Status quo des multi-channel-managements im deutschen einzelhandel

Im Kontext von E-Commerce wurde Multi-Channel-Retailing zu einem der Schlagw?rter im Handel. Es wurde vergleichsweise polarisiert und gleicherma?en emotional diskutiert, ob Multi-Channel-Retailing der „K?nigsweg” oder der „Todessto?” für den Einzelhandel sei. Aus theoretischer Perspektive wird Multi-Channel-Retailing-Systemen das Potenzial zugesprochen, Steigerungen der Kundenbindung, der Kundenpotenzialaussch?pfung und der Neukundengewinnung zu erm?glichen. In dem folgenden Beitrag wird — exemplarisch am Beispiel des Lebensmittel- und Textileinzelhandels — analysiert, inwieweit und in welcher Form sich Multi-Channel-Systeme in Deutschland etabliert haben. Zudem werden Implikationen für die Ausgestaltung und die Optimierung des Multi-Channel-Managements im deutschen Einzelhandel herausgearbeitet.     

Isolierungsmaßnahmen bei infektiösen Patienten

Zusammenfasung  Hygiene in der Klinik — In der t?glichen Praxis mit zunehmend knapper Personaldecke braucht man einen schnellen überblick, welche Ma?nahmen bei welcher infekti?sen Erkrankung getroffen werden müssen. Um bei der Aufnahme eines Patienten die richtigen Isolierungsma?nahmen einzuleiten, hat Ludwig Weber zu Beginn unserer neuen Serie eine „Schnellübersicht“ zusammengestellt. Die Literatur finden Sie unter www.heilberufe-online.de, Rubrik Kontext     

Der Schlüssel für gute Pflege

Zusammenfasung  Beratung in der Pflege — Gute Pflege wird sich künftig an der Qualit?t der Beratungsleistung messen lassen müssen. Warum wird Beratungskompetenz zu einer immer wichtigeren Qualifikation für Pflegefachkr?fte? Krankenschwester Heike Jurgschat-Geer sagt Ihnen warum und gibt Tipps, wie es geht. Buchtipp und Weiterbildungsangbote unter heilberufe-online.de, Kontext     

Kommt ganz drauf an ...

Zusammenfassung  Kleinkinderbetreuung – ja oder nein? — Kann man es verantworten, ein einoder zweij?hriges Kind schon „au?er Haus“ von einer Tagesmutter oder in einer Kinderkrippe betreuen zu lassen? Eine Frage, die viele Pflegekr?fte besch?ftigt, die es sich nicht leisten k?nnen oder wollen, ihrem erlernten Beruf für mehrere Jahre ganz den Rücken zu kehren.     

HIV und AIDS: Paradigmenwechsel in der Pflege

Zusammenfassung  Von der Sterbebegleitung zur Lebensgestaltung — Bei der Pflege und Betreuung von Menschen mit HIV und AIDS hat die F?rderung von Gesundheit besondere Bedeutung. Es gilt, den Patienten als gleichberechtigten Partner zu begreifen und mit ihm gemeinsam ein Konzept zu entwickeln, das sich an seinen Bedürfnissen und seiner Lebenswelt orientiert und ihn für die Zukunft – sein Leben mit HIV – st?rkt.     

Wo steht Deutschland?

Zusammenfassung  Pflegeausbildung im europ?ischen Vergleich — Die Europ?ische Union bietet einen gigantischen Arbeitsmarkt, der auch immer mehr deutsche Pflegekr?fte anlockt. Eine Pflegeausbildung wird in allen EU-Mitgliedsstaaten anerkannt, auch wenn die Bildungssysteme sich zum Teil deutlich unterscheiden. Doch zwischen „Mindestanforderung erfüllt“ und „Topqualifikation“ – wo stehen wir in diesem Kontext? Literatur finden Sie unter Rubrik Kontext auf www.heilberufeonline.de     

Gesundheits-Coaching

Zusammenfassung  Telefonische Betreuung für chronisch Kranke — In den USA gibt es diesen Service schon seit über 20 Jahren. Auch in Deutschland greifen immer mehr Krankenkassen zum H?rer, um ihre Versicherten bei wichtigen Gesundheitsfragen zu unterstützen. Besonders geeignet für diese Aufgabe sind Pflegekr?fte. Sie haben den „besten Zugang zu den Patienten“, betont etwa die Kaufm?nnische Krankenkasse (KKH). Seit genau einem Jahr testet die Krankenkasse in Halle und München den Einsatz von Gesundheitsberatern.     

Mangelernährung vorbeugen und behandeln

Zusammenfasung  Ern?hrung von Tumorpatienten — Chemotherapie, Operation und Bestrahlung bilden die S?ulen der Krebstherapie. Doch Gewichtsverlust und Ern?hrungsprobleme k?nnen bei Tumorpatienten erhebliche Auswirkungen auf den Erfolg der Therapie und den weiteren Krankheitsverlauf haben. Daher sollten Pflegende frühzeitig auf Zeichen einer Mangelern?hrung achten. Denn gezielte Ma?nahmen k?nnen die Ern?hrungssituation rasch verbessern und die Lebensqualit?t der Patienten steigern. Literatur und erg?nzende Tabellen unter www. heilberufe-online.de, Kontext     

Norovirus Infektion

Zusammenfassung  Was ist zu tun? — Nachdem es 1968 in einer Schule in Norwalk, Ohio/USA zu einem Gastroenteritisausbruch gekommen war, bei dem innerhalb von zwei Tagen 232 Schüler und 116 Lehrer erkrankten, erfolgte 1972 die Erstbeschreibung des Norwalk-Virus. Inzwischen sind Norwalk-like Viren (Noroviren) die h?ufigste Ursache für Durchfallerkrankungen in Krankenh?usern, Schulen, Pflegeheimen, Hotels oder auf Kreuzfahrtschiffen.     

Pflegegerecht wohnen

Zusammenfassung  Tipps für Angeh?rige — Pflege zu Hause ist in den meisten F?llen machbar, erfordert jedoch mitunter bauliche Ver?nderungen oder den Einsatz von Hilfsmitteln. Welche M?glichkeiten gibt es? Wer leistet finanzielle Unterstützung? Geben Sie pflegenden Angeh?rigen die richtigen Tipps mit auf den Weg.     

Soweit mein Arm reicht

Zusammenfassung  Pflege schreibt – Schreibwerkstatt 2007/08 — Im Frühjahr 2007 schrieb das „Alumni-Netzwerk Pflege braucht Eliten“ zum dritten Mal den Preis für die besten Texte rund um die Pflege aus. Bei diesem von der Robert Bosch Stiftung unterstützten Projekt waren Pflegende aufgerufen, ihre Gedanken zum Thema „Mitmenschlichkeit und Management“ zu Papier zu bringen. über 60 Beitr?ge gingen ein. Ende Dezember stand die Gewinnerin fest: Claudia Styrsky – aber lesen Sie selbst.     

Der alte psychisch kranke Mensch

Zusammenfassung  Pflegediagnose Orientierungsst?rung — Es gibt immer mehr alte Menschen in unserer Gesellschaft. Damit steigt die M?glichkeit, im Alter psychisch zu erkranken. Das Institut für Gesundheits-System-Forschung Kiel prognostiziert eine Steigerung von an Demenz erkrankten Personen in den Jahren 2000 bis 2050 von 149,4%.     

Fit für den Arbeitsmarkt der Zukunft?

Zusammenfasung  Fehlzeitenentwicklung im Berufsfeld Pflege — Die zunehmende ?konomisierung der Krankenhauslandschaft und die bekannten demografischen Ver?nderungen in der Gesellschaft lassen den Bedarf an Pflegeleistung steigen, bedeuten für Pflegende sich wandelnde Arbeitsbedingungen und für Krankenh?user ver?nderte Altersstrukturen der Mitarbeiter. Literatur unter Kontext auf www.heilberufe-online.de     

Kurzarbeit — Sinnvoller Konjunkturpuffer oder verlängertes Arbeitslosengeld?

Zusammenfassung  Zur überwindung der aktuellen Krise wird nicht nur in Deutschland das Instrument der Kurzarbeit verwendet. Es ist in Deutschland im Vergleich zu anderen L?ndern jedoch sehr gro?zügig gestaltet und wurde kürzlich sogar noch ausgeweitet. Damit besteht die Gefahr, dass nicht nur — wie beabsichtigt — bei einem vorübergehenden Arbeitsausfall Entlassungen verhindert werden, sondern notwendige strukturelle Anpassungen verz?gert werden. Wie ist die Ausgestaltung der deutschen Kurzarbeit zu bewerten? Dr. Werner Eichhorst, 40, ist stellvertretender Direktor am Institut zur Zukunft der Arbeit, IZA in Bonn; Paul Marx, 26, Dipl.-Politologe, ist dort als Doktorand t?tig. Erweiterte und aktualisierte Fassung von W. Eichhorst, P. Marx: Le ch?mage partiel, ammortisateur social de la crise?, in: Regards sur l’Economie Allemande, H. 90, S. 23–30.     

Marketing und Sales Performance Measurement — Das Beispiel Dell

Zusammenfassung  Die F?higkeit eines Unternehmens Leistungsnachweise von Marketing- und Verkaufsma?nahmen zu erbringen, wird bei Dell als Grundvoraussetzung für den wirtschaftlichen Erfolg angesehen. Die RAD („Retention Akquisition Development“)-Matrix ist ein Vorzeigebeispiel für ein Kennzahlencockpit, welches als Kontrollinstrument dient, mit dem Ziel, Zusammenh?nge zwischen Marktaktivit?ten und Marktleistung transparent zu machen. Zus?tzlich erm?glicht das Cockpit eine proaktive Steuerung zukünftiger Marketingma?nahmen über den gesamten Marketing-Mix hinweg. Dipl.-Betriebsw. Achim Freyer Sales Director bei Dell im Bereich Corporate Accounts für ?sterreich und die Schweiz Mag. Heike Kurzmann Wissenschaftliche Mitarbeiterin am Institut für Marketing und Handel an der Universit?t St. Gallen     

Go west!

Zusammenfasung  Pflegekarriere in den USA — Die M?glichkeit, im amerikanischen Pflegesystem Karriere zu machen, ist für Pflegende aus Deutschland immer eine Option. Doch welche Ausbildungsm?glichkeiten gibt es dort und wie kommt man von Deutschland aus an einen Arbeitsplatz?     

Autoaggression oder Fürsorge?

Zusammenfassung  Selbstverletzendes Verhalten — Menschen, die sich selbst verletzen, z?hlen in der Pflege zu den so genannten schwierigen Patienten. Ihr Verhalten kann bei Pflegenden Reaktionen wie Angst, Schuld aber auch ?rger bis hin zu dem Wunsch, sich r?chen zu wollen, ausl?sen. Warum verletzen sich Menschen selbst? Die Fachkrankenschwester Psychiatrie, Susanne Schoppmann, betrachtet dieses Ph?nomen aus der Perspektive betroffener Frauen. Literaturhinweise finden Sie unter www.heilberufe-online.de, Rubrik Kontext     

Betreuungsrecht: Hier hakt’s

Zusammenfassung  Vollmacht oder Rechtliche Betreuung — Wenn Menschen aufgrund einer psychischen Krankheit oder einer k?rperlichen, geistigen oder seelischen Behinderung nicht mehr in der Lage sind, ihre pers?nlichen Angelegenheiten zu regeln, ben?tigen sie eine Person, die diese Aufgaben für sie übernimmt. Existiert keine Vorsorgevollmacht, bestellt das Vormundschaftsgericht auf Antrag oder von Amts wegen einen Rechtlichen Betreuer.     

Gemeinsame Entscheidungen sind bessere Entscheidungen

Verantwortung als Team übernehmen — Ein konstruktives Miteinander von ?rzten und Pflegenden ist keine Utopie. Voraussetzung ist jedoch, dass bei Entscheidungskonflikten jeder bereit ist, seine Position zu überdenken und Kritik – ohne verletzend zu sein – zu üben und anzunehmen.     

Das Web als Fenster zum Kunden - Neue Regeln für neue Insights

Mit dem Paradigmenwechsel im Internet hin zu partizipativ angelegten Internetangeboten ergeben sich neue Chancen für eine bedürfnisgerichtete Marktforschung. Die Analyse der intrinsisch motivierten Beitr?ge von Verbrauchern in Blogs und Communities erlaubt einen neuen Zugang zu den tats?chlichen Episoden und Ritualen im t?glichen Leben der Kunden. So ergibt sich die M?glichkeit einer „netnografischen“ Identifikation von latenten Bedürfnissen. Eine systematische Herangehensweise liefert authentische Customer Insights.