常熟:“四严五措”推行台区经理制

正2017年以来,国网江苏电力常熟市供电公司(以下简称"常熟市供电公司")以市场为导向,以客户需求为中心,以星级供电所创建为载体,进一步优化农村网格化供电服务模式,深化营配业务融合,全面推进"台区经理制",打造基础更牢固、管理更规范、协同更顺畅的服务"三农"新前端。"四严"构建基本模式常熟市供电公司在台区经理的选拔及工作内容的划定上,构建了"四严"的管理模式,即严格把关台区经理录用人,严格规范台区经理上岗流程,严格明确台区经理与     

打造“党员示范台区”品牌

<正>国网浙江绍兴市上虞区供电公司以打造供电所"党员示范台区"服务品牌为契机,发挥党员服务客户的模范带头作用,形成人人是窗口,人人为客户的氛围,提升供电所管理水平与服务品质。基层供电所是供电公司服务广大城乡客户"最后一公里"的重要部门。国网浙江绍兴市上虞区供电公司继续坚持走群众路线,结合"两学一做",以打造供电所"党员示范台区"服务品牌为契机,提升供电所管理水平与服务品质,锻炼基层党支部党建工作能力,提升基层党员组织活动的"覆盖度"和"贡献度",更好地服务于公司中心工作。     

芜湖阳光公司:推行“一二三四五”工作法

正国网安徽省电力公司统一城市郊区供电管理模式,市郊农网配电营业实行"业务部门+供电服务公司"的管理模式。国网安徽芜湖供电公司阳光公司是芜湖供电公司的服务公司,认真贯彻上级公司客户经理工作的有关要求,全面实施供电所"三合一"台区客户经理制,推行"一二三四五"工作方式。坚持"一个理念"坚持以客户为导向的工作理念,建立低压配网运维责任人、设备主人、客户经理三位一体的台区客户经理队伍,彻底改变"以抢代维"局面,促进供电业     

无锡:“1+1+1”模式培育全能人才

正为确保培养选拔出素质过硬、业务精湛、数量充足、适应营配融合工作要求的台区经理队伍,国网无锡三新供电服务有限公司(以下简称"无锡三新供电服务公司")以省公司台区经理岗位知识调考为契机,全面启动台区经理岗位培训和选拔聘任工作,并同步推进综合柜员的培训和选聘,建立了"岗位轮训+推优选聘+动态管理"三步走的"1+1+1"台区经理和综合柜员培养选拔工作机制。岗位轮训队伍建设培育全能人才     

陇南“:双格共建”推动服务更实更细

国网甘肃省电力公司陇南供电公司(以下简称“陇南供电公司”)以“双格共建”为抓手,聚焦农村产业发展需求,持续贯彻落实服务乡村振兴,保障民生用电安全,以实际行动诠释供电企业的使命、责任与担当。服务送上门陇南供电公司供电所党支部充分融合“双格共建”机制,强化党员台区经理网格化精准服务。     

平度市李园供电所 依托“互联网+”打造台区经理星级服务

<正>国网山东省电力公司平度市供电公司李园供电所依托"互联网+",打造台区经理星级服务,重点是建立以客户为中心的现代服务体系,培育卓越的优质服务能力、配售电市场竞争能力、能源新业态开拓能力、营销服务数字化和创新发展能力、营销服务保障能力,推动公司成为服务人民美好生活的央企表率,打造具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业新营销模式。     

扎实推进“三合一”台区客户经理制

安徽宿州供电公司通过优化基层人力资源配置、科学整合供电服务举措,实施低压运维责任人、设备主人、客户经理"三合一"台区客户经理制。"三合一"台区客户经理制的实施让每一位客户都有一名服务经理,从而享受到优质、满意的服务。     

开启供电台区管理新模式

正国网河南省扶沟县供电公司积极探索农电管理新模式,以提升服务、规范管理、稳定队伍、薪酬激励为手段,加强内部管理,推广集抄应用,建立科学的薪酬激励机制,实施供电台区智能化改造,逐步探索出一套供电台区管理新模式,并取得了显著效果。农牧场供电所作为一个智能化台区改造试点,通过2014年及2015年两年的营销数据分析,试点台区改造取得一定成效,并在扶沟县供电公司得到推广。薪酬激励促服务扶沟县供电公司在农电工薪酬未改革之前,电工工资普遍较低。400伏台区管理中存在着管理不规     

灵山卫供电所:“全能型”服务更便民

<正>2017年3月份,黄岛区供电公司全面贯彻省市公司"全能型"供电所建设工作,将灵山卫供电所作为试点,优化供电所机构设置,推进营配业务末端融合,努力拓展新型业务,建设复合型员工队伍,构建农村网格化服务格局和快速响应机制,不断推动建设业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的"全能型"乡镇供电所建设。优化机构设置全面实行"台区经理制"为加快"全能型"试点供电所建设,黄岛区供电公司积极制定实施方     

围绕“三个质量”管理创建精品台区

正近年来,国网安徽省电力有限公司六安供电公司坚持以提升农村公变台区"建设质量、运维质量、服务质量"的"三个质量"为根本,落实"内质外型"本质化创建内涵,着力推进台区标准建设、精益化管理、末端一体化服务,扎实开展"精品台区、精品台区带"创建实践工作。     

巴彦:供电提质 ?服务提升

正近年来,国网黑龙江省巴彦供电公司(简称:国网巴彦公司)积极争取省、市公司支持,加快坚强智能电网建设步伐,加大配电网投资,重点解决配电网薄弱问题。为此,该公司一方面加大电网的改造力度,创新打造城镇10千伏"手拉手"电网,逐步提高配网的自动化水平,在苏南变投运后,力争实现巴彦镇内10千伏电网的不间断供电。另一方面,以智能化台区为目标,高标准建设了太平川、管家窑、永发屯等台区。为优化电网结构,提高供电质量,     

供电服务越来越好——广西忻城供电公司第三方客户满意度名列第一背后的故事

"去年,我们忻城供电公司通过试行‘片区供电服务客户经理’、发放‘供电服务便民卡’等一系列措施,使部分用电问题在供电所和在台区就得到解决,客户对我们的供电服务越来越满意。在去年第三方客户满意度测评中,忻城供电公司得     

“互联网+”营销管理探索与实践

正国网辽宁电力锦州供电公司主动对接锦州市争创全省最优营商环境工作部署,建立并公开为优化经济发展环境服务的工作规则、服务标准、资费标准等。在农村地区建立新型智能"互联网+营销服务"管理模式,建立基于"台区经理制"的"全能型"供电所建设,全面提升供电服务水平,出台一系列优化营商环境和便民惠民的举措,赢得百姓赞誉。     

四举措狠抓供电所管理

<正>国网甘肃省电力公司高台县供电公司(以下简称"高台县供电公司")借助国网公司全面打造"全能型"供电所的有力契机,2017年4月份将骆驼城、许三湾两个供电所优化整合为一个供电所,以"业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位"为目标,结合五星级供电所创建工作,完成配电运检班、供电服务班和综合班人员岗位、职责及管辖区域设置,进一步细化班组职责,建立了集低压配电运维责任人、设备主人、台区营销管理和客户服务于一体的"台区经理制",为客户提供"零距离"的服务。     

安徽蚌埠:服务前置促成效率“加速度”

正2018年以来,作为国家电网公司市县业务集约融合试点建设单位,国网安徽省电力有限公司蚌埠供电公司(以下简称"国网蚌埠供电公司")把提升服务效率和服务能力作为主攻方向,重新整合业扩办理、抄表核算、营销稽查、台区线损等业务,减少工作流转环节,组建了城东和城西供电服务部,此举改变原营销业务末端分工偏细、业务融合不深、服务效率不高的现状,变"分散式"管理为"一站式"管理,实现了末端业务融合。在具体管理中,供电服务部推行"全能型"班组,设置综合性的客户服     

五步走推进“全能型”乡镇供电所建设

<正>国网内蒙古呼伦贝尔供电公司设置乡镇供电所92个,供电所平均供电面积2300平方千米以上,最大供电面积9000平方千米。2017年开展"全能型"供电所建设以来,呼伦贝尔供电公司精准落脚,以打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位为目标,以台区经理负责制为依托,实施网格化管理,全面推进供电所业务"末端融合"。构建供电所组织构架在满足安全可靠供电和优质服务承诺前提下,统筹考虑呼伦贝尔     

新型电网保障乡村安全用电

正国网江苏电力扬中市供电公司(以下简称"扬中公司")以创建美丽安全示范台区为突破口,按照"设备精良、指标精益、管理精细、服务精致、环境精美"的工作思路,提高乡村电网质量及可靠性。扬中公司依托扬中"八位一体"村级治理工作,全面打造乡村安全示范台区,不仅美化了乡村环境,而且改善了农村生产生活条件,为美丽乡村建设提供了安全可靠的电力保障。安全台区示范引领     

网格融合助推优质服务落地

<正>国网山东电力莒南县供电公司积极推动网格化服务走深走实，通过转变供电服务人员工作理念，加强网格服务团队建设，持续优化供电服务管理，实现供电所服务质效显著提升。国网山东省电力公司莒南县供电公司（以下简称“莒南县供电公司”）以提升基层供电所服务管理水平为目标，积极推动台区经理网格融入村镇社区服务网格，让原来的台区管理员转变为网格服务员，建强网格工作团队，持续提升网格服务能力，全力构建共建、共治、共享的供电服务“全域一张网”。当前供电服务存在的问题及分析一是基层供电服务员工对上级政策宣贯不到位，与客户沟通缺乏有效手段，造成客户信息不对称等问题。     

王玉奇:释放“微”服务之光

<正>作为国网河南电力南召县供电公司的一名农电员工,王玉奇负责11个台区,2125户客户的抄表收费、线路巡视和维修服务工作。在南召县供电公司刚刚召开的表彰会上,王玉奇再次以全年零投诉的成绩被选树为优质服务标杆,这是他从事15年农电工作以来连续第15个年头确保服务工作零投诉。勤学习不止点滴"一个人可以没有高的学历,但决不可没有丰富的知识。"王玉奇21岁从部队退伍之后进入农电岗位工作,在     

多措打造优质供电服务中心

<正>国网陕西西咸新区供电公司(以下简称"西咸新区供电公司")供电服务中心全面推进营配调贯通、深化分线、分台区线损管控、星级供电所建设,呈现蓬勃发展的良好态势。随着电力体制改革落地,西咸新区公司供电服务中心将继续履行社会责任。在多元售电体制下,进一步拓展服务的宽度和广度,为广大电力客户提供登高发展的电力服务。