完善客户经理制提高银行服务质量

一、客户经理制的核心理念 从国际经验来看,真正的客户经理制度包含着以下几种核心理念. 1.是客户导向理念.重视客户、尊重客户是客户经理制度的最核心理念.客户导向的理念经历了客户至上、客户第一、客户满意、增加客户价值四个发展阶段.在客户至上阶段,把客户放在银行组织体系和业务流程图的上方,体现了银行的服务姿态;在客户第一阶段、银行全体人员和全部行为都围绕客户,客户在银行工作日程表的前端,客户的事情是银行工作的重心;在客户满意阶段,强调不仅重视客户,把客户的需求和利益放在前面,而要调动所有资源让客户感到满意,以客户的满意度作为评价工作的标尺;增加客户价值阶段是目前最先进的理念,是指通过向客户提供产品和服务,使客户价值增加,让客户享受增值服务,体会到物超所值,在银行来讲,就是通过提供高专业水准的服务,使客户资产价值增加,风险降低,运营效率提高,股东回报最大.     

浅议客户经理制

一、培育客户经理增强竞争实力的核心理念信贷员戴上了“帽子”便是客户经理?农总行去年12月颁布的《中国农业银行经理制实施办法(暂行)》(以下简称《办法》)中称客户经理是指在农业银行客户经理制的组织形式和经营管理体制下,为客户提供综合金融服务的专职客户管理人员。从《办法》中我们不难得出这个结论,信贷员≠客户经理。要从信贷员异化升级到客户经理,至少应从以下几种核心理念上作出努力。一是客户导向理念。“万事客为尊”,重视客户、尊重客户是商业银行经营中最核心的理念。从国际经验来看,客户导向的理念经历了客户至上、客户满意…     

商业银行推行客户经理制度中的问题与思考

随着我国银行业改革的深入和市场竞争加剧越来越多的银行意识到客户的重要．开始树立“客户至上”的服务理念。因此，打破传统的营销服务模式，引入客户经理制度，成为各家商业银行经营机制改革的一个重要趋势。本文通过监管实践，分析了商业银行客户经理制度中存在问题与不足，提出完善商业银行客户经理制度的思路。     

客户经理制存在的问题及对策

商业银行客户经理制是金融业发展到一定阶段的必然产物。商业银行实施客户经理制的根本目的,就是一切以市场为导向、以客户为中心、以利润为目的的服务理念和制度的创新,这一创新要求银行必须将原来分散在各个部门和机构的营销资源进行集中与整合．从全局的角度进行统筹规划与运用．     

浅议商业银行客户经理制、

客户经理制度是银行在内部培训和聘用一批专业的金融产品营销人员，通过他们向客户全面营销银行的所有金融产品和服务，全面负责客户的所有事务，从而形成介于银行内部作业、管理体系和银行客户之间的桥梁和纽带，并制定适合营销人员管理和激励特点的考核激励管理体系和规章制度，以最大程度地鼓励客户经理人员努力拓展银行市场，从国际经验来看，真正的客户经理制度包含着以下几个核心理念。     

客户经理队伍建设之我见

客户经理是现代商业银行在开拓业务经营中建立的以客户为中心,集推销金融产品、传递市场信息、拓展管理客户于一体,为客户提供全方位服务的金融高价值人才。商业银行客户经理制最早产生于上个世纪80年代初西方经济发达国家,它是金融市场发展到一定阶段的必然产物,是现代商业银行金融管理制度的创新和经营理念的提升。     

加入WTO后城市商业银行发展战略

一、城市商业银行与外资银行的对比分析 (一)经营理念 纵观世界各国的大银行,其经营理念无不遵循"客户至上"的宗旨,主要表现在:1.实行客户经理制度,推行以客户为中心的业务管理和运作模式.2.制定的各项业务发展策略,都是从客户的角度出发.3.注重产品创新,其所有新产品的开发,都以适应和满足客户和市场的需要为动力.     

我国商业银行客户经理绩效的综合评价系统

商业银行客户经理制是适应客户关系变化而确定的以市场为导向,以客户为中心,一切从客户的需求出发,营销金融产品,提供全方位综合性金融服务,进而提升银行竞争力,提高客户对银行的忠诚度,最终达到稳步增加银行收益的一种新型的现代商业银行营销方式.客户经理是客户经理制度中的活化因素,如何科学、合理地评价客户经理的绩效,这既是贯彻社会主义按劳分配原则,有效激励客户经理的前提,又是关系到客户经理制度实施效果与能否自始至终贯彻下去的重要条件.为此,笔者对建立我国商业银行客户经理绩效综合评价系统进行了初步的探讨,提出了以模糊数学为理论基础的客户经理绩效评价系统.     

商业银行客户经理制：成长之烦恼

一、商业银行客户经理制的历史沿革商业银行客户经理制最早产生于20世纪80年代初的欧美经济发达国家。当时,一些商业银行出于维护客户的需要,特别安排专业人员为其重点客户提供专门服务。这种专门服务人员就成为了现今客户经理的雏形。80年代中后期以来,随着全球金融行业的竞争加剧,欧美国家商业银行的竞争策略开始注重通过为客户安排客户经理来维护与发展客户关系。“关系发展”成为银行对客户关系管理的核心理念并最终诱导了客户经理制度的形成,其标志就是当时以美洲银行为代表的众多大型商业银行开始全面实行客户经理制。由此,欧美国家商…     

试论人保公司推行客户经理制的必要性及途径

客户经理制是近年来国外金融企业实行的一种新的营销机制，也是金融企业业展中所形成的新的管理内容，它把市场营销理念引入金融企业的经营管理，使金融企业的客户开发与管理水平提高到一个新的高度。从国际经济来看，客户经理制主要包含以下几种核心理念。     

商业银行客户经理全面营销意识的培养

作为一种制度创新,客户经理制已被西方发达国家的商业银行成功实施,并成为西方商业银行竞争优质客户、营销银行产品、增加盈利的全新的管理体制。商业银行的客户经理是指以市场为导向、以客户为中心、负责对外联系、为客户提供一体化金融服务的业务营销人员。实行客户经理制是我国商业银行市场化经营的必然要求,是进一步转变经营观念、探索与国际市场按轨、     

国有银行推进客户经理制的思考

随着金融市场竞争的日益激烈，为了解决银行的产品和服务相对于稀缺资金和优质客户相对过剩的问题，我国银行积极借鉴国内外银行的先进经验，全面推行了客户经理制。客户经理制是为了适应市场和客户需求变化而设计的营销导向制度和组织架构安排，它通过客户经理的营销活动，架起银行与客户之间的桥梁和纽带，并依托完善的考核管理体制，激励客户经理最大限度地拓展金融市场。然而，对国有银行而言，这种以市场为导向，以客户为中心，通过运用现代营销技术，整合银行内外资源的服务创新制度，在推行过程中并不是一帆风顺的，它受到了传统的经营观念、用人机制．管理方式．员工素质等因素的约束，从而决定国有银行的客户经理制不能完全照搬外资或股份制银行的发展模式，只能在实践中逐步摸索，不断完善和发展，建立适应自身业务发展的客户经理制度。[编者按]     

商业银行客户经理制的现状与建议

客户经理制的引进标志着市场营销理念引入银行营销管理,商业银行从制度、人力资源安排、服务内容上确保自身的营销人员与特定的客户有一个明确的、稳定的和长期的服务对应关系.在西方银行客户经理又被称为"关系经理",因为从客户经理的内涵上看,客户经理是代表银行发展客户关系的代言人,拓展客户市场,发现客户需求,营销银行金融产品,做好银行与客户间的桥梁是其主要职能.     

商业银行个人客户经理制考核体系的构建探析

商业银行个人客户经理制起源于20世纪80年代的美国,通过专业人员对客户的专门服务,取得客户的信任、支持和协作,以达到企业价值的最大化。当前,各家商业银行倡导以＂市场为导向、以客户为中心＂的经营理念,也纷纷组建了自己专职的个人客户经理队伍,向有价值的客户提供差别化服务。本文重点介绍了个人客户经理制的核心内容,分析了当前各家商业银行在实施个人客户经理中普遍存在的问题,提出了要通过个人客户经理平衡积分卡来解决个人客户经理的考核,并就考核中应当关注的问题做了简要阐述。     

如何将客户分配给客户经理

客户经理制是商业银行以市场为导向,以客户为中心,提供全方位金融服务,开发、营销金融新产品的经营管理机制。推行客户经理制,在选好客户经理的基础上,如何将客户分配给客户经理是当前需要研究和解决的重要课题。将客户分配给客户经理的方法较多,宜于操作的方法有两...     

当前国有商业银行推选客户经理制的问题与对策

随着国有商业银行经营环境的急剧变化与商业化运作的逐步深入,客户经理制在国有商业银行进行改革中应运而生,给我国的银行业带来了全新的经营观念,但同时也面临一些值得重视的问题。一、国有商业银行推行客户经理制面临的问题(一)多变的市场环境与客户需求给客户经理的营销活动带来巨大挑战与国有商业银行以内部业务管理为中心的传统经营理念不同,客户经理制体现的是一种“以市场为导向,以客户为中心”的市场营销观念。因此,客户经理的本质是营销人员,他们的首要任务应该是切实掌握客户需求的变化与发展,以客户需求的变化与发展来设计开发并…     

当好客户经理的几点思考

一、客户经理必须不断创新经营理念一个成功的客户经理必须牢固树立全新的现代商业银行经营理念,就是以市场为导向,以客户为中心,以效益为目标,全方位营销金融产品,提供一体化金融服务。1、作为客户经理,要有全新的市场观念。客户经理市场观念具体体现在如下方面:一是要有优胜劣汰的意识。市场导致竞争,竞争源于市场,优胜劣汰是市场不变的法则,面对市场的关系三角(我、客户、竞争对手),客户经理既要在自己的优势领域保持竞争优势,防止对手由弱变强,又要能最大效率地利用现有和潜在的内部资源,争取新的市场机会,使自己在另一个领域内由弱变强…     

商业银行客户经理制与客户经理忠诚度管理

客户经理制度的由来及特点 客户经理一词在西方出现于20世纪50年代，是营销理念在商业银行经营发展中的应用。商业银行客户经理的主要职能是发现并识别出商业银行的目标客户；以满足客户需求为目的为其推介金融产品，争揽业务；组织协调银行的各部门为客户提供全面的金融服务；在控制风险的前提下，与客户建立、保持长期密切的关系。     

浅谈商业银行的客户经理制度

随着我国银行业之间的竞争日趋激烈, 商业银行为实现持续发展,相继开始试行客户经理制,以探索客户服务与管理的新模式,开发、培养优质客户,最大限度地满足客户的金融需求。一、客户经理制的涵义与推行的必要性客户经理制作为一种“舶来品”,体现了现代商业银行的经营理念,通过运用现代营销技术,整合银行内外资源,所建立的优质、高效、快捷、便利的服务创新制度,是一种全新的经营模式。客户经理制是银行在内     

商业银行客户经理制度建设研究

随着我国银行体制改革的不断深入和同业竞争的日趋激烈,我国商业银行传统的经营方式难以适应市场竞争和客户日益多样化、个性化的需求,急待进一步转变经营观念和进行金融服务的创新。本文结合我国商业银行实际,对客户经理制进行了系统研究和探索,首先阐述了客户经理制度的职能及核心理念,着重分析了当前客户经理制度现状,尖锐地指出了存在的问题,借鉴国外（境外）的成功经验,并在此研究和论述的基础上,从调整组织管理模式、优化人员选聘机制、创新能力评价模式、健全激励约束机制、构筑安全管理机制、强化教育培训机制六个方面提出进一步完善商业银行客户经理制度的建议及策略,以有效解决我国现行客户经理制的不足,提高商业银行整体经营效益和综合竞争能力。