客户关系管理及其实施步骤

近年来,客户关系管理（CustomerRelationshipManagement缩写为CRM）一词越来越成为众多专家的话题。最早发展客户关系管理的国家是美国,在１９８０年初便有所谓的“接触管理”（ContactMan－agement）专门收集客户与公司联系的所有信息。到１９９０则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customercare）。CRM是一个通过详细管理企业与客户之间关系的系统,以实现客户价值最大化。客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式。通过向企业的销售、市场和服务等部门与人员提供全面、个性化的客户资料,强化跟踪服务,信…     

企业内部市场的构建

近年来，由于信息技术的采用、需求的多元化以及市场竞争的加剧，使得许多大企业开始进行组织与流程再造，建立内部市场，实施内部市场化管理，以便能对市场需求变化做出快速反应，实现生产与需求的实时对接。在国内内部市场化管理的探索中，海尔的“内部市场链”模式、邯钢的“模拟市场”模式等都取得了有益的经验，但在如何实行内部市场化管理的理论探索方面，还有待于进一步深入。     

企业全面信息管理战略及其投资价值评价

企业“全面信息管理战略(Compositive Information ManagementStratagem,CIMS)”是涵盖组织管理、产品研发、生产管理、市场销售等辅助企业综合管理的体系与信息系统集成。企业信息技术应用战略的价值是基于IT在企业组织广泛的生产经营与管理过程中的综合效益体现,而企业全面信息管理战略(CIMS)实现的真正价值不仅仅包括企业经营过程广义的范畴,而且与企业长期的商业经营活动和企业价值链升值过程是相互协调的。     

工艺管理系统模型研究

随着企业产品设计部门产品数据管理系统（PDM）与生产制造部门的企业资源管理系统（ERP）等软件的逐步实施与推广使用，企业在整个产品生产过程中两大环节的信息管理得到很大改善，有效地提高了企业生产管理水平。但是，企业各系统之间基本上处于信息孤立状态，相互之间不存在信息共享，或者信息共享的途径比较有限。成为企业进一步提高信息管理的瓶颈。文章对工艺管理系统模型进行研究，说明工艺管理系统模型使二者能够实现有效的信息互通，使企业围绕产品生产的整条信息线完整地连接起来。     

质量管理走向“快速化”——IT为新时代的TQM注入新动力（上）

随着IT技术的快速发展，CAD和CAE等新技术已在产品开发中广泛应用，在很大程度上推动了产品设计和质量管理。另一方面，通过组装在产品上的IC芯片（电子标签）实时收集产品质量信息等新技术也在不断出现，不仅提高了产品使用上的可靠性，而且通过反馈进一步推动了产品设计。日本《质量管理》杂志于2008年起连载的“今后的商品生产和质量管理”系列之四“快速化与质量管理”专辑中刊登了日本可口可乐等4家公司的案例，介绍了他们利用IT技术收集有关信息并有效地应用于产品开发和生产之中从而明显提高了生产效率和产品质量的经验。日本玉川大学国际经营学教授大藤正以相同的标题为该专辑撰写了主题论文“快速化与质量管理”，主要围绕“质量管理12条原则”之一的“快速化”（即敏捷性），从不同侧面系统地介绍了信息“可视化”推动下的“快速化”与质量管理之间的关系。他首先根据不同时代质量管理重点的变化提出了“具有敏捷特性的质量管理”的方向性问题。然后以多种实际产品为例，分析了运用质量信息实现产品设计上的快速化、通过硬件设备内部的可视化实现操作性能上的快速化、以及通过产品用户使用情况的可视化实现质量管理上的快速化等情况。进而详细地论述了通过可视化（手段）实现快速化（目的）的关系、以及通过快速化推动质量管理持续改进的方向。     

对症下药——EIS中小企业信息化服务实用

信息时代，中国企业特别是中小企业要想在经济全球化这一激烈的市场竞争中发展壮大，就必须加强企业内部信息的规范化管理。企业内部信息的规范化管理，涵盖了多方面内容如销售与营销渠道信息、生产与运作信息、企划信息，新产品研发信息，财务信息以及人力资源与团队建设信息等。而这些信息的规范化管理所承载的主体，则借助于某种工具（如手工、计算机或管理软件等）。通过各种文案、图表，规划来实现的。[编者按]     

作业成本管理

作业成本管理（Activity Based Costing Management,简称ABCM）是利用作业成本法提供的核算信息，面向全流程（市场需求分析，研究开发，产品设计、材料采购、生产、质量检验、销售、售后服务等环节）的系统化，动态化和前瞻性的成本控制方法。在ABCM体系下，企业管理焦点从传统的“产品或服务”转移到“作业”上来，     

SOA思想在物流管理信息系统中的应用

在高速发展的经济全球化进程中,利用计算机技术与网络技术,结合现代化模式构建企业物流管理信息系统是提高企业物流管理水平的重要手段,也是企业物流管理信息化发展的方向.目前主要有传统物流产品、公司开发的ERP产品以及物流信息管理网站等,传统物流产品虽满足了基本的业务管理需求,但企业内部各个部门之间信息不互通;开发商开发的ERP产品虽然打破了企业部门间的"信息孤岛",但其物流效率低下;物流信息管理网站虽然提供了企业部门间信息共享与交流的平台,但技术水平普遍偏低.     

国家电网工程建设管理类公司内部模拟市场建设的探讨

近年来,为推动企业内部提质增效发展的内生动力,电网企业积极推行内部模拟市场建设,本文聚焦于各省市电力系统内部工程建设管理类公司业务部门与职能部门之间的内部交易,通过设计交易主体、细分交易对象、核定交易价格、制定交易规则,构建公司内部模拟市场交易模式,明确结算体系建设方法,使业务部门成为“重效益、懂市场、善经营”的市场竞争主体,职能部门观念从“要费用”转向“要利润”,员工观念从“只干事、不管账”转向“先算账、后干事”,逐步形成电网工程建设管理类公司内部全员参与经营、共创效益的良好局面。     

积极谋划 提升全面预算管理水平

全面预算管理作为现代企业财务管理的重要内容．对企业发展来说意义十分重大，全面预算管理核心就是对生产过程的各环节进行定量预算与管理，变“先干后算”为“先算后干”，进而通过各环节的优化和平衡，实现整个企业内部各项资源的优化整合与生产经营的良性循环。近年来，财务预算人员积极谋划、各出良策，保证了集团全面预算管理水平的提高。     

企业实施全面价值管理要抓好五个方面

全面价值管理（ＴＶＭ）是在价值工程／价值分析（ＶＥ／ＶＡ）基础上，综合运用多种管理学科的原理与方法，融合提炼，发展创新的一门新型管理学科。全面价值管理将丰富和发展管理科学，对提高企业管理科学水平、竞争能力及经济效益将有积极的推动作用。全面价值管理是应用于生产经营活动中的一套完整的思想理论与技术方法体系。它是根据企业提高产品价值的生产经营目标，要求企业员工全部参加，综合运用现代科学技术成果，对生产经营的各项活动进行全面价值控制，研究与制造满足功能要求、成本低、价值含量高的产品，是满足用户需求、提高…     

安全大于天 质量重于命

上海望春花（集团）股份有限公司与湖北松滋纺织总厂合资成立的湖北望春花纺织股份有限公司，拥有注册资金3620万元，总资产8428万元，1020名员工。主要生产纯棉中高支和氨纶包芯纱等产品，年生产棉纱线5000吨，产品80%供给上海望春花（集团）股份有限公司生产染色平绒销往欧美、东南亚等国际市场。公司坚持“安全大于天，质量重于命”的管理理念，贯彻 “有情领导、无情管理、绝情制度”的管理方针，发扬“更新、更高、更强”的企业精神，成功地实现了社会效益与企业效益双丰收的奋斗目标。公司连续获得“经济效益先进企业”“纳税十强企业…     

浅谈如何搞好企业市场创新

浅谈如何搞好企业市场创新李兆友，赵洁苓许多企业技术创新的研究者，往往忽视了市场创新的研究，认为技术创新只包括产品技术创新与生产技术创新（他们称之为“工艺创新”）两个部分，似乎这两部分即概括了技术创新的全部内容。实际上，技术创新决不是一般的小规模的技术...     

工业企业生产管理

狭义的生产管理是指以产品基本生产过程为对象的管理；广义生产管理是指以工厂生产系统为对象，包括所有与产品制造密切有关的各方面工作的管理。生产系统运转程序是：输入（生产要素、计划、标准）→中间转换（生产过程）→输出（产品、劳务、信息）。输出又对输入和中间转换进行反馈，生产经营型企业生产管理的特点是：按需生产、经济生产、匀衡生产、准时生产、文明生产、安全生产。生产管理在企业管理中的重要性表现为：生产经营型的管理要求面向市场，生产经营型管理提出较高的全面的经营目标，讲究经济效益；生产经营型管理要求企业领导人的主要精力用于经营决策，着眼于企业的全面规划。生产管理的基本任务是：按照预定的经营目标和经营计划，充分利用人力、材料、设备和资金，从产品品种、质量、数量、成本、交货期等要求出发，生产出适销对路，用户满意的产品，以满足社会的需要，提高企业生产的经济效益，生产管理内容包括计划、组织和控制三个方面，这里的计划主要是指按经营计划制订的生产计划和生产作业计划；组织，主要是指生产过程组织和劳动过程组织，并处理好两者的关系；控制，是对生产全过程实行全面控制。     

平衡计分卡与预算在管理控制系统内的整合——基于华润集团的案例分析

公司管理控制系统包括组织目标与战略计划、业绩指标、业绩目标、奖惩及信息等五个要素（Otley，1999），由于预算能够将这些关键要素融于一身，从而一直在管理控制系统中处于核心位置。我国企业近年来推行的“全面预算管理”更是超越了西方传统财务预算的范畴，成为企业管理控制系统的代名词。另一方面，平衡计分卡出现之后，     

新市场环境对我国寿险市场的影响及对策

所谓新市场环境主要是指我国入世后寿险业必须面对的“市场准入”和“国民待遇”等规则，外资寿险公司将享受相同的待遇，我国寿险业将全面与国际接轨，直接面对外资寿险公司的竞争。国内寿险公司如何在两年的保护期内完善机制、规范管理、增强服务、优化产品，是中资寿险公司与外资寿险公司在同场竞技中生存和取胜的关键。     

SOA思想在物流管理信息系统中的应用

在高速发展的经济全球化进程中,利用计算机技术与网络技术,结合现代化模式构建企业物流管理信息系统是提高企业物流管理水平的重要手段,也是企业物流管理信息化发展的方向。目前主要有传统物流产品、公司开发的ERP产品以及物流信息管理网站等,传统物流产品虽满足了基本的业务管理需求,但企业内部各个部门之间信息不互通;开发商开发的ERP产品虽然打破了企业部门间的     

外抓市场内抓管理加快建立现代企业制度

红原公司是中航第一集团公司所属的大型锻铸专业化企业，建厂30多年来，曾为我国航 空、航天、航海、兵器等行业生产过各种类型的锻铸件。改革开放后，在国家“军转民，内 转外”思想指导下，公司实施“航空为本，军民结合”的发展战略，以市场为导向，积极调 整产品结构，大力开发国际市场，产品由单一军品领域发展到“军品、民品、外贸”三足鼎 立的产品格局，并取得了ISO9000系列标准的国内外认证，成功地引进和安装了具有世界先 进水平的8000吨电动螺旋压力机，基本具备了航空工业锻铸基地的实力。进入“九五”以来，公司在全面分析企…     

开展全面预算管理 工作提升企业管理水平

根据原国家经贸委《国有大中型企业建芷现代企业制度和加强管理的基本规范（试行）》的精神。从2002年初至今，全面预算管理工作在京仪系统逐步开展起来。作为控股公司全面预算管理工作首批试点企业，我公司（以下简称“公司”）为做好全面预算管理工作，在预算工作组织机构建设方面，成立了以董事长为预算管理委员会主任、总经理为副主任、其他部门经理为委员的全面预算管理委员会领导组织，并设立了以主管副总经理为预算办公室主任的全面预算管理工作办事机构；在制度建设方面，做好营销、生产、财务、审计、劳动用工及全面预算管理等制度建设。     

国有大型企业的“市场模拟”与“资产营运”研究

<正> “内部模拟市场”的种种误区 “内部模拟市场”,又称“企业内部市场化”。目前是国内外企业管理专家关注的热点之一。作为一种管理模式,它把企业看成为一个企业家组成的公司社团,在企业内部进行外部市场一样的买、卖、开发新产品或劳务。所有的单位都有从事企业内部或企业外部交易的自由。这种模式目前在西方发达国家跨国大公司里颇受青睐,如IBM公司等。但运行这种模式对