呼叫中心还能做什么

随着加入WTO进程的加快和国内保险业竞争加剧，保险服务需求增加，被保险人对保险公司的服务项目要求越来越多；保险企业为适应变化的市场，加强对市场决策、市场战略以及市场信息反馈和客户关系的管理的内在需求愈来愈强烈；也出于保险公司人工及管理成本的增加，     

农村信用社金融服务的定位

当前，农业和农村经济已初步形成了以市场为导向、以效益为中心、以增收为目标的产业结构发展格局。随着农村改革的深化和农村经济的进一步发展，农村金融服务市场也发生了新的变化。信用社作为为农村经济提供金融支持和服务的基层金融组织，如何增强支农服务功能，进一步拓展农村金融服务市场，既是新时期农村经济发展的需要，也是农村信用社牢牢占领农村金融市场，真正成为农村金融基础的必然选择。     

乡村振兴背景下农村金融改革面临的现实状况与路径选择

乡村振兴是为推动“三农”事业发展而提出的重大战略，在实施乡村振兴战略过程中，需要全面而深度的金融服务支持，打造适合“三农”特点的农村金融体系显得尤为重要。在乡村振兴背景下，农村经济基本面状况发生了深刻变化，包括农村人口、农村经济组织管理形式、农村经济内部结构、土地流转、新型经营主体发展等方面的转变。农村经济基本面的变化直接影响农村金融需求侧的调整，在三大需求板块相对稳固的格局下，农村金融需求更多建立在乡村振兴的目标上，在需求规模和结构、利益联结机制、内生储蓄流失等方面存在新的变化；农村金融供给侧的变化则主要体现在供给主体构成和金融资源投放的相对失衡方面，供给侧的发展难点还包括农村金融市场建设、金融服务创新、金融科技应用等。在乡村振兴背景下，结合农村经济金融发展的现实状况，农村金融改革的路径选择应当坚持“有效市场”和“有为政府”的结合，建立农村金融“三级”市场基本架构；在“市场过程范式”的理论指导下，通过供需两侧相向的市场化功能结构改造，优化市场机制作用的发挥，并在新的需求领域创新农村金融服务方式。     

对农村商品市场培育中几个认识问题的探讨

努力开拓与培育农村商品市场，扩大内需、拉动经济增长，目前已经成为全国上下注目的焦点。要实现这一重大的历史史命，还需要我们对于农村商品市场培育有一个系统的、深入的认识。农村商品市场培育是市场经济运行中的周期性现象；农村商品市场培育应放在中国二元经济结构背景下来认识；农村商品市场培育从经济增长的战略高度来把握；农村商品市场培育应注重系统协调发展；农村商品市场培育应遵循农村商品市场发育规律。深入、系统的认识有助于我们制定正确的市场政策。     

改善农村支付环境的对策与建议

近年来，由于商业银行大部分机构陆续退出农村金融市场，农村金融服务不足的问题越来越突出，特别是支付结算环境与社会主义新农村建设不相匹配。以盘锦市个案为例：农村地区支付结算网络覆盖率低，支付结算工具单一、方式落后，支付结算服务功能弱化、质量下降，难以满足农村企业、农户的生产生活需求。     

借鉴金融超市经验培育农村个贷市场

借鉴创办金融超市经验,细分农村个贷市场的目标客户,高标准设计适合不同农村阶层需求的个贷产品,优化农村个贷服务和管理的流程,探索并完善农村个贷业务风险管理体系,对于农行大力培育农村个贷市场,开创农村广阔的个贷市场,具有重要的意义。     

论电力市场营销与电力服务之间的关系

在现代电力市场改革下，电力能源面临着市场经济下的改革需求及管理工作创新需求。针对现代电力市场营销需求，电力企业应根据电力市场及政策体制的实际情况，引入市场营销观念。以电力服务工作对电力市场营销的促进作用为基础，实现电力市场营销目标。本文通过优质服务对电力营销的影响分析，就电力市场营销与电力服务间的关系进行了分析。     

对农户贷款风险情况的调查

当前，农村金融市场多元化竞争格局已经逐步形成，农业银行已经不同程度、不同形式地进入农村金融阵地。特别是2008年末以来，农业银行以“整体改制、择机上市、服务三农、业务下乡”的口号回归农村，抢占农村金融市场。作为“服务三农”定位的农村信用社，积极面对，力保市场不丢。     

抢抓机遇 做大做强农民工汇兑业务

近年来，农村剩余劳动力外出务工人数逐年增加，农村劳务输出不仅成为当今中国社会经济生活中的一股新潮流，而且也带来了中国社会资金的大分配，大流动。据资料统计，目前中国农村中，每年约有2．5亿至3亿农民利用农．闲时间或常年外出务工，按人均每年劳务费6000元计算，全国每年农村务工收入将近2000亿元。这笔巨大的务工收入为农村金融注入了新的资金源泉和发展动力。对于以服务农村经济发展为己任的中国农业银行来说，能否针对农村务工汇兑的现实服务需求，抢抓机遇做大做强农民工汇兑业务，直接关系到农业银行能否抢占和拓宽农村金融市场，推动负债业务、中间业务快速发展的大问题。本文依据淮北农行近年来大力营销务工卡（金穗借记卡），为农民工提供务工汇兑服务的成功做法和经验，就如何抢抓机遇做大做强农民工汇兑业务谈几点建议，以供参考。     

金穗惠农卡对农户信贷市场的利弊分析——云南大理州农户信贷市场影响调查

金穗惠农卡是在国务院确立中国农业银行“服务三农”的改革目标后，农业银行回归农村信贷市场推出的第一款针对农户的产品，受到了广大农户的欢迎；惠农卡的推出，结束了农村信贷市场中农信社独家经营的垄断局面，不仅增加了农户信贷市场资金的供给，有利于降低农户借贷的利率水平，而且对农信社的改革和发展注入了外力，必将推动农村地区整体金融服务水平的发展。然而，惠农卡的推广一定程度上会影响农村合作金融机构赖以生存和发展的基础，同时其产品设计和具体操作上也存在一些潜在风险，值得关注。     

“牛吧”的启示

偶然在报上见到“牛吧”一词，真是新鲜。据介绍，“牛吧”是农村社会化服务的一种组织形式，充当了供需两之间的媒介：这种组织是把农闲时农户的耕牛集中起来饲养、管理，以解放农闲时更多的劳动力；同时，满足那些没耕牛农户的耕地需求，从而取得一举两得的效果。     

深化农村金融体制改革的基本思路

要完成建设现代农业，发展农村经济，增加农民收入，全面建设小康社会的重大任务就必须针对农村低层次经营水平的现状，按照农业产业化的实际需求，深化农村金融体制改革，其目标是建立全方位、多功能、多层次的综合农村金融服务体系，基本思路是建立健全农村资金市场、农村保险市场、农村资本市场、农村基金市场、农村金融服务、农村社会化服务六大体系，促进农村和农业经济结构调整，早日实现小康社会的宏伟目标。     

发挥农村金融职能启动农村消费市场

在当前通货紧缩、内需不旺的经济走势下,农村金融部门应急为国家所需,为人民群众所需,充分发挥特殊功能,积极搞好金融服务,坚持供需两手抓,以创新手段扩大需求,启动农村消费市场,刺激和扩大农民消费。农村是我国最大的潜在市场,开拓农村市场需要从供给和需求两个方面入手,从供给上讲,其核心是:以需求为导向,通过生产技术改造和动力机制的重构,充分挖掘供给的潜力,改善能源结构,推广生态农业,着眼于高效农业     

商业银行个性化服务策略研究

个性化服务战略是金融业适应消费者-日益个性化需要、竞争日益激烈的市场环境而产生的一种全局性的安排，它以满足顾客需求为中心，充分利用现代信息技术，以提供高品质的服务为手段，通过最大限度地满足顾客的需求，达到抢占市场、提高竞争力的目的。由于历史原因，我国国有金融机构市场意识薄弱，服务手段单一，基本上处于我有什么金融产品和服     

农村信贷市场创新研究——以四川省七市为例

近几年来,随着农村市场经济的发展,农业生产结构调整和农村金融改革逐步深化,农村信贷供给与信贷需求的矛盾也越来越突出。如何建立与农村经济发展相适应的农村信贷供给市场体系,创新农村信贷市场服务机制,是农村金融改革亟待解决的问题。     

农村居民消费需求与农村市场关系研究

农村市场是农村经济的重要组成部分,对整个国民经济的正常运转产生极其重要的影响。与农村市场密切相关的是农村居民消费需求,农村居民消费需求旺盛与否,直接影响农村市场兴衰。本文从吉林省德惠市农村居民消费的现状和影响农村市场的因素等方面,研究探索农村居民消费需求与农村市场之间的规律性关系,从而为新农村建设,活跃和振兴农村市场提出一些建议。     

对农村信用社支持“三农”经济发展情况的调查

近年来，农村信用社坚持以服务“三农”为己任，逐步调整市场定位，连年增发农户贷款，在一定程度上激活了农村信贷市场，农村信用社自身经营状况也得到了明显改善。在帮助农民脱贫致富、促进农村产业结构调整和支持社会主义新农村建设等方面发挥了积极的作用。     

商业银行参与组建合资汽车金融服务公司探讨

伴随着中国的入世，中国汽车正逐步迎来六大“转变”，即：在制造上，从高度的国产化向全球化转变；在引进内容上，从以引进技术为主向引进开发技术和服务体系并重转变；在市场范围上，从面向国内市场向面向国际市场转变；在消费形式上，从以公务车消费为主以私家车消费为主转变；在交易方式上，从以现金购车方式为主向以贷款支付方式为主转变；在竞争环境上，由政府保护向直面市场转变。与此相适应，汽车市场汽车加剧，市场形态呈现出买方市场特征，产品的销售成为汽车产业链有效运转的最关键环节。因此，创新汽车服务贸易的工具和手段，尤显重要。建立汽车金融服务公司将大地促进中国的汽车消费，推动中国汽车产业在迅速发展中与国际接轨。     

从一个金融营销案例看大型金融机构在农村市场业务拓展

在大型商业金融机构纷纷撤离农村市场、追求更高利润的条件下，一家被降格国有银行分支机构立足于农村市场开拓个人业务获得成功，由此引发了一系列思考：拓展市场要善于从“不一般”的规律当中发现商机；要辨证看待高端客户与低端客户的关系；金融企业应着眼金融与经济良性互动发展来定位欠发达地区及农村市场的开拓才能掌握竞争制胜的武器。     

为区域经济发展构建有效的融资体系

区域经济作为整体经济的重要组成，在国民经济发展中发挥着重要作用。区域经济的发展，离不开金融的支持，但现行的融资体制不能适应其发展要求。主要表现为货币政策的统一性和融资需求的多样性之间矛盾突出，融资方式的单一性和融资需求的多样性之间矛盾突出。着眼于区域经济的长期稳定发展，必须构建与其发展相适应的融资体系。要发展区域性商业银行疏通间接融资渠道；开辟区域性资本市场发展直接融资；对农村金融机构进行合理布局，加大支农力度；建立风险投资体系，发展创业投资；完善信用担保体系，支持中小企业融资；开放有管理的民间借贷市场，为企业和个人提供便捷有效的融资服务。