电商平台用户评论意愿组态研究

用户消费评论意愿直接影响电商平台客户评论系统的活跃度和有效性,并最终影响平台商品和服务的销售.深入探讨电商平台用户参与消费评论背后的不同动因组态路径,对优化平台客户评论系统设计和激励机制,具有重要的理论和实践意义.文章以Amaazon.com客户评论系统真实用户为研究对象,运用基于模糊集的定性比较分析用户的社会、心理和技术动因间的多重并发关系对电商平台用户评论意愿的复杂影响路径.研究结果进一步证明用户发表消费评论动因不是独立线性地影响其评论意愿,单个因素对平台用户评论意愿都不具有决定性的解释力,并发现了四种导致用户高评论意愿的组态路径.     

"双11猫狗大战"的博弈论分析

本文讨论了中国最大的两个B2C电子商务平台,天猫商城("猫")和京东商城("狗")在"双11"的促销策略.平台间订单的争夺,引发了"猫狗大战".一个有趣的现象是,在"双11"时候,作为主战场的天猫商城,存在部分产品定价高于京东商城的现象.天猫和京东通过不可预测性的、多管齐下的方式进行日常促销活动,形成无限博弈,维持日常...     

诱导评论行为治理困境及对策

网络信息技术不断发展催生了大量电子商务活动,随之,越来越多的平台引入消费者评论模式,消费者可以通过在线评论了解产品信息以降低购买产品的风险。然而,目前电商平台商家为获取竞争优势,利用返现、赠优惠券等行为诱导消费者给予好评,以达到操纵评论目的。因此,对诱导评论行为进行阐述,分析诱导行为产生原因,进一步研究诱导消费者评论对电子商务市场的影响,提出消费者、商家和电商平台应对商家诱导评论行为的策略,并对电商平台健康有序发展提出新见解。     

不靠谱的京东第三方

电商平台,上游联接企业、生产者,下游联接第三方商铺和消费者,其诚信建设尤为重要。然而,近年来,电商诚信饱受诟病。一方面,电商平台对于第三方商铺的产品质量监管不尽人意,另一方面,平台在面对消费者的质疑时一味推卸责任。《经济》记者近来接到消费者针对京东商城的投诉,反映的恰恰是这个问题。质量鉴定维权艰难家住广西南宁的李女士一直托亲人从荷兰当     

基于残疾人能力特征的网络云客服课程的开发研究

网络云客服是网络客服的一种新的形式,比传统的就业形式更加具有灵活性、便捷性,不受时间、空间限制等优点,也特别适合行动不便的残疾人群体.目前网络云客服分为电商平台云客服和网店云客服两种形式,本文是以天猫电商平台的网店云客服为例,基于残疾人群体的能力特征,通过校企合作共同开发课程的模式,切实提升残疾人群体的网络云客服岗位的就业能力.     

母婴产品跨境电子商务现状问题及对策研究

面对快速发展的跨境电商,母婴跨境电商也发展迅速.2016年是中国母婴跨境电商改革的一年.二孩政策开放后,新生儿出世大潮行将而至,由此催生的中国母婴市场可抵至两万亿的规模.我国跨境母婴电商通过这几年的开展,许多亟待解决问题的渐渐浮出水面.本文主要研究狭义的母婴产品跨境电商,即B2C模式母婴产品跨境电商.母婴行业近几年来发展相对迅速,我国现有超越7000万0-3岁的婴幼儿人口,基数占比较大,具备良好的消费者市场.从2013年开始,大批的母婴电商不再局限在国内母婴电商品牌而是经过海外淘的形式来吸引消费者.虽然母婴市场变动莫测,各电商竞争激烈,然而是收到规模的制约,绝大多数的市场份额照旧被综合性的电商平台瓜分.天猫国际、京东全球购等大型电商平台攻克了母婴市场的一大份额.     

电子商务环境下家电零售模式探析

随着科技的发展,越来越多的电子商务网站出现在人们面前,国内B2C电子商务销售平台,如京东商城等,在电子商务技术的推动下,正在日趋强大。以京东商城为代表的电商,在2012年的"双十一"活动中创下了惊人的销售业绩,显示了B2C电商平台强大的市场威力。而以苏宁电器和国美电器为代表的传统电器零售商,也正在改变着自己的销售模式。目前,传统家电零售商与B2C电商之间的竞争日趋激烈,未来我国的家电销售模式将如何发展,让我们拭目以待。     

基于BP神经网络的用户评论意愿预测研究

本文基于BP神经网络建模、预测电商平台用户评论意愿,测试结果表明BP网络可以很好地用于用户评论意愿建模和预测.     

生鲜电商供应链与物流建设的现状及发展趋势探讨

生鲜电商是电商发展的一个新领域,由于其市场前景广阔,而受到了诸多电商巨头的关注,随着顺丰优选、天猫、京东等电商的加入,生鲜电商的发展也迎来了一个急速发展的时期.本文就首先分析了生鲜电商建设的现状,并对生鲜电商建设中的主要问题进行了分析,提出了相应对策和发展趋势.希望为生鲜电商的行业发展提供一点参考.     

物流服务质量对电商平台品牌忠诚的影响研究

根据电子商务行业自身特点,从过程质量及结果质量着手,从而建立物流服务质量对电商平台品牌忠诚影响的研究,并采取结构方程墨香这一方法来进行实证研究.结果发现,物流服务过程质量、结果质量,可以经由促进消费者满意度及品牌信任来提升,从而对消费者对于电商平台品牌忠诚产生正向影响,物流服务的过程质量可以明显促进其结果质量,且只能凭借结果质量来影响消费者满意度.     

基于SEM的网购消费者在线评论发布动因研究

本文从自身相关型动因、平台相关型动因和商家相关型动因3个维度提炼出网购消费者发布在线评论的9个动因,建构了结构方程模型对消费者在线评论发布动因进行实证检验。结果表明:消费者发布在线评论的显著动因依次为获得奖励、提升形象、情感分享、支持平台发展、改进产品或服务;自身相关型动因是网购消费者发布在线评论的主要动因,平台相关型和商家相关型动因是促使在线评论发布行为发生的重要推动力;此外,无暇评论、忘记评论以及评论系统过于繁琐是致使网购消费者不发布在线评论的关键因素。最后,本文基于电商视角提出系列建议。     

天猫平台入驻店铺时空格局及变化特征

电商平台是电子商务推进中买卖双方需共同访问的"场所","场所"中入驻商家在平台上实现了虚拟集聚,商家的虚拟集聚状态与实际地理区位间关系的探讨成为重要视角。以天猫平台中入驻店铺为研究对象,利用变异系数、空间自相关模型等分析方法,揭示网络空间虚拟集聚的店铺其在地理空间中的区位特征及变化趋势。结果发现:(1)天猫平台上店铺数量不断增加,店铺实际区位不断扩展,东部沿海新增店铺数量显著高于中部、西部地区;(2)省域尺度,店铺空间集聚特征明显,但集聚趋势弱化;(3)城市层面,天猫店铺的空间集聚尚不显著,但集聚类型稳定,且有逐步增强的趋势。总之,天猫店铺的集聚特征依然明显,只不过集聚趋势表现出区域的差异性、尺度的复杂性和时间的变化性。     

生鲜电子商务发展的对策

生鲜电子商务在艰难中不断前行,2012年迎来新的高峰,被电子商务业内喻为“生鲜电商元年”。淘宝天猫、京东、中粮“我买网”、1号店、亚马逊中国等大电商平台纷纷涉足生鲜,生活网、沱沱工社、顺丰旗下“顺丰优选”、“甫田网”等B2C生鲜电商各显神通。生鲜电商风险与机遇并存,应积极寻找生鲜电商发展的对策,共同迎接生鲜电商时代的到来。     

新零售背景下生鲜电商平台消费者持续购买意愿影响机制

基于信息系统持续使用的期望确认模型,结合成本转换理论对新零售背景下生鲜电商平台消费者持续购买意愿影响因素与内在机理进行实证研究。通过调查问卷的形式收集相关数据,运用结构方程模型对研究假设进行检验,结果表明,直接正向影响消费者购买意愿的因素包括：消费者对生鲜电商平台的感知有用性,消费者对生鲜电商平台的满意度及包括个性特征和外在环境影响的促进因素;间接正向影响消费者购买意愿的因素包括：消费者对生鲜电商平台的感知有用性和消费者的期望确认程度。根据这些关键因素制定相关的具体措施,以满足消费者的需求,帮助生鲜电商平台培养忠实顾客和挖掘潜在顾客,同时为相关生鲜电商平台政策的制定提供参考和依据。     

“双十一”,电商制造的节日

1天,191亿,这是"双十一"当天阿里系天猫和淘宝近乎疯狂的销售数字。"双十一"对天猫、对阿里巴巴、对中国电商格局、对零售模式的冲击成为业界的热议话题。但当我们在硝烟退去后,平静地回顾那个疯狂的日子,还有不少事情需要反思。起源于2009年的"双十一"促销,初衷是一场天猫品牌塑造活动,一方面加速天猫会员量,快速将用户群转移至天猫,     

商业银行线上供应链金融的模式及发展对策

商业银行开展线上供应链金融的模式主要包括供应链金融2.0,基于自营电商平台的供应链金融,基于第三方电商平台的供应链金融三种模式.目前商业银行线上供应链金融业务客户规模小,外部面临较大的道德风险同时内部存在操作风险.商业银行在未来发展线上供应链金融的过程中要加大线上供应链金融客户的开发力度,多渠道防范道德风险并多方面加强对线上供应链金融操作风险的管理.     

涉农企业自建农产品电商平台运营模式分析——以甘肃巨龙公司“聚农网”和“沙地绿产”为例

农产品电子商务扩大了农产品的销售渠道,对提高农产品经济收益有重要意义。以甘肃巨龙公司自建"聚农网"和"沙地绿产"电商平台为研究对象,通过对相关文献、调查问卷及运营情况实例的系统梳理和分析,构建基于层次分析法的涉农企业自建农产品电商平台运营模式层次结构评价模型,开展运营模式测评与分析。结果表明:物流发展程度、交易信用环境、电商服务平台完善程度等因素对该模式的发展影响较为显著。电商物流发展需以县级物流仓储中心为核心,乡级综合服务中心为管控配送中心,促进线上销售和线下配送融合;网络交易环境仍需依靠政府部门相关政策、法律法规强化网络安全建设、完善网络支付体系、营造安全的网络支付环境;积极完善农业科技服务外包平台和"5380"线下实体渠道推进电商平台综合服务能力,同时借助大数据等高新技术在"拳头"农产品品牌的打造及产、供、销各个环节提升电商平台服务水平。     

京东商城电子商务应用分析

随着经济的不断发展,互联网不断深入到人们的生活中,电子商务作为互联网产业之一,以其自身的优势迅速进入了社会各个阶层.京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台,是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一.本文主要研究京东商城的发展现状,京东商城成功的因素及给同类企业带来的启示.     

出口跨境零售电商:传统外贸出口企业转型之惑

传统出口企业面临着出口下滑、产业升级等困境,想要转型出口跨境零售电商,跨过中间商,和全球消费者建立直接的联系.因此,本文所说的跨境电商特指在跨境零售平台上开店的出口零售电商企业.转型的前景虽然广阔,设想虽然美好,但转型之路并不简单,因为这两者之间存在根本性的差异.分析发现,它们在交易对象、环节、内容、方式、物流及所面对的政策环境都不尽相同.此外,出口跨境电商存在四个有限(客户品牌认知能力有限、流量资源有限、客户注意力资源有限、客户资金有限)和两个无限(产品的品类无限多元,产品的销量由于全球化而变得无限).本文认为,研究这些企业内在的转型痛点和困难点有利于企业有针对性地提升自身竞争力,为转型成功做好准备.     

Z公司客户满意度测评体系研究及设计

客户满意度简称CSD,是指客户接受产品或服务后的实际感受与其期望值相比较的实际程度,是一种对客户满意状况的量化测评指标。文章针对Z公司实际情况,提出客户满意度指标测量方案,帮助Z公司测定公司过去与目前经营管理水平的变化,分析Z公司与竞争对手之间的差距,了解客户的想法,挖掘客户的潜在要求,明确客户的需要、需求和期望;制定新的质量或服务改进措施,以及新的经营发展战略与目标,提高客户满意度,最终增强Z公司的市场竞争能力和企业盈利能力。