。如果中小企业能充分利用CRM,缩小与大型企业掌控和利用客户信息能力的差距,就可以为其增强竞争能力提供砝码。一、我国     

客户关系管理认识上的七大误区剖析

人们对客户关系管理(CRM)的认识还存在一些偏差,可以概括为七个方面:把客户关系管理等同于一套软件系统;认为中小企业难以承担客户关系管理的费用,不宜实施;对客户关系管理的投资回报期望存在偏差;认为客户关系管理是营销人员的事情;认为客户关系管理就是"一对一营销";对客户关系管理与企业资源计划管理(ERP)的关系认识不清;客户关系管理对象的认识误区.     

旅游纪念品的客户关系管理策略

我国目前的旅游纪念品企业形成规模和品牌的并不多,而客户关系管理对旅游纪念品企业的销售、营销、客户服务有重要的作用,同时对旅游纪念品企业品牌的推广有重要的推进意义。本文通过阐述旅游纪念品企业应用客户关系管理的重要性,以提高国内旅游纪念品企业对客户关系管理的重视。同时希望本文提出的客户关系管理策略对国内旅游纪念品公司构建客户关系管理系统有所帮助。     

我国企业实施客户关系管理存在的问题及对策

CRM即客户关系管理。被称之为提升企业核心竞争力助推器的CRM既是一种管理思想,又是一种解决方案,同时也是一套应用软件系统。目前,CRM在我国企业导入实施的过程中,存在着较高的失败率和一些急需解决的问题,文章将就我国企业实施客户关系管理中存在的问题进行分析,并对解决问题的对策进行探讨。     

浅谈商业银行客户关系管理

实话切实有效的客户关系管理是增强我国商业银行市场竞争力，应对国内和国际银行业激烈竞争的一个关注点和切入点。本该阐释了实施客户关系管理的客观必要性，并分析了当前商业银行在客户关系管理中的薄弱之处，提出成功实话商业银行客户关系管理的战略重点和对策建议。     

客户关系管理系统与我国商业银行营销变革

客户关系管理系统是现代信息技术与业务管理相结合的产物 ,它在西方国家商业银行的营销实践中已经得到广泛应用。在我国加入WTO的新形势下 ,中资商业银行已经面临外资商业银行的严峻挑战 ,其中最大的挑战之一就是客户的管理和营销。面对这一挑战 ,我国商业银行如何引进客户关系管理的先进思想 ,利用现代信息技术建立客户关系管理系统 ,改革营销模式 ,提高客户管理和服务水平 ,增强市场竞争能力 ,就成为一个迫切需要解决的课题。一、客户关系管理系统涵义及其功能1 客户关系管理系统的涵义。客户关系管理 (CustomerRelationshipManagement…     

浅析中国企业实施CRM的对策

目前中国企业对客户关系管理的重视程度越来越高，但成功实现客户关系管理的企业仍是少数．对中国的企业而言，应结合国外实施客户关系管理的经验和中国国情，自谋一条适合自己的发展道路，本文就中国企业实施CRM中遇到的问题进行分析和探索，使企业管理更加科学化和规范化。     

论我国中小企业经营者企业家精神的缺乏及其培育

企业家精神是企业文化的核心，是企业家的内在本质属性．在中小企业中，因为企业家对中小企业的管理具有集权化和个人化的特点，所以企业家精神直接决定着中小企业生存和发展的命运。目前我国中小企业经营者的企业家精神存在缺陷，其诱因是多方面的。因此，内外兼治地提升我国中小企业经营者的企业家精神是进一步强化我国中小企业管理的重要环节。     

零售银行客户关系管理系统研究

客户关系管理是现代管理科学与先进信息技术结合的产物,国内商业银行在客户关系管理的应用方面起步较晚,目前处于尝试和探索的阶段。本文主要采用文献研究、实证分析等研究方法,综合运用金融学、管理学、经济学的理论,多层面、多角度地分析商业银行零售客户关系管理的研究现状和体系构建,设计并实现了中信银行武汉分行零售CRM系统。     

中国城市商业银行的理财定位及现实选择

面对国内外银行理财业务的冲击，中国城市商业银行必须做出自己的理财抉择。根据目前我国城市商业银行的现状，中国城市商业银行的金融理财业务的市场定位应为中小企业客户作理财服务；发展初期的理财产品以代理他人产品或与人联合开发为主，实行发散式营销；目的以强化客户关系为主，坚持保本微利的原则，客户群稳定和壮大后才能以理财为盈利手段；目前的关键是金融理财人才的培养。     

客户关系管理在中小企业管理中的应用研究——以大连宏程国际货运代理公司为例

客户关系管理基于企业"以客户为中心"的发展战略,它采用先进的信息技术来获取有关顾客的信息,并以此为基础,通过数据分析,对顾客的需求和偏好进行预测,据此为顾客提供不同的产品或服务,进而建立顾客关系并进行管理,以提高顾客的忠诚度,使顾客的价值达到最大。在中小企业管理中,应注重做好客户关系管理的目标设定、结构体系设定、用客户生命周期利润细分客户、业务流程再造、客户信息管理、客户投诉管理等工作。     

中小企业财务管理问题及应对措施探讨

目前我国中小企业是经济发展的主力军,其工业产值占国民经济比重较大。但受传统经营模式和宏观经济调控等多方面因素的影响,中小企业普遍存在生产规模小、管理不规范、税负沉重、资金短缺及技术落后等问题,因此,加强中小企业财务管理十分重要,本文探讨我国中小企业财务管理问题及应对措施。     

中小企业实施会计电算化的问题与对策研究

随着计算机网络信息技术的迅速发展,会计电算化的实施和应用也逐渐普遍应用到现在的企业当中,但我国中小企业会计电算化发展还处于初步应用阶段,是因为我国目前中小企业的信息意识比较差,对信息化管理还比较落后。本文就目前我国中小企业电算化存在的问题提出建议和对策。     

国外农资企业在我国实施客户关系管理特点与启示

随着我国农资市场逐渐开放,国外农资企业迅速进入中国市场发展,在这个农业大国里,国外农资企业紧密结合中国本土文化,进一步实施客户关系管理,逐步提高了中国客户的满意度和忠诚度,以及企业形象和用户的认知度,市场竞争力也大大提高.这不仅使我国农资企业看到了客户关系管理的效果,更给我国农资企业实施客户关系管理提供了值得借鉴和学习的宝贵经验.     

中小企业成本管理存在的问题及对策

本文分析了我国中小企业成本管理的特点,目前中小企业成本管理中存在的问题及其原因,并据此提出对策有针对性地解决中小企业成本管理中存在问题,帮助企业寻找发展成本管理的方法。     

我国商业银行信息化下的客户关系管理

我国银行实施客户关系管理是从“以银行为中心”的管理模式向“以客户为中心”的管理模式转变的需要。近两年银行数据大集中虽然为我国银行实行客户关系管理提供了一定的数据基础，但是在实际操作中却出现了客户信息混乱残缺、银行员工客户关系管理理念差等问题。解决这些问题。实施有效的客户关系管理。首先要完成组织结构改革以及业务流程的再造。     

浅谈民航客户关系管理在航空公司中的实施

在民航业激烈竞争的今天,市场渐渐由卖方市场转变为买方市场,客户关系对于航空公司的生存起着决定性的作用。目前,各航空公司都已认识到这个关键因素并将客户关系管理作为公司发展的战略之一,民航客户关系管理可保持旅客忠诚度,提高服务管理质量,使成本收益最大化等,应通过客户信息管理、市场营销管理、销售管理与服务管理等方式具体实施。     

如何进行中小企业的财务管理

企业管理的重要组成部分是财务管理,企业的生存与发展又关系到财务管理.目前,中小企业的财务管理处于中下水平、管理意识又很淡薄,这就直接影响了企业的今后经营和发展,而且也关系到地区的发展以及就业、社会的安定等社会效益.为此,我们分析我国中小企业的目前状况,了解中小企业的财务管理状况,找出相应的对策和解决方法.