网络时代的信雅达银行客户服务中心系统

目前,国内很多银行建立了银行客户服务中心(CALL CENTER),其功能是相当于建立了一个提供全面服务、没有地域限制、没有具体营业场所和营业时间限制而营业额又非常大的分支机构。伴随着Internet的日益推广应用和电子商务的逐步进入普通老百姓的生活,Internet成为客户     

信雅达客户服务中心正式开通

本刊讯日前 ,杭州信雅达系统工程股份有限公司专门建立信雅达客户服务中心系统 ,统一集中处理客户的意见和问题。该系统第一期工程的设计、开发及调试工作已成功实施运行 ,并于 2001年 6月 1日正式对外开通。利用客户服务中心 ,客户将能够很容易地查询到一些经常性的问题的解决方案 ,通过和客户的沟通、交流 ,了解客户所想 ,解除客户所忧 ,让每一个客户都能切身感受到信雅达的真诚服务。同时 ,为更好地服务于客户 ,公司还建立了一个客户服务计算机管理系统 ,对客户信息全部采用自动化管理 ,组建公司统一的客户服务中心 ,实现电话自动接听、…     

客户服务踏浪前行--记信雅达客户服务中心

金融业是整个社会电子商务的枢纽,其重要作用越来越为社会所认可.在网络经济时代,特别是随着中国加入WTO和外资企业的不断涌入,我国金融业竞争环境将日趋激烈.由此,金融业必须面对网络和通信技术所带来的业务发展方式的转变,面对瞬息万变的市场和日益繁多的客户选择,构筑其全方位的客户服务体系.     

信雅达客户服务中心——架起银行与客户沟通的桥梁

日前,工行浙江省分行９５５８８客户服务中心（Ｃａｌｌ Ｃｅｎｔｅｒ ｏｆ Ｂａｎｋ,以下简称 ＣＣＢ）系统正式开通运行,这是信雅达客户服务中心系统在银行业的又一次成功应用。 在如今强调服务至上的年代,客户服务中心已成为银行与客户接触的最佳渠道,它使银行的服务方式和面貌为之焕然一新。客户服务中心不仅覆盖了电话银行、ＡＴＭ、ＰＯＳ和企业银行、网上银行等业务,而且由于客户服务中心的建立,使银行传统的柜台、会客室、业务室的客户接待方式,转变为以计算机技术、网络技术、通讯技术为基础的不受时间、地点。场合限制的…     

信雅达客户服务中心系统为银行搭建新的营销中心

随着经济的发展,国内各商业银行对银行传统业务的进一步瓜分,任何一家银行在传统业务上的发展的空间也越来越小,在这种形势下,如何利用先进的计算机和通讯技术手段发展银行电子化建设,是银行成为具有强大竞争力的一流商业银行的关键所在.     

网络时代的银行客户服务中心

信雅达银行客户服务中心系统引入了Internet呼叫功能,使CallCenter真正做到全方位为客户提供服务。1．Web应用的构架系统服务可以采用Internet和Intranet接入方式。通过专用DDN线路可申请与Internet互联,采用防火墙进行隔离,也可用95588作为接八号码,把ppp接人服务定义成一个座席组。客户用M0dem自动拨号时,CTIServer自动转接到Modem自动应答联接。增加拨号服务路由器,如支持8个远程模拟ModemPPP接入的Cisco2610路由器附加SAM模块,也可采用相对高级的3640和5200系列拨号服务器,同时设置防火墙加以安全隔离和控制。信雅达…     

腾飞中的信雅达公司

杭州信雅达系统工程有限公司是一家集研究开发、生产经营和网络服务于一体的高新技术企业,专业从事金融业、证券业、通信业、保险业电子化建设及INThRNET技术的研究和开发,系国家火炬计划软件产业基地的骨干企业。公司自1996年成立以来,在人才数量、产值、利润等方面连续以翻番的速度增长,截止到1999年底,公司已拥有专业技术人员3O0多人,年产值1．3亿元,在短短几年里就发展成为中国最大的金融软件、证券软件的开发商和供应商之一。信雅达之所以能在较短的时间内取得如此骄人的业绩,得益于长期形成的一套完整的文化体系、组织体…     

信雅达业务处理中心奏响国内银行流程再造序曲

业务处理中心模式在业界炙手可热。日前,信雅达公司在浙江商业银行综合业务系统设计中首家引入业务处理中心理念,构建复核中心、授权中心和审批中心,利用电子影像技术和工作流技术构建全新的现代化商业银行业务处理流程。同时,信雅达又在招商银行成功实施了基于程序门户、消息流、工作流、数据库中间件、CM网点采集中心处理的技术架构。随着我国加入WTO,国内银行业的竞争日益激烈。然而,由于银行经营的服务具有同质性,在各银行能够提供的产品差异不大的情况下,银行之间业务流程的差异成为决定竞争力的重要因素。银行目前的业务流程和监督…     

信雅达引领金融行业呼叫中心发展

过去的2003年,是国内呼叫中心市场风起云涌的一年,也是信雅达公司在众多集成商中脱颖而出,成为业界领头羊的一年。一年来,信雅达承建呼叫中心项目建设近60家,其中总投资规模在500万元以上的大型集中式呼叫中心项目近10家,其中包括银行7家、证券基金3家、其他行业2家。2003年初,由信雅达建设的工商银行浙江省分行呼叫中心系统,由于其系统架构的先进性、经营理念的创新性和业务内容的完备性,拉开了新一代呼叫中心建设的序幕。在随后的建设银行总行全国6个试点分行呼叫中心项目中,信雅达承担了其中4个省分行的项目建设。在2003年底光大银行全国…     

信雅达推出流程银行加密机

（本刊讯）随着金融信息化的发展,越来越多的银行将大额、重要业务的受理模式转变为前台收单、后台集中处理的前后台分离的流程银行模式。在达一模式中,纸质凭证保存在前台网点,将扫描后的影像文件传递到业务处理中心办理业务。因此,影像文件的安全和防篡改成为这一金融业务流程再造中的安全瓶颈。     

信息时代对商业银行客户关系管理的支持

一、采用客户关系管理系统的原因良好的客户关系是银行发展的一个重要因素,而发展良好的客户关系必须由认识客户开始,先进的信息技术系统在这方面起了很大的作用。1、客户关系管理应用系统是一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统,企业信用信息技术,通过有意义的交流来了解     

Customer service quality and financial performance among Australian retail financial institutions

This paper seeks to explore empirically the relationship between customer service quality and financial performance among a representative cross-section of Australian banks and credit unions by correlating customer service quality scores from a sample of retail customers with financial performance measures over a five-year period.Results show that all financial performance measures (interest margin, expense/income, return on assets and capital adequacy) are positively correlated with customer service quality scores. They also show that the credit unions strongly out-perform the banks in customer service quality and also for some measures of financial performance (interest margin and return on assets). The positive link between financial performance and customer service is thus supported in this study. Implications for the three groups of institutions are also discussed.     

金融客户服务中心网络架构

在传统的客户服务中心(CallCenter)解决方案中,人工座席和IVR往往是分散的,将业务数据透过数据网络集中到数据中心进行处理。我行组建的客户服务中心是全省集中式的,人工座席集中在省分行客户服务中心,IVR集中在省分行网络中心,地市分行的客户可以拨打本地的95588,通过语音网络转接到省分行客户服务中心进行相关处理。集中式客户服务中心的优势主要体现在其总体建设和维护成本较低,以及整体服务质量和管理水平较高。一、金融客户服务中心的系统结构我行目前运行的客户服务中心从系统功能上可划分为四个部分:语音交换(PBX)、语音接入、…     

网络外部性、银行规模与顾客转移成本

顾客转移成本与银行规模相关是前人在研究中发现的现象,出现这种现象的原因是网络外部性的存在使不同规模银行的顾客所获得的银行服务的价值不同,因而造成顾客的转移成本不同。网络所有者可通过价格手段将网络外部性内在化,并改变顾客转移成本。银行间差别定价就是一种内在化网络外部性的手段,采用这种定价政策可提高市场有效性,给银行提供按市场规律运行的环境,有利于向顾客提供多层次的银行服务,并有助于形成顾客在银行之间的合理分布。因此,根据银行规模差别定价是适合我国银行业现状的交易账户业务定价策略。     

Customer retention and cross-buying in the banking industry: An integration of service attributes,satisfaction and trust

Most previous studies have focused on customer retention and have ignored the importance of customers’ cross-buying behaviour. Customer retention seems to be the result of a kind of repetitive decision by the customers, but their decision to cross-buy involves a more complicated process. In this study, the authors examine the effects of locational convenience, one-stop shopping convenience, firm reputation, firm expertise, and direct mailings on both customer retention and cross-buying. The mediating roles of satisfaction and trust in the relationships between service attributes, customer retention, and cross-buying are also examined. The results indicate that banks can use different service attributes to influence customer retention and cross-buying. Trust and satisfaction play different mediating roles in the relationships between service attributes, customer retention, and cross-buying.     

论P2P网络借贷平台的客户权益保护

在P2P网络借贷模式下,借贷双方均可利用网络平台,实现借贷的认证、记账、清算和交割等流程。本文分析了P2P网络借贷的发展模式、主要客户对象与积极意义,从客户权益保护的角度入手,对我国P2P网络借贷平台的监管、相关法律的制定与完善、技术手段的应用等方面提出了建议。     

顾客感知价值对网络信息产品定价的影响研究

网络经济和信息技术的发展使顾客感知价值逐渐成为影响企业生存的核心因素.由于网络信息产品自身的特性及定价因素的复杂程度,使得网络信息产品定价灵活多变,而顾客感知价值又是影响消费者购买行为的关键因素.为此,从网络信息产品市场结构分析入手,以消费者支付意愿为桥梁,构建顾客感知价值的利润函数模型,通过对垄断市场结构下单一定价和歧视定价策略的对比分析,为网络信息产品厂商在市场竞争中制定和选择有效的定价策略提供理论参考和依据.     

“网络＋传统”的商业银行服务模式

随着知识经济时代的来临，银行业传统的经营机制将焕然一新。现行的服务模式无疑也会打上知识经济的烙印并发生脱胎换骨的革命。“网络 传统”模式正是知识经济所催生并将主导国内银行未来服务趋势的必然选择。     

论网络经济时代企业财务管理模式的创新

面对网络经济的蓬勃发展,有形作业将逐步被无形的数字化作业模式所取代,传统的企业财务管理模式将发生深刻的变化.企业财务管理模式创新的路径是从创建网络型组织结构、重组业务流程到新型财务管理模式的确立.