用服务粘住你的顾客-略论企业的服务营销

随着知识经济、信息技术和全球化等因素的影响,服务在社会进步、经济发展以及人民生活中的作用越来越突出.如何建立自己的信誉,扩大自己的客户群,是目前企业思考最多的问题.增强企业的服务质量,树立较高的服务意识,是企业扩大美誉度,扩大客户群的必然要求.     

企业服务营销文化分析

21世纪是服务经济时代,服务将是企业的利润中心.服务营销文化对企业改善服务质量,提高顾客满意度和忠诚度有不可忽视的作用.目前国内的企业逐渐重视服务营销文化,取得了一定成绩但也存在很多问题.     

企业服务营销文化分析

21世纪是服务经济时代,服务将是企业的利润中心。服务营销文化对企业改善服务质量,提高顾客满意度和忠诚度有不可忽视的作用。目前国内的企业逐渐重视服务营销文化,取得了一定成绩但也存在很多问题。     

营销服务成本与顾客成本解析

服务成本与顾客成本的构成对消费者购买行为产生影响，服务成本包括售前、售中、售后向顾客提供各种服务的成本，与顾客购买成本正比；顾客成本由货币成本、时间成本、体力和精神成本构成，与顾客购买成反比。     

略论营销与图书馆服务的融合

良好的营销是企业盈利的基础。图书馆也应该类似服务企业追求利润一样追求服务的社会效益和经济效益，讲究服务策略。从营销学的规律来看，图书馆也应引进营销理念，细分市场，搞好服务产品、价格、促销等，由此利用营销以扩大图书馆信息服务，图书馆才会有生存和发展的机会。     

浅谈以顾客为中心的服务营销

本文在论述服务营销的理论基础之上,提出了服务营销应以顾客为中心,并围绕顾客满意度和顾客忠诚度就提高服务营销质量提出相应策略.     

留住顾客的服务营销分析

服务行业涉及百姓的衣食住行,覆盖面广,种类繁多,又是不可或缺的经济生活。这一行业既为企业提供机会,同时,也吸引广大企业造成激烈的竞争。再加上人民生活水平不断提升,顾客的需求也不断增多,眼光也更加挑剔。服务企业数量也多,这样使得顾客的选择也增多,消费者的流动性变大,传统的服务营销模式也要适当调整以适应个性化、多变化的消费要求。留住顾客成为企业立于不败之地的必然选择,也是在竞争中脱颖而出的决胜之策。本文试图通过CRM理论概述如何建立顾客关系,同时通过对如何建立顾客关系中保留顾客策略进行理论和实例分析研究。     

留住顾客的服务营销分析

服务行业涉及百姓的衣食住行,覆盖面广,种类繁多,又是不可或缺的经济生活。这一行业既为企业提供机会,同时,也吸引广大企业造成激烈的竞争。再加上人民生活水平不断提升,顾客的需求也不断增多,眼光也更加挑剔。服务企业数量也多,这样使得顾客的选择也增多,消费者的流动性变大,传统的服务营销模式也要适当调整以适应个性化、多变化的消费要求。留住顾客成为企业立于不败之地的必然选择,也是在竞争中脱颖而出的决胜之策。本文试图通过CRM 理论概述如何建立顾客关系,同时通过对如何建立顾客关系中保留顾客策略进行理论和实例分析研究。     

提高超市顾客满意度的服务营销策略

本文结合超市自身的特点,从尊重顾客策略,沟通策略,化解负面口碑的策略,提出了提高超市顾客满意度的服务营销策略。     

打造“柔性”体验式营销

上一期《全国商情·分销时代》营销实战栏目刊登了笔者一篇题为《浅谈打追柔性营销企业》的文章。在这篇文章里,笔者从战略．职能和资源三个层面浅谈了如何打造柔性营销企业。其实,柔性战略也包含产品销售的柔性战略,目前风靡一时的体验式营销模式即是产品柔性战略的一种体现。因此,在本文中,笔者将继续谈谈体验式营销模式的“柔性”。     

“双循环”格局下国际货代企业的服务营销策略分析

我国“双循环”的新经济格局促使产业结构进一步优化,对国际货代企业带来了诸多影响,而顾客需求也相应在变化。作为国际贸易服务一环的国际货运代理企业的服务营销对企业发展起着至关重要的作用。本文分析了现阶段国际货代企业在服务营销上存在的服务产品结构、服务人员素质、内部营销与联盟四个方面的问题及与顾客需求的落差,并有针对性地给出...     

论顾客忠诚与企业营销

随着市场经济的发展,企业在管理和营销上面临着较大挑战。本文重点从顾客的价值、影响顾客忠诚的因素以及建立和提高顾客忠诚度的策略等方面,评析顾客忠诚对企业营销的作用。     

物业管理企业的服务营销模式探讨

随着社会的发展,时代的进步,物业管理模式也发生了一定的转变,从传统的管理转变成服务。对于物业管理企业来讲,只有将服务营销的工作切实完成好,才能够为业主提供更优质的服务,促进企业的更好发展,促进其经济效益的提升。所以,要创建新形式的服务经营理念,企业才能够获得更好发展的机会,将产品做好做大。基于此,本文就物业管理企业的服务营销模式进行科学合理的研究与探讨。     

体验营销：培养顾客忠诚度

在竞争越来越激烈的市场中,部分企业以“降价、广告、促销”等方式作为武器来吸引消费者和占领市场,结果是市场多了千篇一律的廉价商品和服务,企业并没有获得预期的发展,相反利润却不断下降。与之对应的是一些企业并没有运用诸如此类的手段,市场占有率和利润却似乎在悄无声息中不断提高.成为业界惊叹的奇迹。原因是什么?这些企业的共同的特点就是把握了客户的体验。那么什么是体验营销?现代营销之父菲利普·科特勒认为:“体验营销是通过让顾客体验产品、确认价值、促成信赖后自动贴近该产品,成为忠诚的客户”。也就是说,体验营销是从消费者的感官、情感、思考、行动和联想五个角度,重新     

通过内部营销构建服务企业核心竞争力

服务企业自身的特点决定了其内部员工的工作态度和质量直接影响着外部顾客对服务质量的感知和评价,这就决定了服务企业核心竞争力的构建需要通过实施内部营销来加以实现.因此,服务企业搞好内部营销意义重大.     

基于顾客价值的酒店服务营销策略研究

随着市场竞争愈演愈烈,酒店业也将营销重点从传统的产品营销转移到服务营销上来。而服务营销制胜的关键就在于酒店是否能满足顾客的需求,创造更多顾客价值。因此本文以顾客价值为视角,分析了顾客价值与服务营销之间的关系,构建了酒店服务营销的理论框架和内容,提出了基于顾客价值的酒店服务营销策略。这样不仅能将酒店的需求与供给方的利益联系起来,满足多元利益主体的价值需求,而且有利于酒店挖掘和提升顾客价值,最终赢得竞争优势和长期利润。     

浅析房地产企业顾客关系营销策略

该文在对房地产企业营销现状进行分析的基础上,探讨了房地产企业实施顾客关系营销的策略,并提出了实施中需要突破的几个关键。     

“捕获”新顾客的技巧

最近的各种专业调查表明:平均起来,达成一笔销售的沟通次数需要12次之多!别灰心,希望在于同样的调查显示,大多数的董销人员在“12次”之前就放弃了,这就是你的机会所在!本文向你推荐一套高效的、层层推进的“种子”催化邮件营销方案。     

服务贸易与服务营销策略

服务和服务营销与产品和产品营销有着不同的特点与策略。随着我国加入世贸组织的临近，服务企业应自觉学习和动用服务营销的理念、策略与方法参与开放的、激烈的市场竞争。本文在对一般的服务与服务营销的特点进行分析的基础上，探讨服务营销组合、关系营销等问题。     

基于顾客期望与感知的服务营销战略研究

本文以顾客期望和感知相关理论研究成果为基础,结合服务营销的特殊性分析服务企业的营销战略问题,提出了基于顾客期望和感知的服务营销战略模型。根据该模型,服务企业确定自己的营销战略,必须明确锁定自己的服务对象,在理解顾客服务期望的基础上区别对待顾客期望并合理控制顾客期望,同时按照顾客期望设计并提供服务,才能实现顾客满意的目标。在顾客满意的基础上,服务企业可以通过有保留地承诺、突出服务传递维度的重点、利用服务补救的机会等策略超越顾客的服务期望,使顾客惊喜或感动以留住顾客,实现顾客的忠诚。