酒店管理中整体服务意识探究

在当前的服务行业中酒店在国民的生活服务中扮演着越来越重要的角色,这与我国的经济发展与社会进步是分不开的,而这种社会发展新形势也对酒店的服务提出了更高的要求,本文就酒店管理中整体服务意识的提高和完善为探究目的,根据目前的现状与出现的问题提出相应的想法和建议,希望对我国酒店管理的相关工作起到帮助作用,进而使酒店服务行业越做越好。     

酒店顾客满意度与忠诚度问题探析

酒店作为既提供有形产品又提供无形产品的企业,在竞争中更应以顾客利益为中心,提供优质的服务,满足顾客的需求,进而提升酒店的利润.随着酒店"金钥匙"服务的产生,酒店在顾客的认识上已有了重大突破,顾客作为酒店最直接最重要的消费者,已成为了酒店"追捧"的对象.探究顾客满意度与忠诚度,正确对待顾客满意度和忠诚度之间的关系是酒店获取长期利润的关键.     

浅析北京嘉里大酒店餐饮服务的差异化

酒店餐饮服务差异化是为了改善酒店餐饮服务,以满足顾客的个性化需求,提高自己的服务质量,从而提高酒店品牌知名度,提高营业额,从而实现酒店行业有序、健康、稳定的可持续发展。本文主要介绍了酒店餐饮服务差异化管理的基本概念,阐述了差异化餐饮服务的基本内容,提出了北京某知名酒店差异化服务存在的问题,分析并解决了差异化餐饮服务的问题以及差异化餐饮服务对酒店发展的意义,最后提出了酒店餐饮服务的差异化。就未来发展的影响提出建议。     

酒店餐饮服务模式转变分析——从标准化到个性化服务

酒店餐饮部门直接面对客户提供相应的服务,酒店餐饮服务水平的高低对酒店创收产生着直接的影响。因此应该结合时代发展实际情况对酒店餐饮服务模式的转变进行分析,并积极探索从标准化服务到个性化服务的措施,争取发挥个性化服务优势,提高酒店餐饮业整体服务水平,得到酒店服务部门的认同和肯定。本文从酒店餐饮服务模式的转变入手进行分析,并针对服务标准化到服务个性化的转变制定措施,希望能够为酒店餐饮服务工作的优化开展提供良好的支持。     

浅论微笑服务在酒店中的重要性

本文从微笑服务的概念谈起,阐述了酒店中微笑服务的重要性,它贯穿于整个酒店服务,无形之中决定了酒店的服务质量,但是在服务过程中也存在着一定的问题,以及对于这些问题可以采用的解决方案。通过文章的分析可以总结出微笑服务可以让客人感到宾至如归,只有提高了微笑服务,才会提高酒店的服务质量。     

强化服务理念 提升服务品质

优质的金融服务是金融产品市场营销的最好载体。商业银行提升服务品质,要从倡导现代服务理念、培育金融企业文化、确立以客户为中心的服务战略、不断追求高品质金融服务、全面推动金融服务创新等方面着手,才能最终保证服务质量的全面提高。     

酒店会计处理

我所在企业是一家酒店服务企业，酒店不定期会购人很多床单、被罩等床上用品，购入的床上用品入何科目核算？     

浅析星级酒店服务质量的制约因素

酒店是为旅客提供住宿服务的重要场所。随着大众生活水平的不断提高,对于酒店服务质量的要求也越来越高。如何更好的满足广大游客对酒店服务的要求是当前我国星级酒店服务改进的主要方向。本文尝试探讨我国星级酒店服务质量的影响因素以及今后的改进策略对于促进我国星级酒店服务的健康发展有着积极的借鉴意义。     

浅谈东营蓝海国际大饭店房务部个性化服务

酒店如何在日益激烈的市场竞争中立于不败之地?纵观当今众多优秀酒店的发展经验,个性化服务是一个重要的因素。文章以蓝海集团为实例,通过蓝海国际大饭店房务部提供个性化服务的现状以及不足之处来阐述培养员工个性化服务意识对酒店的重要性以及如何培养员工个性化服务意识。     

浅析如何提高度假型酒店前台服务质量——三亚海棠湾君悦为例

酒店前台是酒店中最重要的形象岗位,是客人对酒店形象认知的第一来源,而前台服务人员高质量的服务对于客人认可酒店的服务质量是至关重要,本文针对以三亚海棠湾君悦为例的度假型酒店如何提高前台的服务质量进行讨论,找出解决提高服务质量的措施。     

酒店顾客满意度与忠诚度问题探析

酒店作为既提供有形产品又提供形形产品的企业,在竞争中更应以顾客利益不中心,提供优质的服务,满足顾客的需求,进而提升酒店的利润。随着酒店“金钥匙”服务的产生,酒店在顾客的认识上已有了重大突破,顾客作为酒店最直接最重要的消费者,已成为了酒店“追捧”的对象。探究顾客满意度与忠诚度,正确对待顾客满意度和忠诚度之间的关系是酒店获取长期利润的关键。     

奥运接待酒店纷纷上马“数字服务”

近日从国内第一家星级酒店数字化服务解决方案提供商、及内容运营服务商安美数字服务集团了解到,截止目前,该公司推出的国内首款酒店数字服务平台安美innFOR ISTV,已经与北辰洲际酒店、北京五洲皇冠假日酒店、北京     

服务补救模式在高星级酒店管理工作中的应用

经济全球化发展的背景之下,国际型星际酒店逐渐登录中国市场,并逐渐迎来了高星级酒店发展的黄金时期,由于高星级酒店面对的市场竞争越来越趋向于白热化,只有采取有效的手段提升酒店的管理质量,才能保证高星级酒店在市场中保持有力的地位。其中服务补救是提升高星级酒店市场竞争力的重要方式,在酒店管理中具有至关重要的作用,但是目前服务补救模式在高星级酒店中的施行效果并不理想,存在一系列亟需解决的问题。因此本文对高星级酒店中存在的服务补救问题进行分析,并提出切实可行的改进意见,以此促进高星级酒店的长远发展。     

服务补救与顾客满意度关系理论综述

服务产品的无形性、易变性、不可分性和不可储存性等特点决定了服务质量的不稳定,以及服务失误的不可避免。进行有效的服务补救,有助于企业减少因服务失误所造成的损失,重塑企业形象,挽回因不满而失去的顾客,提升顾客满意度。本文旨在讨论服务补救与顾客满意度之间的关系,并探讨企业如何实施服务补救。     

基于服务价值链的高新技术企业服务创新策略研究

服务是高新技术企业的一项核心产品,怎样提供"优质、高效、满意"的服务,是公司工作的重点。本文从服务价值链的角度分析了高新技术企业该如何提升服务创新水平。     

服务补救对顾客忠诚度的影响机理探析

服务产品的无形性、易变性、不可分性和不可储存性等特点决定了服务质量的不稳定,以及服务失误的不可避免。有效的服务补救是化解企业危机、重塑企业形象、提升顾客信心的良好契机,更是培养顾客忠诚的重要手段。     

大型酒店成本控制探讨

改革开放以来,中国经济发展经过高速发展后,近年来进入平稳发展期存在一定的下行压力,各个行业尤其酒店服务业面临着残酷的市场竞争,国外的诸多大型酒店如希尔顿进入中国市场,对本地酒店是一个不小的冲击,整个市场随着消费者需求的不断变化呈现出一种高速变化的状态。为了满足消费者个性化,差异化的要求,从业者必须通过灵活的方式管理企业,变化中求原则。     

服务补救与顾客满意度关系理论综述

服务产品的无形性、易变性、不可分性和不可储存性等特点决定了服务质量的不稳定,以及服务失误的不可避免.进行有效的服务补救,有助于企业减少因服务失误所造成的损失,重塑企业形象,挽回因不满而失去的顾客,提升顾客满意度.本文旨在讨论服务补救与顾客满意度之间的关系,并探讨企业如何实施服务补救.     

探析商业银行的服务创新

服务是资源,服务是效益,服务是商业银行价值创造的重要环节,提升服务质量是商业银行生存与发展的必然选择。在全球经济一体化的大背景下,国内外金融业进入全面竞争时期,竞争不但包含产品,也包含服务。近年来,我国的商业银行通过创新服务流程、服务渠道、服务产品等不断满足各类客户日益多样化的金融需求,但如何持续提高服务水平、特别是如何通过服务创新来提升竞争能力,是一个亟待探索解决的新课题。     

“现代酒店服务技能竞赛”对高职酒店专业教学的启示

刚刚落幕的山东省"现代酒店服务技能竞赛"无论在竞赛内容还是在竞赛形式上都有很大突破,是检验本省高职院校酒店管理专业教学成果的一次盛会,也是展现高职教育成果的平台。笔者对本次竞赛规程的特点进行了分析,并阐述了技能大赛对高职酒店管理专业信息化教学、项目化教学、师资队伍建设等方面的启示,希望教学和参赛有一定的借鉴作用。