“以客户为中心”再思考

建设银行自郭树清董事长提出“以客户为中心’!服务文化以来，服务工作取得了很大的成效。但在实践“以客户为中心”服务文化建设的过程中，基层行在观念、行为以及机制等方面还存在不少偏差。     

卓越的银行源于卓越的服务

近两年来,建设银行庆阳分行服务工作取得了长足的进步,被树立为当地银行业服务标杆,得到了社会各界的普遍认可。作为社会高度关注的金融服务行业。我行始终坚持“以客户为中心,以市场为导向”的经营理念,实施以“创一流银行”为奋斗目标的客户满意战略,致力于构建使社会大众受益的大服务格局。     

CRM,企业制胜之道

CRM(CustomerRelationshipManagemen)t就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化,CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。CRM的概念由美国Gartner集团率先提出。CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满…     

建立以客户需求为中心以服务为导向的电力市场营销机制

概述目前我国电力企业在电力市场营销理念和管理方面存在的差距,研讨电力企业如何实现“以客户需求为中心”的电力市场营销和“以服务为导向”的电力营销机制。     

区域红色文化的形象认同、投射偏差及修正路径研究——以上海为案例地

近年来，各地采用多种方式着力打造区域红色文化形象，积极推动红色文化的创造性转化与创新性发展。为探究区域红色文化形象的创建成效，本文以上海为案例地，运用Python在不同平台进行文本抓取，利用ROST Content Mining和SPSS软件从投射与感知两个方面进行文本内容比较分析，以此探讨区域红色文化形象的投射偏差及优化路径。分析可知，区域红色文化形象的“投射—感知”之间既存在认同的一致，又存在错位的偏差：区域红色文化的投射形象与感知形象的“认同”主要体现在四个方面：以伟大建党精神为引领、物质符号类载体最受关注、红色文化发挥资政育人功能、整体文化满意度较高；“偏差”主要体现在内容层次偏差、功能定位偏差、内容范围偏差三个方面。结合红色文化形象构成要素以及感知高频词的“长尾”内容，区域红色文化形象在投射过程中要以品牌要素修正内容范围偏差，以产品要素修正内容层次偏差，以服务要素修正功能定位偏差。基于此，本文提出了塑造红色IP、强化形象符号、丰富折射方式、增强服务信息四条修正路径。     

我国商业银行客户经理制研究

这些年来，随着我国经济快速发展以及经济体制的不断改革与深化，深刻影响着社会各行各业的发展面貌。我国的商业银行要在激烈的市场竞争中获得一席之位，必须改变传统的经营方式和服务手段，以适应市场竞争和客户需求，进一步转变经营观念和进行金融服务的创新，而客户经理制正是顺应这一潮流需要而推行的一种全新的金融模式。商业银行实施客户经理制，为客户提供多层次、高质量、高效率、全方位的金融一体化服务，在市场营销和服务创新中的作用越来越得到管理层和银行客户的认同。这种体现以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标的经营管理体制，已被实践证明是一种行之有效的客户管理模式。商业银行实施客户经理制是中国银行业向国际化、现代化金融企业发展的必然趋势。     

构筑体系、创新服务 全面提升优质服务水平

(一)服务理念创新 理念支配行动，服务创新必须有良好的服务理念作为内涵。要提高优质服务水平，就必须解决“皇帝女不愁嫁”的“电老大”思想、垄断性经营所形成的“三铁”观念。理念创新确立了以顾客为尊、客户至上的观念。在优质服务活动中，我们注重树立员工以下服务理念：……     

市场首选的银行必须有首选的服务——建行广西区分行行长袁明专访

在实践“以客户为中心”服务理念的过程中，建行广西区分行在紧密结合区域优势的基础上，提出了在三年内将广西分行打造成为区域内市场首选银行的战略决策，他们在市场首选银行理论与实践上进行了积极探索与尝试，为我们提供了很好的借鉴。为此，本刊记者对建行广西区分行行长袁明进行了专访。     

依靠管理创新构建和谐供电体系——访安徽省涡阳供电有限公司总经理张继新

2006年，安徽省涡阳供电公司以“创业绩优秀县级供电企业”为目标，充分发扬“团结、诚信、高效、创新”的企业精神，创造了公司发展史上新的辉煌。公司被评为县级“文明单位”，楚店供电所和客户服务中心分别被亳州市委、市政府授予“文明基层站所”和“文明单位”。     

地方新闻

宁海 天然舞台 11月7日晚,“天然舞台”走进宁海前童暨宁海县第四届农民文化艺术节开幕式文艺晚会在前童游客中心举行。晚会以“欢乐新农村”为主题,以群众喜闻乐见、寓教于乐、形式多样为特点,大力弘扬主旋律文化,着力推动文化服务走进基层、服务群众,为推动新农村建设营造良好的文化氛围。当晚文艺工作者为宁海的父老乡亲送上了越剧、宁海平调耍牙、歌舞等节目。     

课题式设计 项目式管理 工程式推进——江北区创新基层宣传思想文化工作的探索与思考

为进一步推进基层宣传思想文化工作以虚促实、虚功实做、实功实做，提高基层宣传思想文化工作科学化水平，提高基层宣传思想文化工作参与中心工作融人中心工作服务中心工作的水平，今年，江北区宣传思想文化工作紧密联系国内国际两个大局，紧紧围绕上级宣传思想文化部门的部署要求和全区中心工作，在方式方法和工作领域上进行了一些深入研究与大胆探索，把全年宣传思想文化工作任务整合为“十大重点工程”，并创新实施“课题式设计、项目式管理、工程式推进”的操作模式，全区宣传思想文化工作掀起一个新的高潮。     

陕西省总工会开展“三服务”活动成效显著

省总工会党组针对在群众路线教育实践活动中查找出的工会工作主要存在围绕中心不够、为基层和职工群众服务不到位这一突出问题,今年元月,省总工会十三届二次全委会议作出在全省工会开展“三服务”(服务大局、服务基层、服务职工)活动的决定.部署开展“三服务”活动,这是省总工会开展党的群众路线教育实践活动的最大成果和落实整改的重大举措,是新一届省总工会领导班子的创新和今年全省工会工作的突出亮点.全省工会认真学习贯彻中央和习近平总书记、省委和赵正永书记关于工会工作重要指示精神,以开展“三服务”、创建“三型工会”、发挥“三个作用”、增强工会“三力”统揽工会整体工作,推动全省工会工作今年开创了新的局面.     

建行上海市分行“乐当家”个人理财中心开业

近日,建行上海市分行“乐当家”个人理财中心在淮海路开业,中国建设银行行长张恩照参加了开业剪彩仪式。 今年以来,各具特色的个人理财中心已成为上海中外资银行开拓业务市场的重要舞台。此次建行上海分行个人理财中心的开业和“乐当家”品牌的推出,通过大众化服务和精品服务,向社会大众传播和推荐先进的理财理念、正确的理财方式和合适的理财工具;重点为达到一定标准的VIP客户通过专职客户经理提供投资建议、财务策划等专项理财服务,帮助客户实现不同时期特定的财务目标,以充分体现“融合现代理财观念,彰显个性理财特色,尽显贵宾理财服务”的品牌内涵。 “乐当家”个人理财品牌是建行继“乐得家”个人住房贷款品牌推出后的又一系列服务品牌。“乐当家”的多种服务类型包括:个人多币种存款服务及各类支付结算服务;自助理财软件及网上银行、电话银行、自助     

新招支出“个人理财”

个人理财业务是银行在营销方式、服务模式方面进行的一种改革和创新,是商业银行“以客户为中心”经营理念的最直接的体现。这种改革对提高个人银行业务的综合能力和竞争能力,促进个人银行业务乃至银行其他业务的发展具有十分重要的作用。 个人理财业务是围绕客户的一切财务活动和投资活动进行的综合化个人金融服务。服务内容不仅包括银行所能提供的所有银行产品及服务形式,而且包含了与个人客户财务活动相关的各项内容。个人理财中心作为综合营销服务的窗口,对外营销银行的所有个人产品,为客户提供一揽子个人金融服务,以为客户提供方便、快捷、安全、高效、舒适的服务为前提,在营销方式上实行金融产品“组合营销”策略,达到了客户对其资产保值增值的目的。在服务方式上,由现行的高柜服务模式,转向高柜业务与低柜业务相     

国有商业银行市场营销战略的研究

一、国有商业银行市场营销现状 （一）以客户为中心的市场营销观念没有真正树立起来。一是错误和简单地将市场营销等同于以自我为中心的推销，仍然本着“我生产什么，就销售什么，你就消费什么”的经营模式，片面地认为市场营销就是发展客户、推销产品，考虑的是如何将业务品种尽快推销出去，而不是如何想办法将客户吸引进来，自始至终地为其服务，持久地赢得一个市场：     

邦达物流的战略定位和管理创新

杭州邦达物流有限公司（以下简称“邦达物流”）成立于1999年初，一直致力于“门到门”式的物流配送服务，目前邦达物流已为浙江省医药企业价值近150亿元的药品提供5万多个终端的配送服务，其医药物流操作模式得到国家食品药品监督管理局的认可，已确定邦达物流为全国医药第三方现代物流试点单位。邦达物流模式之所以得到医药生产、药品流通和客户终端等各个方面的广泛认可，     

“万科”的物业管理

建立于1993年12月的万科物业管理公司，旨在对万科地产在闵行七宝镇的“万科城市花园”50万平方米中档住宅实施全方位物业管理。公司成立之初，即确定了以服务为中心的观念，把公司的理念、目标具体地渗透到每一项细小的服务工作中去，寓管理于服务之中，在服务中让客户接受管理。     

规划未来 享受人生 德悦：香港最具诚信的卓越品牌——-访德悦总裁刘利君

“规划未来的生活，是享受人生的开始。” 多年前，刘利君和丈夫申屠学军，在积累了十几年以上的金融管理经验后，在香港一手打造了德悦三家公司，以集团的形式运作，为渴望得到财富自由的客户提供一站式的理财、投资、保险及移民等服务；她率先提出生活化的“消费理财”概念，在众多财务企业中脱颖而出，赢得了客户的信任及业界的高度认可，并屡...     

以远见卓识取胜半导体市场——访摩托罗拉半导体新总裁Scott Anderson

天津市信息中心自1995年开始,按照“发展是硬道理”的思想,逐步提出了观念创新、组织创新、机制创新、管理创新、技术创新、文化创新、服务创新的七个创新活动,成为了中心发展的主动力,取得了较好的效果。结合天津市信息中心几年的实践,我们深刻认识到,凡是按照“三个代表”重要思想去做的,中心就快速发展,群众就拥护你;凡是背离“三个代表”重要思想的,发展就慢,群众就会有意见。下面将我们开展创新活动的情况简述如下:一、观念创新创新是知识经济的灵魂。而每一次创新,每一次变革,都要以思想的进步和观念的更新为先导。企业的发展,经济管…     

宁波市积极开展创业创新送服务“五个行”活动取得实效

根据省委和市委深化拓展“树新形象、创新业绩”主题实践活动的安排部署，从6月初开始，全市开展了创业创新“点题服务”活动，也即根据基层群众需求送服务活动。为扎实推进这项活动，在前阶段专题调研和结对联系的基础上，在市级层面组织策划了创业创新送服务“五个行”活动。这“五个行”具体而言就是“协调服务推进重大工程项目行”，