大阁供电所:创新管理树标杆

国网冀北公司丰宁县供电分公司大阁供电所努力践行国家电网公司"新农村、新电力、新服务"三新农电发展战略,从强化供电所内部服务流程管理、深入开展"社区光明同行"活动等方面作为切入点,努力做到不遗余力、全面覆盖的为辖区内用电客户提供优质服务,获得国家电网公司供电服务标杆供电所的称号。大阁供电所是承德丰宁供电公司所属乡镇供电所,位于丰宁县城西南郊区,成立于1999年5月10日,供电营业面积195平方千     

4S服务模式助力“获得电力”指数提升

新形势下,长兴公司坚持以客户为中心,抓重点、补短板,革新除弊,创新完善"4S"服务模式,构建全流程服务体系,使"获得电力"更便捷、营商环境更优化,从而提升市场竞争力,推动公司更好地运营发展,提升客户"获得电力"满意度和客户黏性,最终提高企业的运营效益。     

提升乡镇供电所管理 助力乡村振兴

正近年来,国网江苏电力南京三新供电服务公司认真学习贯彻党的十九大精神,围绕服务乡村振兴战略、推动乡村电气化建设,以全面提升乡镇供电所安全质量、效率效益和供电服务为目标,注重供电所标准化、信息化、智能化建设,着力增强精益管理能力、业务管控能力、信息支撑能力、队伍服务能力,全面实施"六个一"工程,促进供电所服务能力和管理水平持续提升。     

成都公司：政企融合 便民服务一站式

正为扎实做好乡镇供电所优化提升"后半篇文章",国网四川电力成都供电公司(以下简称"成都供电公司")立足强化乡村供电服务能力建设,全面巩固拓展"政企融合、村网共建"服务工作,建立健全政电末端融合服务机制,完善政电网格对接。依托政务网格资源推广线上服务手段、丰富供电服务渠道、归集客户用电需求,切实推动电力服务融入地方政务、服务体系实现便民一站式服务,变"坐商"为"行商",让供电服务从"厅里面"移至"家门口",持续提高电力客户的获得感和满意度,助力基层治理能力和治理体系现代化。     

科学管控力促供电所管理精准提升

正国网山西省电力公司阳泉供电公司围绕服务乡村振兴战略、推动乡村电气化建设总体任务,以全面提升乡镇供电所安全质量、效率效益和供电服务为目标,坚持以客户为中心,坚持高质量发展根本要求,着力增强供电所精益管理能力、业务管控能力、信息支撑能力、队伍服务能力,打造新时代公司服务"三农"的坚强前沿阵地。     

秦皇岛公司 “电”亮智慧城市 “数”说发展成果

<正>2月15日，在国网秦皇岛供电公司数据大厅，王慧斌指着“电力大数据看乡村振兴”可视化大屏说，“‘电力大数据看乡村振兴’主要是对乡村电采暖、绿色出行、家庭电气化、分布式新能源发展等情况进行具体分析。”“电力大数据看乡村振兴”是秦皇岛公司电力大数据应用的场景之一。该模块以指标数据和趋势分析图的形式，评价乡村居住水平，衡量乡村生产生活质量，为美丽乡村建设提供决策支持。通过它可以看到秦皇岛地区乡村近年来的蜕变。     

任勇:农电安全的“防火墙”

正任勇,先后担任国网华蓥市供电公司农村供电所所长、华蓥市供电公司安全监察科科长和国网广安三新电力服务公司华蓥分公司经理。先后三次获得地市公司、县公司"安全先进工作者"荣誉,两次获得华蓥市供电公司"十佳员工"荣誉,2016年1月,荣获国网四川省电力公司"农电安全管理先进个人"称号。     

五个聚焦提升服务“满意度”

国网四川电力达州供电公司以乡村振兴为契机,加快农网升级改造,夯实电网基础,改善供电质量,切实架好党群连心桥,为乡村振兴可靠供电保驾护航。国网四川省电力公司达州供电公司(以下简称“达州供电公司”)以乡村振兴为契机,不断优化供电网络和服务举措,拓展服务职能,全面提升乡村供电能力和服务水平,强化乡村供电服务能力建设,建立健全“党建+乡村振兴”协同机制和政企“末端融合”机制,推动政企“支部联建”和“村网共建”党员驻村便民服务,实现乡镇有人、村社有点的“网格化”管理,全面提高电力客户“获得感”和“满意度”。     

搭建成长阶梯 培育“全能”人才

正近年来,国网江苏省电力有限公司宜兴三新公司把加强人才队伍建设作为落实各项工作的落脚点,实施人才强企战略,全面提升干部员工素质,在制度建设、创新机制、人才培养、人才使用等方面打出了一套组合拳,加快了"全能"人才培育进程,为"全能型"供电所建设提供坚实后盾。为促进员工能力素质指标快速提升,提高成才转化率,国网江苏省电力有限公司宜兴三新公司(以下简称"宜兴三新公司")创新推出员工多维培养体系,根据员工成长规律和成人学习特点,将员工培养细分为"预热""熔化""淬火""回炉"四个培养体系,清晰界定各个阶段员工的培养特点。     

电力驿站赋能乡村振兴

电力驿站具有“灵活、便捷、有效”的特点,国网上海市电力公司浦东供电公司(以下简称“浦东供电公司”)通过多形式发展电力驿站,作为电力服务的延伸单位,以小面积发挥大作用,支撑乡村便民服务,切实做好乡村赋能工作。线上型驿站确保客户“不跑空”为解决客户“确认电力线下网点,与电力公司产生实际联络”的根本诉求,且目前不足以支撑开设更多电力驿站的实际矛盾,浦东供电公司通过设立可扫码咨询的电力驿站点,使得客户不论在何时来到电力驿站,均可及时与电力公司员工取得联系。     

以客户为中心的乡村供电服务创新

正乡村振兴战略、打赢精准脱贫攻坚战,对乡村供电服务提出更高要求。需要构建基础更牢固、管理更规范、协同更通畅、服务更高效的供电服务前端,提高乡村电力获得感。在此背景下,国网浙江省电力有限公司宁波奉化区供电公司以建设以客户为中心的现代营销服务体系为目标,进一步增强乡镇供电所供电服务保障能力,以"优化营商环境,服务乡村建设"为核心,开展以"服务驱动、末端融合"为核心的乡村供电服务创新与实践,建设快速响应的服务前端和支撑后端,提高乡村供电服务管控水平。     

打通供电服务最后一公里

正国网四川电力坚持以客户为中心,不断强化乡村供电服务能力建设,全力做好乡镇供电所优化提升"后半篇"文章,探索建立政电末端融合服务机制,打通供电服务最后一公里,不断完善基层治理体系,提升末端服务水平,持续改善乡村客户用电感知,着力为乡村振兴贡献电网力量。     

“三六五”对标百舸争流 “五四三”创建百花齐放

<正>江西省多山地,电力客户分散,供电难度大。国网江西省电力公司肩负着全省1801万户电力客户的供电职责,800多个供电所是公司提供电力服务的窗口和前沿,也是公司管理层级的末端单元。国网江西省电力公司积极贯彻国家电网公司的部署,以最优的状态承接不断提高的客户服务需求。逐步优化供电所同业对标指标评价体系,通过指标引领,实施精准帮扶,促进公司和供电所管理的"双提升"。     

“一带两路三圈”打造乡村建设新样板

国网甘肃电力白银供电公司全面打造示范先行、特色鲜明的美丽乡村文化示范带,并紧紧抓住传承红色基因与助力美丽乡村绿色发展两条主线,推动"以红促绿、红绿融合"。围绕白银美丽乡村建设工作重点、广大电力客户核心诉求,构建美好生活圈、美丽景观圈和美德示范圈,全面服务乡村振兴。     

浙江农电全力推进“三新”战略

2006年,浙江省电力公司党组认真贯彻国家电网公司“三新”农电发展战略,进行了一系列积极实践和大胆探索,推动浙江农电的持续快速发展。统一思想认识“三新”战略对浙江农电发展的深远意义国家电网公司刚提出“新农村、新电力、新服务”农电发展战略时,浙江省电力公司系统也曾出现不同认识。一部分人认为浙江是一个经济发达省份,现在已经城乡一体化了,农电应该弱化。“三新”农电发展战略在浙江没有多大意义。也有的人说“新农村、新电力、新服务”这些内容我们都在做,会不会这次提出的“三新”也是一阵风,赶时髦。公司     

以“电力驿站”为载体做精优质服务

<正>国网上海电力青浦供电公司积极构建乡村精准化服务体系，并深入开展“电力驿站”建设与运营工作，成功实现了乡村电力服务的有效优化，助力乡村振兴与营商环境的全面提升。国网上海市电力公司青浦供电公司（以下简称“青浦供电公司”）创新组建以共产党员服务队为主，以基层班组、志愿力量为支撑的网格化电力服务团队，大力推进胜新村“电力驿站建设，采用精准服务新举措，形成“供电公司—试点—客户”三位一体新链条，将电力服务乡村振兴以实际行动带到田间地头，真正实现乡村百姓“办电不出村”。     

开足马力提升电力获得感

<正>当前,优化营商环境,提升电力获得感,成为基层供电企业普遍下大力气重点攻关的任务。供电企业优化营商环境的大力举措受到国务院总理李克强的肯定,前不久,李克强总理明确指出:当前我国企业办电时间已有了较明显的缩短。受制于主客观条件的限制,提升电力获得感的重点和难点聚集在直接面向客户的基层供电企业层面。一年来,基层供电企业在大电网公司顶层设计的带动下,普遍从客户不满意的地方改起,从客户满意的地方强化,真实了解企业在获得电力服务过程中的实际困难和需求,提升办电便捷性,增强用电及时性,获得电力提升明显。在服务效率上,基层供电企业普遍围绕让客户省时省心省力创新手段、变革机制、优化流程等,全面确保办电客户早落户、早用电、早见效。时     

供电所业扩报装“体外流转”问题研究

正为有效提升客户"获得电力"便利度和获得感,年初国家电网公司出台了"阳光业扩"服务工作方案。作为服务用电客户最前沿的乡镇供电所,本文通过查找低压客户工程业扩报装"体外流转"的深层次原因,对低压业扩工程进度不到位等引起的超时限问题做了专项研讨,为提升"获得电力"指数拓展出一些新的途径。     

深化大数据应用为企业高质量发展赋能

培育发布"电力看冬奥""电力看乡村振兴"等31项数据产品,签订数据增值服务合同13份,多项成果入选国家电网有限公司2021年度大数据应用优秀成果.与河北省水利厅、税务局等政府部门签订战略合作协议,获得国家能源局、河北省人民政府、北京冬奥组委等省部级及以上领导批示肯定8次.     

“大数据+i国网”助力专业精益管控

国网重庆市电力公司市北供电分公司(以下简称“市北供电公司”)针对数据应用方面存在的数据获取不便捷、数据处理压力大、数据展示不直观等问题,从四个方面着手,多个维度提升数据管理能力,为客户带来了更好的用电服务,也实现了公司质效双提升。统筹组织落实责任市北供电公司成立由公司领导牵头,营销、运检、调度、基建、供服。