服务与品牌

“服务”最需要实实在在,然而“服务”又最容易流于口号。去年以来,国内发生了好几次对外商电子产品的投诉,大多都是小故障小问题,有的外商偏偏百般推诿。这么一来二去,用户难免心生疙瘩,对于企业而盲,辛辛苦苦建立的品牌形象在用户的意识中逐渐地消磨,最后终于对这一品牌不再认可。外国品牌机中,AST作为进入中国最早的外国品牌机厂商,他们对服务理念从不放松。从1月6日开始的“AST北京服务月”为过大年的喜庆更送上一份温馨。当用户看到AST花钱作广告开展服务快递活动时,就觉得这是出自诚心诚意,不然,哪有花钱“卖”服务的。“AST北京服务月”是这家公司长期服务中国市场的一次检验。花钱登广告的后面要有一系列保证措施。AST北京办事处与其授权维修中心的工作人员专门制定了一套服务行动计划,包括服务热线电话、BBS(计算机查询)、广播电台现场直播、语音传真电话系统。AST还装备了两辆服务快车、配备专业的维修人员负责上门维修工作。这样形成了信息发布反馈和人员快速反应的完整体系。到底有多实在?用户自然还要检验检验。林业部森林防火办公室一位负责人看到广告,马上给AST服务热线打电话。他说,我们是AST老用户了,买过一批AST笔记本电脑,有一台时好时坏,能不能来人看看。AST维修人员根本没问是否在保修期内,马上开着服务快车,免费更换了电脑显示屏。林业部的这位用户挺感慨地说:“我们买过不少电脑,象AST这么快速的服务还是第一回。” AST实行了由授权维修中心与大用户签订联保服务的策略来保障服务及时到位,北京服务月期间,AST对中国农业银行、新华社、解放     

东芝三广的幕后与台前

2004年12月10日下午五点半，下班时分，天气阴冷。位于北京朝阳区CBD中心的东芝三广医疗株式会社中国代表处(简称东芝)的维修物流部经理邹晓东关上电脑，裹上羽绒服．正准备下班回家。这时客服中心800免费客服热线的电话铃响了，“我是山东临沂人民医院．我们医院的CT机出现故障．请速维修。”看来．邹晓东第二天的工作提前开始了。     

试述计算机应用中常见的故障及解决对策

随着计算机软、硬件的飞速发展，随着计算机向社会的逐步普及，越来越多的朋友开始自己动手修理电脑了，不过凭我多年从事电子产品维修工作的经验来看，计算机的使用中维护更重于维修，下面我就维护、维修计算机时应注意的一些事项同大家说说，希望能给大家带来一些帮助。本文给出了计算机日常使用中可能出现的种种故障，并提供了防止及排除这些故障的一般方法。     

巧妙排除手机八项常见故障

手机出现故障是谁也不愿碰到的情况,不过某些故障其实只需通过对手机进行简单设置就可轻松解决,下面就列举常见的八项故障,如果您的手机有类似的情况,不妨先按照下面的方法试试,包您满意! 1.手机只能接听,不能打出这类故障多出在Motorola手机上,一般是用户将“电话设置”菜单中的“线路选择”设置为“线路2”所造成的,如果碰到此种情况,将此设置更改为“线路1”,问题就会解决。 2.手机无任何信号这类故障在中国联通和中国移动用户上都会出现,一般可能是将“网络选择”菜单中的“频率”选项设为“1800兆”,在这一频率上中国联通用户会无信号,而中国移动用户则在某些地区会无信号;解决办法就是将频率设定在“自动切换”上。 3.对方来电时手机无反应这类故障以全球通用户居多,一般是将手机中“通话服务”的“呼叫转接”设置为?转移所有来电”,也就是所有来电都被转移到语音信箱或某部固定电话上了,     

服务——时代特色

“成为具有一流服务能力和一流服务特色的企业”越来越成为当今每一个计算机企业迈向成功的信条。微软公司总裁比尔·盖茨曾言:“今后微软80％的利润将来自售后的各种升级、维修、咨询等服务,而只有20％的利润来自销售本身。”如果说服务也是实力的体现的话,那么服务意识决定服务的创新。过去当电脑的服务仅仅是针对商业客户时,简单的三年保修就可以达到用户满意度。但在家用电脑的服务方面要保持这样的满意度却必须要不断地创新。绝大多数购买品牌电脑的用户把“保修”作为购买产品的一个基本条件,而不是首要考虑条件。他们希     

首期久保田农机课堂结业

为普及久保田农机维修技术,提升用户操作使用、维护保养和简单故障的处理能力,缩短用户的停机时间,提升用户满意度,苏州久保田公司通过微信发布了“久保田农机课堂”面向终端用户正式开课的通知。2019年12月5日,首期插秧机维修技术课程在哈尔滨培训中心正式结业。本期课程以久保田高速乘坐式SPV-6CMD插秧机为培训机型,由公司资深培训讲师韩永江(全国技术能手)承担课程授课。课程以久保田高速乘坐式插秧机日常使用中最常见的故障现象为主线,通过故障现象逐步引入插秧机的结构、构造,从用户使用中实际遇到的问题出发,紧抓用户的学习兴趣,以达到培训的最佳效果。     

如何善待你的CRT显示器

随着电脑的普及程渡越来越高,相应的有关电脑维护、保养、维修的领域也显得日趋火爆起来,显示器作为计算机配件中的一个“大件”,其维护、保养、维修的有关内容当然不应该轻视。另外,据统计,显示器故障主要是由环境条件、操作不当或管理不善导致,真正由于质量差或自然损坏的故障只占20％,因此,普通用户必须了解和掌握显示器的一般维护常识、保养方法和一些简单的维修方法。下面我们就来介绍一点这方面的内容。 1、避免显示器工作在灰尘过多的地方由于显示器内的高压(10kV～30kV)极易吸引空气中的尘埃粒子,而它的沉积将会影响电子元器件的热量散发,使得电路板等元器件的温度上升,产生漏电而烧坏元件,灰尘也可能吸收水分,腐蚀显示器     

服务不只是维修

长时间以来,许多人一直认为服务就是维修,总有种“买了你的东西,坏了就该你修”的思想。因此如果一个厂商说服务是有偿的,往往不被用户所理解,反而认为厂商生财有道,逐心生暗隙,从此不再上门。的确,在相当多人的认识里,电脑的服务和电器行业的服务,尤其是家用电器行业的服务没什么分别——不就是坏了你修嘛!其实不然,正如俗话说的:“这鸭头不是那丫头”,电脑行业不比其它电器行业,尤其是电脑这一高科技产物本身的特殊性决定了它的服务也一样具有其特殊性。电脑在人们的日常生活中,已不仅仅只是一个没有生命的工具,它在供给人们使用的同时,又不断地向人们提供新的操作和发挥空间。在这一过程中,人和电脑之间互有要求,人们希望电脑的性能不断地适应他们的需求,这样就要对电脑进行升级、扩充甚至装置新的配件。而我们的大多数计算机用户本身却不懂电脑,没有独自进行这一操作的能力。在这种情况之下,用户     

判断硬件故障逐一说

在电脑市场里最可怜的人要数那些将带有故障的电脑搬来搬去的人了。组装机与品牌机比起来虽然有它的长处,但没有良好的售后服务是它的致命短处。所以这就要求购买兼容机的人最好要具备一些电脑维修的常识,如果没有的话会使自己很被动。     

液晶显示器选购之技术手册(下)

屏幕坏点最常见的就是白点或者黑点。黑点的鉴别方法是将整个屏幕调成白屏,那黑点就无处藏身了;白点则正好相反,将屏幕调成黑屏,白点也就会现出原形。不过除了白点和黑点,有时还有其他的“彩点”。不过无论如何,坏点的共同特征就是“死点”,它们对电信号没有反应,一直就是那么个颜色在那里亮着。“一粒老鼠屎能坏一锅汤”,可想而知,坏点对显示效果是极大的破坏。也许有的用户会问,我本来就不太熟悉液晶显示器,对液晶显示器如何调节白屏黑屏什么的也不会,或者就眼力不济,看不出什么白点黑点坏点怎么办?那只能建议你选择品质比较有保证的品牌了。这些实力较强、信誉比较好的品牌都采用了没有一个坏点的A~+级显示屏。目前Philips、EMC、优派等品牌都已经明确表示保证自己的产品绝对没有一个坏点,三星针对中国市场的液晶产品也没有坏点。高品质的液晶显示器至多有一个坏点。对于这点,一定不要盲目相信厂商的资料,最好是能够按照上述的方法进行测试,这样才可以得到最真实的第一手资     

提高效率 清除Windows中各种障碍

使用电脑经常会碰到各种各样的问题，比如：网上邻居上看不到一个邻居、无法拨号上网、电脑关机速度变慢等，在你尝试了各种方法还没有解决时，不妨到“控制面板→管理工具→服务”中查一查，没准故障的根源就在这里。     

汽车故障诊断中的“问”

常年从事汽车维修行业的人，都有这样种感觉：对有故障的汽车进行诊断，就如同医生给病人看病一样，医学上特别是中医学，讲究“观、闻、问、切”，传统的汽车渗断方法是“耳听、手摸、眼看”，就缺少一条“口问”。在我们所经历的许多疑难故障的诊断过程中、当“山重水复疑无路”的时候，往往是通过“问’而“柳暗花明”的。平时大多数人在故障诊断中忽视了“问”的手段，笔者通过多年对汽车诊断的实践，总结出一套按次序和步骤进行“问”的诊断方法，现提供给大家参考。     

促销活动

海尔电脑“e家庭”新春有大礼从新年开始,海尔电脑将在全国范围内开展为期一个月的“新千年新家庭,海尔电脑e家庭”展销活动,活动期间海尔电脑除了为用户提供高品质的个性化产品外,还为广大消费者特别是青少年学生用户准备了丰富的个性化超值礼品。海尔电脑将一些能充分发挥电脑作用的软、硬件产品以优惠的形式提供给展销活动期间购买海尔电脑的消费者,并赠送海尔网校年卡。 (庄) 方正卓越Z系列岁末大促销方正家用电脑推出了一系列以“沸腾冬季、劲爆冬季”为主题的优惠活动,从新年开始至寒假结束,所有购买方正卓越Z系列家用电脑的用户,再加1元即可获得价值980元的HP JD640彩色喷墨打印机或与方正风行掌上电脑。此外,用户还可以参加总价值高达1千万元的抽奖活动,即刮即兑,中奖者当场就可以领走方正MP3随身听。 (庄)     

计算机机房电脑的软硬件故障检测与维修

计算机机房电脑由于经常处于工作状态,由于各种自然原因与人为原因,极易出现各种软硬件故障,主要分为软件系统错误、硬件物理损坏,即软件故障与硬件故障两类。一旦出现故障则影响计算机的正常运行,因此熟悉和掌握计算机软硬件故障的检测、维修方法非常重要。本文对计算机机房电脑的软硬件故障检测与维修进行简单的分析。     

我当上了保洁司令

我上技校那年，学校不知从哪里买来几台旧电脑供我们实习维修。每天的拆装，我总是为手中的这台“老爷电脑”苦恼，也不知用了几年，辐射加灰尘，电脑外壳像穿上了一件厚衣服，油腻腻，难洗难擦，加之许多原件怕酸碱腐蚀，只能“带料”作业，回到家中从手到脸洗了又洗才从花猫变回“格格”秀容。一天晚上，看到父亲正用一种白色的盒装固体清洁剂擦拭他心爱的手机，擦后手机洁净如新。我眼前一亮，趁父亲不注意，我将这白色的家伙“偷”到了学校，对自己那台电脑进行了“洗浴”，嗨，这家伙马上就换了新颜，键盘也变得灵活敏感多了。同学们看…     

电脑商城竞卖DIY电脑

4月以来,在北京大恒商城、联想科技商城等大型电脑商城都相继开了一个DIY区,以DIY的方式来卖电脑。这种方式一出现,即赢得业界及用户的瞩目。DIY是英文Do It Yourself的简称,译成中文就是“自己动手做”。在IT领域,DIY已经成为一个专有名词,专指“自己动手攒电脑”。 DIY电脑谁需要对于用户来说,购买电脑时,最需要考虑的因素一是价格,二是性能。对于选购电脑,业界有一种流行的说法是:对电脑了解越少,就越是依赖品牌机;对电脑了解越多,越瞧不上品牌机。但凡对电脑有些了解和知识的人,都在跃跃欲试要自己攒电脑。另外在价格方面,因为价格因素购买低价兼容机的用户也大量存在。一方面,是受收入的影响;另一方面.国内还有大量的用户,对电脑可以说是完全不了解,但由于这种不了解使他们不能够放心大胆地一下子花上上万元     

选择家用电脑五大标准

当今,面对市场流行的功能电脑、消费电脑、大众化电脑、DIY电脑、网络电脑,普通消费者不免眼花缭乱,欣喜之余也不免迷茫,不由自主的发出什么样的电脑才是理想的电脑的呼声。消费者到底应该如何选择家用电脑呢?目前,一般来说,普通家庭通常应该把适用、够用、耐用、好用、受用5个要素作为选择电脑的标准。一、“适用”的要求所谓“适用”,就是根据用户对于家用电脑特定使用需求而定。购买电脑的用户因其使用目的不同而对于电脑的要求也千差万别。例如:学生使用电脑主要用于教育、娱乐;专业人士则强调功能的强大以适应其工作的需求;发烧级电脑爱好者不仅追求高品质而且对配置要求很高。作为用户在选择电脑的时候就一定要清楚自己的需求,是学习、娱乐、设计、游戏还是工作,从而做到选择电脑的时候有的放矢。     

经销商快讯

为促进用户对实达“世纪梦”系列时尚电脑的深层认识,扩大“世纪梦”的市场占有率,自8月24日至9月24日,实达电脑将在新浪、网易、搜狐国内三大著名中文网站上同步开展“世纪梦网上行”有奖活动。此次为期一个月的“世纪梦网上行”活动的具体内容是:用户可通过上述任     

航嘉电源“一千个伤芯的理由”有奖征集活动拉开帷幕

由国内PC电源的翘楚——航嘉电源举办的“一千个伤芯的理由”有奖征集活动日前在百盛网站拉开帷幕。此次活动意在充分了解因电源故障而引起的电脑硬件故障,为用户寻求更好的解决之道,进而提高消费者对电脑的动力之“芯”——电源品质的重视。作为国内PC电源的生产者,航嘉电源认为自己有责任义不容辞地担负起引导、教育消费者鉴别真伪、维护自己合法权益的重任,为回馈热心参与的用户,他们这次还精心准备了一千份厚礼,凡有充足理由的都有机会获得那台航嘉赠送的价值3000元的三星的超薄显示器。航嘉电源“一千个伤芯的理由”,有奖征集活动,是由航嘉电源的销售平台航     

“黄海金马”零距离服务用户

马恒达悦达（盐城）拖拉机有限公司为更好地服务用户，提升“黄海金马”拖拉机的服务形象，全新推出集强大的维修能力和机动性于一体的“黄海金马”移动服务站，为用户提供零距离服务，将小型维修车间送到了田间地头，实现了与用户的零距离对接，进一步让广大机手作业途中享受到及时贴心的服务。