打造“六能”型平台 促进办税便利化

"您好,这里是12366纳税服务热线!"这句温馨的问候已被誉为"听得见的纳税服务"。经过15年的不懈努力,12366纳税服务热线在征纳之间架起了一座空中桥梁,成为沟通征纳双方的重要纽带。《深化国税、地税征管体制改革方案》提出了"完善全国12366纳税服务平台,2016年全面提供能听、能问、能看、能查、能约、能办的‘六能’型服务"要求,税务部门将全面升级12366纳税服务热线,将其打造成为涉税咨询的     

税总将建设省级集中的纳税服务热线

目前，12366纳税服务热线已经成为税务机关向纳税人提供纳税服务的重要手段和税务机关与纳税人、社会各界相互沟通的重要桥梁。据统计，2001年-2008年，全国税务系统共接受人工电话咨询2652万次、自动语音咨询9526万次，发送短信10498万条；2008年人工话务量比上年增长21％，自动语音下降6％，发送短信量增长70％。     

相关链接：纳税服务

12366是经信息产业部批准的国税局系统和地税局系统共同享用的税收热线。为了向纳税人提供优质服务，2002年已在各地陆续开通12366纳税服务热线。12366纳税服务热线具有以下功能：提供基本税收法规服务，包括分税种的基本规定、税收优惠政     

“四式”咨询 打造“空中税务局”

宁波国税12366纳税服务热线开通于2003年,是集纳税咨询、涉税查询、纳税申报、投诉举报等服务功能于一体的综合性语音服务平台。热线以宁波市国税局12366呼叫中心为载体,网络化业务垂管为依托,建立了市中心和分中心相结合的运作模     

你好，12366：12366纳税服务热线系统简介

一声亲切的问候,一次满意的答复,一条传递真情的服务热线;——12366。2001年9月,12366成为我国税务系统统一的特种服务号码,中国的纳税服务热线正式诞生。随着知名度、影响力的不断扩大,越来越多的纳税人将12366作为其了解政策、释疑解惑的首选途径。     

座席员的故事——湖南地税12366：电波传遍三湘四水

自从2004年底我省12366纳税服务热线率先在长沙市试点建设成功后,全省其它13个市、州也相继投入使用。目前,12366纳税服务热线已成为广大纳税人和老百姓熟知的号码。一根小小的电话线,传递的是湖南地税人听得见的纳税服务。为了让更多的人了解12366,本刊推出“12366座席员的故事”专题,通过12366座席员讲故事的形式,来见证12366纳税服务热线的发展,反映12366纳税服务热线所作出的贡献……     

听得见的纳税服务

12366,一组简单的阿拉伯数字,传递的却是税务人员浓浓的情谊。 12366被誉为“听得见的纳税服务”。纳税服务理念的破茧而出和12366服务热线的推出,算得上是税务机关推动管理型政府向服务型政府转变的亲民便民之举。     

图片新闻

湖北省郧县国税局12366纳税服务热线志愿者服务队在“学雷锋日”纷纷走向街头、走进社区开展“传承雷锋精神,增辉文明税务”志愿者服务活动。     

扬青春之帆 创税收精彩

权威专业、对答如流,他们是纳税人眼中的税法"活词典"、政策知识库;敬业爱岗、恪尽职守,他们是同事心目中的纳税服务"明星"、学习业务标兵;乐学向上、朝气蓬勃,他们代表着税务机关的窗口形象和服务水平……他们,是12366纳税服务热线座席员。12366纳税服务热线自2001年创建以来,通过语音为纳税人提供税法宣传、纳税咨询等服务,在帮助纳税人正确理解和遵从税法、表达涉税诉     

电子化纳税服务的发展方向

2005年11月1日试行的《纳税服务工作规范（试行）》提出加强税务网站和12366纳税服务热线建设，使电子纳税服务成为提高和深化纳秽胡艮务水平的一项重要举措。3年多来，我国电子纳税服务取得了长足进步，积累了很多经验，也遇到了一些问题。今天，在信息化背景下如何提高纳税服务水平是税务机关和广大纳税人关心的问题，也是税收征管改革面临的挑战。