金融消费者投诉行为研究

金融消费者权益保护是金融业稳健发展的保证,法律、法规、部门规章对金融消费者权益保护提供了法律和制度保障.地方金融机构从金融消费者投诉现状出发,履行好对金融消费者知情权、财产安全权、受教育权的保护,是解决投诉多发的有效途径.以投诉案例分析金融机构保护金融消费者知情权、财产安全权、受教育权中出现的问题,采取诸如落实金融机构...     

美国金融消费者投诉处理机制对我国金融消费者权益保护的启示

2011年7月,美国新设了金融消费者保护局(CFPB),专司金融消费者投诉处理工作。在我国金融消费者权益保护机制建设起步阶段可以借鉴CFPB的相关做法,对我国金融消费者的重点投诉领域加强管理,维护金融消费者的正当权益,提高我国银行金融产品和服务满意度。     

对一起金融消费者取款受限投诉处置的分析

近期,人行安康中支金融消费者保护中心受理处置了一起金融消费者取款受限投诉,调查处置过程中发现了农村信用社相关业务系统设置存在问题,可能会引起更多的类似投诉。为促进信用社完善业务系统,保护消费者合法权益,人行安康市中心支行金融消费者保护中心对案例进行了总结分析。     

从征信投诉案例看金融消费者权益保护

金融消费者权益涉及知情权、隐私权、选择权等诸多内容,加之金融消费者与金融机构在经济实力、专业知识、产品信息方面不对称,极易引发金融机构对消费者的侵权。本文通过分析近年来泉州市征信投诉案例,探索当前金融消费者权益保护工作中的薄弱环节,并提出相关建议。     

基于前馈性神经网络模型的金融消费者投诉数据分析

随着金融业的飞速发展,金融机构的金融产品和服务不断创新,金融机构在为金融消费者提供更好的金融服务同时,也会因产品设计、营销宣传、服务水平等方面的原因,与之产生纠纷。本文利用前馈性神经网络模型耦合2家商业银行的金融消费者投诉数据及其影响因子之间的关系,并对投诉量进行预测。实验证明,前馈型神经网络模型能够有效预测未来投诉量,可以帮助金融机构合理分配资源、提高服务水平,监管部门也可利用数据分析结果制定有针对性的监管策略。     

正视金融消费者投诉问题

近年来,全国消协组织受理消费者投诉情况有一个明显特点,就是服务类投诉越来越多,已经占到总投诉量的33%。具体到金融消费投诉,2009年3683件,2010年3775件,2011年3919件。今年上半年2024件,占总投诉量的0.8%。一、金融消费者投诉的主要问题1.代理销售保险问题。一些消     

基于Java的金融消费者投诉审计小助手的设计和实现

为提高金融消费者权益保护审计调查工作的效率,作者使用Java+SQLite开发了系统兼容、模型实用、操作简便的金融消费者投诉审计分析小助手程序,并在试点审计中进行了实际运用,取得了较好的成效,实现审计效率和效果双提升。     

金融消费者权益保护中存在的典型问题

金融消费权益保护工作,事关群众财产安全等切身利益,对构建和谐稳定社会环境具有重要意义。在金融消费权益保护工作中的投诉问题也屡屡发生,典型案例分析发现,金融消费权益保护工作中在牵头部门投诉管理质量、消保投诉处理机制、消保内控制度执行、消保责任意识、疫情减免政策落实、多元化解机制落实效果等方面均有待改进,要做好金融消保工作须压实主体责任、强化业务指导、加强内控管理、提升队伍素质、落实减免政策、完善调解机制等。     

论金融消费者保护的“横向适度”与“纵向适度”

加强对金融消费者的保护是对国际金融危机的主要反思结论,怛同时又要警惕保护过度和保护失度对金融机构、金融消费者自身、金融行业所带来的负面影响。在进行金融消费者保护的具体制度设计时必须把握好保护的“度”,做到横向适度与纵向适度。金融消费者保护的横向适度就是要实现全面一般保护与特殊群体特殊保护之间的平衡,实行金融消费者保护的差异化,区别对待不同金融消费者。金融消费者保护的纵向适度就是要寻求加强金融消费者保护与推动金融创新之间的平衡,治理金融排斥与控制低端金融市场无序发展之间的平衡。     

金融消费者保护（AEA2011年会哈佛论文,下）

近期的金融危机使得很多人开始质疑企业在提供服务方面的表现,而对于消费者金融市场中存在的问题,监管机构的处理能力也同样受到质疑。本文论述了消费者金融监管问题,重点对市场失灵的监管、金融决策中有限消费理性的监管进行全方位深入地探讨。本文引用了三个案例：按揭市场、发薪日贷款以及退休消费融资,通过案例分析来说明监管的必要性及有限性。我们认为,只有当监管是针对具体问题所设定,并以监管干预的有效性评估研究为辅助,那么此项监管才会是有益的。     

对金融消费者权益维护的思考

随着我国金融消费者权利意识的不断增强,金融消费者权益保护问题已经成为人们关注的焦点。如何在不阻碍金融创新的前提下最大程度地保护消费者利益已成为当前金融监管部门面临的重要挑战,本文对此进行了探讨并提出相关建议。     

澳大利亚金融消费者保护体系及其借鉴

本文介绍了澳大利亚的金融消费者保护体系。ASIC是澳大利亚的金融消费者保护机构,其职责范围广泛,负责整个金融业监管和金融消费者保护以及征信、破产清算、金融咨询等机构的监管,同时强调信息收集与披露。金融消费纠纷具有多元化的解决方式,并由独立的第三方机构负责处理。金融消费者教育则被纳入澳大利亚国家战略。     

金融消费者保护（AEA2011年会哈佛论文,上）

近期的金融危机使得很多人开始质疑企业在提供服务方面的表现,而对于消费者金融市场中存在的问题,监管机构的处理能力也同样受到质疑。本文论述了消费者金融监管问题,重点对市场失灵的监管、金融决策中有限消费理性的监管进行全方位深入地探讨。本文引用了三个案例：按揭市场、发薪日贷款以及退休消费融资,通过案例分析来说明监管的必要性及有限性。我们认为,只有当监管是针对具体问题所设定,并以监管干预的有效性评估研究为辅助,那么此项监管才会是有益的。     

美欧消费者金融调查的主要做法及对我国的启示

美国和欧洲的消费者金融调查起步较早。本文整理了美国和欧洲消费者金融调查的主要做法．并对我国开展此项工作提出相关建议：进一步完善消费者金融调查内容,定期开展调查;加强对消费者金融调查的分析与披露;重视加强对消费者科学配置金融资产的引导。     

金融消费者权益保护机制的国际经验与借鉴

本文分析了我国金融消费者权益保护中存在的立法不足、权益保护组织机构不明确和缺少专业高效的纠纷处理途径等主要问题。梳理了金融消费者权益保护的国际经验和趋势。根据我国现状,从法律法规建设、组织机构设置、维权机制建设等方面,提出进一步完善我国金融消费者权益保护机制的建议。     

金融消费者保护体系的七道防线

金融消费者,乃金融产业发展的根基。保护金融消费者的合法权益,对维护社会公平正义、推动金融行业健康发展至关重要。美国的次贷危机已经为我们敲响警钟,对于金融消费者利益的漠视将给整个金融行业带来灾难。我国金融业目前尚处于初级阶段,抵御风险能力较差,更需要打造一个＂消费者自我保护、金融企业自觉、行业自律、政府监管、司法保护、理论研究以及社会舆论监督＂相结合的金融消费者保护体系,这是一个任重道远的过程。     

金融支持低碳经济发展的现状及对策

低碳经济离不开实体经济的发展和壮大,而金融支持则为实体经济的发展和经济结构的转型提供了契机,金融机构的积极参与会将商品市场、能源市场和资本市场有效结合。本文从我国发展低碳经济的必要性入手,分析了我国碳金融发展的现状和存在的问题,尝试构建我国碳金融体系的基本框架,从商业银行、证券公司、保险公司、基金公司、资信评级机构和投资咨询机构六个方面探讨我国金融支持低碳经济发展的路径和桶快低碳进程的有效策略。     

P2P业务中的金融消费权益保护问题研究

近年来我国P2P网贷行业快速发展,但随着一批P2P公司陷入兑付困境,其背后隐藏的风险也开始显现。本文在介绍P2P存在的管理不规范等问题的基础上,剖析了导致这些问题的根源——立法空白、监管缺失、自律不足,最后提出了明确监管法规和部门、建立平台资金管理机制、加强信息披露等建议。