抓优质服务 促管理提升

正供电所服务质量的好坏,直接关系着供电企业在用电客户中的形象。因此,供电企业在加强自身供电能力的同时,还要把创新服务机制、提升服务能力,进一步树立供电企业的良好形象,作为企业工作的重点。推进智能化供电系统建设在用电客户端上安装智能电表,实现"用电数据和用电收费一体化"。在供电智能系统上探讨远程控电,建设网上智能化服务平台,集用电缴费、服务决策、信息公开的一体化供电服务系统,真正为用电客户打造出贴心     

嵩市供电所:“三心”服务架心桥

正国网江西资溪县供电公司嵩市供电所的党员服务队把"你用电,我用心"的服务宗旨细化为"三心"服务:"用心、贴心、爱心",使每一位电力客户感受到如沐春风般的温暖服务。用心服务助力农村特色产业发展3月中旬正是"资溪白茶"采茶、出茶的旺季。每当这个时候嵩市供电所党员服务队队员们就会主动上门来到各个产茶制茶基地,开展用电设备安全检查,努力为炒茶用户创造一个优良的产茶供用电环境。他们走进茶叶加工企业开展"零距离"的用电服务,他们     

保障民生 妥善开展优质服务

基层供电企业及时落实上级要求,以疫情为令,进入战时状态,以更快的速度、更先进的手段及时保障战疫一线的用电,以更主动的服务助力企业复产复工,以更贴心的服务保障居民生活用电,筑牢防疫供电保障"生命线"。保障战疫一线用电,服务有速度。疫情突袭全国各地,医院、防疫站点等战疫一线临时建设用电、不断电的供应保障及各种用电突发事件紧急处理供电服务等,成为各地供电企业供电保障的重中之重。各地供电企业拿出与时间赛跑的紧迫感,以全员"参战"的状态深入战疫现场,保障各方面电力供应。     

服务无止境:广西电网公司以客户为中心展开优质服务

近年来,广西电网公司秉持"服务永无止境"的理念,以"服务好、管理好、形象好"为目标,践行"以人为本,以客户为中心"的核心价值观,不断创新服务手段,提升服务品质,在深化供电服务上下功夫,做用电客户的贴心"保姆",用心守护着万家灯火,用行动践行责任和承诺,让八桂大地千家万户拥有温暖和光明。     

甘肃:做好优化营商环境的“加减法”

<正>2018年以来,国网甘肃省电力公司严格按照国家电网公司"两会"要求,认真落实寇伟董事长在甘调研指示精神,努力践行"人民电业为人民"的企业宗旨,坚持以客户为中心的服务理念,围绕"三压减、二加强、一提高"等六方面的举措,全力开展优化供电营商环境工作,全面提高供电服务水平,努力实现业务办理更加便捷、用电成本更加实惠、用电保障更加可靠、个性服务更加贴心的目标。     

扶余 贴心服务助企业安全用电

<正>近日,国网吉林省电力有限公司扶余市供电公司吕清森共产党员服务队走进扶余市工业园区,主动上门贴心服务,全力保障企业安全可靠用电。国网扶余公司始终把确保企业安全可靠用电作为服务地方经济社会发展的重要举措,最大限度的为企业发展提供优质高效的电力服务。加强与企业沟通,将服务平台向前延伸,完善服务举措,及时了解用电动态,定期组织党     

提高客户满意度 贴心服务送上门

＂我对你们的服务太满意了,主动上门帮我们解决用电问题,服务到家还很贴心。＂一路上,不断看到用户竖起大拇指,听着美美的赞许声,服务队员乐在心里、笑在心上。9月24日下午,崇左供电局客服中心组织开展了＂保增长,送服务＂贴心为民活动,在客户反馈中相继获得了好评。     

打造“五星级电保姆”供电服务新模式

正国网陕西省电力公司积极落实省委省政府"营商环境提升年"工作部署,主动响应用电客户需求,成立了省市县三级市场与客户服务委员会,制定实施了"一延伸、三承诺、六公开"十项服务举措,全力打造环节少、时间短、造价低、服务优的"五星级电保姆"服务新模式,着力解决办电服务"最后一公里"问题,最大限度方便企业获得电力。做企业"贴心电保姆"恒大童世界项目是陕西西咸新区秦汉新城招商引资重点项目,位于西     

有一种真诚叫“五心”

有一种用电叫安心,有一种交费叫省心,有一种计量叫放心,有一种热线叫舒心,有一种服务叫贴心.     

服务品牌的“小”与“大”

到商场买东西,有导购员侃侃而谈为你介绍商品的属性和用途;出门旅游,有导游小姐左右相随让你熟知当地的自然和人文景观;而如今,当你到浙江绍兴柯桥供电分局营业厅办理用电业务,也有了满面春风的“业务导引员”为你提供真诚服务。自2006年起,柯桥供电分局不断强化细节服务和贴心服务,先后推出了营业厅业务导引细节服务举措和客户经理制等保姆式贴心服务方式,受到了广大客户的好评。     

油菜花开农家乐 供电服务到家门

今年阳春,江西婺源油菜花提前盛开,各地乡村旅游升温,大量游客来到乡村观赏婺源漫山遍里的油菜花。大大激活了当地的农家乐市场。婺源大大小小的农家乐1000余家。当地2万余人从事旅游及相关产业。为了满足快速增长的旅游业对用电的需求。婺源县供电公司开展了优先为农家乐的用电申请、故障报修、解决用电问题等方面提供优质服务。组织共产党员服务队和青年志愿者农家乐供电保障服务小分队主动深入农家乐进行用电检查、维修、发放安全用电宣传单,并组织召开农家乐座谈会。征求农家乐经营者对用电方面的建议,并为其提供贴心服务。     

凯里炉山供电所:争做园区“四心”供电所

正作为贵州省100个产业园区之一,凯里炉山循环经济工业园区在当地政府的全力打造下,目前共有14家企业落户建设,规划园区工业总产值达200亿元,炉山循环经济工业园区将成为黔东经济区发展的重要力量。在这片投资热土上驻着的32名贵州电网凯里市郊供电局炉山供电所的员工,他们提出,要让园区客户感受到办事贴心、服务暖心、供电用心,客户放心的用电服务,以"四心"工作理念促进园区企业发展。     

“电保姆”护航企业复工复产

2023年2月7日,国网山东省电力公司莱西市供电公司(以下简称“莱西市供电公司”)彩虹共产党员服务队走进姜山镇辖区工业园区开展安全用电宣传,对海氏海诺、汽车制造、轮胎生产等企业的用电设备开展专项检查,将贴心服务送上门,主动当好企业复工复产“电保姆”。春节过后,随着各大小企业复工复产,用电负荷逐日提高,莱西市供电公司密切关注电网电压状况。     

道似无情却有情

正去年以来,马山供电公司积极推广应用预付费电表。到目前为止已经安装1868户,用户普遍反映用电安心了、缴费省心了、服务贴心了。用户的心里话,折射了该公司员工在推广预付费电表背后默默付出的真情。     

延边:党员服务队“三送”活动助力抗击疫情

为切实做好疫情防控和复工复产工作,国网吉林省电力有限公司延边供电公司党委积极组织党员服务队开展结对"送安全""送服务""送温暖"的"三送"活动,以实际行动践行社会责任与国网担当,助力疫情防控阻击战攻坚决胜。结对"送安全",党员服务队积极与珲春市11处测温卡点、2个定点医疗机构、2家国家重点调拨医用物资扩能企业和35家大中型企业进行对接,及时了解用电需求,加大巡视检查力度,及时处理缺陷故障16处,为疫情防控一线和复工复产企业提供坚强、有力的电力保障。结对"送服务",党员服务队主动联结延吉市辖区63个社区,主动上门走访建立24小时服务联络机制,通过"社企联防群"开展电力服务宣传,开通线上办电绿色通道,排查21处用电隐患,为广大居民提供优质、便捷的用电服务。结对"送温暖",党员服务队队员在春化镇兼任五道沟村党建指导员,主动承担村里防疫值守任务,协同村里开展排查、隔离、设卡、宣传等工作,积极组织党员为村民和隔离人员提供米、面、油等生活必需品,用实际行动为村民穿上"防护服",布下"隔离带",为普通百姓提供贴心、暖心的志愿服务。     

广西贵港供电局:业扩出击为“新居配”铺路

<正>"现在的供电部门真是太贴心了,定期的对我们走访不说,好政策也主动送上门,‘新居配’的问题细心解决,‘售后工作’真的是太到位了!"8月5日,在对广西广汇投资发展有限公司走访时,广汇公司用电项目负责人对贵港供电局的服务竖起了大拇指。新建居住区传"福音"据了解,广西广汇投资发展有限公司是贵港供电局重大客户之一,该公司在贵港市投资开发房地产项目,今年5     

预付费表电背后的故事

正马山供电公司自去年以来积极推广应用预付费电表。到目前为止已经安装1868户,用户普遍反映用电安心了、缴费省心了、服务贴心了。用户的一句心里话,折射了该公司客服员工在预付费电表背后默默付出的努力。三充购电卡2月18日下午,用户李秀兰急急忙忙的到周鹿营业厅充值预付费卡,当营业员将电卡插入购电打卡器后,系统读取电卡时显示"该户无表计档案",而直     

“一表多户”扫码灌溉服务新模式研究

正该项目响应国家精准扶贫号召,以服务"三农"为出发点,按照国家电网公司"互联网+营销服务"的工作思路,以农灌公用井为共享资源,以"电e宝"手机APP为客户交互渠道窗口,整合营销业务应用、用电信息采集系统、采集终端与智能电表资源,开发建设"井井通电"扫码用电服务功能,为用户提供"扫码灌溉"服务,实现机井远程合闸用电、费用实时测算、电费自动扣款,为客户提供方便、快捷的用电服务。有效解     

诚信服务 点亮山乡——国网浙江永康龙山供电所优质服务纪实

正国网浙江永康市供电公司龙山供电所以五星供电所创建为抓手,规范供电服务,深化优质服务内涵,努力提高为促进农村经济社会发展和满足群众用电需求的优质服务能力,荣获金华市青年安全示范岗、金华市青年文明号等10多项荣誉,树立起让政府放心、让群众满意的国家电网优质品牌形象。服务经济贴心企业2016年国庆节前夕,龙山供电所共产党员服务队来到浙商回归创业创新园,为21家建成投产企业检查电力配套设施,确保企业安全生产用电。为新农村社会经济发展提供安全稳定的绿色能源是龙山供电所认真     

铜山供电“金丝带”成长之路

2007年8月份，一支由江苏铜山供电公司客户服务中心16名女性组成的“金丝带”服务总队和21个供电所营业厅为分队的100名队员组成的服务团队——“金丝带”服务队正式诞生。近两年来，通过持续不断的探索和实践，“金丝带”服务团队在铜山县41万电力客户中成功打响了“用电安心、交费省心、计量放心、热线舒心、服务贴心”的“金丝带”心连心的服务品牌。