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2004年度全国轿车用户满意度指数测评工作于日前结束.测评结果表明:2004年全国轿车用户满意度指数比2003年提高了0.8分,我国轿车用户满意度水平正在逐年提升.此次调查是中国质量协会、全国用户委员会自2002年开展全国轿车用户满意度监测以来获得的第三个年度测评结果. 相似文献
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油气安全监督企业用户满意度测评研究 总被引:2,自引:0,他引:2
买方市场条件下,用户满意度成为现代企业真正的生命线。油气安全监督企业作为重组后的专业化机构,其本质上提供的是一种技术服务,其服务质量始于用户需求,终于用户满意。我国油气安全监督企业开展用户满意度测评,不仅有助于树立安全监督服务意识,提高安全监督服务质量,减少和杜绝安全事故发生,从而更好地满足用户需求,创造更多的客户价值,而且有助于改善和构建和谐的客户关系,树立良好形象,改进质量管理体系,增强竞争力,实现安全监督企业的可持续发展。本文在强调这一重要性的基础上,分析了其测评目的,确立了以安全监督品质、安全监督能力、安全监督履职和企业监管形象为主要因素的测评体系,着重论述了测评方法即加权平均法,并结合具体案例予以说明,最后指出了测评中应注意的若干问题,为加强和改善安全监督企业经营管理,提高用户满意度和忠诚度,提升经济效益与社会效益,实现安全生产和促进社会和谐提供新思路。 相似文献
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用户满意度指数(CCSI)在我国 总被引:2,自引:0,他引:2
陈晓玲 《中国质量技术监督》2001,(12):8-9
近年来,一些国家和地区正在积极研究和采用一种新的经济指标--用户满意度指数(CSI,CustomerSatisfaction Index).用户满意度指数是用来测定消费者对产品或服务满意程度的质量指标,它是根据消费者对采购产品或接受服务的满意程度,得出对产品和服务质量的评价数值,以此来反映产品或服务的质量状况.目前,已经采用这种指标的有瑞典、德国、美国、加拿大、韩国、我国台湾等20多个国家和地区.该指标已成为综合反映经济运行状况的宏观经济指标. 相似文献
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统计数据信息的搜集,涉及到统计调查的设计与实施、数据编制、信息发布等多个环节。统计数据信息的使用者亦即"用户",包含有对统计数据信息有需求的各类政府部门、学术机构、企业、普通客户等等。就用户满意度而言,是要让用户通过产品及服务的特征感受,让自身需求获得一定程度的满足,具体来说是让用户在统计数据产品及信息服务中得到满足,这也正是测量操作角度上的一种评判。本文针对统计数据的质量评估,通过设计测评量表、收集数据与测试、检验测评量表、用户满意度分析,并由设计具体的测评项目形成8项质量维度,从而较系统分析了统计数据质量与用户满意度。 相似文献
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构建中国顾客满意度指数(CCSI)测评体系的思考 总被引:10,自引:0,他引:10
构建中国顾客满意度指数测评体系是一复杂的系统工程,在借鉴国外先进经验的同时还必须注意到中国的国情.为构建切实可行的中国顾客满意度指数测评体系,应注意处理好如下一些重大关系. 相似文献
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中国家电产品(服务)用户满意度指数测评方法探讨 总被引:1,自引:0,他引:1
段学良 《中国高新技术企业评价》2002,(5):34-36
<正>一、前言 企业依存于用户,由于产品、服务质量的可接受性最终由用户来确定,所以用户的主观评价(并非技术标准)影响着市场需求曲线。用户的满意与否是衡量质量的最终标准,质量竞争的实质是争得用户的竞争,满意的忠诚的用户群是企业真正的无形的经济资产,是企业在市场经济中求得效益的源泉。 相似文献
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“热”是一种特殊的商品,供热行业也属公用事业。在当今竞争激烈的买方市场条件下。用户真正成为供热企业赖以生存的基本条件.用户满意就成为企业发展的基本动力。任何企业在提供产品或服务时.其目的在于使其提供的产品或服务得到用户的认可。但供热行业属特许经营企业,具有区域性、稳定性,因此,其发展具有特殊规律。研究供热行业用户满意度测评方法.有利于供热企业的自我完善。 相似文献
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矿区物业管理是我国物业管理的一种特殊形式,伴随着国有企业和住房管理体制改革的逐渐深入,以及我国物业管理行业的不断发展而动态演进。从全国来看,对居住型物业的管理是我国物业管理领域迄今为止业务覆盖面最广的业务类型。其中,住宅小区集居住、服 相似文献
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引言 "热"是一种特殊的商品,供热行业也属公用事业.在当今竞争激烈的买方市场条件下,用户真正成为供热企业赖以生存的基本条件,用户满意就成为企业发展的基本动力.任何企业在提供产品或服务时,其目的在于使其提供的产品或服务得到用户的认可.但供热行业属特许经营企业,具有区域性、稳定性,因此,其发展具有特殊规律.研究供热行业用户满意度测评方法,有利于供热企业的自我完善,有利于供热行业的健康发展,有利于用户满意度的持续提高. 相似文献
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用户满意是指顾客通过对一种产品的可感知的效果(或结果)与期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态.这个定义表明,满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数. 相似文献