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营业网点客户办理业务排队的问题可以说一直是银行的一个老大难问题。很多排队的客户怨气冲天,而办理业务的柜员则忙得焦头烂额。银行网点苦无良策,只能被动地通过增开营业窗口、增加柜员来应对。针对网点客户排队,人员紧缺的情况,笔者认为,应创新思路,采取化解措施,把排队客户转化为业务和产品宣传 相似文献
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营业网点客户办理业务排队的问题是银行的一个老大难问题,排队的客户怨气冲天,办理业务的柜员忙的焦头烂额。银行网点苦无良策,只能被动地通过增开营业窗口、增加柜员来应对。笔者认为针对网点客户排队,人员紧缺的情况,应创新思路,采取化解措施,把排队客户转化为业务和产品宣传营销资源,通过合理引导客户办理业务,见缝插针宣传营销产品,这样既能化不利因素为有利条件,也可以提升服务形象。 相似文献
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本文通过对工商银行雅安分行实地调查,对其每日办理业务笔数分布、银行员工业务能力、银行客户的排队问题等情况进行统计,并分析了银行客户排队问题产生的原因,在此基础上探讨了缓解客户排队问题的有效对策。 相似文献
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商业银行排队问题的求解 总被引:1,自引:0,他引:1
银行排队问题的原因和症结近年来,银行保险、基金、理财等综合性业务的蓬勃发展,客观上刺激了客户的金融交易欲望,大量客户到银行网点办理金融业务,而往往办理这些新型金融业务的复杂性要比传统业务高,从而延长了柜台操作时间,导致银行各个营业网点经常排起长龙。同时,养老金发放、代发工资日集中等因素更加重了银行网点排队的困扰。可以说,银行网点排队已成为当前社会关注商业银行服务问题的一个焦点。 相似文献
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市民赵先生向记者讲述了他在银行办理业务时遭遇的"不平等"经历.不久前他去某银行营业网点办理汇款业务,由于是中午吃饭时间,该网点只开了3个窗口,赵先生便取号排队等待. 相似文献
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近几年来,随着经济金融的发展和人民群众金融服务意识的增强,以及银行服务产品和代理业务的增加,来银行办理业务的客户越来越多,营业网点客户排队问题很突出。银行方面虽然采取种种措施,使之得到了一定程度的缓解。但还有为数不少的网点排队现象依然严重或出现反复,时常引起客户不满,对银行声誉带来不利影响。因此,必须清醒认识和高度重视银行网点排队问题,进一步有针对性地采取对策加以有效解决。 相似文献
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随着国人金融资产的增加和理财意识的增强,到银行办理金融理财业务的客户越来越多。尽管各商业银行不断增设银行网点,可客户排长队的现象依然比较严重。银行加强自助服务区建设,有助于解决银行网点排队的问题,进一步提高银行的服务质量。 相似文献
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提到“银行”二字,人们想到最多的可能是去网点办理借记卡,去排队等待叫号办理业务,去网点支取定存。可事实上,早在2000年, 相似文献
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与传统银行相比,“微信银行”不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款等卡类业务,也可以实现网点地图和排队人数查询、贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷服务,微信银行不仅能为大众提供优质的金融服务,而且有助于降低银行运营成本。本文从运行机制、服务方式及业务功能三个方面,概括了当前微信银行的主要特点,深入部析了当前微信银行发展中存在的问题,并针对性提出了相关对策建议。 相似文献
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存取款平均5分钟,转账3分钟,开户和电子银行注册12分钟,对公开户等柜台办理20分钟;每个柜员日均接待60名左右的客户;自助设备大约分流50%的客户;客户办理柜台业务平均等候20分钟……这是2016年某家银行网点的统计数据.可以看出,银行无论在办理业务时间上还是自助设备利用上,效率都有明显提高,但客户排队等候时间长的问题依然存在. 相似文献
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一、"排队"现象一段时期以来,银行客户办理业务排长队的问题倍受关注,社会各阶层都在"拷问"银行,各种各样的体验式报道纷纷见诸报端。据上海市金融工委曾对沪上100家银行网点抽查显示:每笔业务的平均等候时间为52分钟,而周六的等待时间更长,平均每笔达到66分钟。从排队客户的业务性质分析, 相似文献
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排队等待是人们接受服务过程当中所经历的一种常见现象。日常生活中,每个人都或多或少地经历过排队等待,如超市购物后排队等待结账,到饭店排队等待空桌等。即使在银行网点随处可见的大城市,排队存取款、缴费也是司空见惯。但在很多商业银行办理业务时,客户会经常在排队过程中遭遇一些不愉快的体验。例如,原想利用午休时的空闲到某银行存一笔钱,结果经常出现足足等候40分钟才轮到自己办理业务;有些银行提供服务的资源让一般客户和VIP客户共用,一些客户拿着VIP卡插队,导致柜台服务进程缓慢,其他客户很容易产生烦躁情绪,甚至抱怨和指责银行的服务水平。另外,很多银行营业厅内除了电子大屏幕显示的存贷款利率外,没有其他的东西可以吸引客户的视线,等待过程备感无聊。[第一段] 相似文献
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手机银行是利用移动通信网络及移动电话终端办理相关银行业务的简称,它是继ATM、POS和网上银行之后又一种新兴的、无分支网点的银行业务模式。其本质是移动业务和银行业务的整合,银行可以通过手机为客户提供各种银行服务。手机银行可以汇集账户管理、转账汇款、消费支付、存取款、信用卡、咨询和客服等多种银行服务功能。 相似文献
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长时间排队,到银行柜台办理业务确实是一件让人头疼的事情。几乎每家银行的柜台前都坐满了等待叫号的客户,尤其是居民区附近的网点,人就更多了。 相似文献
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近段时间,工商银行面向电子银行客户推出了新一代的安全认证工具--工银电子动态密码器,为该行使用网上银行、电话银行、手机银行等电子银行渠道办理业务的客户提供了更加安全、可靠的身份认证方式。 相似文献