不要总抱怨“怀才不遇”

在一些谈心谈话会上,笔者和一些基层的朋友聊天时,一些人总爱发"生不逢时、怀才不遇"的牢骚,有的抱怨组织部门看不到自己的成绩,有的抱怨单位领导不能让自己脱颖而出。其实,细想一下,真的是"怀才不遇"吗?我看还要正确看待这个问题。如果一个人不能被重用,一定是有其原因的,可能是因为能力素质不高,无法胜任重要岗位的工作;可能是能力素质没能充分表露出来,上级没能发现;也可能是正赶上上级拟提拔重用考察阶段;还有可能是你的能力素质的确很出众,     

抱怨不如改变

最初知道有这本书,源自一个大学同学,她介绍说：看了《不抱怨的世界》以后,把紫手环戴在自己的手上,提醒自己不要老是抱怨生活中的种种不如意,一段时间以后,她发现自己真的牢骚少啦,做事更加积极,更加乐观了。出于好玩或是好奇的心态,我试着买了一本读读。     

不必抱怨

接触过各种各样的人，也听到过各种各样的抱怨。譬如，抱怨命运的不公，抱怨人间的不平；抱怨人生的坎坷，抱怨世态的炎凉……凡此等等，不一而足。     

检讨事，而非抱怨人

如果我们能在对事不对人的氛围中培养自己的下属。那么一个部门,一个企业就能培养出上下相互信任的氛围,大家就能更好地就事论事,管理就能真正简单起来。     

要视抱怨为礼物

海尔集团首席执行官张瑞敏在为一本书写的序言中说：顾客的怨言对企业是良药忠言,企业要视抱怨为黄金,为礼物。众所周知,海尔集团创立三十多年间,能把一个年销售额仅300多万元人民币,资不抵债的小厂,发展为年销售额几千亿元人民币的国际化大公司,其中重要的一点就是靠了解抱怨、化解抱怨、改进产品,不断为顾客提供优质服务而获得的。     

不可忽视的保户抱怨

绝大多数的保险企业眼中,保户的抱怨是伤神的事。所以不仅处理不在意,而且任其堆积,更不愿在保户服务上多做投资。负责处理保户投诉的员工也多半是兼差,没经过正规培训。因此,保户的委屈、想法,往往投诉无门。于是许多有过投诉经历的保户都抱怨保险公司“门难进,脸难看,话难听”。     

如何正确面对和化解客户抱怨

在日常办理业务的过程中,客户的抱怨对于我们一线柜员来说并不陌生,它们总在不经意间出现,时刻考验着我们的服务态度和应变能力。在银行业市场竞争讲求以服务制胜的大环境下,我们应该采取积极的态度勇于面对客户的抱怨,只有这样,才能更好地发现问题,从而更好地解决问题,努力以优质高效的服务化解客户的抱怨,力争达到客户满意的最佳效果。正确面对客户抱怨,对我们业务一线更好地做好日常工作具有重要意义：     

顾客抱怨与顾客满意度、顾客忠诚的关系研究

本章主要探讨了不同的顾客抱怨行为与顾客满意度、忠诚度的关系。研究发现顾客的非直接抱怨对满意度具有较强的负向影响;直接抱怨对满意度具有一定的正向影响。与采取非直接抱怨行为的顾客相比,直接抱怨的顾客更具有重复购买的可能性,更有可能成为忠诚顾客。     

“不怒而威”的领导力

在单位组织里,有的领导很柔和,有的很霸道,有的很独裁,有的却很民主,那么到底是做善良的羊还是做残暴的狼？都不做,要做仁慈的“狮子”。     

“人勤火不旺”的思考

冬天北方人大多要生火炉御寒,有经验的人都知道“人勤火不旺”的道理:炉火生着以后,只要加上适量的煤块,保持通风,炉火就会越烧越旺;如果一会儿通炉底,一会儿揭炉盖,就很容易把炉火弄得半死不活。之所以如此,是因为炉火燃烧有其自身的规律,     

“工作”与“宣传”

在工作中,有的单位、有的部门、有的领导、有的员工认为只要埋头实干,圆满完成上级或部门领导交给的工作任务就行了,无需声张、宣传。有的员工却主张,既要会工作,还要会宣传,把工作取得的成绩和经验做法多形式多渠道进行宣传,并通过宣传,让社会承认,肯定成绩,鼓舞人心,促进工作,提高本单位和个人的知名度。我很赞成既要工作好,还要宣传好,做到工作和宣传紧密相连,有机结合。     

峰回路转“义务工”

大四那年,我联系了一家倾慕已久的实习单位。报到那天,夹着简历和作品集,我心惶惶地如约而至。领导翻完东西,展出蒙娜丽莎之微笑道：“不错,不错!”我故作谦虚状。“实习没工资,你愿意？”领导仍笑。我也笑,且用尽吃奶力点头。“你主要写公文。”领导向我介绍完同事后,还亲切地拍我肩膀,以资鼓励。我顿觉眼前光芒万丈。     

表彰诚信客户 打造“信用安徽” 安徽省首批“银行诚信客户”表彰授牌大会在合肥隆重召开

2月17日，安徽省银行业协会在合肥隆重举行安徽省首批“银行诚信客户”表彰授牌大会。省委常委、常务副省长任海深。省人大副主任周本立，省政协副主任卢家丰，安徽银监局杨家才局长、周建春副局长、人民银行合肥中心支行戴季宁副行长等领导以及受表彰的318户安徽省首批“银行诚信客户”代表、安徽省银行业协会理事代表和18家会员单位领导出席了会议，省委常委、常务副省长任海深、安徽银监局局长杨家才在会上作了重要讲话。     

负利率时代，为“钱”做个“保险箱”

阿姨今天去东兴市场买菜,发现鸡蛋又涨价了,她抱怨前些日子猪肉、大米才涨价,眼看煤气、电也要涨,这不是意味着生活水平下降了吗?虽然,国家最近调高了存贷款利率,但对于在银行还有几万元存款的王阿姨来说,银行一年的利息扣除利息税,所剩无几。这不是存得越多,亏得也越多?其实像     

不要忽略“长尾”

我们知道,“二八定律”认为：在市场营销中,为了提高效率,商家应该把精力放在20％的主流商品上。而“长尾理论”却认为。随着网络和信息技术的发展,非主流的80％的产品所占据的共同市场份额,可以和主流产品份额相当,甚至更大。     

信用卡欠款催收得有“谱”

前段时间,笔者的一位朋友因炒股资金周转不畅没有及时归还信用卡欠款,结果被一家信用卡服务公司追债,让他郁闷的是,追债电话多次打到了他所在的单位,对方告诉他,再不还款,还会打给他单位领导和妻子的单位。     

顺着“顺手牵羊”的来

有一家旅馆，客房内的一些物品经常被住宿的旅客顺手牵羊带走，可又拿不出有效对策来解决。无奈，酒店只好在客人到柜台结账时．故意拖延时间，然后迅速派人去房内查看，查清楚了之后再结账。因此，不少顾客抱怨结账太慢，而且有失颜面，声言再也不住这家旅馆了。     

湖南零陵区清理“吃空饷”获实效

为了规范工资发放，杜绝“吃空饷”现象，湖南省永州市零陵区财政局对工资发放实行动态管理，有效地杜绝了“吃空饷”现象。其主要措施有：一是与编办、人事部门紧密配合，核实各单位的编内人员工资，由财政统一打卡发放到个人；对编外人员工资实行财政单列管理。二是严格责任管理，由财政局与各单位签订责任书，明确各单位领导和委派会计在工资发放工作中的责任，对违反工资统发规定的单位，扣发该单位主要领导和委派会计的工资，直至追回损失。     

宁都县立足四个“实”做好“小金库”治理工作

一是落实组织领导。按照三个量化的要求将小金库治理工作的目标任务、措施和时间落实到相关部门和人员,确保各项工作和人员落实到位;二是落实单位责任。实行一级抓     

“聪明”不要损人利己

一件不经意的小事：一首经典的老歌；一个在整理房间时，尘封了许久的物品；一段在心里蕴藏了很久的往事……在某一个特定的环境下，在多多少少的不经意间，就像一根琴弦那样，偶尔拔动一下我们一颗久未感动的心。这样的感觉让你我难以忘怀，会就此而感动，就像很多打动我们心灵的作品一样。