常见三招做得细 小生意活了

<正> 2000年10月份,我因生活所迫。辞去了小镇党政办公室文秘工作,回家做起了经营小电子生意。在近三年的经营中,我努力并坚持做到热心吃苦做、细心少出错,恒心耐寂寞。凭着诚信和韧劲,我脚踏实地一步一个脚印把小本生意做活了。一是买和不买都热心,分内分外都热心。每当顾客走近摊位前,我都站起身来笑脸相迎,问顾客看看什么,需要什么有什么事需要帮助等热情话语。顾客购物时,热情详细介绍。不买时也谈笑风生应付。最后在"您走,走好"的友好气氛中送走顾客。长此以往,逐步获得     

业务精通 促销口才自然生辉

<正> 有一天,一位中年顾客在商场里转了很久,终于来到我的店前,他望着店里展示的手机,诺基亚、摩托罗拉、爱立信、西门子……应有尽有。"您好!您想选哪一款手机?"我笑着迎上去。那位中年顾客一言不发,对我的招呼不理不睬,继续看柜台里的样机。凭经验,这种顾客比较难对付。我知道,此时仅仅是微笑还不够,还要通过语言来显现经营的品质。我用温言向他娓娓道来:"您可以随意看看,有什么不熟悉的尽管问,不买也没关系,交个朋友也无妨,各种机型都有各自的特点,看各人喜欢什么了……     

缺点和优点

<正> 房产经纪人对他的顾客说:“诚实待客是我们公司的一贯宗旨。我们将向您介绍所有房子的优缺点。”“那么这座房子缺点是什么呢?”“哦,首先这座房子的北面三英里的地方是一个养猪场。西面是两个污水处理厂,东面是一个化工厂,而南面则是一个酱制品公司。”“那么,它又有什么优点呢?”“那就是,您随时都能断定,今天刮的是什么风。”     

笑一笑

借口 　　父亲：“孩子，今天不要去上课了。昨晚妈妈给你生了两个小弟弟。明天，你给老师解释一下就是了。” 　　儿子：“爸爸，明天我只说生了一个，另一个，我想留着下星期不想去上学时再说。” 切实保证 商店里，一位秃顶的顾客走到化妆品柜台前，热情的营业员立刻向他推荐一种生发油。顾客问：“你能保证这种生发油一定有效吗 ?” 　　“当然，”营业员说，“您看，买本品一瓶，附送高级梳子一把，这就是最切实的保证。” 录取资格 小露丝去考贵族幼儿园，面试时老师取出一张 10元的钞票问：“这是什么 ?”小露丝很快回答：“这是奶…     

跟对手与盯顾客

“跟对手”就是经营者两眼盯着竞争对手的一举一动，随时准备将对手的东西搞到手中为己所用，这样做虽能灵验一时，但最终会在拥挤的独木桥上摔下而筋断骨折。这几年，好多企业跟着对手搞经营，“乐百氏”矿泉水一炮打响，从此，市场上矿泉水的生产便一发而不可收。“北京醇”一面市，贵州醇、茅台醇也纷纷出阁，真是让人眼花缭乱。　　与“跟对手”相比，“盯顾客”这种经营策略则要高明许多。“盯顾客”是指企业经营的一切活动都盯着顾客的需求走，摸透市场行情，摸准顾客“口味”，乘“需”而入，从而开发出顾客急需而市场上又没有的新产…     

华润涂料，转型缔造赢家

顾客买1／4英寸的钻头,他需要的却是1／4英寸的钻孔;如果顾客买一桶涂料,他需要的是什么呢？围绕这样的命题,涂料企业走在发现和满足顾客需求的路途中,企业也在从“产品制造”向“服务提供”转型。     

朱跃明：要住环境高雅的房子

《浙商》：您做了这么多年的酒，自己最爱喝什么酒？朱跃明：酒能燃烧激隋，好朋友在—起会喝一些。我比较偏爱黄酒。《浙商》：说到黄酒，您做了一个“老台门”，而且是您自己的品牌，您是怎么想着去做这个酒的？朱跃明：其实带着浙江情结。我做了20多年酒，又是浙江人，浙江让人兴奋的好像都是龙井、丝绸之类的，其实能让人兴奋的还有黄酒。     

时间是公平的

“我几乎每天都早早到了酒店，然后总发觉有人做得不对。于是我就到处去指导。表面上看，我给这些员工提供了许多有价值的建议，但心底里也清楚，真正为顾客创造价值的是这些员工，而不是我。”这是一位酒店常务副总的“真心表白”。作为一个酒店高管，他当然明白自己的主要精力是如何去建立一个能为顾客创造更多价值的战略环境，而不是去具体指导某个人。     

日本百货店转型实践对实体零售业的启示——以“大信百货店”为例

日本大信百货店转型发展主要以“创建宜居街区”为经营理念,以“小、商圈、高市场占有率”和“成为社区居民的生活基础设施”为基本战略,同时采取了有针对性的营销组合策略,即多品种满足顾客一站式购物需求的商品策略、便于顾客与店员在卖场交流的沟通策略、着力解决老年顾客购物不便的服务策略、以开放式积分系统为主的促销策略以及举办各种公益性文娱活动的企业文化策略.它对实体零售业的启示是:在经营定位上应从“购物场所”向“体验场所”转变,在经营内容上应从单纯销售商品向同时提供各种服务转变,在经营细节上应积极关注“新消费者”的需求.     

巧用数字做生意

一天，我在朋友开的一家地毯商店看到这样一幕：一位顾客指着一块地毯向营业员询问价钱，营业员回答道：“每平方米２４．８元。”顾客听后走了。望着顾客远去的背影，我对营业员说：“顾客问价时，你可以这样回答：使您的卧室铺上地毯，只需１毛多钱。”我向带着迷惘神情的营业员解释道：“这样回答顾客有两个好处，一是利用顾客的好奇心吸引顾客注意力，然后你就向顾客介绍产品；二是使顾客觉得价钱很便宜。”至于为什么“使卧室铺上地毯只需花１毛多钱”，我解释道：“卧室１０平方米，每平方米价格２４．８元，但地毯可铺５年，每年３６…     

加减乘除经营法则

美国经营天才卡塞尔回母校做创业方面的演讲时，有学生问他：卡塞尔先生，您能在我单腿站立的时间里，把您创业的精髓告诉我吗？那位学生正准备抬起一只脚，卡塞尔就答复完毕：生意场上，无论买卖大小，出卖的都是智慧。的确，在知识经济时代，有“智”者事竟成，只有智慧的种子才能结出利润的果实。经营大师曾经说过“差异化生存”的自然法则，从产品差异、服务差异、质量差异，到市场差异、客户差异、价格差异，到战术差异、战略差异、文化差异，其实，“差异化生存”的最高境界是思维的差异、观念的差异，归根到底是智慧的差异。因此有人…     

99支眼药膏

那天下午,大约四点钟左右,正是药店生意最清淡的时候,苏亮来到我的药店,不说要买什么,只是站在柜台前看。对顾客要主动打招呼,这是我经营这个小药店一直遵循的服务准则。于是,我走过去,问:“你想买什么?”他说:“不想买什么。”我在心里乐了,不想买什么干嘛跑药店来呢?我只听说     

不要让忠诚顾客冷了心

还是在今年夏天，遇着一位多年不见的老朋友，在那些高温日子里他正在为家里的空调机无法启动而犯愁，原来是空调的遥控指示器坏了。说起这件事，朋友满肚子委屈。忽然他向我提出一个问题：“什么叫忠诚顾客？”我回答他说忠诚顾客首先是顾客．其次是忠诚。他说他问的不是这个意思，他问的是“什么样的人才算得是忠诚顾客”。[第一段]     

自有品牌是中国零售业转型的战略抓手

自有品牌开发技术是零售商一项核心的经营技术,它可以实现零售企业之间的差异化经营,深入地服务和锁定自己的目标顾客,在为顾客提供高性价比商品的同时获得良好的企业收益.中国零售业随着国家经济增长方式的转型也在发生着从外延式规模增长向内涵式经营管理能力提升,从“物业管理”方式向自主经营的方式,从“食利性”向销售毛利主导型盈利模式,从制造商品牌向零售商自主品牌发展的战略转型,而零售商的自有品牌发展战略是当今中国零售业转型的战略抓手,也是提升中国零售企业核心竞争力的有效途径.     

企业家，请走上街头

大多数优秀的企业家习惯走上街头直接与顾客交流而非蜷居一室捉摸着制作精美的PPT。因此当他们走进我的办公室时．我一眼就能看出他们对自己的计划胸有成竹。而在阐述自己的经营理念时，也仿佛能听见“顾客的心声”。     

博客PK台之2006中国直销预言

第一，经营哲学改变。目前中国直销员以所代表的公司为中心，以加入的直销团队体系为中心。未来中国直销将会以市场为中心．以顾客为中心。市场需要什么，直销员销售什么；顾客需要什么服务．直销员提供怎样的服安。越来越多的直销员会经营多家公司的优质产品．以满足顾客需要。     

奸商对付顾客的“三十六计”及破解方法

第二十二计关门捉贼奸商计谋:许多顾客由于在购买别的产品时习惯性地预交定金,所以在买配件的时候也习惯性的交给奸商100-500元的定金;或者是在与顾客商定具体的产品和价格后,商家为确保交易成功而要求顾客预付定金。这可是电脑配件采购中的大忌!如果您是选购某些不容易找到的产品(如编号为SL37C的极品Celeron300A)那预交定金自然无妨,因为如果不交定金就很容易让别人给抢先买走;但如果您恰遇一家规模较小且无什么信誉可言的公司,在您交了定金后,那么“任人宰割”的日子就此开始了。在抓货过程中,工作人员会时不时告诉您要的XX品牌产品没有货,今天XX产品涨价了,刚才的报价买不到了等等。总之一句话:“你要的我没有,你不要的我都有”。如果此时您还想要回预交的定金,那可真成了“要钱难,难于上青天”了,要是没有诸葛亮“舌战群儒”的本事和信心,我看您还是早点放弃,就当花钱买个教训吧! 举例说明:笔者刚出道时就曾犯下过类似的错误,在装机的时候先付给了奸商100元定金,由于急于办其他事情,在定好配置后便没在现场监督。等回来之时一切配置都已改变:本来是GA-7ZX主板、小影霸TNT2 Pro显卡、钻石九代20.4G硬盘,可眼前的配置却变为:Epox8KTA+主板、TNT2 M64显卡、昆腾     

铁锈风波

夕阳西下,缕缕余晖洒落在我们的加油站上,我擦了擦额头的汗水,准备好了去交班。这时,来了一位提着油壶的顾客,“这油有问题,里面全是铁锈,我要退油啊!”这位客人怒气冲冲地说道。“师傅,您先不要生气,让我看看您的油?”我边说边接过他手中的油壶,只见里面确实有很多铁锈。“师傅,您确定这油是在我们站里加的吗?”我问道。“废话,我一直都     

我为紫荆添光彩

“送人玫瑰,手留余香”,我—直以自己的理解践行着我们的服务宗旨。我的工作属于后勤部室,我们是通过一线为顾客间接地提供服务,“让我们更尽心,让客人更满意”,每当我尽心工作,为顾客提供更多的保障、让顾客满意而归时,我自己也收获着陕乐,为能让紫荆添光彩而自豪。     

广闻博览

“老板无主意”商店 在日本有一种称之为“老板无主意”的商店。这种商店的营销特色是让每一位顾客乐意为老板出主意,告诉老板不同时机要经营什么项目,或是向老板提供市场信息,老板则根据顾客所提议的价值的大小给予一定奖励。 “老板无主意”商店的老板是真的“无主意”吗?不是的!他们的明智之举意在用自己的“无主意”的