刍议邮政前台客户投诉处理

文章分析了客户投诉的原因、心理及对邮政企业的积极意义，并从投诉处理的原则和流程两方面探讨了邮政企业处理客户投诉、提高服务意识和技巧的具体措施。     

整合ATM资源提高ATM效益

银联卡联网改造后，各发卡银行的ATM、POS机实现了业务共享，良好的用卡环境有力地促进了银行卡业务的发展。在用银行卡进行跨行交易时，发卡行需要向受理行和中国银联支付代理费，邮政的ATM跨行交易代理费存在着巨额逆差。     

ATM新说

ATM即异步转移模式,它是新一代传送数据、声音、图像的网络工程技术。ATM以其低造价、高性能、新用途的潜在价值吸引了部分的用户和通讯技术的供应商。     

电信行业协会应走上前台

随着电信行业政企分开和政资分离。行业原有的政府与企业名为两家人实为一家人的局面被彻底打破，政府不再是企业的直接管理。企业成为真正的市场主体，政府与企业实现分离。为此，作为政府与企业之间“桥梁”的行业协会能否有效发挥职能作用。有十分重要的作用。电信行业协会的现状和发展方向、电信行业协会的职能定位、行业协会职能发挥与行业发展需求是否相匹配等问题已值得业界人士深思。     

ATM网技术的发展和中国ATM网的未来

ATM交换技术作为下一代程控及实现B-ISDN的核心技术，曾经是世界各国信息领域关注的热点。从开始研究B-ISDNN现在的十年间，一些传统电信公司在核心未来技术上首选了ATM，并且ATM技术正在迅速走向成熟。但是近五年捏，IP的崛起向ATM发出挑战，有人甚至预言，ATM现在正在重复ISDN曾经有过的经历。在这股IP热潮下，我们如何看待ATM?ATM的出路在哪里?     

ATM网技术的发展和中国ATM网的未来

ATM交换技术作为下一代程控及实现B-ISDN的核心技术,曾经是世界各国信息领域关注的热点。从开始研究B-ISDN到现在的十年间,一些传统电信公司在核心未来技术上首选了ATM,并且ATM技术正在迅速走向成熟。但是近五年里,IP的崛起向ATM发出了挑战,有人甚至预言:ATM现在正在重复ISDN曾经有过的经历。     

邮政储蓄银行前台业务操作风险探析

文章介绍了当前邮政储蓄银行前台操作风险的类型,并对其成因进行了分析,探讨了加强前台业务操作风险管理的防范对策。     

服务支撑要向前台进军

主动战斗、强支撑,是每一个邮政员工必须具备的责任意识。邮政要想在市场竞争中求发展,就必须勇于战斗,不能让任何人掉队,所有后台工作、管理人员都要积极行动起来,主动为前台做好支撑服务工作。管理部门为基层服务,后勤支撑为生产经营服务,全局为客户服务,发挥主观能动性,把服务支撑工作向前移,越接近经营一线越好,越深入基层作用越大。只有前台不断取得效益性的增长,企业才会有好的收益,全体员工才能切实提高幸福感。     

CFO:从幕后走向前台

电信改革、中国电信的数次拆分和加入WTO以及近年来电信行业的变化对中国的电信企业意味着什么?竞争,只有竞争!面对着由长期垄断带来的竞争力空洞,中国的电信企业必须迅速补上管理这一课才能适应越来越严酷的生存环境.在这样的背景下,长久以来被忽视的财务管理的重要性凸现出来,而它在企业中的作用也正在发生潜移默化的变化,激烈的竞争要求更快的市场反应能力,财务部门除了完成传统的成本控制、信息提供、报表分析职责外,更将在企业的战略决策中扮演更加积极的角色.     

斩断伸向ATM的黑手

随着我国金融信息化建设的深入发展以及银行客户对金融服务质量要求的不断提高，ATM在金融行业的应用越来越广泛。ATM在拉近客户与银行之间的距离，扩展营业网点，改善用卡环境，提高服务质量等方面发挥着不可替代的作用。但是经过十几年的发展，针对ATM的新的作案手段也层出不穷，不法分子已将犯罪的黑手伸向了ATM。     

ATM技术的发展趋势分析

ATM是1985年由ITU-T前身CCITT提出，作为核心技术实现宽带综合业务数字网(B-ISDN)的。经过近十年的研究，到90年代中期ATM技术已基本成熟，由ITU-T和ATM论坛制定的相关的国际标准也基本齐套，并有多个电信设备厂商和计算机网络设备厂商推出了商用化的ATM设备。此后，ATM网络的建设也得到了长足的发展，全世界许多网络(公用同或专用网)都已安装了ATM交换机，但与此同时，     

ATM满足即时的需要

虽然若干新的宽带技术正在不断涌现．伹实际上尚未进入实用阶段，如千兆比以太网、千兆比甚至太比(千千兆此)价廉的路由器．与此同时，ATM已经成为一些明智企业的骨干网技术，并且在接入网方面也可提供切实可靠的解决方案．其原因主要有以下几个方面：     

用心服务：由前台走向后台

针对电信服务中用户投诉时有发生的情况，江苏省电信 公司扬州分公司组织了一场专题大讨论。通过讨论，上上下下达成了共识：在普遍解决前台服务质量问题之后，后台网络运行质量和支撑保障水平已成为制约服务的突出问题。由此，扬州电信服务的重心开始了由改善前台服务水平向提高后台支撑保障水平的转变，把网络运行质量逐渐推上了服务的前沿。“维护就是服务”也就成了落实“用户至上，用心服务” 的关键。 全面树立“维护就是服务” 的新观念 在以往的维护工作中，维护人员认为只要维护的设备不出大问题，不影响全网的安全运行就万事大吉…     

ATM在继续发展

ATM在经过了10年的发展之后,已经步入成熟。目前,ATM不仅在WAN中作为一种高速数据业务被众多企业用户购买,并且基于ATM的综合业务网也走向了市场,开始商用。 随着业务向IP的汇集,高速交换路由器等面向未来IP多业务网的设备与IPoverSonet、光因特网等组网的出现,ATM虽然不再被当作未来唯一的理想组网技     

ATM芯片开发成功

宽带综合业务数字网(B-ISDN)是未来电信网的发展方向,ATM技术则是B-ISDN技术的核心,被称为下一代的交换机,将对电信技术的发展产生巨大的影响,带来一场深刻的变革。 CATT(电信科学技术研究院)与我国留美学者合资的北京高鸿通信技术有限公司经过半年多的艰苦努力,已     

中国ATM试验网

我国的ATM网现状。随着ATM技术的不断进步，ATM交换设备．ATM终端产品纷纷推向市场，ATM的相关标准逐步完善．各种ATM试验网连续建立．并向公众众示多种宽带多媒体业务．我国也开始研究建设自己的宽带试验网．已经建成的有：     

ATM实时监控管理系统

随着“绿卡”业务的迅猛发展，改善用卡环境、提高服务质量已成为邮政储蓄增强竞争力的重要手段。作为用卡环境的重要组成部分，ATM直接面向广大持卡用户，提供２４小时全天候服务，由于具有安全快捷、方便灵活等特性，越来越受到持卡用户的认可和信赖。ATM运行正常与否直接关系着邮储的服务质量，影响着邮储的社会形象和信誉。因此，为了确保邮储业务的健康发展，必须要管理好ATM，保证ATM的正常运行。然而如何让ATM发挥出应有的作用，却是目前各金融机构面临的一个难题。因为作为金融自助服务设备，ATM一般都布放在商场和营业局所…     

绿卡亟待ATM穿墙

目前,邮政储蓄发行了大量的“银联”绿卡。这些绿卡在方便广大客户消费的同时,也为邮储发展注入了活力。然而,邮政储蓄所的ATM柜员机大多安装在营业厅内,只能在营业时使用。邮局下班后,ATM就闲置起来,储户想用也用不上,只好到其他银行的ATM上取款。这样不但限制了邮储绿卡客户的刷卡消费,而且也限制了其他银行卡客户在邮储ATM上的交易量。银联卡客户在其他银行的ATM机上取款时,发卡行要向代理行支付跨行交易代理费。邮储ATM不但挣不到其他银行的钱,反而还要向其他银行付出大量的代理费。邮储ATM应改变安装方式,让ATM穿墙见天,可以…     

在竞争中发展的ATM

近年来,ATM技术得到了迅猛的发展,作为一项新兴的技术,ATM是对传输、复用、交叉连接、交换的结合,不仅具有高速性,还具备了综合多种业务的能力,以及对服务质量(QoS)的支持和动态的用户管理能力,目前,由于IP、FR、SDH和千兆以太网等新技术的出现,ATM面临着竞争,并在竞争中得到不断的发展。