服务企业顾客满意探析

日益激烈的市场竞争，人们消费观念和需求的变化．使得顾客成为企业关注的焦点，“如何使顾客满意”已成为现代企业获取竞争优势的重要因素。具有战略眼光的企业．越来越重视消费者的兴趣和感受．时刻关注消费者需求的变化．以满足不断变化的消费需求。     

顾客忠诚度计划的真相

顾客在做出购买行为时，通常面临着多重选择，诸如乘客究竟是会选择累积飞行里程的机会，还是获得现金优惠，抑或是两者兼备？     

培育忠诚顾客——将顾客满意进行到底

20世纪60年代,著名管理学家彼得·德鲁克指出:一个企业的首要任务是创造顾客.因此,营销学一直强调发现潜在顾客和刺激顾客需求.而20世纪90年代以后,企业营销管理开始突出强调顾客满意度,因为只有满意的顾客才会宣传企业,并成为忠诚顾客,而忠诚的顾客则是企业重要的资源.     

论用企业文化管理顾客

在当今经济发展到“服务经济”和“消费者主权”时代时,持续稳定的顾客关系是形成企业和顾客“双赢”的基本条件。企业文化是一个优秀企业先进性的集中表现,企业就要借用销售和售后人员与顾客直接面对的机会向顾客传播企业文化,让企业文化在顾客中传承,培育企业的忠诚顾客。     

论用企业文化管理顾客

在当今经济发展到"服务经济"和"消费者主权"时代时,持续稳定的顾客关系是形成企业和顾客"双赢"的基本条件。企业文化是一个优秀企业先进性的集中表现,企业就要借用销售和售后人员与顾客直接面对的机会向顾客传播企业文化,让企业文化在顾客中传承,培育企业的忠诚顾客。     

消费闪客

反常态的消费心理,反理性的购买主张,消费者反客为主,营销大师们则在晕头转向中导演了一场场本土顾客需求的黑色幽默     

顾客价值原则四要素

有一个营销的核心原理——顾客价值原则，就是完全站在消费者的角度，在讲问题前先站在别人的角度上看问题．这叫“顾客价值原则”。     

对旅游业顾客导向文化的思考

顾客导向文化是旅游企业响应时代要求，建立竞争优势的必然趋势，但是大量的旅游企业却发现企业文化的建设不仅不能解决企业的问题，而且事倍功半，得不偿失，本文从企业文化内容、人力资源管理、高新技术的运用和知识管理四个方面分析了企业文化建设出现的问题和基本对策。     

“掏顾客的钱”与“让顾客掏钱”

企业要想摆脱困境．就要创造市场需求以扩大产品销售。那么在目前情况下,如何创造市场机会扩大消费需求呢？下面举几个例子以供参考。     

顾客满意度：SEM模型

企业的生存与发展取决于产品或服务满足顾客需求并使其满意的程度,顾客满意度已经成为企业新的竞争力。关于顾客满意度顾客满意度就是顾客认为产品或服务是否达到或超过他的预期的一种感受。对顾客满意度的研究采用的模型方法有很多,结构方程模型(SEM)就是其中之一。SEM翻译过来就是结构方程模型,其目的在于探索事物间的因果关系,并将这种关系用因果模型、路径图等形式加以表述。如下图:     

培育顾客忠诚度的途径

不知从何时起,都市的潮流文化越来越多地受到来自于办公室白领文化的影响,大批载有白领的生活方式、服饰穿着以及职业观点等内容的休闲杂志成为人们的时尚读物,人群中的白领情结越结越深,甚至影响到刚刚踏上社会,或是尚在读书的新生代消费群.于是,白领文化所涉及的对象已不只局限于白领阶层本身,越来越多的年轻人也将白领文化作为一种崇拜的对象,在他们的身上也体现越来越多的白领文化的特征.     

我国企业如何实现真正的“顾客第一”

本主要针对目前我国企业面临的一些现实状况，讨论其如何实现真正的顾客满意。     

顾客忠诚度策略之研究

当市场竞争变得日趋激烈，消费者需求变得越来越高的时候，很多公司正在研究、评估和执行顾客忠诚度策略，例如，使用会员费来增加顾客忠诚度，通过改善服务质量来增加顾客的忠诚度等等。这篇文章通过分析这些策略，试图探讨关键的策略。     

服务性企业应该怎样培育忠诚的顾客

培育忠诚的顾客 ,是企业生存和发展的必要条件。服务性企业更要加强忠诚顾客的培育。在激烈的市场竞争中要通过分析顾客的消费行为 ,挖掘顾客的潜在需要 ,实施满意服务等有效方法 ,使顾客忠诚于自己的企业 ,从而使企业不断发展壮大     

顾客何时成为购物者

营销人员都希望更好地了解消费者,向他们传递品牌的理念和精神,为他们提供绝妙的消费体验,从而激发他们的购买行动。购物学通过研究商场和商品如何能更加贴近消费者需求,让零售商变得更加聪明,能够迅速地应对网上网下的激烈竞争。