一样重要的利器

面对纷繁的客户信息,还要保证工作井井有条,汽车售后人员该如何应对？主流车和豪华车品牌之间的总体售后服务满意度差距缩小——这是J．D．Power2014年中国售后服务满意度调查的最新结果。售后服务已经成为所有汽车品牌提升竞争力的重要抓手。     

从顾客体验看轿车售后服务品牌建设

引言 中国轿车市场目前的竞争已从价格战开始向售后服务领域延伸，并呈现出标准化、专业化和品牌化的特征。自2002年上海通用在中国大陆推出第一个真正意义上的轿车售后服务品牌“Buickcare别克关怀”以来，相继出现了奥迪的“恒久关爱”，海南马自达的“金秋之旅”．奔驰的“星徽理念”．上海大众的“Techcare大众关爱”等轿车服务品牌或主题活动。2005年．通用以65．5万辆的销售业绩取代大众成为中国汽车市场的销量冠军．这个成绩固然和通用在中国市场上定位准、车型新等因素有关外．上海通用首先推出的“别克关怀”售后服务品牌在通用力拔头筹的历程中应该说也是功不可没。     

汽车售后满意度下降

来自卡思调查的数据显示,2014年度中国汽车售后服务客户满意度总体得分85.53分,较上一年出现明显下降。进口品牌依然处于行业领先地位,只是,各品牌的满意度水平差距逐渐缩小,进口品牌领先优势不再凸显。与此同时,4S店售后服务客户流失率随着购车年限的增加也呈现出上升趋势。"这是必然趋势。相比其他修理店,很多品牌4S店的维修费用还     

汽车品牌服务质量排名

权威汽车评级机构J.D.Power亚太公司对外发布了2009年中国汽车销售满意度研究（SSI）与售后服务满意度调研（CSI）报告。在这两份报告中,分别有38家与40国内的汽车厂商上榜。在今年的报告中,个别日系品 牌销售满意度指数有所下降，而国产自主品牌荣威则在这两项调查中获得了“双丰收”。     

从做大到做强 体系制胜

刚刚宣布正式投产成都第三工厂、多款炙手可热、供不应求的车型、大众品牌销售满意度创历史新高……一汽-大众在今年这个并不被看好的市场前景下＂逆势而上＂,表现分外惹眼。＂我们不仅要做大,更要做强,要在不断发展壮大的过程中更加注重发展的质量,以带动体系能力的整体提升。＂     

尼康中国的新营销

两年来,山口达也所负责的尼康公司售后服务体系在日趋壮大,无形中营了一个好的"口碑营销"的市场环境,而利润的实现以及品牌知名度的提高,都要依赖于顾客满意度的增加     

一汽-大众新宝来

点评一汽-大众新宝来在本次调查中表现一般。百车故障率(PP100)215,总排名位居第十八位,在合资品牌中取得第十四名。     

2011:东风柳汽的难堪之年之系列报道 售后服务堪忧

在自主品牌商用车企业中,东风柳汽的售后服务水平尤为受消费者关注,不仅其在2011年物流企业对本刊关于商用车企业售后服务水平调查的反馈中服务排名末位,而且各地诸多消费者针对其售后服务不佳的投诉也让东风柳汽疲     

自主品牌汽车售后服务经营规范改善方法探讨

我国汽车售后服务市场逐年快速增长,发展潜力巨大。但目前我国汽车售后服务业尚处于初级阶段,起步晚、基础薄弱,服务理念尚未深入普及,行业发展不够规范,用户满意度有待提高,特别是自主品牌汽车的售后服务。文章通过调查我国汽车售后服务现状,分析自主品牌汽车售后服务问题,从汽车生产商对服务商的管理着手,探讨改善服务商经营管理规范的方法,从而提升自主品牌汽车的售后服务质量和用户满意度。     

J.D.Power发布2009售后服务满意度调查结果

7月30日,据权威的汽车评级机构J.D．Power亚太公司发布2009年中国售后服务满意度指数调研（CSI）报告SM,广汽本田授权经销商的售后服务荣登中国汽车行业客户满意度榜首。     

数字对对碰

7月30日，JD Power亚太公司公布2012年中国汽车售后服务满意度调查结果，其中2012年总体售后服务满意度指数得分为832分（1000分制），     

电视机里的生动法庭——CCTV社会与法频道传播价值分析

经历了从2005年至2007年的三年积淀,社会与法频道日渐成熟:收视渐趋稳定、呈现上升势头;满意度继续保持前列,2007年下半年满意度排名已升至第二;各栏目获得了观众的一致认可,品牌栏目的号召力逐渐在增强。而频道关注现实的特征及各栏目显现出"帮助你,保护你"的实际意义也在观众中逐渐得到认可,频道传播价值日益凸显。     

新飞在变革中激流勇进

近期，据第四届中国市场品牌用户满意度调查结果显示：新飞一举荣获2006年度中国冰箱产品用户满意度第一品牌；据国家统计局近期发布的消息，新飞公司又一次入选2006年度中国制造业500强。同时，在中国品牌研究院8月份公布的首届省标志性品牌名单上，新飞成为河南省的第一个标志性品牌!     

搞三包比当老大更重要

如何适应汽车三包新法规的要求,保障新车质量,完善服务流程,提高售后服务满意度,这才是汽车企业的首要任务     

梅塞德斯-奔驰车主尽享国际化高品质服务

J．D．Power亚太公司2008年发布的中国售后服务满意度调研（CSI）报告显示，梅赛德斯一奔驰授权经销商的售后服务荣登客户满意度榜首。     

一汽-大众高尔夫

点评一汽-大众高尔夫在本次调查中的百车故障率(PP100)为336,总排名位居第三十七的位置,在合资品牌中位列第二十九名。     

2008手机消费渐趋理性

继2007年中国质量万里行市场调查中心进行手机售后服务满意度调查之后,2008年又开展了手机消费趋势及产品质量调查。调查显示,消费者对手机的消费越来越趋于理性化,且更加注重品牌与质量。     

动态关注

我国服务贸易统计制度将出台；上海新名牌揭晓131项产品和服务品牌上榜；电信用户满意度未满80分；洗染业管理办法7月1日起实施；超市自有品牌商品质量将有章可循；上海开展珠宝饰品专项检查；38种天然食品添加剂在日本将被禁用。     

一汽－大众速腾

一汽－大众速腾的百车故障率（PP100）为187，总排名位居第九，在所有调查车型中有着不错的表现；在合资品牌中位居第五位；在价格区间（12万－16万元）内排名第一位．属于在此区间内故障率最低的车型，成绩优异。     

百名车主评新车：全新奥迪A4L——品质有保证评价很一般 全新奥迪A4L 车主调查分析报告

经过两年多的打拼，一汽-大众奥迪A4L的累计销量已突破12万辆，发展步伐远近领先于其他品牌。由于市场像有量相当可观，所以此次有171名车主参与了我们的调查。在此次调查中，全新奥迪A4L获得了车主83分（满分100分）的满意度评价。