运用CRM提升客户忠诚度的途径探讨

提升客户忠诚度是当前营销领域的一个热点和难点,良好客户服务是提升客户忠诚度的最佳方法。为营造以客户为中心的业务流程、建设客户数据库、完善客户服务、开展客户分析和个性化服务,在CRM支持下提高客户忠诚度的途径,运用CRM中的分析型功能收集、整合和分析客户数据以提高客户忠诚度。     

加强CRM提升零售企业可持续竞争能力

随着经济全球化进程的加快和知识经济时代的到来，使企业之间的竞争进一步加强了，零售企业如果想在激烈的竞争中长久处于不败之地的关键是努力提高自身的可持续竞争能力。CRM是以先进的管理理念结合予现代信息技术建立起来的新型客户关系管理系统．该系统不仅改善了客户关系，而且是提高零售企业可持续竞争能力的有效途径。最后，作者提出了加强零售企业CRM一些建议。     

CRM助推客户行为忠诚的提升

随着客户关系管理(CRM)在中国应用的逐步深入,企业运用CRM所实现的目标出现了差异,但提高客户忠诚度已成为众多企业共同目标。本文重点分析了CRM在提升客户行为忠诚中的作用,并提出了借助于CRM提升客户行为忠诚的策略。     

论CRM的核心技术及实施效果的评估

CRM将先进的思想与最佳的实践具体化,通过使用当前多种先进的技术手段最终帮助企业来实现其目标,但企业为客户创造更高的价值是正确运用核心技术的根本保证,这一理念应贯彻到企业的整个流程中。     

CRM在我国企业中的实施探讨

CRM作为现代企业客户关系管理的最新机制，能够深入开发客户资源，来建立和维持最佳客户关系，从而为企业带来不断增加的客户价值。我国现阶段企业实施CRM仍存在很多难点与阻力，为使CRM获得良好的运行环境，我针对这些难点与阻力提出了一些自己的对策。     

CRM：解除创业者琐事烦恼

经过创业之初的搏杀，有的创业幸运地闯出来了。这时，企业的发展要求权利下放。但是，权利应该下放到一个什么样的程度?权利下放之后领导人如何控制全局?权利下放是否会引起企业秩序的混乱?意识比较超前的创业，想到了利用先进的信息技术来解决问题……     

CRM与我国中小企业

从认识CRM、CRM的发展必然性谈起，阐明CRM对中小企业实施电子商务起着关键作用，CRM是提高中小企业核心竞争力的有效途径；并结合我国中小企业的现状，提出问题的解决思路。     

基于消费者购买行为的CRM分析

顾客忠诚是企业竞争力的重要表现,其中消费者的购买行为是形成忠诚的基础。客户关系管理(CRM)是基于电子商务背景下的一种新的理念、技术与方法,利用CRM对消费者购买行为的几个阶段进行分析,有利于将企业的信息化管理水平提高到一个新的层次,提高了企业竞争力。     

基于消费者购买行为的CRM分析

顾客忠诚是企业竞争力的重要表现，其中消费者的购买行为是形成忠诚的基础。客户关系管理（CRM）是基于电子商务背景下的一种新的理念、技术与方法，利用CRM对消费者购买行为的几个阶段进行分析，有利于将企业的信息化管理水平提高到一个新的层次，提高了企业竞争力。     

资本并购对黑龙江省企业核心竞争力提升的探讨

培育和提升企业核心竞争力是企业保持可持续竞争优势的关键性因素,资本并购能快速提升企业的核心竞争力。目前在振兴东北老工业基地战略的有利形势下,黑龙江省企业的资本并购呈现出自身的特点,企业和政府都应该转变观念,抓住发展机遇,进而提升黑龙江省企业的核心竞争力,加快黑龙江省经济的发展。     

Social Bond Development Through Continuous Indebtedness

The state of being indebted arises when someone borrows money and later on pays it back. Continuous indebtedness is when a person incurs several loans in a row, such as from banks, credit companies and relatives, without paying off the previous ones. The aim of this paper is to investigate how continuous indebtedness changes the structure of social relations. The Theory of the Gift provides a framework to analyse social bonds among people. A qualitative approach was used to conduct in-depth interviews with 19 indebted households. Findings point to four structures of social relationship trajectories that occur as a result of the continuous indebtedness process. These are Positive Gift Relationship, when the debt reinforces a social bond; Negative Gift Relationship, when a social bond is broken; Selfish Gift Relationship when a person wants to get out of a social bond and Vampire Gift Relationship, when the debt arises due to the debtor’s desire to attract people of a certain reference group. Understanding how the continuous indebtedness process changes social relationships might help in the development of an action plan to avoid extreme financial situations.     

我国金融企业实施CRM的对策研究

随着经济一体化、金融国际化的不断深入,我国金融企业面临着日益加剧的国内外双重竞争。以客户为中心,在激烈的竞争中赢得和留住客户,并充分利用这些宝贵的客户资源,形成自己的竞争优势,已成为各金融企业竞争成败的关键。因此,对我国金融企业实施CRM的动因进行分析研究,并制定出相应的实施对策,可以确保我国金融企业在激烈的市场竞争中培育其核心竞争力,获得持久的竞争优势,提高其经济效益。     

企业文化与提升企业核心竞争力

企业文化与企业核心竞争力理论是当代经济学和管理学相互交融的最新成果,企业核心竞争力的本质是企业特有的文化力,是企业生存之本,企业文化是一种新的生产力资源,是新生的管理科学,两者对企业发展极其重要。要想提升企业核心竞争力,就必须全面提升企业的文化力,实行企业文化创新。     

物业管理企业核心竞争力的培育和提升

培育和提升核心竞争力是物业管理企业生存和发展的战略选择。以核心竞争力理论为基础,界定物业管理企业核心竞争力的概念和特征,物业管理企业要以顾客价值为导向,以文化创新为动力,以执行功能为目标,以信息化为手段,来培育和提升物业管理企业的核心竞争力。     

提升第三方物流企业的核心竞争力

我国加入WTO后,"世界工厂"地位的确立,为我国物流市场的发展带来了新的机遇和挑战。本文从第三方物流企业面临的机遇与挑战入手,分析了第三方物流企业核心竞争力的概念,阐明了第三方物流企业核心竞争力的特征;最后全面揭示了提升第三方物流企业核心竞争力的策略。     

跨位--企业核心竞争力的延伸

跨位是二线品牌(挑战)向一线品牌(领先)挑战，或企业要谋求新的增长点而提出的经营新理念。通过采取开发或并购的策略，进行品牌及营销组合的创新变革，发挥或创造整合出企业的核心竞争力，最终取得跨位的成功。在中国加入WTO后，提出跨位的经营理念，让中国企业更好地创造或发挥自身的核心竞争力，与狼共舞，意义重大。     

如何构建我国企业核心竞争力

分析构建我国企业核心竞争力存在的问题,及构建核心竞争力的途径:围绕核心竞争力制定企业战略,不断进行技术创新,发掘人力资源的潜能,建立学习型组织,塑造企业文化,运用品牌战略,建立战略联盟,并购,实现优势互补。     

对我国会展企业实施CRM的战略性思考

在竞争日益激烈的市场中,我国的会展企业面临严重的挑战,会展项目的同质化、客户严重流失等问题严重困扰会展业的发展。如何使我国会展业健康成长,成为广大学者和企业家关注的焦点;与此同时,客户关系管理在现代企业管理中扮演越来越重要的角色,并且成为当今企业管理理论研究的热点之一。