油田相关行业用户满意指数测评模型与方法研究

用户满意指数是一种全新的宏观经济指标和产品质量评价指标，是企业经营业绩的主要评定内容建立在用户满意指数测评模型理论基础上，借鉴国内外用户满意指数测评体系方法，结合油田的具体特点，构建出油田装备(耐用)行业、油田消耗品(非耐用)行业、第三产业的用户满意指数测评模型。模型反映出各结构变量之间以及结构变量与对应观测变量之间的相互关系：提出了用统计分析系统的含隐变量线性结构方程的协方差分析过程求解该测评模型，揭示了各结构变量之间的相互依赖程度，计算出各个结构变量的指数，最后，对油田某装备的用户满意指数测评结果进行了分析，为企业改进产品质量、提高服务质量提供了切实可行的信息     

由汽车可靠性调查和用户满意指数测评引发的思考

对国内外汽车可靠性调查和用户满意指数测评进行分析，提出对石油石化行业产品质量可靠性调查评价的建议，指出，质量可靠性的调查测评方法越简单，越容易实行。     

关于顾客满意度指数测评的几点思考

顾客满意度指数CSI（Customer Satisfaction Index）是近年来许多国家或地区积极开展研究和采用的一种新的经济指标，主要用来测定顾客对产品或服务的满意程度，对经济产出的质量进行评价。它不仅有利于帮助企业改善产品质量，提升竞争力，还可以对一个国家的经济增长进行预警监测，指导政府的宏观调控。我国于20世纪90年代后期开始对CSI进行研究，并取得了一些研究成果。上海、广东等地已率先开始进行一些地区性的测评工作，但全国性的测评体系至今尚未完全建立，一些关键性的问题仍未能得到根本解决，亟待作进一步的研究与探讨。     

长庆油田井下作业用户满意度评价的发展研究与应用

对长庆油田采油二处井下作业系统开展用户满意度调查的历史状况进行了剖析总结,在引进评价模型的基础上,提出了适用于长庆采油二处井下作业系统的用户满意度测评体系,并进行了具体运用.     

深化石油施工企业用户满意工程途径探讨

从石油施工企业竞争激烈的油田市场现状出发,根据石油系统普遍采用的“用户满意度调查表”法和“综合分析”法,论述了当前石油施工企业开展用户满意工程的现状,并根据存在的具体问题提出了详细的解决办法,以不断提高活动质量;另外,从深化质量管理体系运行质量、推广应用先进的质量管理方法和技术以及深化质量管理部门职能等四个方面,就进一步深化石油施工企业用户满意工程的途径进行了详细的论述。     

石油企业用户满意度测评方法的研究策略

用户满意度CSD（Customer Satisfaction Degree)是目前国内外质量领域和经济领域中的一项前沿研究课题。近20年来，西方发达国家普遍意识到顾客工的作用，地位和意义，从定性和定量两个方面对CSD进行了系统研究，阐述了CSD对企业产品和服务质量定位的重要性，综述了国外在实施CSD战略的发展情况，重点介绍了瑞典用户满意度指数SCSB，美国用户满意度指数ACSI和韩国用户满意度指数KCSI等研究成果，并以ACSI为依据给出了用户满意度指数理论模型。我国自20世纪90年代中后期以来，对CSD也进行了积极的探索，取得了可喜的成绩。针对石油行业的特殊性，阐述了石油企业用户满意度研究的重要性，提出了石油企业开展用户满意度研究的目的，内容和研究策略。     

井口防喷器用户满意指数测评方法研究

根据井口防喷器的具体特点,建立了井口防喷器用户满意指数模型及求解模型的一系列统计方法,构造出避免人为地确定用户满意各指标的权重统计量,提出了对这个权重统计量和满意度指数进行标准化的方法。通过统计分析系统的含隐变量线性结构方程的协方差分析过程进行分析,井口防喷器用户满意指数模型具有良好的拟合性,揭示出模型中各个隐变量之间的相互关系。为井口防喷器设计、制造、销售、技术服务等提供了积极有用的信息。     

关于在石油企业实施用户满意度测评的相关问题讨论

中国石油天然气集团公司于2003年下发了《关于推荐用户满意度评价模型》等测评方法，但在具体的执行过程中，许多企业（或所属二级单位）还不清楚用户满意率与用户满意度的区别．还不清楚如何运用满意度评价模型建立本单位的用户满意度评价体系．并利用满意评价体系对产品和服务质量进行改进提高。本文将对建立用户满意度评价体系的目的、用户满意率与用户满意度的区别、用户满意度评价体系的建立与应用进行讨论。     

石油企业用户满意度测评体系的构建

用户满意度CSD(Customer Satisfaction Degree)是目前国内外质量领域和经济领域中的一项前沿研究课题。近20年来,西方发达国家普遍意识到了顾客满意度的作用、地位和意义,从定性和定量两个方面对CSD进行了系统研究。针对石油行业的特殊性,阐述了CSD对石油企业产品和服务质量定位的重要性,以ACSI为依据给出了石油企业用户满意度指数理论模型,并由此提出了石油企业用户满意度测评体系和方法。     

录井企业顾客满意度测评体系建立和实施

为了提高企业市场竞争能力,渤海钻探工程公司开展了录井服务质量满意度测评。通过建立顾客满意度测评体系,实施顾客满意度测评,将顾客的反馈信息和意见进行统计分析,把顾客的期望应用在公司服务质量方面的改进。通过进行测评实施,总结了顾客满意度测评的经验,从而达到了持续改进服务质量的目的,实现了增强企业的市场竞争能力和企业盈利能力。     

石油测井企业用户满意度测评研究

分析了石油测井企业开展用户满意度测评的重要性和目的,指出,构建顾客满意度测评体系是有效实施顾客满意度调查的关键,并就如何构建石油测井企业用户满意度测评体系、提高用户满意度提供了一些方法。     

管道建设工程用户满意度测评方法与实践

结合中国石油天然气管道局工程建设的特点,适时开展用户满意度调查,掌握工程建设的质量水平和用户的满意程度、期望与要求,寻求工程建设质量与工程技术服务水平的改进机会,最终能够对潜在的问题采取预防对策和改进措施,满足用户的需求。     

油田物资供应部门顾客满意度评价指标体系的构建

构建评价指标体系是顾客满意度测评的基础,文章针对油田生产建设单位对产品实体质量和供应服务质量的要求,构建了物资供应部门顾客满意指标体系,并通过实例提出满意度测评结果分析和改进方法.     

Supply Chain Relationships for Customer Satisfaction in China: Interdependence and Cooperative Goals

This study develops a model based on Deutsch’s theory of cooperation and competition to clarify the supply chain relationships and interactions that contribute to customer satisfaction. Results of structural equation analyses suggest that organizations and suppliers and organizations and distributors who recognize each other’s importance develop cooperative rather than competitive and independent goals. With cooperative goals, they come to trust each other and work for continuous improvement; these relationships in turn result in the products and service that satisfy customers. Results were interpreted as suggesting that cooperative goals are an important basis for developing effective supply chain partnerships in Asia and perhaps in other regions as well.     

谈顾客满意管理在物资供应部门的开展

顾客满意管理是现代市场经济务件下最重要的管理方式之一,是现代市场竞争环境和信息时代组织管理模式的优化.文中对顾客满意管理的特征进行了分析,指出了影响物资供应部门顾客满意度的指标体系,同时对顾客满意管理在物资供应部门的开展进行了探讨.     

能源费用托管合同能源管理客户财务评价研究

客户风险是合同能源管理项目面临的主要风险之一。对客户进行财务评价有助于企业了解客户的经营与信用状况,所以在合同能源管理项目决策前对客户进行财务评价可以有效降低客户风险。结合企业的财务评价理论,从能源费用托管型合同能源管理项目对客户的要求出发,选取13个财务评价指标,建立了一个适合能源费用托管型合同能源管理项目的客户财务综合评价系统。     

客户关系管理理论在供电企业的应用研究

简要介绍了国外电力公司为了满足客户日益增长的个性化需求,将客户关系理论应用在电力营销和需求侧管理的具体作法。针对我国供电企业营销和服务工作中存在的问题,供电企业在实施客户关系管理时一定要树立以客户为中心的服务意识,改造业务流程,实施和完善客户经理制,建立客户价值和营销效果评价体系,为客户提供增值服务,不断提高服务能力和服务水平。