创卓越服务质量，迎世博精彩盛会——2009年上海市用户满意服务明星创建工作交流会述评

2009年上海市“用户满意服务明星”创建工作会议于12月25日下午在上海市广电会展中心召开。此前,市质量协会、市总工会、团市委和市妇联联合发文,要求在全市范围内继续开展以”创卓越服务质量,迎世博精彩盛会”为主题的用户满意服务明星创建活动,为2010年上海世博会作出贡献。     

英姿飒爽树安检品牌——记上海国际机场股份有限公司安检护卫分公司“英姿组”

仅有600多天，上海世博会就要来到我们身边。600天，只是转眼，我们还有很多工作要做，上海全市正在推行的“迎世博600天行动计划”正是要求全市各行各业全面提升，要让人们切身体验到“城市，让生活更美好”的世博主题。这其中，服务行业的优劣尤其会给广大市民和八方宾客带来最直接的感受，服务行业必须行动。因此在今年全市用户满意明星创建活动开始之际，本刊将从近年全国用户满意明星（班组）中，选取一些有特色的明星（班组）进行介绍，让更多的读者分享他们的经验。     

上海：市物业管理行业侨会抓紧落实世博600天活动方寨

上海市物业管理行业协会积极落实市文明委、市房地局“关于迎世博600天——建文明家园,创和谐小区”主题活动精神,召开部分物业服务企业办公室主任会议,布置以“讲文明,迎世博”为契机,提升业主的文明居住意识和素质,引导广大业主倡导健康有序、文明和谐的居住习惯和行为,在全市住宅小区中形成“文明居住,人人倡导;整洁环境,人人共建;和谐小区,人人共享”的良好氛围;     

南京路服务标准化示范街建设被纳入区迎世博600天行动方案

静安区抓住“迎世博盛会,建国际静安”的契机,制定了区迎世博600天行动窗口服务重点工作,由静安区质监局牵头开展的南京路服务标准化示范街创建被纳入其中。对此,静安区质监局积极采取措施,借助这个大平台,更好地推动示范街建设。     

上海市《迎世博600天行动计划》——2008年5月26日上海市委市政府提出实施《迎世博600天行动计划》

为进一步明确目标、明确责任、明确要求，努力办好中国2010年上海世博会，现就制定实施《迎世博600天行动计划》提出如下指导意见。     

迎世博，规范服务先行

以热情、友好的服务形象来迎接世界各国的来宾一直是“迎世博”工程所强调的。迎世博，全面提升营运品质，豫园商城从规范服务做起。积极推行“规范服务五步曲流程”，为迎世博，打造上海第一旅游品牌添上了浓重的一笔。     

上海海关八项措施迎世博

近日,上海海关根据≤迎世博600天行动计划≥推出“量身定制”的迎世博八项措施,包括：提供“一站式”服务,优化通关监管模式,加强世博知识产权海关保护,落实减免税等优惠政策,加强世博安全保障,启动礼仪、语言等素质培训,优化窗口服务形象以及为世博物资及参展人员提供便捷通关服务。为了让世博物资、人员享受到高规格的通关礼遇,上海海关还将从软硬件两个方面着手提升通关服务水平。     

迎世博 促和谐 沪上物业企业积极行动

城市生活浓缩在不同的社区中,当”迎世博600天行动”正在进行时,沪上物业行业纷纷以自己的实际工作,融入到创建文明、和谐社区迎接世博会召开的实际行动中。目前．沪上物业行业正在全面开展“千个小区百万家庭共迎世博”、“与业主同心——2009·迎世博盛会、建文明家园”等一系列主题活动,为社区居民营造良好和谐的生活环境,迎接世博会的到来。     

重庆市劳动和社会保障局关于表彰全市劳动保障系统2005年度优质服务窗口单位的决定

各区县（自治县、市）劳动和社会保障局，北部新区产业促进局，局机关各处室，局属各事业单位：为加强全市劳动保障系统政风行风建设，进一步提升劳动保障服务窗口的管理水平和服务质量，今年以来，我市劳动保障系统认真贯彻落实劳动和社会保障部《关于在全国劳动保障系统开展创建优质服务窗口活动的实施意见》精神，在开展“三优”文明窗口创建活动的基础，     

市食监所制定《迎世博窗口服务应急处置办法》

为全面提升市食监所窗口服务水平，确保世博会期间窗口服务质量，市食监所结合窗口服务实际工作，制定了《迎世博窗口服务应急处置办法》。《办法》针对可能发生的问题，制定了相应的应急处置措施，     

上海物业管理,全民盛宴邀请函

上海物业服务企业通过自己的实际行动,融入到迎世博600天的活动中,不仅提升了自身文明素质,还通过紧锣密鼓的社会宣传活动,为社区公民营造出了一个更加美好的生活环境。     

安全、可靠、优质 为世博会提供轨道交通服务保障

“阳春布德泽,万物生光辉”,在世博盛会来临之际,上海申通地铁集团有限公司正紧张有序地进行“迎世博”准备工作,运营体系也在开展“三标合一”体系认证工作,不断提升管理水平,全力保障世博。     

天津市四单位联合表彰2007年“用户满意服务”明星

由天津市质量管理协会、天津市总工会、共青团天津市委员会、天津市妇女联合会共同发起的创建“天津市用户满意服务明星”活动,在我市各级工会、共青团组织、妇联和各行业质量协会的积极组织推动下,广泛发动企业和员工积极参与,创建活动在我市各行业得到了有效开展,已成为推动服务行业质量提升的有力杠杆,     

迎世博,规范服务先行 上海豫园旅游商城股份有限公司推行“规范服务五步曲流程”

以热情、友好的服务形象来迎接世界各国的来宾一直是"迎世博"工程所强调的.迎世博,全面提升营运品质,豫园商城从规范服务做起.积极推行"规范服务五步曲流程",为迎世博,打造上海第一旅游品牌添上了浓重的一笔.     

提高服务能力，确保服务质量——访全国用户满意服务明星“大众调度中心英语班”

6月5日，是迎世博、讲文明、树新风“三五”集中行动“窗口服务日”。这一天上海大众调度中心的英语特色班为调度中心的其他同事进行了一次培训，大家一起听录音．寻找英语会话中的不足之处．一起改进。不过这样的培训可不仅在这一天，这是大众调度中心英语班定期要开展的工作。大众调度中心2005年初成立了英语特色服务班．几年来，这个由15名业务骨干组成的班组，     

上海市质监局召开“迎世博倒计时100天”誓师动员大会——围绕保障“三个安全”组建志愿服务总队启动162项保障措施

1月18日,上海市质量技术监督局召开全系统“迎世博倒计时100天”誓师动员大会,全面贯彻落实市委、市政府关于世博筹备工作和保障工作有关要求．动员、部署和落实质监系统迎世博100天各项工作,确保2010上海世博会成功举办。     

市国资委党委、市总工会、团市委联合发出通知要求开展“和谐企业、平安世博”活动

最近,市国资委党委、市总工会、团市委联合发出《关于开展“和谐企业、平安世博”活动的通知》,要求各企事业单位通过开展“和谐企业、平安世博”活动,以“安全生产保平安,立足岗位献世博”为主线,发动市国资委系统全体职工,心系世博,以高度的自豪感、光荣感和责任感,在各自的工作岗位上,遵守职业道德,严守工作规范,确保企业生产经营安全稳定,在参与世博会的各项活动中,遵守社会公德,严守文明规范,确保世博“成功、精彩、难忘”,以自身实际行动,当好东道主,文明办世博。     

发挥党的政治优势和组织优势 服务世博 奉献世博

2010年1月4日,市国资委党委召开“我是党员我带头．我是党员我奉献——‘迎世博、深化党建主题活动’座谈会”。会上,东方商厦党委代表红旗党组织和优胜党组织向全系统发出了“发挥党的政治优势和组织优势,服务世博,奉献世博”的倡议。     

“咱收旧的也能为迎世博作贡献”——从崔师傅联系本职工作高质量为居民服务的故事说开去

“我本来以为，迎世博与我们。‘小八拉’子不搭界但后来看了媒体的宣传报道和听了我们公司领导的动员感觉到迎世博与老百姓都搭界．认真负责地做好本职工作，更好地为客户服务好，就是实实在在地为迎世博作贡献。”这是笔者在一次偶然问听到的上海天成再生物资回收有限公司的崔政元师傅所说的一番话，他决不是“说说而已”，而是在平时的工作中踏踏实实地这样做的。     

打造优质服务基石促进服务业发展创建全国用户满意服务明星推进大会在北京召开

由中国质量协会、中华全国总工会、共青团中央、中华全国妇女联合会、全国用户满意工程联合推进办公室共同主办的“创建全国用户满意服务明星推进”大会，1月18日在北京人民大会堂举行，会议授予许振超等100人“全国用户满意服务明星”称号授予中国国际航空股份有限公司客舱服务部金凤四组等120个单位“全国用户满意服务明星班组”称号；授予常德传等37人“全国用户满意杰出管理者”称号。