服务是邮政企业经营观的核心

服务是邮政企业经营观的核心武汉市邮政局秦维良企业哲学告诉我们，任何企业的经营观都必须符合市场经济发展的要求和反映本企业的性质。邮政企业与一般工商企业相比，是一个比较特殊的企业。因此，笔者认为，邮政企业的经营观必须突出“服务”二字，即必须树立以服务为核...     

顾客满意—企业变革的核心

安徽蚌埠卷烟厂在烟草行业率先成立了顾客满意科即CX科。有些人不太理解，认为顾客满意工作无非是搞些售后服务，而烟草与家电企业不同，没有售后服务工作，所以不应当设顾客满意科，尤其在企业精简机构的时候。这说明有些人对顾客满意工作还缺乏必要的了解。现编发蚌埠卷烟厂厂长朱建华同志的一篇文章，略以解惑。     

用户满意是雨山的目标

安徽省马鞍山市邮政局雨山支局位于该市育才路,主要服务对象为马钢公司、十七冶公司及下属企业,服务面积达20平方公里,服务     

从追求顾客满意到追求顾客成功

顾客满意经营,是当今企业甚至公共服务部门都已具有的观念,大家也有志一同努力落实。综观服务思维及策略的发展,从顾客服务到顾客满意,已发展到今日追求顾客成功的境界。     

员工满意源自实在体验

近者悦，远者来。构建和谐劳动关系，提升员工满意水平，是以人为本的科学发展观在邮政企业的具体落实与体现。福建省永春县邮政局围绕人力资源管理的配置、塑魂、激励和发展等职能，把提升员工满意的落脚点放在广大员工实实在在的岗位体验、精神体验、价值体验上，努力使企业与员工成为事业、情感、待遇的利益共同体。     

赢得"顾客满意"的最后一招:服务补救

根据世界银行1988年的统计数字,发达国家和地区如美国，服务生产总值占国民生产总值的66％，香港则占70％；中等发达水平国家的服务产值平均占国民生产总值的50％；即使一些低收入国家亦达到35％。而我国，1992年，第三产业的生产总值为6000亿元，仅占国民生产总值的27.7％。随着我国经济的持续发展，服务业对国民经济的贡献越来越大，一些沿海城市的服务业已占当地经济的40%以上。服务领先已成为服务行业的核心竞争力，“顾客满意”是所有行业的共同追求。服务业的迅速发展，也使服务观念发生了变化，对企业市场地位的度量不再仅仅局限于市…     

“服务文化”打造用户满意企业

作为第三产业中具有鲜明行业特色的社会公用性企业,邮政企业的性质已明确了“服务是邮政永恒的主题”。近年来,为推动企业持续发展,四川省成都市邮政局把提高全员服务意识放在首位,     

重视员工需要是稳定队伍的根本

当前，少数邮政企业员工队伍不稳定，反映在工作积极性不高，群众来信申告不断，甚至发生员工频频辞职跳槽的情况。这些问题成了企业领导一个头痛的难题。有些企业领导一味地埋怨，这都是邮政企业工资待遇低造成的，其实这是十分片面的。实事求是地讲，邮政企业的工资待遇在社会上相比，仍在中等偏上的水平。邮电刚分营时，邮政老员工常与电信、移动比，觉得心理不平衡。分营这么多年了，现在已经不     

员工也是企业的顾客

对于普通人来说，“人气”是待人接物、立身处世的起码素质；对于管理者来说，“人气”是尽忠职守、谋事干事的必要条件；对于领导干部来说，“人气”是执政为民、成就大事的现实要求。作为邮政企业的领导干部，要提升自己的“人气”，应当做到以下五点：     

移动企业员工满意吗？

近年来,我国移动通信业保持了快速健康的发展势头,并于2004年进入世界企业500强。但与国际先进企业相比,我国移动通信企业在管理水平方面还存在较大差距。面对激烈的市场竞争,必须不断改进管理方式,提升企业的核心竞争力,才能实现移动通信企业的可持续发展。基于此,笔者对3个省的移动通信企业的员工进行了工作满意度问卷调查,以了解员工的工作满意度状况,把握影响员工工作满意度的主要因素。分析导致员工工作满意与不满意的原因,并提出了相应的改进措施。     

以人为本看员工满意度管理

近几年来,为构建和谐邮政企业,不少地方进行了有益探索和可贵实践。笔者认为,企业要和谐,满意的员工队伍是关键。从企业管理角度讲,设计和保持一种良好的工作氛围,最大程度地提升全体员工的满意度,使大家目标同向、工作同心、步伐同调,高效率地推进企业发展,将是构建和谐企业的重要基石,也是和谐企业的一个重要标志。     

为用户创造价值是关键

中共中央今年的一号文件明确提出：“鼓励邮政系统开展直接为农民生产生活服务的连锁配送业务”。此外，中央有关领导和许多省市的领导也纷纷对邮政服务“三农”的做法和成绩给予肯定，认为在拓展农村邮递和邮储市场方面，邮政服务“三农”大有可为。     

“两袋”工程激发员工干劲

人是企业最重要的因素,"企"缺了人就成了"止"。随着社会的不断进步和市场经济的快速发展,邮政企业面临的竞争越来越激烈,对员工的要求也越来越高。毫无疑问,一成不变的员工是无法适应企业快速发展需求的。那么,怎样才能发挥"人"的作用呢?笔者以为,必须立     

以高素质员工队伍提升企业服务水平

为挖掘人的潜力．提升邮政形象，加快邮政发展，文章介绍了鹰潭邮政以人为本建没高素质员工队伍、树立企业外部形象、加强企业内部凝聚力和向心力以及以企业文化建设提升服务水平，促进企业发展的一系列作法。     

员工满意是企业发展的目标

员工满意，简单地说就是让员工的需求得到满足。具体来讲，就是员工的生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我价值实现需求等诸多由低到高的无意识动机，在外部条件刺激和自身努力的共同作用下，获得满足，进而产生幸福感。员工满意是企业愿景的重要组成部分，我们在诠释其丰富内涵的同时，积极探讨它的实现途径，对邮政企业管理工作的完善和发展目标的实现，都有着极其重要的现实意义。     

员工忠诚度提高之道

众所周知，员工忠诚度是企业发展、受益的关键因素之一，对于一个企业来说非常重要。那么，如何才能提高员工的忠诚度呢？     

从价值链中辨析邮政的竞争优势

“价值链”这一概念,是美国哈佛大学商学院教授迈克尔·波特于1985 年提出的。　 波特认为,企业的基本功能是创造价值,而企业的价值创造是通过采购、设计、生产、销售、服务等一系列活动构成的。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动,构成了一个创造价值的动态过程,即价值链。价值链分析法是以价值链为基础,寻求和确定企业竞争优势的一种新型工具。运用价值链分析法为我们提供了一个认识邮政竞争优势的新途径。 一、邮政价值链分析 价值链在经济活动中是无处不在的。上下游关联的企业与企业之间存在产业价值链,企业内部各业务单元的联…     

以服务促发展 向服务要效益

以服务促发展向服务要效益长沙市邮政局伍家岭营业处长沙市邮政局伍家岭营业处地处长沙市北郊，是长沙市邮政局营业中心下属的七个营业处之一，成立于１９９３年１２月，现有职工４８人，下辖８个自办局所，７个代办所，服务面积２１平方公里，服务人口２６万。几年来，该...     

以“用户满意”为标准汀造东区邮政服务品牌

东区邮电局是北京市邮政管理局直属二级通信企业，承担北京市东城、朝阳两个行政区505平方公里330万人口的邮政通信服务工作。经办国际国内函件、包裹、特快专递、汇兑、电报、电话和报刊发行、集邮、邮政储蓄等业务，经营商业信函、鲜花礼仪、物流配送、邮购、图书音像制品、通讯器材；提供因特网公众服务及多种代办业务。     

一好三满意 建设和谐邮政

几年来，扬州局将“一好三满意”（即经济发展好、客户满意、员工满意和社会满意）作为企业和谐发展的方向和目标，以此来指导企业发展、规范企业行为、加强企业管理、塑造企业形象，企业三个文明建设取得了协调健康发展。该局年年超额完成省局下达的各项目标任务，运营质量居全省同行前列；2001年在全省邮政率先通过了ISO9001：