为客户创造更多的价值

正在前不久的一次采访中,一家省级10强售电公司经理提出,文章中不要交代他们的电网背景。基于当前的舆论环境,这位经理的谨慎与顾虑,笔者完全可以理解。但是,随着国家电力市场机制体系逐步完善,电力市场交易规则的日趋完备,"公平公正开放"的电力市场已基本形成,各市场主体赢取市场份额靠的是产品与服务。英雄不问出处,谁能为客户创造更多的价值,谁能为客户带来更大的经济效益,谁就能最终得到客户的认可。事实证明确实如此,各地市场化售电量靠前的往往是民营售电公司。     

宗弘元:科技创新为企业创造更多价值

<正>"企业有需求,我们就要做,而且要做好。"——上海石油化工研究院副总工程师、科技管理部主任宗弘元严谨、严细、严格,接触过宗弘元的人不约而同地用这些词描述他。26年前,宗弘元从天津大学化工系毕业,来到上海院工作。这26年,从一线干到管理岗,他勤勉、担当、开拓创新,做出了实实在在的业绩。他主持的多个项目获国家级、集团公司级奖项。其中,30万吨/年节能型异丙苯成套技术(S-ACT)开发与应用项目获中国石化科技进     

打造更耐用的超级客车,为客户创造更多价值

“超级客车”评选活动自2006年6月28日起,经历了公众、用户、专家三大群体长达半年的严格投票评选,今日终于圆满地落下了帷幕。很高兴,宇通客车一举获得“超级客车”、“外形美观奖”、“驾     

整全行动创造更多价值记文兴集团董事长欧阳文咸

从当初的小布行发展到现在的集团公司，从16岁对生意一无所知，到如今的整全产业链的战略理念，20多年稳扎稳打的生意路，文兴集团董事长欧阳文咸一路走来，不断用自己的行动咏唱着文兴的灿烂前程。     

美的转型创造价值——转型创造价值

作为中国白色家电行业的翘楚,美的电器在“为人类创造美好生活”的企业理念背景下,锻造了独具魅力的核心优势和强大的品牌影响力。美的是我国民营企业从家族式治理向现代公司治理进行制度转变,进而推动机制创新、技术创新和战略跨越的成功范例,其案例价值超越了白色家电行业竞争与发展的本身——它见证了一个时代的沧桑巨变,也是我国改革开放历史背景下民营企业通过制度变革实现蜕变、转型和跨越式发展的缩影。     

知识创造价值

当今国内外工程项目正朝大型化、规模化、现代化方向发展,工程项目建设管理的复杂性越来越大。为应对这一挑战,国外一流的工程承包商正在向知识型企业转型,通过建立并加强企业内部知识管理系统,提升企业核心竞争力,成功应对挑战。     

公司总部的价值创造

公司总部一方面可以创造价值，另一方面也可以破坏价值。公司总部如何创造价值可以由RBV的观点、愿景驱动式管理理论、核心竞争能力理论、母公司优势理论来加以解释，为了达到创造价值的目的，公司总部必须明确其功能定位并选择正确的管理模式，同时，还要避免各种价值破坏行为。     

服务创造价值

在一次“优质客户服务”研讨班上,有8年客户服务经验的林先生抱怨道“现在的客户服务太难做了,一方面客户期望值在不断提升,另一方面公司资源日趋紧缩,服务创造价值的空间越来越狭窄。”听闻此言,在场的服务经理们频频点头,表示赞同。 在接下来的讨论中,笔者与大家分享了关于客户服务的“价值=收益-成本”的见解。企业在服务客户的过程中,想要让客户感受到更大的价值,同时也为企业创造更多的价值,只有两个途径——提升收益和降低成本。     

协同创造价值

罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿1992年发表《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》一文,此后一直在持续发展、完善他们的管理理论。1996年,在两人合著的《平衡计分卡:化战略为行动》一书中,平衡计分卡由业绩衡量工具转变为战略实施工具。2004年,他们又提出“战略地图”这一管理工具,让组织可以方便地将战略分解为具体的目标和指标并描述出他们之间的因果关系。至此,平衡计分卡发展成为一个完整的提升战略管理有效性的体系,大致可以归纳为:描述战略(战略地图)+评估战略(平衡计分卡)+管理战略(动态战略管理过程)。2006年4月,卡普兰和诺顿又通过《组织协同:运用平衡计分卡创造企业合力》一书,集中阐述了集团公司总部如何通过战略地图和平衡计分卡促进组织协同,创造“企业价值”(相对于业务单位直接创造的“客户价值”)的问题。本文是此书的部分节选。     

对党对人民高度负责 创造更多的优质工程

5月下旬,在中国施工企业管理协会第四届会员大会暨第十五次年会上,表彰了51项荣获“国家优质工程(金、银)奖”的建设、设计和施工企业。这51项获奖工程,是二十世纪的最后一批获奖工程,它们代表全国广大施工企业,为二十世纪画上了一个圆满的句号,向二十一世纪献上了一份丰厚的礼物。 80年代初期,国家设置了“国家优质产品     

服务创造价值

南河滩营业站是兰州供电局成立的第二个营业站,地处甘肃省兰州市商业服务业极为发达的雁滩地区,党政机关多、重要部门多、人员流动多、客户结构非常复杂,一度成为甘肃电力系统的“问题班站”,责任投诉五花八门,营销收益较低。2003年1月,东岗供电分局党政领导班子在痛定思痛后,选派了一名具有8年站长工作经验的同志来到该站负责全面工作,并且对站内其他工作进行了适当的调整,奇迹很快便发生了。3个月后,该站再也没有在兰州电力客户服务中心和兰州供电局稽查部留下任何责任投诉记录;6个月后,该站更是保持了零投诉的记录。与此同时,该站的社会…     

稀缺创造价值

1997 年美国学者迈克尔·戈德海伯在一篇题为"注意力购买者"的文章中指出 :"获得注意力就是获得一种持久的财富。在信息爆炸的新经济下,这种形式的财富使你在获取任何东西时处于优先位置。"不论中外,不管大小,企业都想整出点" 事 "。因为,事件营销就像哈利·波特手中的魔法棒,具有化腐朽为神奇的能量。如今,事件营销已经成为企业的一种重要营销方式,大企业通过事件营销保持品牌的持续影响,而小企业通过事件营销,避免自己与大企业在正面碰撞中的劣势,借巧力实现自己的品牌升位。     

沟通创造价值

日常工作中,良好而及时的沟通往往会帮助我们更好地解决眼前的问题.作为装配式建筑这一新型建筑产业中的一员,深知其对于传统建筑的优势,减少了现场的湿作业,把混凝土搬到工厂中进行加工,实现建筑的工业化.纵观整个装配式的工作流程,无一不体现沟通的价值.     

转型创造价值

2009年7月29日,美的集团掌门人何享健正式宣布从美的电器股份有限公司董事局主席的位子上退出来,由总裁方洪波接任董事局主席一职,方洪波同时兼任美的电器首席执行官(CEO)一职。美的电器上市16年来第一次更换掌门人,引起了业界的广泛关注     

功能性面料将承载更多价值

中国功能性纺织品市场还有很大的拓展空间,当消费者需求不断细分,当人们更加崇尚在工作、生活等不同环境下,选用差别化纺织品时,中国的功能性纺织品的研究和发展还将呈现不断上升的趋势。     

以价值重塑推动价值创造

关于如何通过内、外部治理机制的完善以促使上市公司更加注重价值创造的话题,我想从有限责任公司制度设计的一个微观疏漏谈起。该疏漏系指允许上市公司等盈利性组织用有限的物质或金融代价承担无限的经济、政治、社会、文化、环境责任,其明显与和谐社会的建构及社会可持续发展之要求不相融合。不过,对以功效主义为导向的物质或金融逐利者而言,此设计无疑是“攻城略地”的法宝,其目的就是要从制度上确保上市公司这样的有限责任公司放开拳脚最大化股价、最大化管理层收入、最大化利润的顾忌得以最小化。     

成本管理的价值创造

<正>宝山钢铁股份有限公司特钢事业部(以下简称"特钢事业部")是宝钢股份特殊钢精品制造中心。近年来,特钢事业部借鉴股份公司先进成本管理经     

企业文化创造价值

发挥企业文化埘提升员工素质的牵引作用，增强员工对长安文化的认同感，这始终是我们提高氽业的凝聚力关键     

浅谈财务管理创造价值

<正>随着社会经济的快速发展,企业要想在激烈的市场竞争中取得成功,就一定要重视财务管理体系的建设与发展,制定合理、科学的管理体系,保证财务管理工作的全面落实,进而促进企业的进一步发展。本文从业财一体、信息整合、风险管理、财务队伍等方面介绍了财务管理在价值创造过程中面临的困境,并提出以价值链为抓手,推进业财一体;推动财务数字化,强化信息整合能力;健全风险管理体系,推动风险量化;加强财务人才队伍建设,推动财务管理高质量发展等相关管理路径,为企业战略目标实现及长期稳定发展保驾护航。     

日省创造价值

<正>曾子的"吾日三省吾身:为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?"名言,是有关做人的事。在信息化应用中,也需要此类做法。不过,这里说的不是做人,而是系统应用方面的建议。