社区团购模式下生鲜电商物流服务满意度影响因素实证研究

通过结构方程模型研究了社区团购模式下生鲜电商物流服务满意度的影响因素。结果表明，自提点物流服务质量对顾客满意度和生鲜电商物流服务质量有显著的正向影响，生鲜电商物流服务质量对顾客满意度有显著的正向影响，生鲜电商物流服务质量在自提点物流服务质量与顾客满意度之间起部分中介作用。基于此，生鲜电商应该合理规划冷链物流网络，严格把控各个物流环节，以及加强对加盟自提点的选择、评估与培训，从而提高顾客满意度和忠诚度。     

网购服务,还需质量升级 B2C电子商务服务质量调查报告分析

为加快推进电商企业服务质量的提升,进一步提高其服务平台的管理水平,上海市质协用户评价中心在上海电子商务行业协会等方方面面的支持下,两年多来,依据我国现行法律法规的要求,借鉴最新国际标准,持续开展电商企业的服务质量评价工作。     

零售电子商务“最后一公里”物流风险及对策研究——以深圳为例

分析了电子商务物流服务现状和存在的风险,同时针对电子商务末端存在的问题,通过系统规划电子商务物流活动来解决电商企业的风险,实现电商、物流、快递企业良性发展。     

电商物流末端配送的常见问题与解决对策探讨

电商末端物流配送是整个电商生态圈中最不可忽视的环节之一,其配送质量和时效性直接关系到用户对于电商服务的最终体验。通过对当前电商末端物流配送模式现状的分析,揭示了电商末端物流模式中存在的问题,进而提出改善电商末端物流的优化策略,以进一步提升电子商务末端物流的服务质量。     

基于大数据的电商物流服务质量评价研究

近年来,随着电子商务的迅速发展,网购已成为人们日常消费的一种方式。在电商购物中,物流服务质量更是直接影响到顾客的购物体验。如何高效、准确的捕捉顾客的真实评价一直是电商企业面临的难题,以往的调查问卷不仅成本很高,数据的真实性也难以把控。本文简略的从调查研究方法和评价指标构建两方面分析了电商物流服务质量评价研究的发展趋势,并提出了基于深度学习研究方法。     

电子商务服务质量研究综述

电子商务出现至今发展迅速,但迅猛发展的同时也面临着新的问题--服务质量问题。文章对过去10年间电子商务服务质量相关文献做了综述,主要涉及电子商务服务质量内容、电子商务服务质量评价指标体系、电子商务服务质量评价模型等三方面,指出现有研究存在的不足以及今后可能的研究方向。     

通信运营企业客户服务质量的价值评估研究

本文拟通过顾客满意度测评,对通信服务企业的服务质量进行量化评估;并结合因素重要性推导模型,判断目前服务质量中急需改进的因素,以便提高企业服务质量。     

福州起跑线电子商务有限公司

<正>福州起跑线电子商务有限公司,是阿里巴巴首批认证的第三方服务商,阿里巴巴诚信通托管福建第一品牌。福州起跑线电子商务有限公司服务团队有着8年以上的诚信通实战操作经验,秉承诚信、专注、务实的原则,已为福建数百家企业提供诚信通托管、旺铺装修、诚信通培训、网销宝推广、电商团队组建、传统企业进驻电商咨询等多维度的第三方服务。本公司以诚信的态度、专注的精神、务实的技术获得所服务企业的高度认可。福州起跑线电子商务有限公司紧跟电子商务发展趋势,专注"小而美"的中小企业电商发展战略,成为阿里巴巴诚信通的最信     

电商企业税务合规风险及应对方法

目前,我国电子商务飞速地发展,许多企业为了拓宽业务渠道、提高经营业绩,纷纷选择踏上电商领域这条快车道。然而,在电商平台上提供产品服务的企业却存在诸多税务风险。部分电商在享受税收优惠政策和税收优惠的过程中,由于忽略了税收法律和政策的风险,导致了一定的经济利益受损。为了帮助电子商务企业了解税务风险并避免其面临税收风险的影响,本文对电子商务领域的税务合规问题进行分析探讨。     

基于文本挖掘的生鲜物流服务质量评价

由在线评论得到的物流服务质量评价结果能够有针对性地提升物流服务质量,对于提升生鲜电商的竞争力极其重要。结合SERVQUAL模式、LSQ模式和生鲜电商特点构建物流服务质量评价模型,以京东生鲜物流作为研究对象,通过python编写爬虫代码爬取京东生鲜消费者评论并进行jieba分词,获得物流高频关键词及其TF-IDF权重,并将关键词映射到评价模型的各个指标中。然后对关键词所在的评论进行情感打分,综合TF-IDF权重、情感打分、指标权重,计算得出每个指标的物流服务质量评价得分。根据评价结果发现,京东生鲜在可靠性、时间性、移情性等方面可以继续保持并提高,提出加强物流信息的及时准确性、重视退换货费用、采取多样的配送及取货方式等建议。研究结论可为生鲜电商企业优化产品物流服务、提升企业竞争力提供参考。     

福州起跑线电子商务有限公司

<正>福州起跑线电子商务有限公司,是阿里巴巴首批认证的第三方服务商,阿里巴巴诚信通托管福建第一品牌。福州起跑线电子商务有限公司服务团队有着8年以上的诚信通实战操作经验,秉承诚信、专注、务实的原则,已为福建数百家企业提供诚信通托管、旺铺装修、诚信通培训、网销宝推广、电商团队组建、传统企业进驻电商咨询等多维度的第三方服务。本公司以诚信的态度、专注的精神、务实的技术获得所服务企业的高度认可。福州起跑线电子商务有限公司紧跟电子商务发展趋势,专注     

“一带一路”背景下我国电子商务企业税收风险分析及应对

“一带一路”国际经济合作极大推动了沿线国家信息共享与贸易交流。税收是影响跨国电子商务发展的重要因素,税收风险对企业经营产生多重负面影响,因此税收风险的评估与预防对企业的平稳运行至关重要。本文结合“一带一路”国家电子商务发展实际,分析我国跨国电商税收风险,运用解释结构模型法构建风险框架,以此提出相应建议,优化跨国电子商务企业税收风险,促进“一带一路”国家更加便利、高效的合作。     

基于仪器仪表传统企业的电子商务管家服务研究

随着大型电商企业开放化步伐的加快,传统企业开展电商业务的需求进一步被释放.一头是大型传统企业陆续不断涌入电子商务,另一头是淘宝等电子商务交易平台越做越大,连接这两头的”电子商务管家”产业,如建站、技术维护、物流、经营推广、客服、售后等电子商务流程的全套整合服务即将迎来全面爆发的阶段.以辽宁(丹东)仪器仪表类企业为主要服务对象,在介绍了电子商务管家及其价值的基础上,给出了进入电子商务管家行业的策略并针对如何成为一个为企业所需的”稳定的、专业的、低成本的”电子商务管家提出了相关建议.     

社区电子商务企业中的人才培养策略探讨

社区电子商务依托电子商务平台和社区门店,面向特定社区的消费人群,集信息流、资金流、商流、物流于一身,已成为未来社区经营和电子商务的重要发展方向。本文分析了社区电子商务的现状,阐述了其主要商业模式和实现功能,归纳了业内所面临的共性问题,指出社区电商企业必须在形成以服务至上为主的思想观念,形成互联网思维管理平台,发展模式可多样性等方面下足功夫,从而形成明确的人才需求,为培养社区电商人才提供良好的土壤。     

跨境电子商务服务外包的信任保障机制及对策研究——基于博弈论视角

随着跨境电子商务快速发展,服务外包在跨境电子商务中的作用愈发凸显.因此,关于跨境电子商务中服务外包的信任保障机制亟待探讨.本文以博弈论为基础,首先建立了跨境电子商务服务外包中委托商与外包商之间的基本信任博弈模型;其次,基于博弈双方的"囚徒困境",分别提出了一次交易环境下的抵押信任保障机制以及重复交易环境下的信任保障机制.本文旨在通过对信任保障机制的分析,为跨境电商务企业在服务外包过程中提供借鉴意义.     

基于FCE的快递服务质量评价及改进策略

随着电子商务的发展和完善,网上购物备受居民青睐,给我国快递企业带来了巨大的发展机遇,但目前快递服务质量令人堪忧。因此有必要建立起快递企业服务质量的评价体系。文章采用了运用模糊综合评价模型,建立了服务质量评价指标体系,以申通快递为例,进行了快递服务质量评价,并提出了相应的改进策略。     

基于淘宝电子商务平台的供应链物流服务质量测度

研究了电子商务供应链物流的流通过程,构建了电子商务企业供应链物流服务测度模型,并通过网调手段,收集了以淘宝电子商务平台为对象的调查数据,计算了淘宝电子商务平台物流质量,并采用了配对样本T检验的方法验证了顾客期望与感知之间的差异性,为提升淘宝物流服务质量提供一定的借鉴,也为其他电子商务平台物流服务质量的改善提供参考。     

F公司IT服务质量管理的问题和对策研究

IT服务质量,对企业的高效运作有着重大作用。根据某跨国企业F公司的实际IT服务质量状况,建立IT服务质量管理流程,可适用于该企业日常IT运维,并能作用于提高IT服务质量。通过理论分析,建议F公司采用流程化IT服务质量管理,并且采用服务指标与客户反馈相结合的方法评估服务质量状况。     

电子商务环境下会计收入的确认研究——以阿里巴巴集团为例

随着互联网技术的普及,电子商务近十年发展极其迅猛,全球经济已逐步进入电子商务新时代.在电子商务的推动下,电商企业会计处理方法也开始逐渐被重视.本文通过电子商务对传统会计收入确认的影响做出分析,以阿里巴巴集团为例,探讨了电商模式下,企业提供商品销售和服务的会计收入确认的问题.     

B2C网购服务质量的“满意”和“不满意”——B2C电子商务购物服务质量调查报告（摘要）

《B2C电子商务购物服务质量公众满意度调查报告》，是上海市质协用户评价中心针对目前电子商务购物越来越多地替代传统购物，电子商务购物服务质量成为消费者关注的焦点而进行的调查。该报告在11月4日2013中国国际工博会质量创新论坛上发布后，引起了会内会外的极大关注。该调查选取天猫、京东、易迅、苏宁易购、亚马逊中国、当当网、国美在线、唯品会、凡客诚品、1号店、东方CJ等11家大电商企业为调查研究对象，6100名消费者参与了测评，其中包括333份体验样本。调查显示，11家B2C电商企业购物服务质量公众满意度为77．65，达到了“较满意”的水平。但调查同时显示，电子商务购物服务质量存在不少短板。尤其是在商品质量、售后服务质量等方面，存在着不少亟待改进的地方。本刊特将报告摘要编辑刊登于此，以满足读者及相关方面的需要。