关系资产与顾客价值

在知识经济时代，顾客价值成为市场竞争的焦点，价值创造已超越了传统产业经济的假设和模式，关系资产成为影响价值创造的关键要素。对顾客价值常见的几个概念进行了简要的分析比较。在介绍关系资产特性的基础上，阐明了关系资产在顾客价值创造中的作用。并从利益关系、互动行为和价值创新3个方面探讨了关系资产提升的途径。     

顾客关系管理创造顾客关系价值

本文认为网络经济的时代必然是顾客关系导向的时代 ,顾客关系将成为企业最有价值的资产 ,企业的价值最终等于其顾客关系价值的总和。由于不同的顾客提供的价值是不同 ,这就要求公司要对顾客进行赢利性分析 ,并据此对优质顾客以及关键顾客给予特别的关注。而对顾客关系价值的实现则应从顾客关系管理、认别顾客、留住顾客、创造顾客“交易”忠诚等方面具体着手。     

个性化：21世纪营销的新趋势

随着互联网经济的发展,个性化的理念日益深入地渗透到人们的心中,逐渐成为各行各业自觉的行动,在市场营销领域内这一趋势表现得尤为明显。我们认为,营销的个性化,不是单方面要素的个性,而对营销个性化研究应包括企业的个性化、消费者的个性化、产品和服务的个性化、达成产品和服务方法及手段的个性化等诸多方面。     

顾客价值与顾客价值管理探析

将顾客价值管理列为企业经营战略的核心战略。这是20世纪90年代以来现代企业的最新理念。从探讨顾客价值的内涵入手，全面分析了顾客价值管理内容，以及其与企业经营战略体系的关系，提出了顾客价值管理的一些基本对策。     

顾客价值与顾客价值管理探析

将顾客价值管理列为企业经营战略的核心战略,这是20世纪90年代以来现代企业的最新理念。从探讨顾客价值的内涵入手,全面分析了顾客价值管理内容,以及其与企业经营战略体系的关系,提出了顾客价值管理的一些基本对策。     

关系资产与顾客价值

在知识经济时代,顾客价值成为市场竞争的焦点,价值创造已超越了传统产业经济的假设和模式,关系资产成为影响价值创造的关键要素。对顾客价值常见的几个概念进行了简要的分析比较。在介绍关系资产特性的基础上,阐明了关系资产在顾客价值创造中的作用。并从利益关系、互动行为和价值创新3个方面探讨了关系资产提升的途径。     

服务驱动型企业价值创造模式创新理论研究

随着生产型经济的高度成熟和信息技术的飞速发展,人类社会的经济形态已逐步从工业化、信息化进入"服务化",形成了"服务经济",服务驱动型企业价值创造已成为企业生存与发展的必然选择。文章在梳理国内外关于服务经济发展及企业价值管理理论研究成果的基础上,探寻知识经济背景下企业价值创造发展逻辑,分析企业价值创造的驱动因素,创新企业价值创造模式及其运行机制,构建新的企业价值评价体系。文章研究认为,企业作为一种资源配置机制,以市场为基础,目标是实现价值增值。研究结果为企业转型升级和价值创造实践提供了一定的理论指导。     

浅谈物流企业开展个性化服务的对策

与传统物流活动相比,现代物流的最大革新不在于服务内容的拓展,而在于物流管理理念的确立以及物流运作方式的变化。在当代综合物流实战中,个性服务就已经成了一种关乎生存的营销观念。本文从物流企业在个性化服务方面存在的问题入手,提出物流企业开展个性化服务的思路、对策。     

现代企业的服务利润链管理

通过分析服务利润链中的各个要素，阐明了企业服务链上企业、员工、顾客与利润之间的关系，并在此基础上提出了企业运用服务利润链进行管理的相应对策。     

中小企业加强营销服务创造企业价值的思考

本文通过对营销服务的特征和性质的分析,针对中小企业的特点,提出中小企业应加强营销服务,以此提升企业业绩,创造企业价值。     

企业顾客忠诚的价值分析

顾客忠诚可细分为行为忠诚、意识忠诚和情感忠诚。行为忠诚指表现出来的重复购买行为,意识忠诚指顾客在未来可能购买的意向,而情感忠诚则指顾客对企业及其产品的态度,其中包括顾客积极地向其周围人宣传企业的产品。     

基于顾客转型壁垒的酒店个性化服务产品设计与实践

个性化服务与管理已成为酒店行业的发展趋势,文章从顾客转型壁垒角度分析了酒店个性化服务发展的瓶颈,提出从市场细分、市场定位和目标选择三个方面着力,硬软件的设施都要从适应并满足顾客需求的角度出发,对顾客提供个性化服务,满足顾客生活和心理需求,实现酒店企业的可持续发展.     

面向顾客价值创造的市场智力资产基础

本文从资源特性、非竞争性及与其他资产的整合效应等方面分析了市场智力资产对企业竞争优势的影响和顾客价值创造的作用;从知识转移的角度,简述了市场智力资产获取的层次特点和管理要点,提出了市场智力资产获取的综合框架以及市场智力资产提升的基本途径。     

服务企业的顾客价值分析及管理意义

进入21世纪后,服务业在整个社会经济中的地位越来越重要,市场竞争也越来越激烈,如何创造和保持竞争优势成为各服务企业的关注焦点.本文对服务企业顾客价值的内涵进行了分析,概括出服务企业顾客价值的3个主要来源--服务质量、顾客关系、品牌权益,并阐述了服务企业如何管理和提升顾客价值.     

论制造企业的服务营销和顾客关系管理

服务营销的兴起源于服务业的迅猛发展和市场竞争中顾客服务等非价格因素的作用日益增强的事实。自80年代中期服务营销确立了在营销学科中的独立地位以来,其思想体系日益丰富,不仅在专业服务领域而且在制造企业得到了广泛的应用和重视。服务营销在中国则是一个全新的理念,服务营销的思想和方法亟待引进和传播。     

酒店体验与个性化服务的关系研究

近年来,我国酒店行业的竞争越来越激烈,个性化服务成为了酒店在市场竞争中制胜的法宝,通过向客人提供独特的服务体验,使客人个性化服务需求得到满足,提高可燃对酒店的满意度,从而使酒店的核心竞争力得到有效的提升.本文从酒店体验的角度出发,对该角度下的个性化服务进行了研究.首先,站在酒店体验的角度上,分析了酒店的个性化服务;然后介绍了该视角下酒店个性化服务存在的不足,最后针对该视角下酒店个性化服务的不足提出了几点策略.     

创造企业价值的营销策略

一、顾客满意营销顾客满意营销,顾名思义是满足顾客需要,让顾客满意的营销策略。其核心思想是,企业从产品开发设计、生产经营、市场促销直至售后服务的全过程,都要以顾客为中心,奉行顾客是上帝的经营宗旨。顾客满意策略盛行于90年代的美、欧、日等西方国家,它的出现,开辟了企业营销观念的新视野,正日益受到世界各国实业界和理论界的广泛关注。目前,在美国,从汽车到银行、旅游等服务行业,已开始发布顾客满意度排行榜;在日本,提供顾客满意的产品和服务,已成为企业经营战略的首选策略。一位营销商说得好:“当自己的商品在顾客中出了毛病,你应当…     

企业核心竞争能力与顾客价值分析

企业所获取的核心竞争能力,必须实现顾客所看重的核心价值。顾客价值是其目标市场中顾客对购买的产品和服务的质量,功能,利益的满足程度,目标市场顾客群对该产品的功能选择产生的偏好和利益影响,决定该产品的服务的顾客价值,对顾客价值的评价,目的是寻求顾客的真正价值所在,为企业构筑自身的核心能力提供新的途径。