浅析信用卡侵犯金融消费者权益的表现及对策

金融消费者权益保护不仅对于保障个人合法权益有重要作用,而且对于改进金融机构服务质量,维护地区金融稳定都有重要意义。目前,部分商业银行推出的信用卡却侵犯了金融消费者公平交易权、知情权、选择权、财产权,增加了金融消费者的负担与损失风险。文章在分析商业银行利用信用卡侵犯金融消费者权益的方式的基础上,提出了委托独立机构进行信用卡服务收费项目成本核算、制定合理应对办法、开辟"信用记录异议处理"特殊通道、规范银行严格履行费用告知义务、推行强制失卡保障服务等政策建议。     

消费者金融行为、消费者金融教育和消费者福利

消费者金融行为的研究是一个多学科的研究领域,并在近十年来开始得到主流经济学和金融学的重视。消费者金融行为的研究集中在如何定义、描述、理解和预测、改变、发展,以及比较消费者的金融行为。本文从上述六个方面对美国关于消费者金融行为的研究进行了简要综述,并讨论了消费者金融行为与消费者金融教育、消费者福利之间的关系。最后,对中国消费者金融学的研究提出了几点建议,希望对中国消费者金融学领域的发展有所贡献。     

浅谈金融消费者知情权的法律保护

随着我国经济体制改革的不断深入,尤其是加入WTO之后,金融业以前所未有的速度和规模不断创新和发展,金融衍生产品和新的金融服务类型层出不穷。就金融消费者而言,他们当中的绝大部分人并不具有金融专业知识,对于所购买的金融商品的情况一无所知,就更加谈不上对该金融商品的运作情况的了解与掌握,所以很难对所购买的金融商品或所接受的金融服务的好坏进行评价。所以,金融机构在金融消费领域更应该为消费者提供专业、真实、客观、全面的信息。相对于其他权利来说,金融消费者的知情权是其实现利益的根本所在,只有知情权得以实现的前提下,保护金融消费者的其他权利才有实现的可能。     

关于信用卡交易中消费者的权益问题

市场经济从它的本质特征和客观要求来说是消费者主权经济 ,消费信用又是市场经济的必然现象。因此对信用消费者给予法律保护是市场经济立法的重要方面。文章在对信用卡交易中消费者权益被剥夺限制的情况进行论述的基础上 ,提出了在信用卡交易中保护持卡消费者权益的立法建议     

基于消费者需求视角论我国保险服务的创新

自从我国恢复国内保险业务以来,经过多年的发展,已经跃居世界保险大国的行列,然而,从保险密度和保险深度上看,离保险强国的差距甚远。其中,消费者的保险意识、保险消费理念的滞后是束缚保险业健康发展的重要原因之一,也成为提升保险服务水平的障碍。文章试从我国保险消费者需求的角度出发,探求保险服务的创新之路。     

认真履行消协职能作用 全心全意为消费者服务

2000年，全市各级消费者协会在省消费者协会、市工商行政管理局及有关部门的关心、指导下，在社会各界和广大消费者的支持配合下，紧紧围绕市消协提出“明明白白消费”年主题任务这个中心，转变过去热衷于搞轰轰烈烈的问题，转变把企业作为单位纯监督对象，树立为企业服务的思想，积极帮助企业开拓市场，推介名牌产品。提高产品质量和信誉，转变以受理投拆代替消协全面工作的作法，全面履行消协七项职能，向消费者提供消费信息和咨询服务；开展了消费教育，加强消费指导，认真受理消费者投诉，加大对商品和服务监督力度，维护社会主义市场经济秩序，保障消费者“知情权”、“获知权”，实现扩大内需，引导和启动消费，拉动经济增长，推动地方经济持续、快速、健康发展，做出了积极贡献，受到社会各界和广大消费者的好评。     

如何构建消费者满意的服务营销策略

伴随着我国经济的快速发展,特别是到了最近几年竞争日益加剧,人们在追求物质产品的同时,将关注的重点更多的是放在了产品的服务上。所以在新的形势下,企业应该不断对自身进行调节,制定出一套科学的、系统的服务营销策略来实现自己的经济利益。本文主要探索了企业实施服务营销的必要性,归纳了目前企业实施服务营销存在的问题,并针对所存在的问题提出了如何构建消费者满意服务营销,希望给相关领域的研究者提供参考和借鉴。     

国外移动服务消费者行为研究综述

移动通信产业的迅猛发展,引起了学者们广泛的研究兴趣。文章对国外关于移动服务消费者行为的文献进行梳理,结果表明,当前的研究聚焦于移动服务消费者的满意度和忠诚度、移动服务采纳理论、移动服务资费、移动服务消费者特性等对消费者行为影响的研究上。最后,提出了对移动消费者行为的未来研究及展望。     

金融消费者保护与金融危机内在机理——结合美国的金融消费者保护局法案

这次由美国引发并席卷全球的金融危机给各个国家的金融体系构建以及风险防范提出了一个重要的课题,金融消费者的保护以及监管改革成为各国学着讨论的热点。如何既要保护金融消费者远离过分风险,同时又要保护金融市场远离体系性风险,本文从金融消费者保护的角度,结合美国的金融消费者保护局法案的出台,探讨金融消费者保护与经济危机之间的内在机理关系。以期对我们如何防范金融危机有所借鉴。     

金融消费者保护与金融危机内在机理——结合美国的金融消费者保护局法案

这次由美国引发并席卷全球的金融危机给各个国家的金融体系构建以及风险防范提出了一个重要的课题,金融消费者的保护以及监管改革成为各国学着讨论的热点.如何既要保护金融消费者远离过分风险,同时又要保护金融市场远离体系性风险,本文从金融消费者保护的角度,结合美国的金融消费者保护局法案的出台,探讨金融消费者保护与经济危机之问的内在机理关系.以期对我们如何防范金融危机有所借鉴.     

关于信息卡交易中消费者的权益问题

市场经济从它的本质特征和客观要求来说是消费者主权经济，消费信用又是市场经济的必然现象。因此对信用消费者给予法律保护是市场经济的立法的重要方面。文章在对信用卡交易中消费者权益被剥夺限制的情况进行论述的基础上，提出了在信用卡交易中保护持卡消费者权益的立法建议。     

服务失败问题严重性对消费者服务补救感知影响的实证分析

本文探讨了服务失败问题严重性对消费者服务补救感知的影响,就超市、快餐、美发3个行业关于服务失败问题严重性对消费者满意度、消费者是否直接向企业抱怨、消费者期望的补救方式的影响以及行业对消费者服务失败问题严重性感知的影响和行业对服务失败问题严重性与消费者满意度调节作用等问题进行了实证研究。得出如下结论:发生在不同行业的相同的服务失败问题,消费者感知的服务失败问题严重性不存在显著差异,并且行业对问题严重性和消费者满意度没有调节作用;消费者感知的问题严重性对消费者满意度、是否直接向企业发出抱怨及期望的补救方式均有显著影响。     

消费者保护乃金融监管首要基础价值——美国金融消费者保护困局之反思

反思危机爆发之前的美国金融消费者保护,分散立法存在大量漏洞与空白,对消费者的倾斜保护意识不足;监管当局奉行金融效率至上的监管理念,对金融消费者的保护多口惠而实不至。本次金融危机深刻表明,保护金融消费者,不仅直接关涉金融消费者之微观利益,更关乎金融安全与稳定,应成为现代金融监管所秉持之首要基础价值。反观我国,金融监管保护金融消费者的目标往往让位于做大市场规模的目标,为整个金融市场安全埋下了隐患,急需予以矫正。     

提升网络金融下农村金融消费者的教育

我国金融市场仍处于培育成长阶段,消费者金融知识基础相对薄弱,金融服务机构应当成为金融消费者教育的主体力量,主动利用自身的专业知识和丰富的资源多角度、多形式地向金融消费者普及相关金融知识,增强金融消费者识别和防范金融风险的能力.目前各类非网络的金融服务机构都在进行金融消费者的教育,但是在网络金融状态下,网络金融消费者的教育责任却是空白.     

反洗钱背景下金融消费者隐私权的保护

为了探究在反洗钱工作推进的背景下,加强对金融消费者隐私权的保护,首先,对中国反洗钱法律制度与公民隐私权保护现状进行了分析,并探讨了加强反洗钱活动和保护公民隐私权间所存在的问题。然后,针对所存在的问题,提出了一些完善性建议和措施,以期对中国金融消费者隐私权的保护起到抛砖引玉的作用。     

金融消费者概念初探

金融危机以后,越来越多的国家和地区在金融领域使用消费者概念,金融消费者权益保护问题也越来越受到人们的重视。加强对金融消费者权益的保护,正日渐成为世界各国和地区的一种发展趋势。要更好地实现对金融消费者权益的保护,需要对金融消费者的概念有较全面和深入的认识,正所谓概念乃是解决法律问题所必需的和必不可少的工具,没有限定严格的专门概念,我们便不能清楚地和理性地思考法律问题。     

论我国金融消费者权益保护的司法困局及监管完善

此文从立法、监管及司法多角度考察中国金融消费者保护制度的现状特征,在深入探析和比较的基础上,立足中国法制建设及金融业发展现状,探索性提出优化金融消费者保护制度的措施建议:中国应构建横跨式符合中国实际的金融服务法;树立金融消费者倾斜性保护原则;建立专门独立、高级别的金融消费者保护机构;完善多元化、多层次金融消费纠纷处理机制;统合目标监管和金融消费者权益保护,以期加强整合立法、监管和司法资源,完善中国金融法律制度。     

浅析金融消费者权益的法律保护

我国加入WTO以来,金融市场快速发展,大量的消费者进入该市场购买金融产品,授受金融服务。在金融领域中,由于金融消费者数量的迅速增加,也让其逐渐引起人们的注意。最近几年,我国消费者在金融领域的纠纷日益频繁,一方面是由于我国消费者缺乏金融方面的专业知识,另一方面是因为金融机构为了追求自身利益而存在一些夸大宣传、销售误导行为。金融机构损害消费者利益的现象愈发严重,这不利于我国金融市场的持续运行,金融行业遭受到了严峻的考验。与此同时,现阶段关于如何有效保护金融消费者受损权益的机制研究仍在探索当中,所以对金融消费者权益保护问题进行研究尤为重要。     

中国金融消费者保护的政策研究

基于金融消费者保护的国内外研究现状,应从以下几方面完善市场中金融消费者保护的具体法律制度:建立基金零售业金融消费者保护的正式制度;机构性监管与功能性监管并重;建立行业标准和可靠的信用评级机制;注重金融消费者保护与金融创新相互协调,等等。