邢台：“四位一体”提升营销稽查水平

正今年以来,面对疫情常态化之下严峻的经营形势,国网河北省电力有限公司邢台供电分公司(以下简称"邢台供电公司")充分发挥营销稽查全面监控、及时发现问题、督促整改问题等作用,按照"专业协同降异常、追根溯源找短板、挖潜增效促提升"工作思路,紧密围绕营销专业工作重点,完善稽查风险预控市县两级联动机制,创新建设在线稽查、专项稽查、现场稽查、营销全业务常监常控"四位一体"工作模式,强化营销稽查闭环管控,取得了良好效果。     

构建供电服务现场稽查管控机制

正国网安徽安庆供电公司以问题为导向,通过对供电服务过程中存在的主要问题分析,制定具体服务稽查方案。组成现场稽查工作队伍,开展供电服务现场稽查工作,进一步提升公司供电服务质量,规范服务行为。随着经济社会发展,电力客户对供电服务提出了更高的要求和期望。如何提高服务质量,减少和防范服务投诉,成为供电企业需要应对的主要课题。国网安徽安庆供电公司以问题为导向,通过对供电服务过程中存在的主要问题     

法律维权让电费“颗粒归仓”

正今年1月份,河池网区一起法律纠纷案件在二审中获胜,使应收电费"颗粒归仓"。事件起因于2014年8月,在电力营销例行稽查工作中,检查发现广西环江供电区域谭**客户的低压计量装置绕电流互感器线圈匝数与产品说     

安全稽查聚焦“八个薄弱时期”

正安全稽查是安全监督工作的一项重要内容,是发现不安全因素和事故隐患的有效途径。当前,电网企业基建、网改、技改、大修等作业项目多、现场多、人员多,虽然采取了"远程+现场"的稽查手段,一定程度上解决了点多面广的管控难题,但"人"的安全行为是复杂和动态的,容易受思维、情绪、意志等心理活动的支配和影响。国网湖北省电力有限公司襄阳供电公司(以下简称"公司")按照"精准稽查,教胜于罚;爱心稽查,刚柔并济"的理念,认真分析各领域、各环节的安全风险和薄弱环节,在安全稽查过程     

配电物联网建设路线探索与应用

<正>国网公司在2019年"两会"上提出探索建设以智能配变终端为核心的配电物联网示范区,对内提升精益高效管理水平,对外提升配网优质服务能力。国网山东省电力公司青岛市黄岛区供电公司严格按照国网公司"云—管—边—端"配电物联网建设技术路线,积极探索物联网技术在低压配网至客户末端的深化应用,围绕供电可靠性提升,着力"云—管—边—端"配电物联网全链条建设,构建低压主动运维、主动抢修、主动服务体系。     

浙江：构建“查改防”一体化智慧稽查新模式

正2020年以来,国网浙江电力响应承接国家电网战略目标部署,找准"努力成为国家电网建设具有中国特色国际领先的能源互联网企业的示范窗口"的目标定位,坚持以防为主、以问题为导向,深化"预警防控、稽查管控、质量评价"三个体系,积极开展营销大数据应用和全业务数字稽查建设,持续加强营销全过程管控,努力构建"查改防"一体化的智慧稽查新模式。     

提升营销稽查监控业务运营管理水平

正新一轮电力体制改革深入推进,市场竞争对营销服务能力提出新的要求。新形势下,营销工作面临的问题日趋复杂,业务数量日益增长、业务操作更加繁琐,工作差错、指标下滑等经营风险对营销管理和市场竞争影响更加突出,客户对供电服务的期望值越来越高,如果不加强对营销关键节点和指标的过程管控就会直接影响公司的经济效益和服务形象,因此构建高效顺畅的稽查监控体系、创新工作机制、强化稽查手段成为提高公司营销运营     

舞阳:创新构建中心供电所

<正>面对日益多样化、个性化的客户需求,国网舞阳县供电公司主动求变,大胆创新,大力实施中心供电所试点建设,打破地域、层级、专业壁垒,构建了"一口对外、流程精简、协同高效、全程管控"的业务服务新模式。长期以来,供电企业存在着管理模式比较粗放对客户需求重视程度不够、服务意识相对滞后的问题,在新体制条件下,电力客户需求呈现多样化、个性化特征,面对客户     

优化电力营商环境

<正>优化营商环境。落实优化营商环境两年行动计划,深化电力管家、客户经理服务模式,实现故障抢修、报装接电等现场服务快速响应。拓展线上渠道功能应用,10月底前完成"网上国网"上线推广工作。完善投诉协同处理和闭环整改机制,发挥供电服务稽查作用,年内压降投诉30%。加强客户走访、第三方评价机构对接,实现"一网通     

找准客户投诉管理的重点

正客户投诉供电企业问题时有发生,甚至个别县级供电企业的投诉数量不减反增,暴露出优质服务工作短板,本文就供电企业如何管理好客户投诉,持续提升优质服务水平进行重点论述。正确看待客户投诉强化企业内部管控供电企业为千家万户提供电力供应,电力客户群体庞大,用电类别复杂,人们生活水平持续提高,家用电器不断增多,客户对电力的依赖性越来越强,对持续可靠供电的需求更加迫切。供电企业除了计划内     

“一二三”机制确保客户优质服务

正为进一步优化供电服务质量,提升客户用电满意度,国网山东省电力公司成武县供电公司(以下简称"成武县供电公司")积极落实省公司"共谋新发展,四进送服务"活动精神,构建线下"面对面"、线上"多选择"的走访体系,实行线上线下相结合的走访方式,向客户提供供电业务咨询、安全用电指导及宣传,同时广泛听取客户意见建议,全面了解客户用电需求,创新实施"一二三"(一个督导、两个结合、三个必访)工作法,切实为电力客户解决实际问题,真正打通服务客户"最后一百米"。     

河北任县:“最多跑一次”实现办电新速度

正2018年,国网河北省电力有限公司任县供电公司(以下简称"国网任县供电公司")紧紧围绕"放管服"改革要求及"双创双服"工作部署,从解决群众身边的"关键小事"入手,积极推进"互联网+供电服务",依托掌上电力App、95598网站,实现高、低压客户全业务线上办理,实现客户办电"最多跑一次"。客户只需在线上"动动手指"就可以随时随地进行业务办理、业务咨询、进度查询等。也就是说,在任县,只需要"足不出户"就可     

创建服务调度的营销服务模式

正绍兴供电公司针对营销服务难点和客户痛点,通过打破传统营销专业化管理作业方式,创新服务调度,将供电服务调度中心打造成客户服务的快速响应和服务质量管控平台。传统电力营销作业模式下,客户需求及诉求只能在客户—班组(供电所)、客户—95598之间传递,缺乏一个集中的需求传递与协调机制。随着"互联网+"和电力体制改革进入实施阶段,如何破除服务延迟、沟通不畅、投诉高发等"瓶颈",赢得客户,成为营销服务急需攻坚的课题。为此,绍兴供电公司成立供电服务调度中心,前端优化渠道统一汇集客户需求,后端整     

全面建设“全能型”乡镇供电所

<正>国网安徽省电力公司现有931个乡镇供电所,服务电力客户1918万户,占公司客户总数的76.72%;年售电量535.8亿千瓦时,占公司省内售电量的39.35%。自2015年以来,国网安徽省电力公司优化管理、提升服务能力,重构作业流程模式,建立了农村地区低压运维责任人、设备主人和客户经理"三位一体"工作机制,实现了低压营配业务末端融合。2017年,国网安徽省电力公司依托信息化支撑,完善两级供电服务网格(台区经理和供电服务小组),建设一个信息     

海阳模式——从引进应用到自主创新

在海阳市,2500个配电台区安装投运了TY2200电力营销管理信息系统,彻底改变了县供电企业多年以来沿袭的抄表收费靠电工、经营分析靠开会、用电稽查到现场、领导决策靠报表等传统管理模式和习惯做法,电力营销管理实现了质的飞跃.……     

泰兴：小切口入手 大稽查增效

正按照国网、省市公司年度提质增效通知精神,国网江苏省电力有限公司泰兴市供电公司(以下简称"泰兴市供电公司")营销部迅速建立联防联控体系,组织开展挖潜增效专项行动,并制定了"一防、二控、三提升"的工作措施,即梳理业务流程从源头预防、专业自查与营销稽查联控、以问题为导向合力提升营销管理水平。盯紧指标优化稽查管理在专项行动中,泰兴市供电公司营销部确立了"小切口入手,大稽查增效"的工作思路,主要从稽查工作着手,确定从专业指标上剖析,从管理上创新增效。     

南康:“电力春检”到田头

<正>为确保春耕期间供电安全,国网江西省电力有限公司赣州市南康区供电公司(以下简称"南康区供电公司")党员服务队深入供电辖区田间地头开展"电力春检"到田头活动,向正在春耕春灌的农户宣讲安全用电知识,同时检查供电线路和灌水用电设备,保证农民灌溉供电正常。重点对农村低压排灌用电设施、线路及配电表箱等     

供电所优化整合平凉经验

2019年,国网甘肃电力平凉供电公司认真调研,将"全能型"供电所建设推进工作作为一项重大事项进行安排部署,将之前所属的88个供电所优化整合为56个,有效解决了供电所总体性超员、结构性缺员以及设施设备不齐全、服务客户能力不足等问题,压缩了管理成本,提升了工作质效,各项工作高效运转。     

标准化建设——提升电力营销能力

为客户让渡价值或为客户创造价值是当前企业追求生产经营,甚至扩张企业的有效途径之一。作为供电企业当中直接与客户进行接触的营销部门,其营销能力与服务水平直接关系到电力客户对于供电企业的满意程度,特别是随着我国电力市场改革的不断深化,对于开放终端零售电力市场之后供电企业能否保持客户群体数量,尤其是优质资源客户群体具有非常重要的影响作用。     

现场作业标准化思维导图体系应用

正现阶段,电力现场作业的安全要求越来越高,而随着人工智能和大数据的不断发展普及,电力现场作业标准化的实现目标也有了新的变化。供电所作为国家电网一线工作的基础承担单位,如何规范现场作业标准,加强现场可控数据回传,提高工作队伍的整体素质,减少现场安全风险和减轻基层负担等是值得深入研究的重要内容。国网山西省电力公司沁水县供电公司以现场安全管控为抓手,依托作业标准化思维导图构建,进一步提升供电可靠性、提升优质服务水平,提高精益化管控水平,打造公司供电服务新优势。