补上"沟通"这一课!

沟通，是人类生存与发展的基本需要之一。正是由于沟通，产生合作，才推动了社会的发展和历史的进步。在“非典”肆虐、深居简出的日子里，人们正是借助了电话、电视广播、互联网等现代通信手段，才实现了沟通的渴望，使恐惧焦躁的情绪得以平复，使索然无味的“蜗居”生活变得有声有色，帮助人们度过     

学会在客户的"小气"中发展自己

现在的电信市场难做是有目共睹的，但是究竟难在何处?不少人认为难在客户的“挑剔”、“精明”上。换句话说，就是因为客户太“小气”，所以市场难发展，企业利润难提高。持此种观点的人，还可举例为证。比如，让客户每月花6块钱使用“来电显示”还可以，但如果再让他多花4块钱办个“家家e”，恐怕就不     

发展企业的"动态能力"

目前的我国电信市场,竞争主体逐渐增多,电信需求增长放缓,运营商之间的竞争加剧,呈现出一种“动态竞争”的态势。面对这种“动态竞争”的环境,中国电信必须培养和增强企业的动态能力,从而获得长期竞争优势。     

语音增值,"小众"也有空间

所谓众口难调,随着语音增值业务种类越来越多,愿来被凑合在一起的“大众”市场将越来越难维持,取而代之的则是各种由特定团体或需求相似人群组成的“小众”市场。     

从昭通看西部贫困地区"村通工程"

据信息产业部规划，2004—2005年末，在全国范围内要为4万多个行政村开通电话，实现至少95％的行政村开通电话的农村通信近期发展目标。然而，截至2003年末，全国电话普及率在城市已达31．45％，在农村仅为18％。目前，全国7．48万个未开通电话的行政村主要集中在经济不发达的西部地区。笔通过对云南省昭通地区“村通工程”的调查，发现存在以下问题：     

新的利润空间--商业客户市场

与大客户市场上的激烈拼杀场面相比,商业客户市场的竞争相对平静,但是近一两年来,运营商对企业客户市场的争夺已逐步从大客户向商业客户市场渗透,可以预见,商业客户市场的竞争亦将日益激烈。原因有三点:第一,商业客户总体数量庞大,发展速度快,信息化需求迫切,这一细分市场蕴藏着巨大的市场容量和增长潜力。第二,由于商业客户对运营商的服务要求不像大客户那样“苛刻”,所以,对运营商而言,这一市场的进入壁垒较低。特别是对那些在人才、资金、技术、网络和业务实力方面相对较弱的新兴电信运营商来说,是一个很好的市场切入点。第三,随着当前大客户市场竞争的白热化,各运营商的利润逐渐被摊薄,为了寻求新的利润空间,各运营商必将开辟新的战场,而商业客户市场无疑将会被列为下一步的渗透目标。 既然激烈的竞争不可避免,各运营商就必须未雨绸缪,先于竞争对手服务好商业客户,抢占市场先机。 如何做大商业客户市场,本栏目特选编了两篇文章,希望企业能从中有所借鉴。     

"休闲市话"热银城

素有“银城”美誉的湖南益阳市 随着经济的发展和城市建设的加快，茶馆、餐馆及酒店等休闲消费场所如雨后春笋般涌现在城区的大街小巷，成为市民和商家“轻松休闲、融洽感情、洽谈业务”的好去处。这些服务场所的通信需求引起了益阳市电信分公司的关注。公司通过深入细致的市场调查，推出了“休闲市话”业务。今年以来，已在市城区发展“休闲市话”400多台，市场发展态势良好。市场调查益阳电信于去年12月下旬组织开展了一次市场调查，采用普遍问卷和重点当面访谈的方式，了解经营休闲场所的老板和顾客对“休闲市话”业务的需求意愿和可…     

推行联岗联片:让企业、员工"活"起来

近年来，城市电信市场已趋于饱和，在这种情况下，加强农村支局管理，千方百计拓宽农村电信市场，就显得非常重要。目前，农村支局管理中亟待解决问题很多，其中最突出的问题之一，就是各工种和业务范围的划分以及人员的配备不尽合理。现状及问题目前，农村电信支局大都设有机务员、营业员和线务员，其工作内容大体为“联岗前后业务分配示意图”中左侧所示部分（内陆省份农村支局基本如此）。以笔者所在的河南省林州市电信局为例，林州市地处晋冀豫三省交界的太行山区，面积2046平方公里，全市电缆5783皮长公里，光缆1003皮长公里，交换机总…     

真情营造"爱心乐园"

近年来,江西省九江电信市场竞争十分激烈。各家电信运营商把大客户作 为竞争的焦点,推出各种优惠举措吸引大客户。九江市电信分公司大客 户部在迎接挑战、狠抓经营的同时,秉承“用户至上、用心服务”理念,坚持“两手抓”,注重企业文化建设,以创造一流服务队伍来创建“模范职工小家”,在企业两个文明建设方面取得丰硕成果。2003 年被中华全国总工会授予“全国模范职工小家”荣誉称号。     

电信增值业务遭遇"长坂坡"

提起电信增值业务，总令人联想起《三国演义》中的长坂坡。不管是张飞喝退曹兵．还是赵云单骑救主，似乎都让人觉得是值得鼓掌相庆的胜利。而实际情况却恰恰相反，其实刘备早已溃不成军，打了个大大的败仗。电信增值业务之所以像长坂坡，因为在大家欢呼增值业务时代来临的时候，其实并没有什么实质性的可以庆祝的市场增长。大家谈论得很热烈的业务，其实还根本没有形成市场，运营商们也并没有从中赚到钱。     

电信消费的困境与对策

中国的天然人口优势使得国内电信企业拥有巨大的电信市场和增长潜力，但电信消费的水平与结构并非仅仅依赖人口资源。随着电信基础设施的逐步完善和电信业务普及程度的持续提高，我国的电信消费逐渐迈入了新的阶段。系统全面地认识当前电信消费的困境，分析形成困境的原因，有利于我们找到消除困境的对策和出路。     

推行电信代理制:农村电信发展新途径

农村电信企业普遍存在用人较多 的问题,为减员增效带来一定困难。以湖北省黄冈市电信分公司为例，1996年黄冈农村电信服务网点147个,员工2146人,服务人口588.7万人，员工平均服务人口为0.27万人，农村网点劳动生产率为7.7万元/人，分公司平均劳动生产率为9.3万元/人。到2000年，服务网点148个,员工人数1213人，服务人口595.27万人，员工平均服务人口为0.49万人，农村网点劳动生产率为12.54万元/人，分公司平均劳动生产率为18.8万元/人。由此可见,1996年农村网点平均劳动生产率与分公司平均水平相差1.6万元/人,到2000年差距反而拉大到6.…     

新形势下如何加强电信支局所管理

邮电分营后 ,农村电信支局所建设、经营与管理面临许多新情况、新问题。一是农村电信组织机构不健全 ,如江苏电信企业在农村的分支机构下降了５９% ,原有的１８４３个电信网点中只有７６１个产权属于电信 ,原农村支局所、支局长、支局所会计多数分到邮政局 ,电信分支机构大多需要重组 ;二是电信生产人员分布不合理 ,农村支局机线人员多 ,营业人员少 ;三是农村电信支局管理方式需作调整 ;四是电信业务代办不规范、问题多。如何加强农村电信支局所管理 ,做到平稳过渡 ,确保农村电信持续稳定发展 ,笔者现提出以下一些看法和建议。尽快明确农村…     

辩议"高额岗位津贴"

目前,在一些单位,对优秀人才、特殊人才、高级管理人员实行高额的岗位补贴的做法越来越普遍,这种做法实际效果究竟如何?本栏目特编发了几篇这方面的文章,供研究、探讨。     

全国电信经营分析与热点问题分析培训

北京2007年3月24日-27日广州2007年4月21日-24日主办单位:人民邮电报社培训中心培训时间:2007年3月24日～27日2007年4月21日～24日培训地点:北京广州联系电话:010-649657956497978064891889联系人:窦满春陈志敏陈玲玲电信市场经营分析是科学、准确、及时、有效地用数据揭示市场经营问题、发现市场经营机会和支撑策略实施的艺术。为帮助电信企业经营分析人员系统了解经营分析工作特点,掌握电信经营分析内容,了解电信经营分析流程,提高电信经营分析实战能力,并针对带号转品牌及号码可携、资费双改单、客户流失、农村市场开发等运营商面临的热…     

"电信强国"呼唤电信职业经理

实施信息产业创新工程,要注意从经历市场商潮实践锤炼中,来培植一大批电信职业经理群体。这也是贯彻落实“以人为本”新科学发展观、突破电信体制性障碍与企业机制创新的需要。从制度创新角度来看,促使电信企业经营者职业化、并真正向职业经理过渡,已成为“电信强国”战略决策中的当务之急,新时代呼唤电信职业经理群体崛起。     

"诚信":电信企业文化的"根"

“诚者不伪，信者不欺”。古往今来，“诚信”一向被国人视为修身之本，为人之道。在党中央颁布的《公民道德建设实施纲要》中对“诚信”有这样的解释：“诚信”就是诚实与信用。“诚信”作为道德规范，它要求做人诚实，既不自欺也不欺人，不虚伪狡诈；既待人诚恳，又信守诺言。“诚信”不仅是一种社会道德规范，更是一种企业文化的基础。优秀的电信企业文化是电信企业员工核心价值观的“共同愿景”。那么“诚信”与电信企业文化有什么关系呢？“诚信”是电信企业文化的重要支柱首先，“诚信”是一种企业价值观。价值观是企业的一面镜子、一…