“三突出”优化供电营商环境

正近年,国网山东省电力公司利津县供电公司(以下简称"利津县供电公司")全面开展简化获得电力专项行动,全面实施"新时代·新彩虹·新服务"十大工程,跟踪服务全县130个重点建设项目,压缩办电时间,简化办电流程,降低办电成本,受到政府和客户的充分肯定。突出协同联动2019年以来,利津县供电公司成立了客户服务与市场管理委员会,统     

跑出“电等发展”加速度

<正>办电效率提高是“获得电力”指标提升的重要途径。随着各类新增重大产业项目的加快落地，用户新装增容增速较快，电力需求呈现高速增长态势，提高办电效率的任务日益迫切。为此，国网新疆电力进一步消除用户办电过程中的痛点问题，立足“早”，向前延伸办电服务；突出“快”，高效满足客户用电诉求；着重“优”，业务办理进一步简化、省钱，形成提升办电效率的合力，助力用户实现“快用电”。在“早”字上下功夫坚持主动出击、超前服务“以前我们是等人来办电，现在是企业的项目刚审批完，我们就主动上门服务了。”国网乌鲁木齐供电公司营销部业扩报装管理专责于海明介绍。     

青海泽库:“我来跑”提升办电效率

正2018年以来,国网青海省电力公司泽库县供电公司(以下简称"国网泽库县供电公司")坚持"以客户为中心"的原则,不断深入落实省公司优化营商环境的十项服务举措,针对县重点项目、重大民生工程,开辟绿色业扩通道,由公司台区经理全程跟踪协办,积极协调解决客户办电过程中的疑难问题,实现客户用电"我来跑"的工作机制,最大限度提高办电效率,压减办电时间,持续提升供电能力和服务品质,全面保障了客户的用电需求。     

优质服务敲开客户的“心”门

<正>2023年以来,国网葫芦岛供电公司持续开展“‘辽·亮’服务万里行幸福营商来敲门”专项行动,客户服务中心主动征询客户用电需求,开设“一证受理”“容缺受理”服务绿色通道,提前启动办电流程,制定最优供电方案,全力打造“没问题窗口”。提前送电展现“加速度”客户服务中心推行“温暖服务”举措,将服务窗口前移,主动走访客户,了解客户用电情况与需求,定期开展客户满意度调查,全面深化“无否决”服务建设,率先打造葫电“没问题”标杆窗口。     

聚焦“四点”发力为民办实事

正自党史学习教育开展以来,国网陕西省电力公司丹凤县供电公司(以下简称"丹凤公司")将"我为群众办实事"作为党史学习教育的重要内容,进一步围绕"学党史,践行初心;敬延安,赋能三秦"主线,扎实推进"赋能三秦"五项活动(优服务惠民生、为基层办实事、为职工送温暖、光明行志愿情、驻一线践初心),     

成武园区所：优质服务绘就发展新画卷

<正>国网山东电力成武县供电公司工业园区供电所采取简化办电流程、优化用户体验、强化抢修能力等一系列措施，全面提升供电所服务效率和质量，确保园区经济建设发展的用电需求得到充分保障。工业园区供电所聚焦园区客户从办电到用电全周期服务需求，以“用上电、用好电、不停电”为目标，     

宝鸡公司:以史励志 担当重任

党史学习教育开展以来,国网宝鸡供电公司(以下简称"宝鸡公司")将党史学习教育与实际工作深度融入,大力开展"赋能三秦·优服务惠民生"十大服务行动,持续提高供电优质服务水平,将"我为群众办实事"的要求落到实处.     

招贤供电所:叫响“电小二”服务

国网山东省电力公司莒县供电公司招贤供电所以“电小二”服务姿态将主动服务、精致服务做细做到位,确保“宜商三电”服务品牌落地,为招贤镇经济发展保驾护航。“一站式”服务保障需求跟得上招贤供电所主动对接省市县重点项目,推动各项服务举措落地,简化报装流程,提供“帮办”“代办”服务,为客户提供从技术咨询到装表接电“一站式”服务。主动助力高标准农田用电,深入了解农灌项目建设情况和用电需求,开辟“绿色通道”,快速响应服务,保障项目早用电。持续深化“物流式”办电,落实“零证办、刷脸办”“房产+用电”联合过户等新型服务,实现办电流程可视化、透明化。     

河南孟州:服务小微企业促发展

正近年来,孟州市市委、市政府大力扶持小微企业发展,小微企业蓬勃兴起,全市小微企业达310家。针对小微企业数量多、分布广、负荷小、种类多、供电质量要求高的特点,国网河南省电力有限公司孟州市供电公司(以下简称"国网孟州市供电公司")创新服务模式,采取"串门子"大走访、"结对子"一对一、"攀亲戚"解决用电难题的"亲情化"服务,助力小微企业发展,实现了供电企业与客户的互动双赢。国网孟州市供电公司积极开辟绿色通道,简化办电手续,优化工     

“电保姆”实现服务加速度

<正>"电保姆"创新服务新模式是国网山东省电力公司曲阜市供电公司(以下简称"曲阜市供电公司")主动顺应客户关注、社会关切,更好满足人民日益增长的美好生活需要的重要体现,是公司适应当前竞争形势、巩固竞争优势的重要手段,是持续提升企业、群众用电获得感和满意度的重要保障。新旧服务模式的对比供电公司原服务模式存在以下问题:办电环节过多,审批时限过长,用     

陕西：复工复产进行时

正保障供电助推企业复工复产,国网陕西省电力公司(以下简称"国网陕西电力")秉承"人民电业为人民"的企业宗旨,坚决贯彻落实党中央、国务院及国家电网公司党组的各项工作部署,把疫情防控和全力保障企业复工用电作为当前最重要的任务。加强与地方党委政府和各企业的沟通与对接。详细了解企业客户用电需求,积极宣传国家关于阶段性降低企业用电成本支持复工复产的相关政策。加强跟踪调度,加大线上办电力度,积极推行网上办电和24小时在线服务,多渠道满足客户复工复产用电需求。     

“海电速办”模式助力乡村振兴

正国网江苏电力海安市供电公司(以下简称"海安公司")以打造全国一流用电营商环境标杆为引领,不断简化办电手续、压减办电时间、降低办电成本,提高供电可靠性,提升服务透明度,全面提升"获得电力"服务水平。海安地处里下河地区,农业经济较为发达,是全国闻名的丝绸之乡、养殖之乡。海安公司全力打造"海电速办"服务品牌,切实担负起"争当表率、争做示范、走在前列"的重大使命,为乡村振兴保驾护航,推动全市用电营商环境进入全国领先行列。     

“三减四零”使获得电力更省心

<正>国网江西省电力有限公司上犹县供电分公司(以下简称"上犹县供电公司")以信息化服务为依托,全面推行"环节少、时间短、服务优"的办电服务新模式,实现客户办电"最多跑一次、只进一个门、只找一个人"剩下事情我来办的服务措施,优化营商环境。融合共享服务企业更省心为消除部门之间相互牵制弊端,上犹县供电公司成立了"加快报装接电速度,降低客户用电成本"为目标的专门服务机构,以信息化服务措施提     

西咸公司:竭诚服务 打造职工之家

党史学习教育开展以来,国网西咸新区供电公司(以下简称"西咸公司")以国网陕西省电力公司"赋能三秦·为职工送温暖"活动为实践载体,践行初心使命,不断提升职工群众幸福感、获得感、安全感.     

优化乡村“一站式”服务

正国网江苏电力无锡三新供电服务公司江阴分公司(以下简称"江阴三新公司")以有效提升客户"获得电力"便利度和获得感为目标,充分运用移动通信、大数据分析、轨迹可视等新技术,释放大数据价值,提升办理效率。江阴三新公司聚焦乡村客户"获得电力"感知,多措并举、多维延伸,开展简化"获得电力"专项行动,全力打造乡村一流的优质服务品牌。     

“三个责任”驱动供电服务提升

国网四川电力资阳市雁江供电分公司聚焦“用上电、用好电、好交费、易沟通”四方面,以“三个责任”为抓手,为客户打造便捷高效的用电报装、安全可靠的电力供应、方便优质的交费服务、准确及时的信息交互服务,全方位提升客户服务获得感。     

“五心”为民 把实事办好

国网江苏电力淮安供电公司围绕学党史、悟思想、办实事、开新局的总要求,实施"优质服务惠民生"专项行动,引导广大党员干部职工始终把人民对美好生活的向往作为奋斗目标,全力解决群众用电难事、用电急事、用电大事。     

三个提升深化“阳光业扩”

服务是电网企业的生命线，业扩是服务客户的最前沿。业扩响应更快速、流程更便捷、协同更高效、服务更规范，是国网福建电力优化营商环境，满足人民美好生活用电需求的一项硬指标。国网福州供电公司不断深化“阳光业扩”服务品牌，创新实践低压办电“一键通”服务新模式，为国网福建电力优化营商环境，满足人民美好生活用电需求贡献电力力量。打造联合服务样板提升办电体验国网福州供电公司立足业扩工作实际，转变固有思维和工作方式，在全省率先成立业扩联合服务中心，     

打造“五星级电保姆”供电服务新模式

正国网陕西省电力公司积极落实省委省政府"营商环境提升年"工作部署,主动响应用电客户需求,成立了省市县三级市场与客户服务委员会,制定实施了"一延伸、三承诺、六公开"十项服务举措,全力打造环节少、时间短、造价低、服务优的"五星级电保姆"服务新模式,着力解决办电服务"最后一公里"问题,最大限度方便企业获得电力。做企业"贴心电保姆"恒大童世界项目是陕西西咸新区秦汉新城招商引资重点项目,位于西     

酒泉:多措并举夯实专业服务基础

今年以来,国网甘肃省电力公司酒泉供电公司(以下简称“酒泉供电公司”)多措并举开展优质服务提升工程,分阶段、有重点解决服务态度、服务信息、服务行为、服务时限四类供电服务突出问题,夯实专业服务基础,不断增强人民群众电力获得感、幸福感、安全感,为美好生活充电,为美丽中国赋能。服务一网通办电更透明2022年以来,酒泉供电公司持续强化“网上国网”App主线入口定位,编制“网上国网”App运营推广工作方案,按照“千人千面、一网通办”的工作思路,通过“内部+外部”“线上+线下”等多种模式,提升客户服务便利度。