银行服务十谈

随着时代的进步、经济的发展和竞争的加剧，目前银行已从卖方市场转为买方市场．在产品几乎无太多差异的今天．通过优质的服务可以打破竞争僵局，吸引、维系并扩大优质的客户群体．提高核心竞争力，赢得主动权。本文就银行服务谈一些观点。     

换脑营销——透视银行差别服务

什么叫差别服务?用一句通俗的话来讲,就是看人下菜,看货论价。以前,银行对任何人、对任何一笔业务都讲究“竭诚服务”,今后还能继续下去吗?     

中资银行提升国际竞争力的根本途径：完善治理与功能再造

中国加入世贸组织之初，出于当时对中资银行特别是国有商业银行核心竞争力不足的基本判断，各界对金融全面开放后中资金融机构的发展前景普遍悲观。而事实上，5年过渡期里外资银行并未如当初想像般似洪水猛兽蜂涌而入，国内银行业也在方方面面勤做功课并获得长足发展。然而，与外资银行存在明显差距，依然是不争的事实。差距，表面看是业务、产品和服务，而内含的是理念和动力的差异。业务、产品和服务可以学习、借鉴甚至模仿，但问题在于有无缩小这些差距的理念和动力。究其根源，笔者认为一是制度因素，二是功能因素。     

对我行服务营销现状及服务创新的思考

银行服务营销是指银行以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动。随着工商银行股份制改造的实施，总行要求力争用两三年时间全面提升服务和创新水平，成为服务最优和创新最强的金融企业。为此，总行把2007年确定为“优质服务年”，     

设立大堂客户主任 创新服务营销方式

本文阐述了银行大堂客户主任服务营销的内容、最终目标、实现途径、技能技巧,对创新银行服务营销方式具有一定的参考价值。     

论商业银行个人优质客户服务营销体系的建立和完善

建立和完善个人优质客户服务营销体系是提高酉业银行核心竞争力的客观要求和重要手段。目前，个人优质客户服务营销中存在着观念陈旧、资源运用效率低、营销渠道单一、手段落后、服务和管理机制不健全等缺陷与不足：健全组织体系、整合营销渠道、打造核心产品、再造业务流程、实施客户关系管理和客户经理制是建立和完善个人优质客户服务营销体系的重要举措。     

外资银行全面进入中国对中资银行的影响分析及对策研究

随着我国入世承诺的全面兑现,中外资银行间的全面竞争已正式展开。在新的竞争态势和竞争格局下,外资银行的全面进入必将对中资银行产生深远影响,中资银行能否很快适应这种变化,关系到中国银行业的健康发展。本文在深入分析中外资银行的竞争优劣势的基础上,对其正面和负面影响进行了全面分析,并提出了构建中资银行核心竞争力的应对措施。     

商业银行贷款服务营销的现状与对策

随着我国金融体制改革的深入,贷款服务营销正日益成为商业银行增强自身竞争力的重要手段。本文阐述了贷款服务的产品特征和营销特点,分析了当前我国商业银行贷款服务营销的现状和存在的问题,并就改进贷款营销理念,提升商业银行营销水平提出了相应的对策。     

中资银行服务营销的现状与对策

2007年是中国银行业全面对外开放的第一个完整年。面对来自外资银行的竞争压力,中国银行业通过股份制改造,补充资本金和引进海外战略投资者,全面提升自身的核心竞争力。相较而言,外资银行在服务营销的创立和推行,实现与目标客户之间的互利共赢方面,比中资银行有明显优势。本文着眼于中资银行服务营销的现状及存在的主要问题,探讨中资银行改进服务营销的方法和措施。     

商业银行服务营销现状及对策

随着我国经济体制改革的逐步深化,银行业也在蓬勃发展,各种业务不断开展,使其在国民经济中的地位愈来愈重要,其中服务营销在银行业经营中的重要性日益突出。本文对服务营销的概念及银行业开展服务营销的必要性进行阐述,对银行服务营销中存在的问题进行分析,并提出开展服务营销的几点建议。     

关于银行服务营销的思考

传统的银行营销观念和方式正在不断地受到冲击.如何适应入世的市场竞争的需要,按照银行经营活动的性质和特点更新银行营销的观念和方式,是当前商业银行所面临的重要问题.     

银行营销能力的基础

“每一个组织,无论它是否为企业,都有其经营理论”。这句话是管理大师彼得·德鲁克(PeterDrucker)在仔细地考查分析了企业的兴衰史后说的。企业的经营理念指导企业的营销策略。成功者首先得益于其优于竞争对手的先进理念,而失败者或停滞不前者却首先是因为没有好的理念,或者过去的理念没有随着现实的改变而提升。德鲁克强调说,在今天,企业的经营理念是否先进,“已经越来越成为管理面临的主要挑战,特别是那些长期以来一直很成功的公司”。商业银行与其他企业一样,生存在社会之中。它们要有长久的生命力,就必须以强烈的社会责任感,证明自己存…     

银行业如何实施品牌服务营销

加入世贸组织之后，外国金融机构所具有的营销优势已初露锋芒．在一些领域之中还出现了咄咄逼人的态势，这就要求我国商业银行强化市场营销意识．不断完善金融服务。优秀的营销战略不仅可以开拓银行业的经营道路．还有利于增强金融业的国际竞争力，化解金融风险。然而，顾客作为“上帝”，银行业如何才能吸引顾客的眼球，留住顾客的心，打造出独具企业个性的品牌，这是银行业实施服务营销战略的根本出发点。本文力求在回顾银行实施服务营销的现状等方面为我国银行业的发展提供一些理性思考。     

中资银行重组中亟待解决的税负问题

推进中资银行尤其是国有商业银行重组改革的同时，外部税收环境必须加以相应的改革，这是国有商业银行股份制改造后能够按照真正公司化市场经营的一个重要因素，也是减轻中资银行不合理负担，提高自有资金积累能力，增强其行业竞争力的重要方面。     

基于保险营销过程视角论保险服务创新

随着保险市场的不断发展,保险公司的竞争日益激烈。本文从保险营销过程的视角,论述保险公司应如何进行保险服务创新,提供与众不同的保险服务,以满足客户需求,增强企业核心竞争力。     

创新服务——成功营销的法宝

当下,在发达国家．服务行业创造的价值占据了国民生产总值的三分之二；在中等发达国家,服务行业创造的利润占据了各行业利润的半壁江山。这说明,服务经济时代已经来临。服务经济时代来临的另外一个标志是：产品质量的差距日益缩小,服务质量的比拼往往决定商家的命运。销售的重要性在于把目标客户吸引进来,而服务的重要性就在于培育客户对承保公司的忠诚度,进而产生转介绍业务。因此,在我们保险行业,为客户服务的重要性甚至要高于销售。众所周知：保险产品和服务密不可分,这是因为保险产品在很大程度上就是一种服务,客户