峪口供电所:高效服务乡村发展

峪口供电所距离北京市中心50千米,服务区域为北京市平谷区峪口镇、大兴庄镇2个镇38个村1个社区,供电面积98平方千米,服务客户6万余人。2018年,峪口镇入选农业产业强镇示范建设名单,供电服务以农业发展和乡村经济为主。随着北京峪口地区"京瓦中心""正大生态谷""北京养猪育种中心"等现代化种植、养殖企业的相继落户,对电能质量的要求和供电服务的需求也越来越高。为了更好地服务地区"农业中关村"建设、农业科技创新示范区"一极多点"布局及三年行动计划,峪口供电所积极调整服务模式和服务策略,全力满足现代农业和农民生活的用电需求。     

哪里需要哪里就有服务队员

"供电服务小组"是小平阳供电所为向全镇17000多户农民群众提供方便、快捷的用电服务而成立的.这个供电所共成立有2个"供电服务小组",一组对乡镇村屯用户服务,一组是为镇直机关、学校、工厂等提供24小时不间断供电服务,得到了当地政府和广大村民的一致好评.     

打造“党员示范台区”品牌

<正>国网浙江绍兴市上虞区供电公司以打造供电所"党员示范台区"服务品牌为契机,发挥党员服务客户的模范带头作用,形成人人是窗口,人人为客户的氛围,提升供电所管理水平与服务品质。基层供电所是供电公司服务广大城乡客户"最后一公里"的重要部门。国网浙江绍兴市上虞区供电公司继续坚持走群众路线,结合"两学一做",以打造供电所"党员示范台区"服务品牌为契机,提升供电所管理水平与服务品质,锻炼基层党支部党建工作能力,提升基层党员组织活动的"覆盖度"和"贡献度",更好地服务于公司中心工作。     

贵池区墩上所:“一中心六机制”实现服务“全能”

<正>国网安徽电力贵池区供电公司墩上供电所通过优化组织机构,创新"一中心六机制"服务模式,拓展"互联网+"业务应用,打造"一专多能"员工队伍等措施,全面建设"全能型"供电所。国网安徽电力贵池区供电公司墩上供电所结合区域特征和综合管理现状,通过积极深化"四项"措施,构建"一中心六机制",全力推进"全能型"供电所建设,全面提升供电所的综合管理水平和服务能力。推进网格服务全覆盖按照"全能型"乡镇供电所组织机构要求,以实施营配合一为方向,建立"一长""三员""两班"的组织机构体系。     

“一治两建三优化”的“全能型”建设研究

国网青海省电力公司西宁供电公司以落实"三型两网、世界一流"战略目标为己任,结合"全能型"供电所建设,积极践行"以客户为中心"的服务理念,不断完善、创新服务机制、服务技术和服务模式,深入研究客户潜在需求,通过"一治两建三优化",深化卓越绩效管理模式的应用,不断改进提升供电所服务质量,提高客户满意度。     

管镇供电所:春风化雨润心田

正在国网江苏电力盱眙县供电公司管镇供电所,该所全员天天早上唱"红歌",还建有"贤内助半边天"微信群,全员昂扬向上、生气勃勃。而这一切,得益于管镇供电所春风化雨般的企业文化建设。     

运用问题管理法提升线损专业指标

正江苏连云港赣榆区海头镇是国务院首批沿海开放镇,海头供电所位于美丽富饶的江苏北戴河——海州湾畔。海头供电所曾获得连云港市"电力平安创建先进单位"、江苏省电力公司"电费回收先进单位"、江苏省电力公司"四星级供电所"等荣誉称号。为进一步提升线损专业指标,海头供电所在专业管理中率先应用"问题管理法",以切实提升"线损指标"     

推行一专多能“台区经理制”建设

<正>为深入贯彻国家电网公司2017年工作报告中打造"全能型"乡镇供电所的方针,国网江苏东台市供电公司推进营配业务"末端融合",推行一专多能的"台区经理制"。将营业窗口前移到台区居民客户侧,缩短服务链条,减少服务环节,实现了用电服务"零距离"和"零投诉"目标。2016年,国网江苏东台市供电公司(以下简称"东台公司")下设的17个供电所均被江苏省电力公司命名为"三星级供电所",其中富安供电所、头灶供电所被省公司命名为     

义井镇供电所：服务引领激发五星活力

正国网山西电力阳泉供电公司义井镇供电所是国家电网公司命名的"五星级乡镇供电所"。近年来,义井镇供电所主动适应供电服务发展变革,以特色"井"文化为引领,开展服务转型,激发员工工作活力,全面提升基层供电所管理水平和服务水平。山西省阳泉市义井镇位于山西省阳泉市中部,西与阳泉市区接壤,东与平定县毗邻,南与开发区相依,素有"城中之镇"之称。镇内矿产资源丰富,历史人文景观不胜枚举,历史名村小河村,新农村典范鹊山村遥相呼应。义井镇拥有山西东部最大的装饰材料市场、阳泉市最大的花卉基地和阳泉市规模最大的商品房开发基地等,是阳泉市首批宽裕型小康镇和首批信用镇。     

丰水山供电所:“四举措”强化班组建设

正丰水山供电所结合"全能型"供电所建设工作,坚持"以人为本,创新驱动,服务至上"的理念,围绕电力这一特殊商品的供应和"售后",通过落实"四抓四促"工作举措,在辖区448平方千米的土地上树立了真心为民、真诚服务的良好形象。2017年,丰水山供电所被内蒙古自治区评为"全区质量信得过班组",并先后荣获国网公司"企业文化建设示范点",国网蒙东电力"乡镇供电所标杆单位"等多项殊荣,连续     

干窑供电所:魅力小城镇上的明珠

<正>浙江嘉善干窑镇,又名"千窑之镇",瓦当文化灿烂,文化底蕴深厚。干窑供电所位于干窑镇西南面,隶属嘉善县供电公司。现有职工58人,供电面积112.1平方千米,服务用户4.45万户,承担着31个行政村和4个集镇社区低压线路运行、抢修、抄核收及营业窗口服务等工作。近年来,干窑供电所用他们的真心、诚心服务感动着干窑镇的广大客户,成为这座魅力小镇上的一颗闪亮明珠。寻找短板,帮扶工程提升明显     

国家电网:深化“全能型”乡镇供电所建设

2017年1月25日,国家电网公司印发了《国家电网公司关于进一步加强乡镇供电所管理工作的若干意见》,提出了今后一段时期加强乡镇供电所管理工作的总体思路,着力打造"全能型"乡镇供电所。国家电网公司领导高度重视"全能型"乡镇供电所建设工作,分别在2017年二季度、年中、四季度工作会上就"全能型"乡镇供电所建设工作提出了更明确的新的要求。2017年,国家电网公司营销部重点培育江西赛阳、河北阜兴供电所等16个国家电网公司"全能型"乡镇供电所试点单位,为各级单位提供有益的建设经验。2017年11月,国家电网公司在山东济南召开了供电服务指挥平台暨"全能型"乡镇供电所推进现场会。将"全能型"建设思路和要求融入星级乡镇供电所建设评价体系规范中。在国家电网公司的周密部署、全力推进下,"全能型"乡镇供电所建设取得了明显的成效:作业组织和机构调整全面优化、营配业务更加融合、网格化综合服务全面铺开、员工素质稳步提升、乡村供电服务质效显著提高、新型业务拓展同比增长明显。党的十九大确立了习近平新时代中国特色社会主义思想,明确提出要决胜全面建成小康社会,开启全面建设社会主义现代化国家新征程。中央提出实施乡村振兴战略,要求坚持农业农村优先发展、城乡融合发展。为此,国家电网公司提出了以"乡村电气化"为主题,统领电力服务的乡村振兴战略。2018年初,国网1号文件印发了《国家电网公司关于坚持以客户为中心进一步提升优质服务水平的意见》,指出要以建设具有卓越竞争力的世界一流能源互联网企业为战略目标,以"让人民生活更美好八大服务工程"为抓手,构建供电服务新体系,全面树立以客户为中心的服务理念。内外部环境的发展与变化对"全能型"乡镇供电所的建设提出了新的要求。国家电网公司营销部要求各相关单位要深刻认识新时代广大人民群众对供电服务的新需求,从以往单纯满足"用上电",向"电好用""用好电"转变,不断强化以客户为中心的服务理念,将乡镇供电所构建成为基础更牢固、管理更规范、协同更通畅、服务更高效的乡村供电服务新前端,服务乡村振兴和"三农"发展。     

天长市城郊中心供电所 高效服务提升“获得电力”便捷度

<正>国网安徽省电力有限公司天长市供电公司以深化"全能型"乡镇供电所建设为宗旨,提升工作效率和服务水平为目的,增强前端服务能力,全面施行高低压营配融合的"中心供电所"模式,不断优化营商环境建设。城郊中心供电所通过"二融合五保障"管理措施、蓝天服务等两项组织措施,带电作业等三项技术措施的实施,全面融合营销、运检服务网格、班组和现场业务,打造高效服务前端,提升服务"三农"能力。     

方城:深化“全能”建设 高效服务用户

国网河南电力方城县供电公司按照"效率优先、因地制宜、规范运作、便于管理、方便服务"的原则开展中心供电所建设,进一步优化乡镇供电所设置,实现乡镇供电所人力和物力精益化、集约化管理,不断提升服务效率。     

抓管理 创“六零” 打造新标杆

正沣水供电所把"全能型"建设与星级供电所创建结合起来,将"网格化"台区经理应用在运维、服务等多方面,以争创线路零跳闸、服务零投诉、线损零超标、营商环境零越限、安全零违章、电费零欠费的"六零"供电所为目标定位,提业务聚团队,努力打造供电所标综合管理新标杆。国网山东淄博供电公司张店供电中心沣水供电所担负着沣水镇22个行政村2.2万户客户的供电服务工作。近年来,为全面提升供电所指标及管理能力,沣水供电所提出以打造"六零"服务品牌为目标定位,     

乡镇供电所设置低压抢修网点探索

<正>近年来,随着"全能型"供电所建设推进,乡镇供电所运维管理、营销服务等工作得到了全面提升,在此过程中也暴露出乡镇供电所因结构性缺员,农网低压故障快速处理将成为乡镇供电所服务短板。为切实履行国网公司供电服务"十项承诺",提升农村供电服务效率和质量,满足农网低压故障抢修及时性,实现抢修工作的高效运转,国网     

原康供电所:信息化平台建设促管理提升

<正>2016年,林州市公司把"深化供电所标准化管理提升"作为"双十"攻坚项目之一,通过"六深化、六提升",狠抓基础落实,积极推进供电所规范化、专业化、标准化管理。2017年1月5日,原康供电所被国家电网公司授予"五星级乡镇供电所"荣誉称号。近年来,原康供电所坚持"真诚服务,共谋发展"的     

济南市长清区张夏供电所 四心服务法显“全能”成效

<正>供电所作为供电公司的一线服务窗口,优质服务是其使命和价值所在。在"全能型"供电所创建中,国网山东省电力公司济南市长清区张夏供电所以提升供电所服务为出发点,全面坚持以客户为中心,将本所的服务特色归纳成"四心"服务法,将"四心"贯穿在营业服务、业扩报装、电费回收、计量管理、用电管理、台区经理网格化服务等各项日常工作中,努力让客户用电舒心、省心、放心、安心。     

张掖:协力建家园 “五小”聚人心

<正>国网甘肃电力张掖供电公司以国网公司"五统一"企业文化为基础,以基层供电所"职工之家"落地共同需求为依据,不断加强供电所基础管理,立足于服务基层、服务一线员工,在各县公司所属的51个供电所因地制宜建设"五小",通过改善和整治基层供电所办公和生活环境,增强基层员工归属感和向心力,增强企业内部凝聚力。     

通惠供电所:构建网格化责任体系

<正>国网重庆电力綦南供电分公司通惠供电所立足供电所营配业务特点,优化组织架构和人力资源配置,构建"网格化"的"片区负责人+台区经理制"农电服务模式,推进营配业务"四融合",提升供电所管理水平。国网重庆电力綦南供电分公司通惠供电所实施了抄核收新模式优化调整试点工作,并同步实施乡镇供电所营配业务"末端融合"。以客户需求为导向,突出精准服务理念,对