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近年来,关系营销在电子商务中的应用越来越受到人们关注,电子商务中关系营销的核心价值是交互性。电子商务中,交互式关系营销的中心是顾客忠诚度,企业应关注顾客忠诚度的培育与管理,交互式关系营销的运作可重点从提升网络信用、制定CRM方案、顾客数据管理、定制服务以及全面沟通的创建等多方面展开。 相似文献
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电子商务是互联网时代下的产物,它改变了传统的营销方式,在电子商务运作的程序中,便捷、用户体验度强等特点让它在经济领域的比重和地位越来越明显。其中加强客户关系管理,提高顾客忠诚度是企业获取利润,增加竞争优势的最佳途径。电子商务成功的秘诀在于深度挖掘顾客需求,满足顾客要求。本文通过分析电子商务的客户关系管理,并在电子商务发展特有的环境下讨论企业加强客户关系管理,提高顾客忠诚度的必要性和策略。 相似文献
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E忠诚度:从建模到实施 总被引:1,自引:0,他引:1
顾客忠诚度是传统企业营销的重要目标,随着电子商务和在线交易的迅速发展,E忠诚度问题已经成为企业和学术关注的焦点。本文首先在相关文献分析的基础上建立了E忠诚度概念模型,然后就如何提高E忠诚度提出了相应的对策。 相似文献
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电子商务环境下顾客忠诚度培养策略探析 总被引:1,自引:0,他引:1
康向荣 《中国商贸:销售与市场营销培训》2010,(14)
当前,电子商务技术飞速发展,很多企业都采取了这种营销模式。因此,电子商务环境下如何培养顾客的忠诚度对每个商家来说都越来越重要。本文首先阐释了电子商务环境下顾客忠程度的内涵,并在此基础上结合当前现状提出了对电子商务环境下如何培养顾客忠诚度的策略建议。 相似文献
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试论电子商务中顾客忠诚度的培养 总被引:1,自引:0,他引:1
当前,对于许多在网上从事网络经营的企业而言,电子商务模式的经营重心往往是吸引更多的顾客,而如何培养顾客忠诚度则是企业所要关注的重要问题。本文从网络顾客忠诚度的内涵入手,较全面地分析了培养顾客忠诚度的难点并提出有针对性的解决措施。 相似文献
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顾客忠诚是购物网站追求的理想状态,也是电子商务成功的关键。本文将商品感知、服务感知、网站感知三维顾客感知因素与顾客满意度和忠诚度关联,构建结构模型,基于收集到的在线用户260个样本数据,分析影响网络购物顾客忠诚度的关键因素以及各因素之间的关系和相对强度。结果表明,三维感知因素与满意度存在显著正相关,而顾客满意度与忠诚度高度相关,此外质量、价格、品种、用户评价、配送服务对顾客忠诚度也具有潜在的影响作用,因此,可以采用质量保证、增加品种、加强用户评价等提高网络购物顾客忠诚度。所发展的方法对电子商务企业合理引导和培养顾客忠诚度,赢得竞争优势有一定的指导意义。 相似文献
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影响网络顾客忠诚度因素探析 总被引:2,自引:0,他引:2
吴世军 《商业经济(哈尔滨)》2009,(12)
当前,影响我国网上顾客忠诚度的制约因素,主要包括产品价值、服务质量、网络环境、市场竞争等因素.企业在提高网络顾客忠诚度时,应从提高顾客对企业的满意度,加强顾客数据库的应用,实施网络个性化营销,构建舒适的网络购物环境,加强顾客对网络企业的信任,为顾客做好全过程服务等方面入手,提高网络交易质量,推进我国网上交易的健康发展. 相似文献
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随着电子商务和网上购物的迅速发展,E-忠诚度已经成为电子商务企业关注的焦点.本文从顾客忠诚度的概念出发,阐述了E-忠诚度的涌义,提出了E-忠诚度影响因子模型,并给出了E-忠诚度的五个提升策略:提升顾客的感知价值、加强网站的品牌建设、增强网络安全与信任、提高网络技术和完善客户服务. 相似文献
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在线品牌忠诚度是网络环境下的品牌忠诚定量化,本文具体研究在线品牌忠诚度的测量指标体系,以期对电子商务企业进行维护品牌忠诚有一定贡献。 相似文献
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电子商务带来的最大好处之一是将产品或服务与单个消费者相匹配。借助软件代理,可以很经济地实现这种匹配。然而,电子商务环境下实施这种匹配涉及到诸如忠诚、信任和推荐等许多方面的问题。在分析电子商务环境下如何进行一对一营销的基础上,对电子商务环境下的企业开展一对一营销所涉及的电子忠诚度、电子商务信任、电子商务推荐等问题进行了探讨。 相似文献
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数据库营销是当前企业满足顾客个性化需求,提高顾客忠诚度,从而获得竞争优势的有力工具,但这一独具竞争力的营销工具在我国企业中尚未得到有效的运用。文章较为详细地阐述了如何有效地实施数据库营销,其中包括:数据库的建立与维护;数据挖掘;数据库营销的执行等。 相似文献
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品牌忠诚度是一个产生于市场并为市场营销服务的概念,提高品牌的忠诚度,对一个企业的生存与发展,扩大市场份额至关重要。随着市场经济的深入发展,品牌忠诚度在学术领域及市场实践中都越来越受到重视,心理学、社会学、人类学、脑神经学、市场营销学及经济学等多个学科的相关学者及市场实践参与者都对品牌忠诚度进行了研究,这些研究可根据其研究对象分为两类,一是消费者特征,二是企业营销策略。本文拟通过梳理品牌忠诚度研究的相关文献,从企业营销的角度来总结影响忠诚度的主要因素,并结合化妆品行业特性,探索这些因素对化妆品行业品牌忠诚度的影响及对策。 相似文献
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20世纪以来,当前企业面临的竞争实际上是人才竞争,如何留住员工已成了越来越多企业发展面临的关键问题。本文依托CNKI数据库,选用国内学者于2000—2022年间发表的有关内部营销对员工忠诚度影响的相关论文,应用文献计量研究法梳理相关文献。发现内部营销和员工的忠诚度之间有着非常密切的关系,因此从内部营销的角度探索提高知识员工忠诚度的有效措施,最后结合营销实践提出建议。 相似文献
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O2O是一种新型电子商务模式,在这种模式下进行顾客忠诚度管理比传统营销方式下要困难得多。本文从顾客忠诚度的内涵和重要性出发,对O2O电子商务模式下顾客忠诚度管理所面临的困难进行分析,在此基础上,提出了若干提高顾客忠诚度的有效途径。 相似文献
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顾客是企业利润的源泉,提高顾客忠诚度是企业生存和发展的关键,培育忠诚的顾客将是电子商务管理的关键。本文从电子商务环境下顾客忠诚度内涵出发,分析影响电子商务顾客忠诚度的因素,进一步探讨提升顾客在电子商务环境下的忠诚度的措施。 相似文献