实行柜员“2＋1”工作模式要有配套措施

编辑同志：柜员“2＋1”工作模式,简单说就是在柜面业务中由原来4个人负责2个窗口变为由3个人负责2个窗口．柜员工作2个全天就可以休息1天。通过走访调查,笔者了解到,银行营业网点实施“2＋1”的工作模式后．工作效率提高了,但柜员的劳动强度也大大增加,容易造成体力透支和精神疲劳．     

服务当注意细节

一大早来到附近的一个金融机构网点办理业务,营业室里有两个现金窗口,一个窗口前排了四五个人,另一个窗口放着"本柜暂停业务"的告示牌,里面的柜员正在点钱。只有四五个人的队伍,移动得非常慢。原来,柜员在办理存款时,要将新旧币分开,理好才能接着办理,     

对推行"一班制"工作模式的思考

为彻底改变一些网点柜员多、营销人员少,后台柜员多、前台柜员少的问题,合理优化劳动组合,目前有些二级分行正在一些基层网点推行柜员“一班制”工作模式,即一个柜台由一名柜员全天候上班。从目前试行的情况看,笔者认为还存在一些问题亟待解决：     

"金盾"源于铁安防——农行毕节分行安防建设纪实

"我们的安全感增加了,自信心更足了."柜员说. "行里面不仅重视安全保卫工作,而且以人为本.工作环境比以前更好,工作起来心情很愉快!"保卫人员说.     

创新管理模式加大激励约束——农行贵州省分行营业部开展"星级"柜员评定活动

为提升一线柜员的服务质量和业务技能,解决好柜台服务的激励约束问题,省分行营业部创新管理模式,在全辖480余名一线柜员中开展了"星级"柜员评定活动,并将"星级"评定与柜员效益工资挂钩,实行动态管理.     

临柜服务的几点体会

如果说网点是银行服务客户的“窗口”,那么柜员则是“窗口”服务的主角,从网点柜员的仪表着装、言谈举止和业务办理的质量、速度,就可以折射出银行服务水平的高低。作为一名网点一线服务的柜员,笔者对做好网点临柜服务工作有以下几点体会：     

突出业绩缘何处技能导入是良方——农行六盘水分行网点营销技能提升导入小记

一天销售了280万人民币理财产品.农行六盘水分行营业室的柜员吴美春开心的笑了.小吴是把业务好手,半天可以做180笔业务,但是,却一直不知如何开口营销.10月25日至29日,该行在下属的营业中心、钟山支行营业室和水城支行营业室三个网点采用"2+5"模式开展了为期一周的网点营销技能导入活动,收到了显著成效.     

"领投+跟投"股权众筹模式详解

"领投+跟投"的股权众筹模式即在众筹过程中由一位经验丰富的专业投资人作为"领投人",众多跟投人选择跟投.这种模式最初发端于国外的股权众筹平台Angelist.AngelList把这种创新性的模式称之为Syndicat (辛迪加),可以翻译为联合投资体模式.     

群英荟萃显风流——全省农行第二届特高级柜员资格考试综述

3月19—20日,全省农行特高级柜员资格考试在巢湖半汤培训中心成功举行,参加本次考试工作的领导、工作人员、领队和考试柜员共138人,102名柜面业务精英参加了单指点钞业务技能、会计业务知识书面考试、ABIS集中版业务操作三个项目的考试。通过此次考试达到特级柜员标准的有9人,达到高级柜员标准的有40人,特高级柜员人数占全省柜员比例约为1％,有12个二级分行有特高级柜员,与2006年相比,特高级柜员占比有较大提高,特高级柜员覆盖面越来越广,特高级柜员示范带头作用进一步显现。考试期间,省分行党委副书记、副行长谢利克亲临现场看望柜员,鼓励他们勇于拼搏、发挥出自己最好的水平。     

"联办共保"扶贫模式分析

"精准扶贫、深入挖掘内生动力"的扶贫理念确定后,河北省阜平县以构建良好的资信环境为指导,政府与金融部门合作探索建立了"政府+保险+银行+农户(企业)"的金融扶贫模式,也称为"联办共保"扶贫模式.该模式以"金融活起来",助推"产业兴起来",实现了"群众富起来"的目标.     

"排队现象"对柜员技能的要求

目前,到银行办理业务排队现象比较严重,已经引起了社会各方的关注.银行柜员办理业务速度慢是造成排队现象的一个重要因素.让客户排上一两个小时的队,才能为他办业务,这是优质服务吗?优质服务就需要柜员苦练技能,提高速度.柜员技能练习包括:打字、数字小键盘、点钞、柜面操作、业务知识.     

依托新一代网点平台 探索智能化转型之路

正以"平台+大数据+综合服务"为基础的互联网金融模式,正在加速突破传统金融行业的壁垒。在创新线上互联网金融业务模式的同时,依托多样化的智能设备,商业银行也在线下努力布局并践行智慧型渠道,推出"个性化、一体化、概念化"的服务模式,积极探索营业网点的智能化转型之路。基于"释放柜员简单、重复的操作性劳动,为客户提供更多个性化金融服务"的诉求,浦发银行全面启动了"新一代网点平台及服务流程建设项目"。     

创新窗口指导 促进绿色信贷——丰城市金融支持低碳循环经济的4+1模式

丰城市金融支持低碳循环经济的4+1模式,实质是指绿色信贷的窗口指导,加上组织保障、环保监督、绿色信贷、效能考评四大工作机制。创新窗口指导、促进绿色信贷的4+1模式,为丰城市低碳循环经济的崛起发挥了积极作用,同时也为全面推广绿色信贷,特别是为基层央行创新绿色信贷的窗口指导,提供了重要启示。     

"下不为例"请走开

目前有些监管员下基层检查,遇到柜员业务操作中存在的一些问题,往往来一句"下不为例"了事.笔者以为,"下不为例"看似富有人情味,实则危害不浅.     

解惑者要自清

一次,笔者到窗口办理业务,听到一窗口柜员正在向客户介绍金融产品"U盾":"‘U盾’是专门用于保护网上银行客户安全的‘智能卫士’。它是一个带智能芯片、形状类似于U盘的实物硬件,是目前网上银行客户端安全级别最高的一种安全工具,别看它小小身材,却发挥着网上银行门神的巨大作用,是网上银行信息、资金安全的卫士!"柜员解释完了,我看到那位客户听后脸上还带着茫然的表情。是柜员解释得不对吗?不是的,但他只是对"U盾"进行了     

试论银行柜员工作压力对工作绩效的影响

当下很多人普遍认为银行柜员是一个理想的职业,但是却没有意识到实际上作为银行柜员也有来自各个方面的工作压力,这些压力的存在对银行柜员的工作成绩也即绩效产生了很大的影响,进而影响了银行在社会大众心目中的形象,本文主要对银行柜员经常忍受的工作压力以及这些压力对他们的工作绩效产生的影响进行讨论和分析。     

营业网点窗口设置和柜员编制核定思路探索

当前,大部分商业银行核定柜员编制采用业务量标准来计量,这种方法一定程度上能够在总体上根据网点的忙碌程度配置柜员编制,但忽视了客户等待时间,违背了“以客户为中心”的理念要求。同时,也忽略了营业网点窗口设置和柜员编制之间的联系。本文利用运筹学排队论相关知识,探索建立数学模型,为营业两点窗口设置和柜贯编制核定提供决策依据。     

有效利用资源增强营销力度--对农行广东省分行营业部住房按揭中心运作情况的考察

一、主要做法(一)组织落实,工作明确。农行广东省分行营业部设立住房按揭中心(隶属该营业部房地产信贷处管理),到2003年8月,编制23人(属该营业部机关人员编制),其中内设主任1人,副主任2人,调查审查组6人,审查岗1人,审批岗1人,中间协调岗1人,档案管理2人,客户服务组9人(柜员7人,三级主管2人)。同时认真落实了职责分工,明确各自的工作责任,做到人员落实,分工明确,工作相互配合。(二)贷款由分散管理转变为集中管理。该住房按揭中心受理广州市城区9个支行及番禺支行的一、二手楼个人住房贷款业务,从发展初期到现在分成了三个阶段的管理模式:第一…     

浅议储蓄柜员的营销技巧

储蓄所就储户而言，是对银行企业形象形成的第一印象和最后印象的关键部门。窗口工作的好坏，不仅影响着储蓄业务的发展，而且还反映出整个银行的工作效率、服务质量和管理水平。而储蓄所的中心目标就是积极营销自己，包括储种、服务项目和技术水平等。因此，提供规范化的服务，培养卓越的储蓄柜员，便自然地成为储蓄所的首要任务。每一个优秀的储蓄柜员，其秘诀虽各有不同，但不同的秘诀其模式却是雷同的。本试就储蓄柜员的营销技巧作粗浅的探讨。     

意外收获

行长要求我们,每月到其它银行至少办理一笔业务,他山之石,可以攻玉。收到两笔稿费,只能到邮政储蓄银行取款。听到叫号,我向1号窗口走去,柜员迎着我站起来,同时右手笔直举过头顶。没等我弄明白这是什么礼节,柜员面带微笑问我办理什么业务,我说来取邮政汇款,她告诉我:"请直