培育网上顾客忠诚

在电子商务大潮中，很多电子商务企业从网上消费喜新、求异这一表象行为特征推出了网上顾客本质上善变，不具备忠诚性的错误结论，因而将注意力放在顾客吸引上却忽视了顾客忠诚的培育，这是电子商务的一个极大误区。培育网上顾客忠诚应成为电子商务企业的重要战略。本从电子商务的特征入手分析，对培育网上顾客忠诚提出了具体方案。     

电子商务下消费者心理变化的企业营销对策

在电子商务条件下，消费者的心理发生相应的变化，经营者就应采取相应的措施。在产品方面，应注重产品的个性化、精神化、娱乐化和配套化；在价格方面，商品的价格定位应更加灵活；在分销渠道方面，采取将网上采购、网上配送等相结合的办法，按时将商品准确送到消费者手中；在促销方面，为实现利用网络吸引更多的消费者，可采取利用搜索引擎，在线、离线推广，公关宣传等策略；在客户管理方面，实施客户关系管理战略，建立营销数据库。     

论我国商业银行的全面顾客满意管理

全面顾客满意是指内部顾客和外部顾客都满意的一种状态。实施全面顾客满意管理是我国商业银行提高竞争优势，应对外国银行竞争的主要途径之一。我国商业银行应通过倡导以顾客满意为导向的企业化、以顾客满意为导向来招聘员工、改变传统的考评方法、开展内部营销活动等途径来实施全面顾客满意管理。     

论数字化整合营销

数字化整合营销模式是指从客户价值出发，以客户占有率为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。其实质是客户战略，其活动都是围绕着客户来展开的。数字化整合营销可以概括为“一四二”模式：一个中心即客户占有率；四个手段即营销技术数字化、客户关系互动化、产品服务定制化和沟通响应适时化，二个目标即实现企业利润和满足顾客需求。     

应收账款账龄分析方法的改进

现行账龄分析方法是依据每一笔应收账款的账龄划分账龄组的。那么，当某个顾客拖欠的多笔应收账款中存在多种账龄时，则该顾客所拖欠的应收账款就可能会被划分为不同的账龄组，这实质意味着将同一个顾客拖欠的应收账款划分为不同的风险等级而分别计提不同百分比的坏账。但实质上，就同一个顾客所拖欠的应收账款而言，不论是拖欠时间长的账款，还是拖欠时间短的账款，其所产生的风险都是由该顾客的信用状况所决定的。     

论点摘要

山东工商学院辛波博士在《管理世界》2005年第12期上发表文章，题为“从有效政府的角度看我国对税收负担率的合理选择”，主要观点可概括为4个方面：首先，文章探讨了有效政府的内涵。认为有效政府就是一个具有较高组织效能、效率、适应性以及创新能力的政府。它应该拥有一个具有创新惯性和质量持续改进的公共组织和公共体制；它应是一个分权的政府，通过下放权力，它能够鼓励各层级的政府官员直接面对“顾客”，更好地履行自己的职责；它也应是一个“掌舵”而不是“划桨”的起催化作用的政府，能够将竞争机制注入到提供服务中去，注重成本，将服务对象视为顾客，以满足顾客而不是官僚制度的需要为目标。     

我国企业开展业务流程再造（BPR）的再思考

由于我国企业基础能力较弱，管理水平较低，员工综合素质不高，顾客意识差，竞争能力不强，难以适应企业外部环境的要求，加之传统组织职能分工的弊端，实施业务流程再造（BPR）这一全新的管理模式已成为我国企业改革的必然选择。我国企业在实施业务流程再造的过程中，应采取以下策略：（1）实施系统化改造的方式；（2）以人为本，重视人的因素；（3）以顾客为导向；（4）采取关键性策略；（5）对企业进行跨组织流程再造。     

企业与顾客关系模型研究

顾客价值正在受到学与企业经理们越来越多的重视，本提出了企业与顾客关系的两个模型，对一家企业与顾客关系模型的定性分析，说明企业应重视利润与顾客价值的关系；对二家企业与顾客关系模型的定性分析，说明企业要在激烈竞争中不被淘汰，必须要有核心竞争力等，模型为动态模型和预测企业与顾客的关系提供了理论依据。     

启动市场需求与巧用消费心理

随着市场经济的发展，市场上的商品日益丰富，竞争也愈加激烈，出现了“卖货难”的局面。启动市场需求要巧用消费心理，即售前服务要充分利用消费购买不同种商品的不同心理来订价，以促成购买；售中要巧妙地利用顾客购买品的心理需求，以刺激消费；售后要利用顾客安全保险的心理，达成交易。这样，扩大内需、启动市场需求是可以实现的。     

商业企业名牌战略的市场营销主导系统分析

商业企业在实施名牌战略过程中，市场营销起着主导性作用。构成市场营销主导系统的三个子系统是：市场营销导向的战略决策系统；目标需求导向的产品开发系统和顾客满意导向的销售服务系统。商业企业应在这三个系统的开发和运用方面下功夫，以创造顾客满意、获得持续竞争优势。     

加入WTO对我国会计市场发展的影响

加入WTO后，我国的会计市场将面临挑战，主要表现在：我国的会计师事务所一统天下的局面将被打破；政府管理会计市场的方式将发生相应的调整：中国现行的会计准则、审计准则将面临国际协调化的压力和挑战。为了适应世贸组织规则要求，国内会计师事务所应努力提高自身的核心竞争力；政府部门应调整其管制会计市场的方式和内容；会计准则、审计准则制定机构应进一步提高中国准则与国际规则的协调度。     

论体验营销下的顾客化旅游体验设计

在旅游体验营销诸环节中，体验设计直接影响着旅游体验的效果。以整个营销过程为视角，纵向分析了旅游体验设计的过程和步骤并从旅游产品构成角度横向分析了旅游体验设计应注意要点。最后，在此基础上尝试构建了顾客化旅游体验设计模型。     

浅谈饭店个性化服务

新世纪的饭店行业竞争日趋激烈，在激烈竞争中应坚持标准化、规范化服务，同时更应强调个性化服务。饭店应对顾客更加敏感，更加擅长创新，更加灵活多变。为顾客提供更广泛的服务选择，个性化服务将成为饭店服务的核心战略。     

企业客户关系管理

客户关系管理（CRN），是指一个公司在设计它的市场营销策略和营销体系时集中注意力于顾客发展，及向顾客递交最优越价值的管理。即通过完善的客户支持平台、客户交互平台、企业生产平台，最大限度地实现顾客交付价值、顾客一生价值，以使公司替在客户诚客户，不断拓展产品市场和利润空间。     

菲利普·科特勒：营销战略新模型

名营销学家科特勒提出的战略业务三角模型由三个维度构成：公司战略、公司战术和公司价值。这三个维度又可细分成九个基本要素，分别是：市场细分、目标市场、市场定位、差异化、营销组合、销售、品牌 、服务、流程。公司战略旨在赢得“心智份额”，即在顾客的心智中占据一定的位置，核心要素是定位；公司战术是为了赢得“市场份额”，即用与众不同的营销策略来吸引顾客，核心要素是差异化；而公司价值则意在“心理份额”，即使顾客内心接受，核心要素是品牌。事实上，这三个核心要素是相互支持的整合关系，定位是企业对顾客作出的承诺，这个承诺应当具有差异性，一旦这个差异性为顾客带来价值，就会产生一个强势品牌，强势品牌又支持了定位。该三角模型其实是一个战略业务架构，其意义在于：在经营环境下不确定时，企业可依此更加系统化和整合化地开展业务活动。     

试论互联网企业的生存和发展

当前，互联网企业虽为热点，但它的生存和发展在经营思路、科学管理、企业化等诸方面问题不少。互联网企业可分为内容型、交易型和服务型三种模式。内容型以网络广告为其主要盈利方式，应在广告效果上狠下功夫；交易型是在信息传递中实现交易，可通过提高信息传递能力及完善网上支付手段以实现获利；服务型在于向客户提供应用服务，应通过提高服务质量获取收益。     

基于顾客价值论的营销心理策略

本文在顾客价值论的基础上,提出一系列切实可行的营销心理策略,认为应将顾客价值作为市场调查基本内容,从而进行市场细分,顺应和引导顾客价值观,并在广告宣传中予以体现,建立以顾客为中心的营销战略,坚持超值经营努力.     

影响顾客满意因素的简析

取得高程度的顾客满意是营销的最高目标。然而，能够使一个顾客满意的东西，未必会使另一个顾客满意；能使顾客在一种情况下满意的东西，在另一种情况下未必能使其感到满意。因此，公司及其员工应该全面了解影响顾客满意度的因素。     

部门利益化是阻碍依法行政的主要因素之一

部门利益化是依法行政的主要障碍之一。其主要的表现形式有：利用行政权力收费谋取部门利益；以加强集中管理为名，要求管理对象到主管部门指定的企业购买价高的产品；利用行政权力办中介机构，争取利益，利用行政权力进行各种推派。部门利益化导致执行扭曲，严重阻碍依法行政的进程。部门利益化有许多原因，因此，要消除产生部门利益化的根源，解决好行政管理和执法中的部门利益关系，确保政府机关公正地依法行政。     

制造企业服务化:概念界定及特征分析

从20世纪90年代以来，随着制造企业服务化趋势的兴起，对制造企业服务的研究也成为一个关键管理专题。文章在现有的制造企业服务化的概念及特征研究的基础上，结合制造企业服务化实际存在的问题，得出结论：所谓制造企业服务化是指制造企业以更好地满足顾客需求为导向，以实现企业的价值和竞争优势为最终目标，将价值链由以制造为中心向以服务为中心转变的动态过程；其特征主要包括：强烈的顾客导向是服务化的核心特征，服务成为制造企业创造差异化优势的主要来源，服务化是一种动态的过程，服务化改变了传统商业模式下固有的激励冲突，服务化有助于企业树立良好的品牌价值等。