企业顾客忠诚度维护策略分析——以百度糯米为例

本文以保定百度糯米团购网站为例,通过对保定市现有团购企业的用户使用情况、百度糯米团购网站的用户特点、顾客对百度糯米团购网站在线套餐品类的偏好以及保定百度糯米团购网站的员工对建立和维护顾客忠诚度的想法与建议和销售数据等信息的调研,探究百度糯米团购网站在与其他团购网站的竞争中建立与维护顾客忠诚度的方式,顾客对团购网站的偏好方向,百度糯米员工对顾客忠诚度的认识与建议,给出提高团购网站顾客忠诚度,以及后期更好地维护顾客粘性的可实施性发展对策。     

基于顾客价值的我国团购网站顾客忠诚度提升策略

我国团购网站迅速扩张,发展迅猛的背后隐藏着传统电子商务的顽疾——顾客忠诚度低下,这样势必会成为团购网站盈利的障碍。从顾客价值理论出发,思考解决这一问题的方法,并从顾客的功能价值、程序价值、社会价值三方面提出了提升顾客忠诚度的建议。     

Network Product Price, Website Stickness and Customer loyalty

从网络产品价格、网站黏性及顾客忠诚的分析入手,构建了团购网站提高销售量的概念模型,通过对Y团购网站的顾客进行在线调查,分析揭示出团购网站产品价格、团购网站用户黏性与顾客忠诚度有着显著的正相关关系,进而提出了团购网站发展的对策.     

LevelUp：让团购变黏

LevelUp这个类Grouponl网站,将一次性的团购购买经历深化为三次不断深入的购买经历,使“流水的顾客”转变为“常客”．来解答团购顾客忠诚度的难题。     

基于顾客信任问题维度的团购网站研究

在众多制约团购网站发展的因素中,顾客信任是推动网站赢得竞争、长远发展的关键因素.团购网站的发展需要提高顾客信任度,为此,应保证产品质量;提高团购网站的声誉;完善网站服务;培养消费者的团购意识和评价习惯.     

基于顾客忠诚度的网络营销研究

网络顾客忠诚和传统的顾客忠诚之间没有本质上的差别,所有与网络世界有关的忠诚度和在实体世界中表现是一样的。网络顾客忠诚度涉及消费者在访问网站的频率、停留的时间长短以及对所浏览信息的深度。本文从网络营销中的重要性出发,阐述了网络营销中影响顾客忠诚形成的直接驱动因素,提出了网络营销环境下提高顾客忠诚的策略。     

网络团购发展中的诚信问题研究

网络团购作为一种新兴的电子商务模式,能够降低消费者的购物成本,节省商家的销售渠道费用,给团购网站带来收益和发展,进而实现参与多方的共赢。在经历了短时期的迅猛发展之后,我国网络团购在发展中的问题也暴露出来,其中诚信问题已经成为网络团购发展的最大阻碍。通过探索网络团购中的主要诚信问题,从团购网站、消费者及政府管理等方面提出改善网络团购中诚信缺失状况的对策。     

网络团购发展中的诚信问题研究

网络团购作为一种新兴的电子商务模式,能够降低消费者的购物成本,节省商家的销售渠道费用,给团购网站带来收益和发展,进而实现参与多方的共赢.在经历了短时期的迅猛发展之后,我国网络团购在发展中的问题也暴露出来,其中诚信问题已经成为网络团购发展的最大阻碍.通过探索网络团购中的主要诚信问题,从团购网站、消费者及政府管理等方面提出改善网络团购中诚信缺失状况的对策.     

O2O模式下大学生餐饮团购满意度影响因素调查

团购网站或软件为代表的O2O模式采用"线上市场+到店消费"的模式,消费者在线上购买商品或服务并完成支付,能够获得比直接在店面消费优惠得多的折扣,然后利用相关消费凭证,然后到实体店消费。调查显示在校大学生可支配金额有限,收入水平较低,因此他们更倾向于购买物美价廉的餐饮团购商品或服务;餐饮网络团购虽然已经被普遍接受,但其发展成为主流餐饮消费方式还需要一段时间;在支付属性方面:大学生显然更关注支付的安全性;在网站服务水平方面:大学生消费者对网站在线点评服务满意度较高,网站退款、顾客投诉、团购券等问题满意度不高;最后对美食团购网站满意度提出建议。     

正激励与负惩戒:探析网络团购的人际广告效应

网络团购的欺诈、不诚信现象,引发了人们对网络团购外在监管部门缺失的思考.本文认为,市场化社会中,要真正促进网络团购的健康良性运转,仅仅依靠外在监管是不够的,而寻找到维持网络团购中“商家-网站-消费者”三方利益平衡的内生动力才是最重要的.本文假定这个内生动力是网络团购人际广告效应,并且用问卷调查方法获取较为粗略的数据,探...     

基于消费者视域的团购网站责任体系研究

在团购网站空前膨胀的同时,难免出现了各种这样的问题,比如准入门槛低、诚信缺失、商品价格和质量同时打折、退货困难、数据造假蒙蔽消费者等,面对这些问题,构建团购网站责体系已经刻不容缓。本文针对网络团购纠纷问题设计调查问卷,结果表明广大消费者迫切希望在团购网站自身、入驻商户和消费者服务方面设计有效的责任体系,规范团购网站的发展,切实保障消费者利益。     

团购视角下B2C电子商务企业网络营销策略探讨

网络团购在赢得企业和消费者青睐的同时,也面临着诸多的问题。文章在分析现有团购模式缺陷的基础上,探讨了B2C网站开设团购的优势,并从设立专业商品固定团购频道、利用微博和SNS进行推广、多种途径提高用户忠诚度、开展C2B模式、高度重视售前、售中、售后服务、确保品质前提下走低价策略、建立信用评价机制等7个方面提出了B2C网站的团购营销策略。     

基于TAM的消费者网络团购态度影响的实证研究

伴随着团购网站Groupon在美国的巨大成功,从2010年3月开始,国内掀起了空前的团购热潮,在不到一年的时间里,已由"百团大战"上升到"千团大战"。团购网站如何在这场声势浩大的角逐之中吸引消费者,取得长足发展成为了当前最应该关注的问题。而消费者对网络团购的态度直接决定了其是否会进行网络团购以及选择哪家团购网站。因此有必要对网络团购态度的影响因素进行研究,识别出影响消费者网络团购态度的主要因素。本研究以参加过网络团购或未参加过但对网络团购有了解的人群为调研对象,结合SPSS13.0和AMOS17.0对数据进行了分析和模型检验,以此探讨影响消费者网络团购态度的因素。实证结果表明:感知网络团购有用、感知网络团购易用及感知网络团购风险是影响消费者网络团购态度的关键因素;除娱乐导向外,其他购物导向均会显著影响感知有用或感知风险变量;而人口统计特征对网络团购态度无显著影响。     

团购网站发展现状与发展趋势的分析

对团购网站数量锐减、交易规模下降、诚信受质疑等团购网站现状和发展趋势进行分析。团购网站只有准确预测网络团购的发展趋势，找准自己的定位，才能在激烈的竞争中生存、发展。     

基于外部性的网络团购网站发展

Groupon团购模式作为典型的具有双边市场特征的商业模式,其外部性效应并没有带来先占竞争优势,导致目前我国网络团购行业陷入低价竞争。本文从双边市场所有的外部性效应角度分析独立团购网站竞争惨烈的原因所在,结合我国网络团购网站运行模式,发现外部性效应缺失导致独立团购网站无法建立企业的竞争优势,应从技术和服务两方面构建技术壁垒,提升竞争力。     

国内网络团购的消费者信任问题研究

美国Groupon的兴起使得新兴网络团购模式兴起,我国也出现了大量模仿Groupon模式的团购网站,随之出现了"千团大战"的局面。伴随千团现象而生的虚假信息、消费者权益保障不到位等问题一直制约着团购行业,使得团购网站数量急速缩水,而这些问题都是消费者信任问题的表现。为此,应深入研究我国消费者网络团购信任问题的产生根源及发展对策,以促进我国团购行业的健康发展。     

网络团购的法律关系群分析

在当前主流的第三方网络团购模式中,消费者、团购网站和商家三方主体相互间形成了复杂的法律关系群。消费者和团购网站之间的法律关系可以界定为网络团购服务合同;团购网站和商家之间是基于平等的网络团购服务或合作合同发展而来的支配性契约关系,团购网站在整个网络平台公共治理体系中具有特定地位;消费者和商家之间则是一种附解除条件的消费合同关系。     

B2C网络团购顾客感知价值研究

本文以团购网站为研究对象,利用文案调研法初步提出了探索顾客感知价值的构成要素及测评指标的假设,从而构建出顾客感知价值评价体系。在此基础上,利用问卷调查收集充足的数据并运用SPSS等统计软件进行分析,通过数据分析结果对评价体系进行修正和检验,最终构建了比较科学合理的网络团购顾客感知价值评价体系,从而为团购网站提升顾客感知价值提供可行性建议。     

新兴网络团购的特点与发展趋势

2010年开始流行的新的网络团购模式被称作网络团购2.0。与传统网络团购相比,它简单的消费形式和流程催生了更丰富的消费心理和动机,它更看重"团"而不是"购",作为一种新的广告媒介,它通过低价吸引眼球,聚拢人气,达到长期的销售目标,实现商家、消费者、网站三方互赢。其发展趋势为进行产品细分,进入专业化市场;进行地理位置细分,进入区域化市场;改变产品种类,专注服务或实物产品;增加社区功能,强化用户口碑。     

浅谈团购网站顾客满意度模型的选择

在团购网站迅速风靡的今天,顾客对团购网站的选择直接导致网站的生存,要在竞争如此激烈的无序市场中站稳脚跟,甚至做成"第一品牌",了解顾客的需求非常重要.本文基于SEM结构模型提出了团购网站的顾客满意度模型,并提出各种观测指标,在观测指标的指导下,设计了调查问卷.在调查问卷的支持下,进行了市场调研,并利用AMOS 7.0的统计分析软件对模型进行了适配度的检验.希望本文能对团购网站的生存和发展提供一些建议.