南航推出WAP手机购票网站

2009年8月6日，中国南方航空公司（以下简称“南航”）正式推出手机购票网站，向旅客提供与南航B2C网站同样的多样化服务，包括明珠会员注册、航班查询、在线购票、订单管理、常用姓名管理、客票验证、里程查询以及办理登机牌等八大功能。     

纸票退市 宣传跟上

10月16日中航信停止向BSP代理人供应纸质机票,社会各界高度关注因购票方式革命性改变带来的影响,南航湖南分公司借势"眼球效应显著的纸票退市"特殊事件,以南航网站和客服平台电话直销为突破口,运用"提前铺垫、因时造势、移花接木"等手法展开立体宣传,做足拓展渠道直销文章。为铺垫机票无纸化,湖南分公司2005年就投放普及稿     

铁路候补购票服务扩大到全部列车

<正>从12306网站获悉,2019年5月22日起,该网站在前期试点的基础上,将铁路候补购票服务扩大到所有旅客列车。候补购票服务是指在通过12306网站和APP购票时,如遇所需车次、席别无票,可自愿按日期、车次、席别、预付款提交购票需求,售票系统自动排队候补,当对应的车次、席别有退票时,系统自动兑现车票,并将购票结果通知购票人。     

南航货运统计网站

南航货运统计网站是货运部收益管理科(原货运部统计室)根据业务需要构建的货运数据信息系统,2002年启用至今已走过四个春秋。南航货运统计网站一路发展壮大,从刚开始仅以数据收集、整理为主的功能,发展到目前数据收集、分析挖掘、综合评价、生产监控、生产预测五大模块,已经逐步构筑成较为完善的经营数据分析体系,极大地提升了南航货运的数据收集、处理、分析能力。数据收集体系统计网站每天     

南航2006年继续“真情关爱”十类航空消费人群

2006年是国家"十一五"规划实施第一年,关注民生、建设和谐社会已成为全中国人的共识。为了让大众有更多的机会乘坐飞机,感受社会的和谐发展,新年伊始,南航就推出了贯穿全年的购票优惠计划。从元旦起至年底,南航在其所有国内航班(含国际航班国内段,不含代码共享航班)上推出十种以"南航行-真情关爱"为主题的机票优惠,将给各阶层的消费者出行带来巨大的优惠和便利。     

南航在深圳出发的34条航线上推出优惠新举措

笔者从南航深圳分公司获悉,从即日起,南航在深圳出发的34条航线上推出一系列优惠新举措:结婚180天内的新婚夫妇提前7天购票,可以享受往返3.5折的优惠;家庭3人及以上出行,提前30、15、7天购票,可以分别享受3.5、4、4.5折的优惠。以上提前购票天数含出票日,不含起飞当日。平时航班优惠票数量充足,但在客流高峰期由于机票紧张,每个航班优惠票数量将作限制,售     

南航大连顾客服务呼叫中心开展满意度专项调查

为改进服务工作,了解旅客需求,日前,南航大连分公司客运部开展了顾客服务呼叫中心满意度专项调查活动。此次调查历时一个月,调查针对乘机旅客对呼叫中心涉及的十个方面的问题进行了测试,共发出问卷1200份,有效回收1010份,旅客的参与率和问卷的回收率超过了80%。一、主要调查内容和分析统计表1.旅客对送票工作的评价(见表1)关于送票:八成以上的旅客对客服呼叫中心的送票持满意态度,认为周到的服务和送票的及时给他们的购票带来了便捷,但少数旅客对送票工作持不同意见。2.旅客选择呼叫中心的原因(见表2)关于服务:有近70%的旅客是为方便快捷和满意的服务而选择了客服呼叫中心,但通过广告了解呼叫中心的却为数甚少,说明客服呼叫中心在宣传上还应继续加大力度。3.旅客的购票方式(见表3)关于购票方式:近半数的旅客在选择购票方式时,会首选代理人,约三分之一旅客通过客服呼叫中心预定机票,只有少部分旅客选     

喜忧参半的江苏网络售票

网络售票是汽车站联网售票发展到一定阶段后的产物，可实现旅客足不出户，在任何地点、任何时刻完成购票。与火车票和飞机票不同的是，汽车票没有实行实名制购票，并且网络购票必须是在约定时间内在线支付，经银行网站确认支付成功，购票完成。网络售票最大的好处在于它不需要把所有数据汇总到一个服务器上，只需要有一个接口用专线连接，实现售票功能，全国各地汽车票销售的数据库结构不同也无妨。网络售票强调的是一种售票方式，可将客票资源通过网络销售变得更加广泛和便捷，售票方式有网上购票（也称网站购票）和手机购票。     

南航联手腾讯 共推航空电子商务新模式

5月28日,中国南方航空公司与深圳腾讯公司在广州举行了主题为“南航·腾讯电子客票战略合作签约仪式”的新闻发布会,正式宣布双方将展开战略合作,共推航空电子商务新模式。本次合作涉及电子客票网上定购、财付通第三方支付、品牌联合等多个层面。不久后,旅客登陆QQ,即可直接查询南航航班信息,轻松实现网上购票、网上自选座位、自助打印登机牌等,享受更方便、快捷、时尚的出行服务。     

美丽在蓝天 服务在南航——南航2008乘务员职业技能大赛催生南航首批“十佳”乘务员

2008年6月6日,南航2008乘务员职业技能大赛总决赛在广州圆满结束,这也标志着历时3个多月的"美丽在蓝天服务在南航"南航2008乘务员职业技能大赛落下了帷幕,大赛催生出南航首批"十佳"乘务员和各单项奖获得者。     

北京轨道交通自动售票机配置参数研究

依据城市轨道交通车站自动售票机配置的一般方法,以北京城市轨道交通为例,在自动售票机配置参数确定的分析中,通过对主要轨道交通车站购票情况和自动售票机实际服务能力的调研,取得自动售票机服务能力和基于城市功能分区的现场购票比例。在此基础上,针对自动售票机服务能力和基于城市功能分区现场购票比例2个主要参数取值的统计分析和初步研究,为车站自动售票机的配置提供支持。     

为南航的服务营销做个“SPA”

空运作为现代最流行的交通方式,具有舒适、便捷、放松、安全等优点,航空公司的服务理念与spa主题不谋而合,无论是空中服务还是地面服务,要给予顾客听、嗅、视、味、触、思考各种身心具畅的感受。为南航的服务营销做个SPA,用最前沿的消费方式完善南航最前沿的服务理念,利用行业交叉,为南航的服务营销开辟一条崭新的道路。     

从优质到金牌 服务品质再升华——南航大连分公司2008品牌服务年正式启动

3月7日,南航大连分公司召开"2008品牌服务年"启动大会,正式吹响国资委及民航总局关于开展"金牌服务迎奥运"、"奥运安全、正常、优质服务年"活动的号角。2007年,南航大连分公司以优质的服务圆满地完成了各项生产任务,尤其是在做好"2007年新领军年     

南航货运在北美舞台上展示风采

5月23～25日,南航参加了在美国休斯敦举行的第十五届航空货运大会和博览会,并在这一北美地区最有影响力的专业货运展舞台上,积极推广了南航品牌,推销了南航货运的产品和服务,提升了南航在这一地区的知名度和"可靠、准点、便捷"的企业形象。作为中国内地最大的航空公司,南航展台受到了各方的强烈关注。参观南航展台的代理商、客户和参展观众络绎不绝,对南航货运表示了极大的兴趣。营销委货运展团在南航洛杉矶办事处和芝加哥办事处的大力支持和积极参与下,和业界各类专业人士探讨了航空货运产品、技术、管理及反恐安全等问题。踊跃与南航接触的客户主要     

南航北方公司首创“地接通”服务新品牌

本刊讯近日从南航北方分公司获悉,为争取到更多的航空货源,该公司开通"地接通"服务,首创南航货运乃至全国航空货运新品牌,以此打造南航货运服务新亮点。据介绍,"地接通"旨在为异地(沈阳市以外)货主提供便捷的空地对接货物运输服务。首先,客户通过"地接通"专线咨询电话,直接与货运部收货部门取得联系,在     

南航货运在国内首推移动舱位管理系统

本刊讯日前,南航货运唐翼系统率先于国内首家推出移动舱位管理功能,实现手机管理货运舱位,助南航货运旺季生产一臂之力。随着智能手机、平板电脑等移动设备在生活生产中的广泛使用,办公移动化、服务实时化已经是一种趋势。为便捷客户订舱、吨控人员批复舱位,通过该系统,南航货运的代理人以及拥有唐翼账号和对应权限的客户都可     

南航广西分公司在桂林机场开通自助值机服务

本刊讯5月22日,南航广西分公司在桂林两江国际机场正式开通自助值机服务,让乘坐南航航班的旅客享受到更多的快捷和便利。桂林机场也成为南航开通自助值机服务的第11个站点。     

被忽略的关键时刻——航空公司应提供实时航班动态信息服务

一个航空旅客通过购票，值机，候机，登机，客舱，到达或中转后到达最终目的地实现位移，航空公司的服务也围绕这些环节展开，形成一条服务链，对链条上各个环节的关键时刻加以关注，不断改进服务。然而，仔细分析一个航空旅行的全过程会发现：现存的航空公司服务链并不闭合，是一个断裂的链条，存在被忽略的关键时刻。     

业界动态

日韩航线的始发收入和收益品质始终占南航大连分公司总收入的主要份额,也是南航大连分公司近年来市场营销的亮点。为继续打好这张"王牌",更好地服务于股份公司把大连作为日、韩航线"出口"的营销战略,争创营销佳绩,南航大连分公司客运部未雨绸缪,坚持"每天都赢得市场"的经营理念,根据目前市场销售情况,在淡季时节制定国际营销策略,突出对境外销售的"服务";加强境内中转,盯紧日韩航线,以确保2006年的整体收益品质。     

从中移动看南航货运产品发展策略

随着"天空开放"的逼近,以及中国民航管制的日渐放开,大批国外航空公司以及民营企业进入中国航空货运业,航空货运市场进入了一个全球竞争和全方位竞争的新时代,南航货运为此要面临激烈的市场竞争,而南航货运产品与竞争对手差异不大,缺乏自身独有的、不可复制的绝对竞争优势,致使南航货运产品的竞争力"每况愈下",阻碍着南航货运的发展进程。同样处于白炽化市场竞争的中国移动通信集团公司(以下简称"中移动"),通过打造"全球通"、"神州行"、"动感地带"等差异化产品,不仅获取到近3亿的通讯客户,占据着中国移动通讯市场的主导地位,而且连续6年被美国《财富》杂志评为世界500强。为此,笔者试从中移动分析入手,寻找中移动成功的产品策略,以此调整南航货运产品发展策略,进而塑造核心竞争优势,进一步提高南航货运的竞争能力。一、中移动产品分析当一种服务成为商品,它就注定无法满足所有人的消费需求。通常的情况是,一些客户因为网络