客户关系管理(CRM)

客户关系管理 (Customer Relationship Management)系统 ,是 ERP系统中一个重要的组成部分 ,也是当前企业管理软件市场上炙手可热的卖点话题。为此想把 CRM介绍给读者。一、戴尔 (Dell)电脑的故事去年戴尔电脑公司的销售超过百亿美元 ,成为美国第二大的电脑品牌 ,市场占用率为 15 % ,接近第一品牌康柏(Compag)。戴尔电脑原本只是一个年轻人米切尔·戴尔创立的小公司。当初 ,他既没有技术 ,也没有资金 ,即使到现在 ,他的技术仍不是最好的。但为什么这样的公司能享誉全球 ?当初戴尔发现许多人想买电脑却不会用 ,就从拿电脑到街上卖给用户…     

对企业实施客户关系管理(CRM)的思考

企业在日常经营中经常会遇到这些难题：①去年在广告和品牌的宣传上耗费了750万。这750万到底最终有多大收益?怎样才能知道这750万的回报率?②不少顾客向因为产品和对服务的不满而向公司投诉,问题虽然得到了最终的解决,但其中向多少顾客做了回访呢?③公司在产品促销期间,共发放了近3000份     

CRM(客户关系管理)的应用与理论研究综述

CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）与ERP（Enterprise Resources Planning，企业资源计划）、SCM（Supply Chain Management,供应链管理），并称为现代企业提高竞争力的三大法宝，它既是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理系统和运作方法体系，还是一套管理软件。对CRM的应用和理论研究的现状，问题与不足进行了系统分析，提出了建立以客户理论、客户价值（让渡价值）理论、客户价值实现理论为基础内容的CRM理论框架体系。     

客户资源的特征及CRM模式在企业中的实施

<正> 一、电子商务模式下,客户资源的特征 1、分布空间范围广,不受地域限制。互联网的诞生,使人类实现“地球村”的愿望越来越现实。对于企业和客户,两者之间的经济活动发生产生了前所未有的“近距离”。交通运输业和电讯业的发展已使企业的经营活动和客户的购买行为不再受到地理位置的限制。企业产品的对象越来越全球化,客户的分布也自然全球化。     

全球化与我国经济的可持续性发展

文章围绕经济的全球化 ,分析了跨国公司对中国市场的影响 ,以及全球化下的中国经济 ,指出了我国应采取的对策     

城市生态经济发展战略刍议

城市生态经济发展战略应根据生态规律、经济规律的要求和城市经济建设的实际情况来制定,它是城市经济和社会发展总体战略中的重要部份。城市生态经济发展战略不仅考虑到经济、社会和科技三个要素,还必须考虑到生态要素,应当力求这四大要素协调发展,以保证城市发展的完善化。一、必须大力开展城市生态经济发展战略问题的研究制定城市生态经济发展战略是关系到子孙万代生存和发展的重大问题。有人认为我国的主要问题是发展经济、提高生活水平,生态环境问题可以暂时放一放,等经济发达了再治     

顾客关系管理(CRM)的陷阱

顾客是企业最有价值的资产，而顾客关系管理(CRM)则是企业管理顾客的先进理念和管理方法。基于发达国家顾客关系管理的成功和失败经验，文章分析了顾客关系管理的主要陷阱，并对如何避免陷阱进行了总结和归纳。     

城市经济的知识测度和城市发展战略

文章论述了知识创新对城市发展、保持适度增长、提高就业率、参与国际竞争的重要作用;提出城市经济的知识投入和产出指标,更新传统的城市现代化指标体系;建议以工业化战略、城市可持续发展战略、面向知识经济战略三种战略思想相结合,指导城市发展战略的制定。     

CRM--企业管理理念的新发展

CRM(CustomerRelationshipManagement),即客户关系管理系统,最早由美国的GartnerGroup于1977年提出。CRM源于“以客户为中心”的管理思想,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,目的在于建立一个企业与客户之间的信息交流互动管理系统,使企业在客户服务、市场竞争、销售及支持方面形成彼此协调的全新的关系实体,为企业带来长久的竞争优势。它一方面通过提供更快捷迅速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户,另一方面通过对业务流程的全面管理降低企业的成本。CRM既是一个概念,也是一套管理软件和技术。利用CRM软件及配套…     

顾客关系管理（CRM）——21世纪企业的营销理念和战略

顾客关系管理作为一种营销理念、营销战略和工具，它可以使企业降低营销费用，提高营销效率，巩固和扩大市场分额，最大限度地使顾客满意，进而增强核心竞争力，取得市场优势。那么什么是顾客关系管理？顾客关系管理的应用情况如何呢。     

城市经济可持续发展研究——以江苏为例

城市经济可持续发展要求产业结构合理化、发展知识经济、信息经济和循环经济,但是江苏目前产业结构不合理、劳动生产率低、高新技术产业缺乏核心竞争力、经济发展与环境的矛盾等问题不利于社会经济的可持续发展。为了真正实现城市经济可持续发展,必须努力调整产业结构,发展高新技术产业,以信息化带动工业化,强化科技创新,发展循环经济。     

知识经济是可持续发展的经济

Reviewing evolution of natural resources utilization mode in different economic formations, the paper elaborates the meanings of knowledge economy, and points out that the cause of unsustainable development is the acute contradiction between the law of ecosystem and the law of economy. It also points out that the essence of sustainable development is the harmonious relation between economy and the ecovstem. Therefore, the resources allocation should be considered from the aspect of the market demand and the aspect of the supply of the ecosystem. That is to say, firstly, the scale and pace of economy growth must be adapted to the supply capability of the ecosystem under the current technology. Secondly, based on the supply ability of the ecosystem, we should make it clear how to make limited resources allocation attains equilibrium between market supply and demand. The paper clarifies that in the mode of knowledge economy; we may transform the way of economy growth,form optimum economy structure, change the base of resource supply, strengthen the supply capability of ecosystem, expand the production-possibility frontier, and finally accomplish the eco-economy coordinated development through the innovation of institution and technology. The essence of sustainable development and the sustainable characteristics of knowledge economy that were discussed above determine that knowledge economy is an economy of sustainable development.     

Knowledge Economy - The Sustainable Development Economy

I.IntroductionGlobalization,the emphasis on ecology,and the emphasis onknowledge are the three big tendencies nowadays.Global-ization means that the economies of the world are graduallybecoming an organic whole.Because of the free trade,all ofthe countries and areas must take the international market'sdemands into account,when they develop their economy.The countries or areas which can meet the demands of theinternational market will realize the values of their productsand get the chance of d…     

基于可持续发展理论的林业循环经济研究

实施林业循环经济是实现经济、社会和自然可持续发展的有效途径,本文在论述林业实施循环经济的必要性和可行性基础上,提出了林业循环经济的几种操作模式。     

循环经济与经济可持续发展

循环经济是一种新型的、先进的经济形态 ,是集经济、技术和社会于一体的系统工程 ;发展循环经济是实现可持续发展的一个重要途径 ,同时也是保护环境和削减污染的根本手段。生态工业是循环经济的重要形式 ;建立我国的循环经济势在必行。发展我国的循环经济 ,需要政府、企业、科学界、公众共同努力 ,通过建立法规制度、推行绿色核算、开发绿色技术等措施来推动     

生态社会、恢复型经济与可持续发展

近年来,可持续发展已成为许多国家政府和人民的共同发展目标.本文从生态企业、生态社会、可持续发展之间相互联系角度探讨了可持续发展问题;借助新古典增长模型和齐次线性函数工具,阐述生态社会发展、建设恢复型经济,实现可持续发展的目标和基本原则.     

绿色生产率、循环经济与经济可持续发展

本文根据经济学中的生产率与效率和生态经济学理论,通过对生产率、绿色生产率与循环经济关系的分析,提出生产率水平提高是经济可持续发展的根本和基础,绿色生产率水平提高和循环经济发展是经济可持续发展的高层次要求等观点.     

基于循环经济理论的山西煤炭工业可持续发展思路

山西是全国最大的产煤、输煤大省。山西煤炭工业在我国能源结构和国民经济中具有重要的地位。但是在传统经济模式下,山西煤炭工业的可持续发展困难重重。只有通过转变观念、完善法律、科学规划、创建生态工业园区、清洁生产、技术创新等综合措施,大力发展循环经济,才能实现山西煤炭工业向新型化、可持续化发展。     

整体可持续发展论的理论框架

科学发展观的核心是整体水平的可持续发展，这意味着我国经济与社会发展的范式正在经历从还原到整体的深刻变革。整体可持续发展理论也称“广义循环经济理论”，包括生态建设、环境保护、循环经济、社会和谐与文明进步等五个方面的主要内容。其中，生态建设、环境保护、循环经济属于技术层面，意在构建“人与自然和谐”的技术模式；社会和谐属于制度层面，意在促进“人与人和谐”社会环境的形成；而文明进步属于精神文化层面，重在促进“人与自身和谐”观念的建立，最终实现经济-社会-自然复合生态系统的整体和谐与可持续发展。     

企业可持续发展新论

本文分析了企业可持续发展成为现代企业管理学研究主题的原因。阐述了企业可持续发展的具体内涵和时间性、空间性与动态性的三维特征，及其以可持续发展为目标的企业管理范式的特征。