高速公路预算管理的困境及对策探讨

全面预算管理是高速公路企业财务管理中的重要内容，通过开展和实施全面预算管理，有利于推动高速公路企业运营发展，提高资金使用效率，优化资源配置。本文从高速公路预算管理的意义和作用出发，简要分析了目前高速公路企业全面预算管理中面临的问题，并提出了应对措施。     

浅谈企业客户关系管理

客户是重要的市场资源，合理的开发客户，有效的管理客户，建立客户管理的机制，对一个企业的长远发展是十分有利的。客户不仅仅是有业务关系进行商品买卖的企业或个人，而且还包括企业内部的员工。     

不要被客户牵着鼻子走

在客户权力日渐强大的商业社会中，客户意志往往左右着企业的运作，甚至令企业处处受制。而成功的客户管理兵法就是让企业重新调节自身与客户的关系，巧妙地制衡客户的权力，让企业重获自由发展空间。[编者按]     

物业服务的客户保持管理分析

物业管理行业在我国的发展的30年中物业服务的质量得到快速提高，但仍然存在着许多物业服务企业中途被解聘的情况．针对这一现象，主要从物业服务的特征和客户关系理论两方面对物业服务的客户保持管理作分析，并提出物业服务做好客户保持的策略。     

思想政治工作与高速公路企业发展浅析

思想政治工作与高速公路企业发展有着密不可分的联系，思想政治工作是高速企业发展保持正确航向，营造和谐氛围的重要保障，高速企业日益强大及管理日益高效为推进高速企业思政工作提供了有力支撑，只有两者有机结合，才能既保持高速公路企业沿着正确的方向前进，又实现其健康持续发展。     

国外客户知识管理研究综述

企业只有对客户知识进行有效的管理、倾听并及时响应客户的要求和期望，才能在激烈的竞争中立足和发展。本文从客户知识、客户知识管理和客户知识管理实施的挑战三方面对国外的客户知识管理研究进行综述。     

ERP环境下企业客户信用管理过程控制及完善

随着企业的逐步发展及管理水平的不断提高，运营资金的安全稳定变得日益重要。为进一步降低企业运营风险，加强对赊销客户的信用管理，逐步完善健全客户的信用管理体系，有必要通过信息系统，结合ERP管理流程进行信用控制。无论从理论到制度，ERP系统体现了国际先进的管理理念，更经历了众多国际性大企业管理实践的锤炼。因此，笔者结合近年管理经验，围绕如何充分发挥ERP系统中的信用管理功能，实现对企业客户信用管理的过程控制，并不断完善，实现管理目标，与大家共同进行探讨。     

高速公路运营企业思想政治工作之我见

近几年，河南交通发展取得了骄人的成绩，如何做好新形势下高速公路运营企业的思想政治工作，积极营造和谐稳定的环境，是高速公路运营管理者面临的一个重要课题。笔者认为，应该紧密结合高速公路的中心任务，坚持以人为本，把解决思想问题与解决实际问题结合起来，开拓创新，一定会有效提高高速公路运营企业的思想政治工作水平。     

建立真正以客户为导向的呼叫中心

叫中心（CALL－CENTER）使用的是CTI（ComputerTele－phoneIntegration）技术，即通过计算机与通讯技术的有机结合，对通讯内容进行统计、分析、整和等智能化管理，从而提高话务服务质量，利用通讯渠道开辟一条客户与服务组织之间的双向高速公路。凭借这种服务方式，客户的需求可以在最短的时间得到有效的表达，服务组织在接到信息并对其进行充分的分析后，为客户提供最佳的解决方案。同时，服务组织也可以利用畅通无阻的通讯网络为客户提供主动服务，培养客户忠诚度；为准客户提供新的产品信息，挖掘客户新需求。保险产品的自身特点…     

客户关系管理在某销售公司的应用

一、客户关系管理的概念 客户关系管理（CRM）就是企业管理与客户的关系，包括建立、维持与发展关系。它对竞争激烈的商业界起着重要的作用。企业在管理与客户的关系时，在特定的环境下投入资源，包括人力、物力、财力、时间以及感情，通过技术手段，各管理职能将投入的资源高效地转化成良好的企业业绩，从而实现企业既定的经营管理目标。     

客户赢利性分析--支持客户满意战略的方法

20世纪80年代兴起的客户满意战略,在西方企业得到了广泛的应用.实施客户满意战略的企业视客户为企业最宝贵的资源,因此纷纷建立和完善自己的客户数据库.管理会计采用客户赢利性分析方法为客户满意战略提供决策支持信息,而作业成本制度是开展客户赢利性分析的基础.利用作业成本法提供的信息资料,企业可以富有成效地开展管理活动.     

呼叫中心的客户关系管理能力提升探讨

呼叫中心作为企业和和客户联系的重要载体能够为企业带来多方面的效益。呼叫中心把为客户提供优质的服务这一工作核心作为企业自身发展以及确立企业在市场中的竞争优势的重要手段。随着经济与信息科技的发展，呼叫中心已逐步在企业客户关系管理中占有重要地位。但是，在呼叫中心行业快速发展的同时，呼叫中心客户关系管理中产生了诸多有待解决的问题。本文就相关问题提出对策。     

浅谈本土企业建立以客户为导向的标准化管理

文章从标准化管理和客户导向为出发点，分别阐述了以客户为导向的形成、作用及实施标准化管理的必要性。结合两者优点并运用于本土企业中可以增强其市场竞争力，特别是在经济全球化和金融危机的影响下，跨国企业在中国的出现。同时文章提出两者结合的可行性，必要行及可能出现的问题，全面分析了适合本土企业的发展方向，勾画出本土企业建立以客户为导向的标准化管理的美好前景。     

加强高速企业经济管理，催进区域经济发展

随着市场经济的不断发展和完善。高速公路面临快速发展的机遇，但同时高速公路企业在经营中面临着严峻挑战，如何在实I~,x-作中提高经济管理水平是各级管理部门都要积极面对的问题。     

论新时期高速公路财务战略转变

在经济高速发展、科学技术不断进步的今天，我国高速岔路产业得到了飞速的发展。俗话说“要想富。先修路。”高速公路可以说是经济进步和发展的基础，只有道路畅通才能保证经济的持续发展以厦社会的稳定进步。我国在2010年新修通了5000多公里的高速公路，通车总里程已经达到了世界第二位的水平，创造了高速公路发展史上的又一个奇迹。但是在高速公路高速发展的今天。应该认识到在管理的过程中还存在着很多问题。其中财务管理问题就是一个关键。财务可以说是一个组织有效运行的关键，如果没有合理的财务管理，是无法得到有效运行的。根据新时期的要求，就要把高速公路的财务战略进行转变，综合考虑管理活动的各个方面以及组织内部的因素，建立完善的财务管理战略。     

关于高速公路运营企业全面预算管理的探讨

<正>一、前言高速公路作为我国交通运输的重要组成部分，对于国民经济和社会发展具有重要的战略意义。高速公路运营企业的全面预算管理对于提升其经济效益、强化财务管理和风险管控具有重要的意义。然而，当前高速公路运营企业在全面预算管理实施过程中面临着一系列问题和挑战，这就要求高速公路运营企业必须注重强化全面预算管理。     

数据挖掘在移动客户等级划分的应用研究

数据挖掘技术在客户等级方面的划分应用较广泛，能提高移动对客户的合理化管理。针对客户等级的划分，有利于为客户提供差异化服务，能提升客户的满意度和企业的品牌效应。本文介绍了客户等级划分的管理理念及客户等级划分的数据挖掘方法，来辅助移动公司采取有效的措施为客户提供企业关怀。     

折服客户的“一对一”营销理念

当今社会日益呈现市场全球化、经济网络化、商业个性化的特点，客户选择空间及选择余地日趋增大，客户需求呈现出个性化、多样化特征，只有最先满足客户需求的产品才能最终赢得客户。企业管理已从过去的“产品”导向转变为“客户”导向，企业只有快速响应并满足客户个性化与瞬息万变的需求，才能在激烈的市场竞争中得以生存和发展。     

绩效管理在高速公路管理中的应用

绩效管理是人力资源管理中处于核心地位，能提高企业和员工的业绩水平，促进企业战略目标的实现，在现代企业中发挥着越来越重要的作用。目前绩效管理在高速公路的应用尚处于创新探索阶段，本文对绩效管理在高速公路中的应用及如何建立绩效管理体系进行了初步的有益的探讨。     

如何进行有效的客户管理

响应党中央的号召，构建社会主义和谐社会已成为当前社会生活的主旋律。作为经济生活的重要组成部分，企业与客户的关系也必须符合这一发展潮流。企业与客户是相互作用的，但在这一关系中，需要企业努力做好的工作更多，企业更应积极主动地处理好与客户关系的方方面面。企业营销的核心是销售，销售的核心就是客户管理。在实际工作中，很多企业的客户管理做得很糟糕，一是没有认识到客户管理的重要性，二是在这方面缺乏系统性的策略规划和必要的技术手段。在这里我们就如何有效地进行客户管理做一探讨。