以顾客为中心的营销策略研究

<正> 一、“以顾客为中心”对企业营销的意义 “以顾客为中心”是质量管理八项原则的第一项,是指“组织依赖于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需要,满足顾客需求并争取超过顾客的期望。”现代营销观念的着眼点是生产顾客需要(包括潜在需要)的产品,通过满足顾客的需要来获得利润。顾客从购买到满意,再从满意到忠诚,然后向自已的亲朋好友传播消息,其中的每一个过程都会给企业带来利润。因此,以顾客为中心,对企业营销有极其重要的战略意义。     

中小型单体酒店服务营销策略分析

随着经济的发展和市场的开发,酒店行业竞争越来越激烈,服务营销越来越被酒店管理者所重视.作为星级酒店主力军的中小型单体酒店要想获得长期稳定的发展,就必须向顾客提供有特色、高品质的服务,开展服务营销.本文通过对中小型单体酒店开展服务营销存在的问题进行分析,提出其开展服务营销的对策建议.     

经济型连锁酒店与顾客忠诚度营销

经济型连锁酒店在中国的迅猛发展给投资者和管理者带来了诸多问题,文章旨在阐述经济型连锁酒店如何运用顾客忠诚度营销迎接未来的挑战.     

经济型连锁酒店的营销模式探究——以无锡地区为例

改革开放以来,我国酒店业发展迅速,已成为第三产业的重要组成部分。随着行业规模的扩张和同业竞争的加剧,经济型酒店逐渐认识到连锁经营的重要性,连锁经营模式和经济型酒店的有效结合可以更好地发挥经济型酒店的优势。本文在对经济型酒店连锁经营模式的界定及优势分析、营销模式运行等问题探讨的基础上,通过调研,并结合相关理论依据,探讨了经济型酒店连锁营销模式有效运行的对策,希望能对促进我国经济型连锁酒店的规模化发展起到重要的现实意义。     

经济型连锁酒店4P 连锁经营分析--以7天连锁酒店为例分析

以7天连锁酒店为例,重点运用4P营销分析,即从产品、价格、渠道和促销四个方面分析,连锁酒店应当从服务质量、合适定价、酒店位置,并且采用合适有效的促销手段,建立高品质、搞服务质量为基础的营销策略。面对未来连锁酒店经营的压力,我们应该积极的应对,采取有效的方式不断地完善连锁酒店的经营策略,从而增强其竞争力。     

浅谈顾客满意的营销策略

在现代社会,企业要赢得长期顾客,就要创造顾客满意,顾客满意的主要来源是与客户保持密切的关系。顾客满意营销活动已经成为目前众多企业的营销利器,如何实施基于顾客满意的营销战略,已成为现代企业市场竞争的一个重要课题。     

刍议我国商业银行服务营销的现状与策略

近年来,随着我国对外资银行准入条件的放宽,大量的国外银行涌入中国,这对我国本土银行带来了激烈的竞争。同经济发达国家的商业银行相比,无论是金融产品的开发还是服务营销,我国商业银行在营销理念、营销方式等方面都存在着较大差距。本文将就目前我国商业银行在服务营销方面的现状与不足进行分析,并找出解决问题的有效策略。     

我国商业银行服务营销的策略研究

随着金融市场的快速发展和外资银行的进入,我国商业银行面临的市场竞争日益激烈,传统的市场营销手段已不足以应付目前市场竞争的态势。因此,应该在发展产品营销的同时,加快发展服务营销,以周到快捷的服务赢得客户、开拓市场。故而,揭示目前我国商业银行服务营销存在的问题,并从电子化服务、差别化服务以及营销后服务等方面阐述了我国商业银行应如何建立起服务营销体系。     

微营销时代下以顾客为导向的促销策略研究

智能手机的发展使得移动端与PC端齐头并进,微博、微信和微电影等社交媒体的推动使人们步入了微营销时代。通过分析微营销的产生和特点,追溯促销策略的演变,从明确促销对象、设计促销内容、制定预算方案,选择促销组合方式和加强促销过程管理,评价促销效果4个方面提出建议和对策。     

基于顾客感知的经济型酒店营销策略研究——以长沙市场为例

顾客对经济型酒店的价值感知影响着顾客的消费忠诚程度,直接影响酒店的经济效益和品牌建设。从顾客感知的角度看,经济型酒店仍存在着有限化专业服务不足、以顾客为中心的关怀与尊重不够、住宿氛围有待改善等问题,应进一步了解顾客需要和期望,提高服务水平,优化设施设备,提升顾客满意度,实现自身的特色发展。     

浅析保险企业的服务营销策略

近年来，保险企业在我国各地迅速增长，作为第三产业，即广义的服务业，其在国民经济中扮演着越来越重要的角色。由于服务所具有的无形性、不可侵害性、差异性及不可储存性等特点，使得服务产品不同于有形产品，对提供服服务的保险企业的营销管理同样也提出了更新更高的要求，因此，需要运用一些新的策略来处理保险企业的营销问题。     

苏州货运代理公司营销策略研究——以苏州新宁货运为例

伴随着苏州经济的转型升级,苏州地区对外贸易持续快速发展,外贸货运量急速增长,同时货代行业的竞争愈发激烈,大量中小型货代企业正面临前所未有的环境变化。苏州新宁货代公司是一家国际货运代理上市公司,主要从事海运、空运进出口货物的国际运输代理业务。本文分析研究了新宁货代的营销和经营现状,并针对公司存在的问题,提出了相应的营销策略。     

银行服务营销的特点及其营销组合扩展策略

入世后严峻的竞争局面和市场需求的变化迫使我国商业银行在营销理念方面要进行及时创新。银行营销属于服务营销的范畴,将银行营销置于服务营销的框架下进行探讨,针对银行服务的特点制定相关策略,可以帮助我国银行业树立起顾客导向的营销理念,为我国银行业竞争力的提升提供一种思路,有助于缩短中外银行间的差距。     

酒店微博营销策略研究

信息时代的来临加剧了我国酒店业的竞争,为此,酒店在传统营销渠道之外,积极探索新兴营销模式以扩大市场影响力。在此背景下,微博以其新颖快速等特点逐渐受到酒店管理者的青睐。在此基础上分析酒店微博营销的方式、功能、策略等就显得尤为重要。通过研究,希望能够引导酒店合理发挥其官方微博的营销功能。     

基于顾客忠诚的营销策略研究

顾客忠诚越来越受到的重视,并成为企业获得长期利润的保障。本文在分析顾客忠诚的概念的基础上,提出了企业提高顾客忠诚的不同营销组合策略。     

连云港电信公司的服务营销组合策略研究

服务业是21世纪的主导产业,服务营销将成为新时代的主导形态。服务已成为企业竞争的焦点。作为中国电信集团在连云港地区的代表,将面临众多竞争对手的激烈竞争和挑战,如何确立本企业的服务营销战略和建立服务营销体系,显得尤为重要。本文主要以服务营销理论为指导,对连云港电信公司的服务营销策略进行研究探讨。     

煤炭企业营销策略研究

后金融危机时代,煤炭市场供大于求,结构性过剩等问题难以改变。未来煤炭经济运行情况将受到环保政策、煤炭供应国际化等多重因素影响。煤炭企业应该创新市场营销观念,采取对应的市场营销策略,逐步实现产销的平衡。     

基于顾客关系的服务营销策略中人员要素的若干探讨

当前对服务营销中“人”这一要素的考察主要是指对服务营销7P’s组合中的Peop le要素进行的。然而,在认真地研究后发现:7P’s组合顶多只能作为一种企业进行服务营销的手段或工具,从经典7P’s组合的角度研究Peop le要素,将无法更大程度地突出企业中人员要素举足轻重的地位。基于此,本文从7P’s组合的角度简要回顾了当前人员要素的研究情况,并在此基础上提出今后服务营销中人员要素研究的趋势和方向的几点建议。     

基于ECC营销三角的服务导向型企业全球营销策略研究

文章首先分析了服务导向型企业的内涵,然后根据全球化营销的需要,从企业自身、消费者(客户)和竞争者三个角度构建了一个ECC营销三角,深入分析了三者之间的关系及不同角度所应考虑的问题,最后从这三个角度分别给出了企业开展国际化经营可以采取的营销策略,并用生动的实例进行了佐证分析。     

中医院服务营销策略的探讨

医疗行业是一个特殊的服务行业。中医院应面对市场挑战,有效的进行服务营销,满足医疗服务对象不断发展的需求,最大限度的提高患者满意度,以此提高医院的经济效益和社会效益。