构筑核心价值链提高电信运营企业核心竞争力

电信行业正在以前所未有的速度进行着戏剧性的变化,高度竞争而变化莫测的市场也给电信运营企业带来了前所未有的生存和发展压力。如何及时掌握全球市场动态,迅速把握各方面的资源、优化企业生产链和供应链、改善客户关系、提高企业工作效率、降低经营成本、提高企业的     

维护电信用户利益 促进电信事业发展——上海市第一届电信用户委员会工作简况

上海市电信用户委员会成立于2001年3月13日，成员来自社会各界电信用户代表，有人大代表、政协委员，民主党派和社会团体代表，国家机关工作人员，以及新闻媒体的代表等共39名。     

我国电信业国际化发展战略模式分析

依据WTO的承诺，2005年后我国的电信产业将对外资逐步开放，为了保持企业的可持续发展，不管是电信运营企业，还是电信设备制造企业，其国际化经营形式都已经势在必行。因此，鼓励两业统筹规划国内国际市场的关系，积极探索两个产业联合开拓国际市场的高效模式，已经成为摆在我国电信业面前的现实问题。     

当前用户发展的有效途径

随着移动通信事业进一步繁荣,市 场竞争态势也日趋激烈。中国移动、中国联通、ＣＤＭＡ长城等各运营企业在个到两年时间里为了迅速发展自己,提高市场份额,进行了以价格为主要手段的市场竞争,陕西也不例外、比照降价、低价倾销构成了竞争的主要形式;在某个时期和一些地方,甚至出现了不计成本、不求效益、不分良莠的揽承现象。一时间欠费猛增,零次户爆长;给企业造成了一定的负担。揽承问题已经使移动通信企业在价格杠杆策略上丧失了有效的支撑点,企业经济效益低下、社会效益下降成为不可避免的现实。 笔者认为,价格抗衡的低层次竞争…     

中国电信业实施CRM应注意的问题及对策

我国电信业的发展状况 自电信重组以来，中国电信服务市场逐步形成了数家大运营商主导、多家小运营商参与、新运营商不断加入的电信服务市场竞争新格局。同时，一些世界级盼电信巨头也开始逐步渗透进中国电信市场，电信重组及新的竞争格局正逐步形成。随着市场发育的逐步成熟以及竞争的加剧，数量规模性的指标考核逐渐退居次要位置，结构效益性的指标开始主导经营思路，运营商更加关注自身的核心竞争力，     

新疆巴州铁通：建立流失预警机制 减少用户流失

在各运营商奉行"以客户为中心、以市场为导向、以利润为目标"的经营宗旨时,离网率越来越成为一个十分敏感和重要的指标。在竞争激烈的通信市场上,如何留住客户是一个非常复杂的过程,也是每个电信运营商都必须面对的一个严峻挑战。新疆铁通巴州分公司作为一家电信运营企业,正在为降低客户流失率     

集成创新注入电信业新活力

随着电信市场竞争的愈演愈烈及我国加入WTO的深入,我国电信企业面临的发展压力越来越大，企业要实现可持续发展。就必须不断开发新的电信业务，产品集成创新能力已成为衡量企业市场竞争力的重要内容，如今我们已经进入客户导向的经济时代，通信发展正呈现多业务，多网络。跨行业融合的发展趋势，在当前的形势下。对于我国电信企业积极推进以客户为导向的产品集成创新是适应企业转型发展的必然选择.     

应对全球化 做强电信业

从二十世纪七十年代中期开始的新一轮经济全球化浪潮，是当今世界经济发展的一个大趋势和突出特征，是每一个国家都必须面对的客观现实。经济全球化使得国际电信与信息服务领域市场更加开放，贸易更加自由，竞争更加激烈。经济全球化必然要求通信的全球化，也只有通信的全球化才能更好地支持经济全球化的进程，两者之间互为条件、相互促进。而国家之间的合作与竞争，也更多地以行业间特别是企业间的合作与竞争的形式表现出来。这一大的背景和趋势，要求我国电信行业特别是电信运营企业必须树立和坚持科学发展观，转变增长方式，提高全球通信能力，扩大国际合作，参与国际市场竞争，不但要做大，而且要做强。[编者按]     

三大问题困扰用户驻地网

自2001年6月信息产业部将北京、上海、广州、沁阳、杭州、武汉、成都等大城市列为用户驻地网试点城市之后,当地省区市通信管理局都陆续颁发了10家左右的驻地网试点经营许可证,积极推动此项工作的开展。两年来,试点工作取得了较为明显的成效,在活跃市场、打破原有垄断,加快小区配套建设,及时满足居民通信需求,推进城市信息化进程等方面发挥了重要作用,充分体现出开放用户驻地市场这一改革思路的正确性。但是,在试点过程也暴露出一些比较突出的问题,需要引起     

跨国电信企业的影响与进入基础电信业的方式

随着2004年底中国基础电信业务领域的对外开放，跨国电信企业将以各种方式渗透到中国国内的电信市场竞争中，外资将以更大的力度进入中国电信行业。     

从管理创新中培植电信企业核心竞争力

随着世界经济一体化进程的加快和新经济浪潮的兴起,企业间竞争的最终决胜点落在了核心竞争能力上。因此,对企业核心竞争能力的研究便成为管理科学新的重点。 中国加入世界贸易组织（WTO）在即,这意味着中国将在政府的统一调控下有计划、有步骤地开放电信市场。由于广州电信市场开放早、潜力大,在加入WTO后,将首当其冲经受外力的冲击与国内经营主体多元化格局的考验,因此必须重新培植自己的优势。根据哈佛大学迈克尔·波特等人最新研究成果表明,一国的经济发展及国际竞争力除了与政治环境和宏观经济条件有关外,包括竞争优势、创新…     

增长势头不减环境有待改善--上半年中国电信业发展情况综述

在国家宏观政策和市场需求推动下,电信业持续保持快速健康发展上半年,中国电信业继续保持两倍于国民经济的速度增长,多项经济指标完成情况好于前两年。1～6月,全国电信业务收入完成2199.7亿元,比上年同期增长12.1％,增幅比上年同期下降近4个百分点(未剔除企业调整统计口径的不可比因素):电信业增加值完成1319.8亿元,增长19.2％,增幅比GDP     

从经济学角度看中国电信业发展

在进入知识时代后，电信业作为现代经济，已成为我国非常重要的支柱产业和先导性产业。如果电信业不能做强，我们国家就很难屹立于世界强国之林，做强电信业是摆在电信行业和全国人民面前的课题。经过十几年的发展，电信业从当初垄断经营到现在形成竞争格局，搭起了现代企业的框架，移动通信技术进入2．5G，3G也有所准备，     

仰视、平视和俯视

提起目标市场，各电信运营商往往钟情于高回报、竞争激烈的集团用户市场，对集团用户犹如众星捧月般仰目而视，却常常忽视了那些目前还够不上集团用户标准但有发展潜力的中小用户市场。其实．在“仰视”的同时注重“平视”和“俯视”．能进一步开拓有效市场，把市场“蛋糕”做大。     

试析邮政企业留住大用户之对策

大用户是邮政企业的重要资源,邮政大用户策略已成为邮政业务市场营销策略的核心问题。据不完全统计,沈阳市邮政局储蓄大用户户数占储蓄总户数的１%,但收入却占储蓄总收入的２５%,发行业务收入的７０%以上也来自于少部分的大用户。然而,邮政企业中存在着大用户业务流失的潜流。各项业务受到了来自民航、各大银行、铁路、私营快递公司、个人代销发行业务等方面的竞争,如果不够注重加强对大用户的管理,就会使企业一部分大用户改而使用其它部门的服务,造成大量业务流失,为邮政企业带来严重损失。怎样留住大用户,培养其对邮政企业的高度信任感,…     

北电运营商以太网：助企业用户腾飞

傿大农客户，运营商必争之地。在电信市场竞争日益白热化的时代中，大客户已经成为各个运营商最重要的客户资源和收入来源，各运营商纷纷把大客户业务的发展提升到公司生存和发展的层面上来，因此如何为大客户提供个性化、电信级、低成本的专业服务，已经成为电信市场竞争的焦点。     

发展,2006我国电信业主旋律

2006年，发展仍然是我国电信业的主旋律，也就是扩大电信市场、创新电信业务。2006年又是“十一五”规划的第一年．业界当然希望电信业打好开局之战。     

发展理性化 管制科学化——世纪之初全球电信业发展和管制趋势分析报告

编者按新世纪刚一开局,全球电信业就经历了一场惊心动魄的大震荡.阴云密布全球通信业:运营业效益下滑、制造业股值下跌、世界电信巨头纷纷裁员.短短半年多时间,曾经高歌猛进业绩不凡的通信业一下子步入低谷,甚至有国外咨询公司还悲观地预言,未来8～12个月内阴云难散.全球电信业怎么了?为适应新变化,世界电信业巨头们都在忙什么?各国通信业改革进程怎样?通信业管制趋势如何?中国通信业改革管理之路该怎么走?世界在问,中国在问,我们也在观察,我们也在研究.本刊记者日前采访了多位业内外专家、官员,组织了多次内部业务研讨会,分析了大量中英文最新资料,对世纪之初全球电信业走向和管制趋势进行了较为深入的研究,特刊发于此,愿与读者分享我们的新发现、新认识和新观点.     

加快电信立法 促进中国电信业健康发展

2000年，为适应电信监管的需要，国务院制定颁布了《中华人民共和国电信条例》，对电信市场和电信监管法律关系进行规范和调整。《电信条例》的出台极大地促进了我国电信事业的发展。但同时，由于《电信条例》是一部行政法规，同法律相比，它的效力等级相对较低，对违法行为的处理力度也较     

强化用户档案管理企业受益多

几年来，用户档案管理始终是四川省德阳市电信分公司企业经营管理中的薄弱环节。因用户档案管理混乱，用户原始档案资料无法找到，导致资费纠纷不断，如有的用户因企业找不到其申请国内、国际长话权原始凭证，拒付长话费；有的用户因企业找不到其申请使用闹钟服务、恶意追查、信息服务等原始凭证，拒付新业务服务费用；更有的用户因找不到其申请移机或过户的原始凭证，要求赔偿经济损失，把企业告上法庭，致使90多万元的欠费成了无头欠费或扯皮欠费。从1999年下半年开始，该公司把强化用户档案管理作为企业经营管理的一项重要工作列入议事日…