关于受理查询时限的看法

关于受理查询时限的看法周维新邮政用户要求查询其所寄发的给据邮件投递情况，是邮政企业完成用户委托运递邮件合同的售后服务项目，是用户在法律范围内的正当权益，认真地按照制度要求做好这项工作及善后事宜是我们邮政企业对用户彻底负责的具体表现。《邮政法》第七条规...     

关于《受理查询时限的看法》的商榷

关于《受理查询时限的看法》的商榷《中国邮政》１９９４年第１１期《关于受理查询时限的看法》一文，我读后有点不同想法，提出来与作者商榷。《国内邮件处理规则》第３９９条关于受理邮件查询最短时限的规定，文章认为不是对用户的限制，其理由是不充分的。因为“可以”...     

抓好邮件查询赔偿工作改善邮政通信服务

抓好邮件查询赔偿工作改善邮政通信服务呼和浩特市邮政局呼和浩特市邮政局业务档案部门，自１９８７年以来，稽核检查各类业务单据１５６０万件，处理各种查验单７．２万多件，受理各类信访查处案件３０００多起，从未因档案稽核发生过服务质量问题，深受广大用户的好评。...     

在投诉处理中提升服务

德州位于山东北部，与省内的济南、滨州、聊城相邻，与河北搭界．省内、省际的边界线有800余公里其中省际边界就有300余公里。在山东．德州的经济处于下游．经济实力与省内其它地市．与邻省河北的沧州，衡水等市有较大差距：其在网络上的表现为基站数量少郊区农村覆盖相对不足．覆盖区域相对较低在移动业务的发展上本地部分业务受到网络的限制．客户平均ARPU不高。     

从用户投诉审视邮政的服务管理

某单位在2003年12月25日到邮政部门订阅了2004年全年的《中国工商报》数份。2004年2月初，该单位用户向邮政主管部门投诉，称其没有收到2004年1月份的报纸，而且邮政部门在1个多月的时间里没有向其作出任何说明，也没有将报刊款退还。邮政主管部门接到投诉后，经过调查发现，该单位订阅《中国工商报》时已超过该报的要数截止日期2003年12月20日。于是，邮政部门为该单位办理了2004年2月至12月的报刊改订手续，但没有通知用户；直到2004年1月末才办理了1月份《中国工商报》的退款手续。     

邮政通信服务规范

邮政通信服务规范编者按为使邮政通信服务工作规范化、标准化，彻底改变服务环境脏、乱、差；服务态度生、冷、硬、顶和在办理业务过程中乱收费以及强迫用户使用高资费业务等现象，为社会和人民群众提供满意的服务。邮政总局特颁发了《邮政通信服务规范》，现刊登如下，供...     

做好用户投诉接待处理工作刍议

邮政做为社会公用型服务企业,在服务过程中难免会出现用户投诉现象。笔者结合接待用户投诉的工作体会,就做好用户投诉接待工作谈几点浅见。     

治理规范移动信息服务

2006年6月19日，中国通信企业协会、中国互联网协会联合6家基础电信企业及15家移动信息服务企业共同发起治理和规范移动信息服务倡议及自律公约新闻发布会。     

112电话故障自动受理 电话费自动查询 电话自动催费一体化系统问世

随着电信业务的不断发展,电话故障受理与电活费查询的工作量越来越大;在某些县(市)地区,电话欠费严重,催缴话费工作量大且繁琐,资金无法回笼。这些工作若改为计算机管理,则可大大提高工作效率,改善服务质量。然而在一些县(市)级地区,资金相对比较紧张,配备大系统有一定的困难:为此,北京泰宇科技发展公司在开发大型系统的基础上,     

善待“投诉”与提升服务的三大法宝

日前，笔到一电信公司的10000号客户服务中心采访，当问及客户投诉时?值班员拿出一个本子，指点着上面一行行记录说：“所有投诉都记下了，能当场处理的，我们就处理了；不能当场处理的，我们将汇总填单，并及时提交相关部门处理。”瞧她那认真劲，我赞许地点头，不过也流露出些许疑问。她却说：“投诉不可怕呀，我们欢迎投诉，我们也要善待投诉。”     

行业发展呼唤规范服务

电信业务经营在长期的经营活动中，与用户签订了各种各样的服务协议，如业务受理单、业务变更登记单等，这些服务协议对于规范经营经营行为、明确消费有关权益起到了一定的保证作用。但在服务协议中也存在着一些不容忽视的问题，如部分条款不够公平和规范，对双方的权责利把握不准等，如果得不到有效解决，有可能引发服务纠纷和侵权事件的发生。     

中国电信全力规范信息服务

近日，中国电信按照信息产业部规范移动信息服务业务资费和收费行为要求，积极部署业务宣传、用户告知、技术支撑、服务保障等工作，加强移动信息服务业务资费和收费行为管理，努力净化移动信息服务市场消费环境。     

规范服务应注重广泛性

规范服务应注重广泛性朱道平当前，随着第二个“邮电服务年”活动的深入开展，邮电部门已不满足于活动之初提出的承诺服务的标准和要求，正在积极地向规范服务和优质服务推进。我们欣喜地看到：随着一批又一批文明服务示范窗口的涌现，优质服务已经在我国城乡不少的邮电服...     

拓展电话号码查询业务 适应城市信息服务需求

上世纪八十年代，随着改革开放的不断深入，我国经济建设高速发展，固定电话用户急剧增加，114台规模也逐步扩大，话务员逐步增多，于1988年独立成编，同年健全了微机半自动查询系统。现在，北京电话号码查询台(以下简称114台)拥有600个话务员座席，500多万用户数据资料，861名员工，全年受理     

辽宁省分行：开展规范服务 打造服务标杆

自中国邮政储蓄银行总行开展规范化服务活动以来,辽宁省分行充分认识到,提升网点服务能力和服务水平对树立银行品牌、实现服务营销、加速邮储银行转型有着深远的影响和意义。     

规范服务从支局抓起--安徽电信开展创建规范服务支局活动一瞥

安徽是农业大省，农业人口约占总人口的71％，农村用户占电信市场用户总数的一半以上、约为52．79％。在农村通信大发展的形势下，现有支局无论从“软件设计”，还是从“硬件配置”上看都显现出极大的不适应性。主要表现：一是员工队伍素质不高。经过邮电分营、电信重组等几次“分家”，基层员工队伍整体     

加快建设 强化监督 规范服务

加快建设　强化监督　规范服务上海市邮电管理局邮政处随着“树新创优”活动的不断深入，上海邮政服务质量又有了新的提高。但是，我们也清醒地看到“树新创优”活动虽已全面开展，可规范服务的要求还没有落实到每个窗口。为此，我们以实现本市邮政行业达到规范服务为工作...     

浅谈查询工作中存在的问题及整改措施

以提高邮政通信服务质量为目的，通过对现行的查询工作存在的问题进行分析，提出了收寄局、转口局要切实落实好各项规章制度，增强服务意识，改变服务作风，严把收寄关，严格执行操作规程．严格执行交接验收等一系列具体措施，从而更加有效地预防事件的发生，以树立整个行业的形象．促进其快速发展。